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Votre mission consiste à assurer, avec l'aide de l'équipe exploitation, la gestion, le suivi des affaires et la maintenance du parc, en collaboration avec les équipes ADV, terrain, commerciale et le centre de services partagés.
Responsabilités
Préparer les phases d'installations administratives et de changement des appareils que ce soit pour les nouvelles affaires ou les affaires existantes
Traiter administrativement les retours de chantiers
Gérer la maintenance administrative des appareils
Analyser et traiter l'état de relèves des appareils
Piloter la remise des relèves aux clients dans les délais impartis
Traiter les appels entrants et mails d'interventions robinetterie, le cas échéant
Planifier les interventions contractuelles, sur appel et mail ou les visites systématiques
Assurer la cohérence (régulation) du planning des techniciens
Traiter les tickets CRM
Répondre aux demandes exploitation formulées par les Responsables Commerciaux
Assurer la permanence pour répondre aux demandes particulières de clients et techniciens, selon les modalités définies par le manager
Exigences
Bac à Bac+2
première expérience réussie sur des missions similaires
savoir utiliser de manière pratique les outils informatiques de l'entreprise
connaissances générales des produits et services proposés aux clients
connaissance fonctionnelle des différents services de l'entreprise et de leur rôle dans l'organisation
avoir un bon relationnel et un sens du service client
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