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Front Office Manager

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Emplacement:
France , Lyon

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Type de contrat:
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Description du poste:

Rejoignez Staycity Lyon Garibaldi comme Front Office Manager: pilotez l’accueil, inspirez une équipe engagée et offrez une expérience client empreinte d’empathie et d’excellence. Dans le cadre de la réouverture de notre établissement entièrement rénové, Staycity recherche un(e) Front Office Manager pour piloter la réception et incarner une hospitalité moderne, exigeante et humaine. Chez Staycity, nous combinons la liberté de l’appartement avec la qualité hôtelière, avec une conviction forte : l’excellence passe par l’empathie et l’attention portée à chaque client.

Responsabilités:

  • Superviser la réception et garantir un service irréprochable
  • Encadrer, motiver et faire grandir votre équipe
  • Analyser les retours clients et améliorer en continu
  • Gérer les situations sensibles avec professionnalisme et intelligence émotionnelle
  • Assurer une expérience fluide, personnalisée et sans friction

Exigences:

  • Expérience confirmée en management de réception
  • Leadership, sens du service et forte intelligence relationnelle
  • Exigence, sens du détail et empathie naturelle
  • Anglais courant
  • Opera est un plus
Ce que nous offrons:

Avantages attractifs (primes, tarifs préférentiels, formations…)

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
26 mars 2026

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Exigences
Exigences
  • Capacité avérée à motiver, diriger et développer des équipes dans un milieu dynamique et en constante évolution
  • Excellentes compétences en gestion des relations interpersonnelles
  • Leadership fort, avec une capacité à motiver et à diriger une équipe vers l'atteinte d'objectifs communs
  • Excellente capacité organisationnelle et compétences avérées dans la mise en œuvre de processus opérationnels
  • Proactivité, capacité à prendre des décisions éclairées et à résoudre des problèmes de manière efficace
  • Compétences analytiques solides, avec une aptitude à travailler sur des données complexes et à en tirer des conclusions stratégiques
  • Bonne communication et capacité à collaborer efficacement avec d'autres départements et niveaux hiérarchiques
  • Maîtrise de l'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral
Responsabilités
Responsabilités
  • Superviser et coordonner les activités de l'équipe back-office
  • Avoir une compréhension approfondie et maîtriser tous les processus et enjeux relatifs aux activités de vente et d'achat de nos clients
  • Mettre en place et optimiser les processus de travail pour accroître l’efficacité et soutenir les activités de l'équipe front office et garantir une exécution fluide des transactions de véhicules
  • Superviser la gestion des données, la mise à jour des systèmes et le traitement des documents nécessaires à la finalisation des transactions de vente ou d'achat
  • Réaliser des points réguliers, d’équipes et individuels, dans le but d'assurer un suivi de l’activité et problématiques
  • Collaborer étroitement avec le Manager Intermédiaire Front Office Business Services BtoB pour assurer une cohérence et une efficacité maximales entre les équipes front et back-office
  • Analyser, développer et maintenir les indicateurs de performance clés pour évaluer l'efficacité des processus back-office, proposer et implémenter des améliorations continues
  • Gérer la formation, le planning et le développement professionnel des membres de l'équipe back-office
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Asset Management Business Analyst Front Office

Intervention au sein du département R&D d’un grand gestionnaire d’actifs afin de...
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France , Paris
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Talan
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac+5 (Ecole d’ingénieurs, Ecole de commerce ou Master Spécialisé)
  • Expérience avérée en Asset Management
  • Bonnes connaissances des instruments financiers et des providers de données extra financières
  • Compétences en mathématiques financières
  • Maîtrise du SQL et de Python
  • Maitrise de l’anglais (oral et écrit)
  • Intègre, rigoureux(se) et dynamique
  • Capacités d'organisation et d'adaptation
  • Fort esprit d'équipe
  • Flexibilité
Responsabilités
Responsabilités
  • Cadrage et rédaction des expressions de besoins
  • Planification et coordination de projets
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles, suivi de la recette et de la mise en production
  • Conduite du changement et accompagnement des utilisateurs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Locaux modernes en centre-ville
  • Télétravail jusqu’à 5 jours selon les missions
  • Prime d’équipement de 100 €
  • Actionnariat salarié
  • Retour de congé maternité possible à 4/5ème sans perte de salaire pendant 6 mois
  • Permanence handicap
  • Offre de formation complète sur site et à distance
  • Programme de mentoring pour les femmes
  • Mobilité en France et à l’étranger
  • Tickets restaurant
  • Temps plein
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Chargé de mission Innovation

L'alternance s’inscrit dans une démarche de transformation de la banque et d’ide...
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France , Montrouge
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Crédit Agricole
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Bac + 5 / M2 et plus
  • Formation : Université, école de commerce ou d'ingénieurs
  • Niveau d'expérience minimum: 0 - 2 ans
  • Hard Skills : IA, IA générative, agentique sont un plus
  • Maitrise du Pack Office
  • Français & Anglais courants.
  • Soft Skills : Rigueur
  • Esprit d'équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Soutenir et développer la démarche innovation au sein de Crédit Agricole CIB
  • Identifier des leviers d’action permettant d'améliorer les processus ou le travail des collaborateurs
  • Contribuer à l’identification et au déploiement de nouveaux cas d’usage et preuves de concept pour améliorer les processus de CACIB et le travail des collaborateurs (Front Office, Middle Office, Back Office)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Évoluer dans un environnement international
  • Accompagnement par un tuteur
  • Développement de réseau professionnel
  • Communauté importante de jeunes
  • Campus moderne offrant de nombreux services (boulangerie, salle de sport, etc.)
  • Suivi RH (matinée d’accueil, suivi régulier, etc.)
  • Opportunités en alternance, VIE, CDD et CDI
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Business Analyst Front Asset Management

Pour l'un de nos clients grands comptes et dans le cadre du remplacement d'un ou...
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Exigences
  • Au moins 10 ans d'expérience
  • Très bonnes connaissances de l'Asset Management, notamment des risques
  • Expérience en front
  • Anglais courant
Responsabilités
Responsabilités
  • Recueillir les besoins métier, réaliser l’analyse et configurer le nouvel outil de risque selon l’architecture définie
  • Contribuer à la documentation du projet, y compris les supports de pilotage et la documentation des analyses
  • Contribuer à tirer le maximum de la plateforme Aladdin (utilisation de Risk Radar, etc.)
  • Être un facilitateur clé au sein des équipes IT (sécurité, data, infrastructures) afin de déployer la solution conformément aux procédures internes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un environnement dynamique et axé sur l'innovation
  • Des formations agiles et l'accès à des solutions de formation en e-learning
  • Une politique de télétravail
  • Une prime de cooptation allant de 2 000 € à 3 000 €
  • Salle de sport dans les locaux
  • Financement des certifications
  • Location de vélos
  • Aide à la garde d’enfant, Crèche
  • Temps plein
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Gestionnaire Client Services Institutions Financières

Financing & Client Services (FCS) est une ligne métier mondiale de Crédit Agrico...
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Exigences
Exigences
  • Bac + 3 / L3
  • Diplômé(e) d'une école de commerce, d'ingénieur ou d'une Université
  • Spécialisation : Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, Middle-Office
  • 3 - 5 ans d'expérience minimum
  • 1 à 3 ans d'expérience sur des postes en Back-Office, Middle Office ou Front Office
  • Anglais courant
  • Maîtrise du Pack Office
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre en charge la relation quotidienne et la communication d’un portefeuille de client (Informations, réclamation, régularisation): Analyser les demandes et les relances clients
  • Répondre de façon réactive aux demandes des clients
  • Communiquer avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la Banque
  • Traiter les demandes et y répondre dans les délais impartis (indicateurs prédéfinis), et informer les Sales du suivi / résolutions des demandes traitées
  • Saisir / répertorier les demandes des clients dans l’outil de suivi des demandes clientèle
  • S’assurer que toutes les informations nécessaires à la résolution de la demande sont bien enregistrées dans l’outil et que le traitement de la demande suit bien les procédures et RACI validés
  • Confirmer la réception de la demande au client et résoudre les demandes des clients dans les délais impartis
  • Maintenir les dossiers / documents de façon rigoureuse, exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passées
  • Suivre les demandes complexes prises en charge par les pôles d’expertises (BO ou FO)
  • Transmettre une réponse structurée au client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Majorité des postes éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie
  • Environnement multiculturel, dynamique et stimulant
  • Encouragé à innover et partager vos idées
  • Entreprise qui accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours
  • Développer vos compétences
  • Accéder aux larges opportunités de carrière qu'offrent la diversité de nos métiers et nos 30 implantations internationales
  • Culture repose sur la force du collectif et l'esprit d'ouverture, où chacun est responsabilisé et valorisé
  • Engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et qui place l'humain au cœur de toutes ses transformations
  • Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
  • Temps plein
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Project Manager Senior

Afin d’accompagner l’un de nos clients, en finance de marché, nous recherchons u...
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France , Paris La Défense
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Salaire:
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alfic.com Logo
Alfic
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Exigences
Exigences
  • Diplômé d’une école d’ingénieurs ou d’un bac +5 universitaire en finance de marché
  • Expérience d’au moins 5 ans dans le domaine de la finance de marché
  • Maîtrise de l’anglais pour pouvoir évoluer dans un environnement international
Responsabilités
Responsabilités
  • Principal interlocuteur pour tous les aspects administratifs de 2 applications utilisées par le Front Office et les Risques
  • Coordinateur de tous les changements concernant ces applications
  • Assistant du Manager dans l’organisation des équipes concernées
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Opportunités de carrière stimulantes dans le secteur de la finance de marché en France et à l’international
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Nouveau

Responsable Middle Office Trésorerie

La Direction OPC (Operations, Premises & Country COOs) regroupe: - d'un pôle Opé...
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France , Montrouge
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Crédit Agricole
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Niveau d'études minimum: Bac + 4 / M1
  • Formation: Université, école de commerce ou d'ingénieur
  • Spécialisation: Finance, Banque
  • Niveau d'expérience minimum: 6 - 10 ans
  • Expérience confirmée en management (équipe et/ou projet)
  • Expérience significative dans les fonctions support marchés (Middle Office / Back Office)
  • Bonne connaissance des produits de trésorerie
  • Maîtrise des processus post-trade
  • Rigueur, organisation et persévérance
  • Autonomie et excellente gestion du temps et des priorités
Responsabilités
Responsabilités
  • Manager, animer et développer une équipe de 6 collaborateurs
  • Définir les objectifs individuels et collectifs, évaluer les performances et accompagner la montée en compétences
  • Développer l'expertise de l'équipe
  • Créer une dynamique d'équipe positive et favoriser la collaboration transversale
  • Piloter les recrutements et assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs
  • Participer activement à la gouvernance de CMO/CMM/CSM
  • Organiser et animer les points d'équipe et les réunions avec les partenaires internes (FO, MO, BO, IT)
  • Mettre en place une organisation robuste et réactive pour répondre aux besoins du Business
  • Préparer et participer aux comités avec les représentants du Front Office
  • Jouer un rôle clé dans le fonctionnement de la chaîne de valeur FO-to-BO à l'international
  • Temps plein
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Responsable Front Office

En tant que Responsable Front Office, sous l’autorité du Délégué, vous aurez pou...
Emplacement
Emplacement
France , Tours
Salaire
Salaire:
40000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Minimum 5 ans d'expérience
  • Bac +3 ou plus
  • Expérience significative dans le management de centre de relation clients
  • Compétences en management d'équipe (en présentiel et à distance)
  • Excellent sens du relationnel et de l'écoute
  • Capacité d'analyse
  • Proactivité
  • Expérience en OPCO ou centre de formation idéalement
  • Leadership
  • Pilotage d'équipe et d'activité de centre de relation clients
Responsabilités
Responsabilités
  • Manager une équipe composée de 10 Chargés de relation client, en présentiel et distanciel
  • Animer, coordonner et fédérer son équipe autour de la relation entreprises et le déploiement de l’offre de services et impulser une dynamique de groupe
  • Piloter l’activité individuelle de chaque membre de son équipe : analyse et suivi des indicateurs de performance et d’efficience, de qualité (double écoute et qualité des comptes rendus CRM), de satisfaction adhérents (à chaque appel sortant, entrant et lors de l’enquête annuelle), co-construction avec chacun de plans d’actions individuels
  • S’assurer d’un nombre suffisant d’appels sortants et d’un taux de transformation en rendez-vous de qualité pour atteindre les objectifs de la feuille de route annuelle
  • Contribuer aux résultats de l’Opcommerce et notamment le recrutement d’alternants, de détection de diagnostics RH, de réalisation de tests flashs de maturité, de consommation de l’offre de services (formation …) et de satisfaction des adhérents
  • En étroite collaboration avec le Délégué, coconstruire la feuille de route de la Délégation, dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs nationaux
  • Accompagner le développement des compétences des collaborateurs et notamment dans la transformation d’appels en RDV, dans l’art du questionnement et l’écoute active
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intégrer une équipe conviviale, consciencieuse et solidaire
  • Un management participatif et de proximité
  • Un parcours d’intégration de qualité et personnalisé
  • Un équilibre vie personnelle et professionnelle avec un forfait de 212 jours travaillés sur l’année
  • 15 jours de repos
  • La possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine en fonction de l’activité
  • Titres restaurant
  • Remboursement des transports en commun à hauteur de 50%
  • Compte épargne temps (CET)
  • Temps plein
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