Expert Support Run Infrastructure Et Sécurité N2/N3

En tant qu'Expert support RUN N2/N3 votre mission principale est d'assurer le support de haut niveau (N2/N3) pour l'infrastructure et la cybersécurité, garantissant ainsi la continuité de service et la conformité au modèle informatique du Groupe. Vous êtes responsable du cycle complet de résolution des tickets incidents (Ticket-to-Resolution), de la qualification technique au diagnostic complexe, tout en coordonnant les escalades avec les éditeurs ou prestataires et en documentant chaque solution dans une base de connaissances. Au-delà du curatif, vous pilotez l'exploitation proactive du socle critique (systèmes Windows, identité AD, virtualisation, réseaux et sauvegardes) et intervenez activement sur la cybersécurité opérationnelle, notamment dans le traitement des alertes et la remédiation en lien avec le SOC. Enfin, vous assurez la transition fluide des nouveaux projets vers l'exploitation (Build-to-Run) et produisez des livrables structurés, tels que des reportings de performance et des analyses de causes racines (RCA), pour piloter la qualité de service via des indicateurs (KPIs) rigoureux. Ce poste, basé à TOULOUSE est à pourvoir dans le cadre d'un CDI. Des déplacements ponctuels peuvent être à prévoir sur les filiales et selon incidents et audits. Des astreintes et horaires décalés sont possibles selon la criticité des services. La rémunération brute annuelle est de 42 000 € euros à négocier selon votre expérience. A cela, s'ajoutent : une prime individuelle équivalente à un 13 ème mois, un véhicule de fonction, une salle de sport dans les locaux, un plan d'actionnariat.