Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
En tant qu’Alternant(e) Expert(e) Support IT, vous interviendrez sur l’ensemble du cycle ITSM et serez pleinement intégré(e) aux activités de la DSI. Vous évoluerez dans un environnement IT structuré autour des bonnes pratiques et outils de gestion des services : ITIL v4, ITSM, outils collaboratifs, reporting & suivi d’activité. Vous serez acteur(rice) de l’amélioration continue des services IT et de la satisfaction des utilisateurs.
Responsabilités
Superviser et animer les processus IT issus d’ITIL
Participer aux arbitrages dans le respect du périmètre de responsabilité
Assurer la communication ascendante et descendante auprès des intervenants
Contribuer à l’élaboration et au suivi du budget du domaine
Garantir l’application des procédures et du système qualité
Organiser et animer des réunions de travail
Participer à la mise en œuvre de la stratégie IT de l’entreprise
Proposer et conduire des projets d’optimisation des organisations et des outils
Coordonner les actions avec les partenaires internes et externes
Assurer le suivi et le traitement des dossiers du périmètre
Jouer un rôle de relais entre les parties prenantes
Réaliser le reporting d’activité et de projets
Assurer une veille fonctionnelle et technique sur votre périmètre
Analyser les problématiques récurrentes et proposer des axes d’amélioration
Mettre en place des procédures et supports de communication adaptés
Apporter conseil, expertise et pédagogie auprès des clients de la DSI
Exigences
Étudiant(e) de niveau Bac +3 (Licence, Licence professionnelle ou BUT), idéalement orienté systèmes d'information, informatique ou support IT
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