Expert Configuration & Asset Management Emplois

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT Service Management, nous recherchons un Expert Configuration & Asset Management afin d'améliorer durablement la maintenance de la CMDB et des actifs IT et activités de contrôle relatif à ce processus. Vous évoluerez dans un environnement international avec des interactions régulières avec des équipes globales et prestataires. Rattaché au Domain Lead IT Service Management, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Service Management, Infrastructure, Architecture, Applicative, Data et autres équipes IT.

Responsabilités

Administrer et garantir la qualité, la cohérence et l’exhaustivité de la CMDB (Configuration Management Database), notamment via l’exploitation et l’optimisation des données issues de ServiceNow Discovery
Piloter le cycle de vie des actifs IT (acquisition, suivi, conformité, retrait)
Superviser et optimiser les processus de Discovery et la fiabilité des données collectées
Définir et maintenir les standards, modèles de données et procédures liés au Configuration Management
Analyser les inconsistances CMDB et piloter les plans de remédiation avec les parties prenantes
Mettre en place et suivre les KPIs et dashboards (CMDB Health) pour piloter la performance
Produire et analyser des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité des processus IT et identifier les opportunités d'amélioration
Accompagner, former et aligner les équipes IT sur les bonnes pratiques ITIL et les processus établis
Contribuer aux audits IT et garantir la conformité des actifs et des données
Être force de proposition dans la définition et la mise en place de plans d’amélioration

Exigences

Certification ITIL avancée (Intermediate / Expert) ou équivalente, et vous possédez une excellente maîtrise du framework ITIL ainsi qu’une vision transverse des processus ITSM et des enjeux globaux de l’IT
Expérience d’au moins cinq ans dans un poste similaire, vous avez acquis une maîtrise opérationnelle du pilotage des processus Configuration & Hardware Asset Management dans des environnements complexes
Expérience confirmée sur ServiceNow (CMDB & Discovery), aisance pour exploiter pleinement ses fonctionnalités pour optimiser les processus de Configuration et Hardware Asset Management
Expérience en tant que Process Owner en Configuration Management / Asset Management
Expérience dans la gestion d’environnements IT complexes et multi-acteurs
Excellentes capacités de communication, avec une approche claire, synthétique et orientée impact
Anglais courant indispensable (environnement international, équipes en Asie)
Esprit analytique, rigueur, capacité à structurer et à conduire le changement
Êtes reconnu·e pour votre leadership naturel et votre capacité à former les nouveaux·elles arrivant·e·s, en transmettant vos connaissances avec pédagogie et charisme

Ce que nous offrons

La prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
Une contribution à vos activités sportives ou culturelles
La possibilité selon la fonction de travailler à distance
Un restaurant d’entreprise
Une LPP avantageuse

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