Employé Relation clients Emplois

Employé Relation clients

IKEA

Emplacement:
France, Toulon

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

24284.00 - 24934.00 EUR / Année

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Description du poste:

Chez IKEA, le poste d'Employé Relation clients implique notamment d'accueillir, guider et assister les clients dans leurs démarches, tout en assurant des services liés aux achats, aux retours, et à la Relation client dans un environnement multicanal. L'offre met en avant l'esprit de collaboration, le respect de l'expérience client et la mise en avant de la diversité et de l'inclusion au sein d'IKEA.

Responsabilités:

Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex: livraison, montage, financement)
En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
S'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex)
Au retrait des marchandises/transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures
Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
Accueillir les enfants dans l'aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
Selon ton expérience à ce poste, gérer le terrain en accord avec le responsable en fonction des flux clients

Exigences:

Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
Tu apprécies le travail en équipe
Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
Aptitude requise: A ce poste, tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique

Ce que nous offrons:

Prime de 13ème mois versée en 2 fois
Remise de 15% sur achats chez IKEA
Part de rémunération variable liée à la performance économique globale
Repas complet pour moins de 3€
Mutuelle d'entreprise avantageuse dès arrivée
Prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
Congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
28 novembre 2025

Type d'emploi:

Temps partiel

Type de travail:

Travail sur site

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