Employé Relation clients, IKEA

IKEA

Emplacement:
France, Saint Herblain Cedex

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

1840.00 EUR / Mois

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Description du poste:

Chez IKEA, en tant que collaborateur Relation clients, le rôle consiste à accueillir, informer et aider les clients à travers différents services proposés. De nombreuses tâches variées attendent les collaborateurs, notamment en caisse, retrait des marchandises, service après-vente et animation d'une aire de jeux pour enfants. Cette mission s'inscrit au sein de la culture suédoise de l'entreprise, valorisant l'accessibilité et l'expérience client.

Responsabilités:

Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement)
en ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement
s'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex)
au retrait des marchandises/transport, s’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures
au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
accueillir les enfants dans l'aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
gérer le terrain en accord avec le responsable, en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses)

Exigences:

Aimer le contact avec les clients et être à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
être curieux et souple et savoir s'adapter aux tâches diverses et variées de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
apprécier le travail en équipe
être l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
aptitude requise à utiliser divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
avoir déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique

Ce que nous offrons:

Prime de 13ème mois
part de rémunération variable liée à la performance économique globale
mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée
prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)
possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
remise personnelle de 15% sur les achats chez IKEA

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
28 mai 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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