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Directeur expérience client

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IKEA

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Emplacement:
Canada , Quebec

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Catégorie:

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

58960.00 CAD / Année
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Description du poste:

Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu’ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA ; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens !

Responsabilités:

  • Diriger et inspirer une équipe de 20 collaborateurs pour offrir une expérience client exceptionnelle
  • Élaborer et mettre en œuvre des plans d’action locaux alignés sur les valeurs IKEA et les objectifs CX
  • Promouvoir une culture orientée client et garantir une expérience d’achat fluide et inspirante
  • Analyser les commentaires clients et indicateurs de performance pour identifier des opportunités d’amélioration
  • Collaborer avec les équipes transversales (ventes, caisses, accueil) pour exécuter des initiatives comme l’onboarding IKEA Family et des événements spéciaux
  • Assurer l’excellence opérationnelle et l’équilibre des activités quotidiennes
  • Présenter des stratégies et des résultats aux comités de pilotage
  • Soutenir le développement des talents par des programmes d’intégration, de formation et de coaching
  • Déléguer efficacement et responsabiliser les membres de l’équipe pour atteindre les objectifs

Exigences:

  • 2 à 3 ans d’expérience en gestion des services d’expérience client (CX) dans un environnement dynamique et centré sur le client
  • Expérience confirmée dans la gestion et le développement d’une équipe de 20 collaborateurs, incluant coaching, mentorat et planification de la relève
  • Leadership fort et capacité à inspirer et motiver
  • Excellentes compétences en communication en français et maîtrise fonctionnelle de l’anglais, permettant de collaborer efficacement avec desuités IKEA situées à travers le Canada
  • Solides compétences analytiques et aisance avec les données (Power BI est un atout)
  • Maîtrise des outils numériques et des solutions omnicanales (IKEA Family, Shop & Scan)
  • Capacité à travailler en mode transversal et à influencer différents départements
  • Esprit entrepreneurial et vision stratégique à long terme
Ce que nous offrons:
  • Journées santé (en plus des congés !)
  • Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
  • REER avec options de contribution de IKEA équivalente
  • Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
  • Compte gestion-santé
  • Assurance vie
  • Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
  • Congé parental
  • Congé de décès
  • Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
03 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Sopra Steria
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Exigences
Exigences
  • Expérience avérée en direction de programme transnational
  • Expertise des métiers du Manufacturing Engineering
  • Expérience sur des problématiques d'industrialisation
  • Reconnaissance par les clients et maîtrise de leurs enjeux
  • Plus de 15 ans d'expérience
  • Excellentes qualités relationnelles et de communication
  • Pratique de l'écoute active, adaptabilité, capacité à dynamiser et inspirer les équipes transverses
  • Maîtrise de l'anglais
Responsabilités
Responsabilités
  • Définition et déploiement de la stratégie de développement du business et de sa performance
  • Sécurisation et gain des appels d'offres
  • Animation d'une équipe de cluster leader et de commerciaux
  • Consolidation et reporting aux clients, au Directeur de surveillance et au COMEX de CIMPA
  • Développer le business et sa performance
  • Animer la dynamique Manufacturing
  • Piloter le Business Manufacturing CIMPA
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Environnement de travail respectueux
  • Société inclusive et engagée
  • Lutte contre toute forme de discrimination
  • Encadrement bienveillant
  • Développement de l'autonomie et du sens de l'initiative
  • Développement de compétences métier
  • Temps plein
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Directeur Magasin

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Directeur de Magasin H/F pour le ma...
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d’une école de commerce
  • Expérience significative en management en tant que Directeur de Magasin dans la distribution spécialisée
  • Qualités d'attention à l'autre, d'accessibilité et de proximité pour les équipes
  • Capacité à prendre du recul, à fédérer et à challenger une équipe
  • Capacité à créer et mettre en œuvre collectivement une dynamique forte
  • Capacité à animer une équipe en équilibrant bienveillance et exigence
  • Audace et capacité à prendre des initiatives
  • Courage managérial et capacité à donner du sens
  • Passion de la Mode
  • Sens du service client
Responsabilités
Responsabilités
  • Être un leader inspirant et porteur de sens
  • Incarner et faire vivre les valeurs de Kiabi
  • Faciliter l'équipe et veiller au bon climat social
  • Garantir une organisation performante et agile
  • Être révélateur de talents, bienveillant et exigeant
  • Favoriser la responsabilisation et l'autonomie
  • Développer la réussite collective
  • Mettre en œuvre une stratégie commerciale dans le respect de la politique KIABI
  • Faire vivre aux clients une shopping expérience plaisir et différenciante
  • Développer la culture économique de l'équipe via les indicateurs commerciaux
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Parcours complet d'intégration et de formations
  • Variables individuels & collectifs (Prime de Performance / Intéressement & Participation)
  • Remise de 25% sur les produits KIABI
  • Actionnariat : hausse de 7.99% de la valeur de part en 2025
  • Mobilité géographique est un plus
  • Talent reconnu et développé
  • Temps plein
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Directeur magasin

Rejoindre notre aventure, c’est partager une vision ! Chez KIABI, nous croyons e...
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France , Montpellier
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Salaire:
33000.00 - 40000.00 EUR / Année
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Kiabi
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d’une école de commerce
  • Expérience significative en management en tant que Directeur de Magasin dans la distribution spécialisée
  • Attention à l'autre, accessibilité et proximité pour les équipes
  • Capacité à prendre du recul, à fédérer et à challenger l'équipe
  • Capacité à créer et mettre en œuvre collectivement une dynamique forte
  • Capacité à animer l'équipe en équilibrant bienveillance et exigence
  • Audace, capacité à prendre des initiatives
  • Courage managérial, capacité à donner du sens et à porter les projets
  • Passion de la Mode, sens du service client
  • Talents d'animateur et d'organisateur
Responsabilités
Responsabilités
  • Leader à la tête du magasin: inspirant et porteur de sens
  • Incarner les valeurs de Kiabi et les faire vivre au quotidien
  • Faciliter l'équipe et veiller au bon climat social
  • Garantir une organisation performante et agile
  • Révélateur de talents, bienveillant et exigeant
  • Favoriser la responsabilisation et l'autonomie
  • Commerçant dans l'âme: passionné par la mode
  • Mettre en œuvre la stratégie commerciale dans le respect de la politique KIABI
  • Faire vivre aux clients une shopping expérience plaisir et différenciante
  • Développer la culture économique de l'équipe via les indicateurs commerciaux
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Parcours complet d'intégration et de formations
  • Variables individuels & collectifs (Prime de Performance / Intéressement & Participation)
  • Remise de 25% sur les produits KIABI
  • Actionnariat: hausse de 7.99% de la valeur de part en 2025
  • Temps plein
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Estimateur - Chargé de projet

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ESTAMPRO INC
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Formation universitaire ou collégiale en génie mécanique
  • Maîtrise de la suite Office
  • Maîtrise des logiciels de conception 2D et 3D
  • Expérience dans le secteur métallique
  • L’anglais fonctionnel est requis pour communiquer occasionnellement avec nos clients anglophones du Québec / hors Québec / internationaux
Responsabilités
Responsabilités
  • Prend connaissance des projets attitrés (dessins, spécifications techniques…) et s’assure d’avoir en main toutes les informations pertinentes et particulières avant de procéder à l’estimation
  • Valide les dessins de conception, en collaboration avec les concepteurs et/ou le directeur des ventes et/ou les clients, si nécessaire
  • Effectue des recommandations techniques, en collaboration avec le directeur des ventes et/ou les clients, en vue d’optimiser les produits à concevoir, de même que les opérations globales de l’entreprise
  • Effectue une évaluation des prix coûtants en termes de matériaux, des temps de production, de sous-traitance (lorsque nécessaire) et autres
  • Fait la recherche des composantes, en collaboration avec l’acheteur, ou par catalogues, Internet, téléphone, auprès de fournisseurs et veille à l’obtention de prix des composantes, aux fins de réalisation des soumissions
  • Procède à la transmission des soumissions aux clients et en assure le suivi, par le biais de relances téléphoniques
  • Une fois les projets acceptés, voit à la préparation et à la diffusion des informations auprès des personnes concernées (ex : acheteur, directeur de la production…) pour la réalisation des projets, de façon à maintenir un haut niveau d’efficacité
  • Apporte du support technique à la production, en cours de réalisation des projets estimés et obtenus
  • S’assure que les produits fabriqués et services rendus sont parfaitement conformes aux demandes des clients et aux normes de qualité de l’entreprise
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Régime d’assurances collectives
  • Formation sur place
  • REER participatif
  • Horaire flexible
  • Temps plein
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Directeur de magasin

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Directeur de Magasin H/F pour le ma...
Emplacement
Emplacement
France , Epernay
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Salaire:
33000.00 - 40000.00 EUR / Mois
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Kiabi
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d’une école de commerce
  • Expérience significative en management en tant que Directeur de Magasin dans la distribution spécialisée
  • Qualités d'attention à l'autre, d'accessibilité et de proximité pour les équipes
  • Capacité à prendre du recul, à fédérer et à challenger une équipe
  • Capacité à créer et mettre en œuvre collectivement une dynamique forte
  • Capacité à animer une équipe en équilibrant bienveillance et exigence
  • Audace et capacité à prendre des initiatives
  • Courage managérial et capacité à donner du sens
  • Passion de la Mode
  • Sens du service client
Responsabilités
Responsabilités
  • Leader à la tête du magasin: inspirant et porteur de sens
  • Incarner les valeurs de Kiabi et les faire vivre au quotidien
  • Faciliter l'équipe et veiller au bon climat social
  • Garantir une organisation performante et agile
  • Révélateur de talents, bienveillant et exigeant
  • Favoriser la responsabilisation et l'autonomie de chacun
  • Développer la réussite collective
  • Mettre en œuvre une stratégie commerciale dans le respect de la politique KIABI
  • Faire vivre aux clients une shopping expérience plaisir et différenciante
  • Développer la culture économique de l'équipe via les indicateurs commerciaux
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Parcours complet d'intégration et de formations
  • Variables individuels & collectifs (Prime de Performance / Intéressement & Participation)
  • Remise de 25% sur les produits KIABI
  • Actionnariat: hausse de 7.99% de la valeur de part en 2025
  • Temps plein
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Directeur adjoint magasin

Rejoindre notre aventure, c’est partager une vision ! Chez KIABI, nous croyons e...
Emplacement
Emplacement
France , SERRIS
Salaire
Salaire:
Non fourni
kiabi.com Logo
Kiabi
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • De formation supérieure dans le domaine du commerce & du management
  • Expérience significative en tant que Directeur Adjoint ou Responsable de Rayon d'un centre de profit dans l’univers de la Mode et/ou du Retail
  • Manager de terrain avec une âme de commerçant et du talent pour la relation client
  • Doté d'un bon relationnel
  • Capable d'animer une équipe avec bienveillance & exigence
  • Aime évoluer dans un univers où cohabitent la prise d'initiative et l’autonomie
  • Polyvalent, réactif, audacieux et capable d’impulser le changement
  • Excellentes capacités organisationnelles
  • Maitrise des outils informatiques
Responsabilités
Responsabilités
  • Co-Leader d’équipe: incarner les valeurs de Kiabi
  • être facilitateur d’équipe et veiller au bon climat social
  • garantir une organisation performante et agile
  • prendre en charge le recrutement, la formation et l’animation de l’équipe
  • favoriser la responsabilisation et l’autonomie
  • Commerçant dans l’âme: mettre en œuvre la stratégie commerciale dans le respect de la politique Kiabi
  • faire vivre aux clients une shopping expérience plaisir et différenciante
  • développer la culture économique de l’équipe via les indicateurs commerciaux
  • Gestionnaire de centre de profit en binôme avec le Directeur de Magasin: piloter et maîtriser les différentes lignes de frais du magasin
  • développer la culture du résultat de l’équipe pour garantir la rentabilité du site
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Parcours complet d'intégration et de formations
  • Variables individuels & collectifs (Prime de Performance / Intéressement & Participation)
  • Remise de 25% sur les produits KIABI
  • Actionnariat: hausse de 7.99% de la valeur de part en 2025
  • Temps plein
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Nouveau

Directeur de restaurant

Poste de Directeur.trice de restaurant pour Burger King France à Châteaubriant. ...
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Emplacement
France , Châteaubriant
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Salaire:
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Balzac Paris
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Expérience de minimum 5 ans en tant que directeur, idéalement dans le secteur de la restauration rapide ou de la distribution
  • Leadership
  • Amour pour la performance et l'atteinte des objectifs
  • Sympathie débordante et sens de l'humour aiguisé
Responsabilités
Responsabilités
  • Service client et développement des ventes
  • Management des équipes (coordonner et coacher entre 40 et 60 personnes)
  • Gestion opérationnelle et financière (suivi des indicateurs de gestion, pilotage des ratios, optimisation de la rentabilité)
  • Accompagner les trajectoires professionnelles
  • Garantir le respect de la législation du travail
  • Garantir les standards d'hygiène et de sécurité
  • Mettre en place des actions de marketing local
  • Être ambassadeur de la marque
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Entre 1-2 jours de télétravail
  • Horaires de travail flexibles
  • Restaurant d'entreprise / Cuisine pour les employés
  • Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
  • Parking à vélo
  • Prime de cooptation
  • Temps plein
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Responsable de Restaurant Loup Bar

Travailler pour notre établissement ne se limite pas à occuper une fonction. En ...
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France , Cassis
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Salaire:
3500.00 / Mois
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Hotel Les Roches Blanches
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Exigences
Exigences
  • Du BTS à la licence hôtellerie - restauration, licence professionnelle hôtellerie ou école de management hôtelier et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité, quelle que soit sa formation initiale après validation de ses aptitudes
  • Langues : maîtrise de la langue du pays, anglais, une 3ème langue est un plus
  • Une attitude de service axée sur l'expérience de nos clients, la convivialité, l'attention du détail, la sociabilité
  • Pour réussir une harmonie d'attitude, s'assurer que chaque personnalité développera des qualités de curiosité, d'ouverture, d'initiative et d'aisance relationnelle
  • Esprit d'équipe
  • Sens de l'accueil, du contact et du service
  • Réactivité
  • Leadership
  • Sens de l'organisation
  • Prise de décision - Autonomie - Entrepreneur et sens du commerce
Responsabilités
Responsabilités
  • Être exemplaire dans sa manière d'être, de faire, incarner l'état d'esprit de l'hôtel
  • Optimise la satisfaction des clients par son attitude conviviale, son écoute, sa discrétion et sa diplomatie
  • Réserve un accueil chaleureux et personnalisé au client, appelle le client par son nom de famille lorsqu'il/elle en a connaissance
  • Est à l'écoute du client et lui apporte une réponse adaptée à sa demande
  • Établit un climat de confiance avec les clients par la fiabilité de ses conseils
  • Traite les réclamations et les commentaires relatifs à son service en coordination avec le Directeur / Responsable de restauration
  • S'assure d'appeler les clients par leur nom de famille dès qu'il/elle en a connaissance
  • Détermine la meilleure organisation (production, distribution, stockage...) en fonction des infrastructures et équipements existants
  • Contrôle la rotation des stocks softs, alcools et du petit matériel hôtelier (PMH), identifie les besoins
  • Est garant de la conformité des boissons, dans le respect des normes d'hygiène, des fiches techniques et des délais de service
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Indemnités repas
  • Badge de stationnement
  • Uniforme fourni
  • Possibilité de logement avec participation sous réserve de disponibilité
  • Temps plein
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