Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
En tant que Customer Technical Service – Front Office, vous êtes le point d’entrée clé entre les clients et les équipes techniques. Vous jouez un rôle central dans la satisfaction client en coordonnant, planifiant et pilotant les interventions techniques sur l’ensemble du territoire (France & DOM-TOM). Votre capacité à analyser rapidement les demandes, organiser les interventions et fluidifier la communication fait de vous un acteur essentiel du bon fonctionnement du service.
Responsabilités
Gérer les appels entrants clients et qualifier les demandes techniques
Apporter un premier niveau de réponse et orienter vers les bons interlocuteurs si nécessaire
Enregistrer et suivre les demandes d'intervention
Planifier les interventions (clients & techniciens) via outils de planning
Coordonner les actions correctives et assurer leur bon déroulement
Garantir la disponibilité des pièces détachées (commandes si besoin)
Clarifier les commandes clients et assurer un suivi fiable
Créer et alimenter les systèmes (WO, JDE, EtQ)
Assurer la continuité de service (backup équipe + astreinte)
Animer des sessions de formation technique (interne & clients)
Former à l'utilisation des équipements (présentiel / distanciel)
Évaluer les compétences via tests et exercices pratiques
Partager votre expertise technique et accompagner la montée en compétence
Exigences
Formation type BTS (mécanique, électronique, informatique) ou Bac Pro avec expérience équivalente
Expérience en production, assemblage ou support technique
Solides connaissances techniques produits et maintenance
Maîtrise du français et de bonnes bases en anglais
À l'aise avec les outils informatiques et de gestion
Sens du service client & excellentes qualités relationnelles
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