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Customer Support

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Allisone

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Emplacement:
France , Paris

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Allisone, c'est la start-up qui accompagne les chirurgiens-dentistes dans leur communication patient/praticien avec l'aide de l'Intelligence Artificielle. Notre but ? Fournir aux professionnels de santé un outil de communication basé sur de l'intelligence artificielle et du machine learning pour offrir les meilleurs soins aux patients du monde entier et aider les professionnels de santé dans leur travail. Nos missions ? On peut les résumer en trois piliers : Transformer le quotidien des chirurgiens-dentistes, Aider les patients à être acteur de leur santé bucco-dentaire, Constituer une équipe d'entrepreneurs avec une vision long terme, au sein de laquelle il fait bon vivre.

Responsabilités:

  • Support client multicanal: Traiter les demandes entrantes de nos clients via nos canaux (email, Intercom, etc.)
  • Traiter en direct les demandes pour l’équipe support et router les demandes techniques vers l’équipe dédiée tout en suivant leur résolution
  • Proposer des optimisations (templates de réponses, macros Intercom, tags, routage, SLA, etc.) et contribuer aux projets d’automatisations pour gagner en efficacité sur le support
  • Coordination de l’onboarding et du set-up technique: Assurer la bonne qualité de donnée lors de la passation entre l’équipe sales et l’équipe support
  • Coordonner les échanges entre client et équipe technique pour s’assurer que l’intégration avance efficacement
  • Suivre l’avancement des onboarding et relancer les parties prenantes si besoin
  • Knowledge Base & automatisation (AI bot ): Continuellement rédiger et améliorer les articles de la knowledge base (guides, FAQ, bonnes pratiques)
  • Mettre à jour et entraîner l’AI bot “Fin” pour automatiser une partie des demandes entrantes
  • Identifier les sujets récurrents du support afin de proposer de nouveaux contenus
  • Mettre à jour nos contenus pédagogiques d’auto-formation et proposer de nouveaux formats: Mini-tutos vidéo, onboarding walkthroughs, checklists “starter kit”
  • Qualité des données CRM: Vérifier et mettre à jour les informations clients dans le CRM. S’assurer que les données sont cohérentes, complètes et exploitables
  • Identifier les clients pouvant bénéficier d’un support ou d’une mise à jour technique et mettre en place les plans d’action
  • Aider à structurer des processus simples de suivi et de reporting support

Exigences:

  • Tu cherches un job qui a du sens
  • Tu es étudiant(e) en école de commerce, université, IAE, école du numérique ou équivalent
  • Tu sais communiquer avec clarté à l’écrit comme à l’oral, avec un vrai sens du service
  • Tu as un esprit curieux et analytique, tu es capable de comprendre un sujet technique sans être développeur(se)
  • Tu es organisé(e) et rigoureux(se) : tu aimes suivre les sujets jusqu’à résolution
  • Tu es empathique, patient(e), orienté(e) solution
  • Tu est à l’aise avec les outils d’IA (optimisation, automatisation…)
  • Tu parles anglais, à l’écrit comme à l’oral
  • Tu te retrouves dans nos valeurs : SPACE

Souhaitable:

  • Une première expérience support / relation client / SaaS est un réel atout
  • Idéalement, tu maitrises des outils comme Intercom, Hubspot ou encore Notion

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
17 décembre 2025

Type de travail:
Travail hybride
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Customer Support Team Lead

The technical customer support team lead is responsible for leading a team of cu...
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Ireland , Limerick
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AMCS Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Senior experience
  • English language proficiency
  • Strong troubleshooting and problem-solving skills
  • Proficiency in customer support software, ticketing systems
  • Familiarity with CRM tools, knowledge management systems, and remote support tools
  • Excellent leadership and team management skills
  • Strong communication skills, both verbal and written
  • Ability to manage high-pressure situations with professionalism
  • Customer-centric mindset with a focus on delivering excellent service
Responsabilités
Responsabilités
  • Lead, motivate, and coach a team of frontline technical support agents to achieve individual and team performance goals
  • Monitor daily operations to ensure compliance with service level agreements (SLAs) and quality standards
  • Regularly organize team meetings, performance reviews, and provide constructive feedback to team members
  • Facilitate training and development programs to strengthen team members' technical and relational skills
  • Assist in recruiting and integrating new team members
  • Serve as the first point of escalation for complex technical issues that frontline agents cannot resolve
  • Provide hands-on support and troubleshooting assistance to customers and team members
  • Maintain an in-depth knowledge of the company's products, services, and technologies to effectively guide the support team
  • Collaborate with product development, engineering, and other departments to convey customer feedback and improve product quality
  • Track and report key performance indicators, including ticket resolution time, customer satisfaction scores, and team productivity
  • Temps plein
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Technicien maintenance imprimantes 3d

Rattaché(e) au Chef d'atelier au sein du service Support Technique, vous êtes un...
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France , Le Mans
Salaire
Salaire:
23000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • BAC Pro Maintenance des Systèmes de Production Connecté or Bac+2 in maintenance (type BTS GIM)
  • Specialized training like a DU Opérateur de fabrication additive or a qualifying training certificate in this field is an asset
  • 2 years or more of experience (maintenance or SAV) desired
  • Required English level: B2 (comfortable in writing and written/oral comprehension)
  • General knowledge in mechanics and electronics
  • Strong analytical and thinking skills for rapid and accurate diagnosis
  • Basic notions in additive manufacturing (FDM, SLA)
  • Good writing skills (clear, precise, pedagogical and empathetic responses)
  • Mastery of Office tools (Word, Excel)
  • Appreciation for teamwork
Responsabilités
Responsabilités
  • Diagnostic and Repair: diagnose, repair, and recondition equipment returned to the workshop
  • Preventive/Corrective Maintenance: perform preventive or corrective maintenance operations, either in the workshop or directly on-site at customers
  • Remote Customer Support: receive customer technical support requests via a ticketing tool and provide remote support (phone or ticketing)
  • Logistics Management: handle the receipt and dispatch of printers as part of validated customer returns
  • ensure proper management of spare parts stock
  • Internal Support: assist and answer technical questions from colleagues in other departments
  • Temps plein
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1st line customer support engineer

Under the responsibility of the Support Manager, the Clipper Support Technician ...
Emplacement
Emplacement
Morocco , Casablanca
Salaire
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Non fourni
forterro.com Logo
Forterro
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +2
  • Experience in user support, ideally around software or an ERP
  • Comfortable in customer relations
  • Ability to analyze a need and explain solutions clearly
  • Good IT basics (access rights, network, remote desktop, notions of IP addresses)
  • Appreciates working in an industrial environment
  • Good writing skills
  • Fluent oral communication
  • Real sense of pedagogy
  • Mastery of English is mandatory
Responsabilités
Responsabilités
  • Support clients – Levels 1 & 2: Read, analyze and qualify incoming requests
  • Perform diagnostics and provide an appropriate response
  • Ensure clear and regular follow-up with clients regarding resolution
  • Functional support for internal teams: Understand the needs of Consultants and Salespeople
  • Propose functional solutions or direct them effectively
  • Contribution to the knowledge base: Identify recurring questions
  • Write articles and solutions to enrich the documentation base
  • Temps plein
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Spécialiste des systèmes de propulsion

The A220 commercial aircraft Program is looking for a Propulsion System Speciali...
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Canada , Mirabel
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Airbus
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • University degree in mechanical engineering or equivalent diploma
  • Minimum of three (3) to five (5) years of experience in Customer Support or airline operations (Maintenance Control/Engineering and/or Fleet Technical Support)
  • Basic knowledge of aircraft mechanical systems
  • Good knowledge of aircraft propulsion systems (mainly engines)
  • Ability to make solidified and accurate decisions exercising good judgment skills
  • Team player with strong communication (verbal and written)
  • Organized, able to manage time and prioritize tasks effectively with short deadlines
  • Bilingual (French and English), in both speaking and writing
Responsabilités
Responsabilités
  • Develop technical solutions for Airlines
  • Produce engineering documents to support aircraft return-to-service
  • Propose mitigations and solutions in collaboration with engineering team and supplier
  • Respond to customers’ technical and troubleshooting queries
  • Work closely with support team within Customer Response Center (CRC) and Technical Support/Services
  • Provide technical solutions for in-service issues
  • Prepare Repair Engineering Orders, Service Non-Incorporated Engineering Orders, and In-Service Modsums
  • Provide technical expertise to operators
  • Raise Program Change Request (PCR) for fleet reliability improvements
  • Visit operator and vendor facilities to investigate, analyze and prepare technical reports
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Attractive salary
  • Annual bonus
  • Group insurance plan
  • Pension plan
  • Share purchase plan
  • Hybrid working policy
  • On-site cafeterias
  • Highly competitive holiday policy
  • Employee Assistance Program (EAP)
  • Discount Program
  • Temps plein
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Technicien support informatique

Le service Infrastructure a pour mission de mettre en œuvre et de maintenir les ...
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France , Meylan
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Salaire:
23000.00 - 28000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • 2 years of experience
  • BAC+2 education
  • Comfortable with Linux environments
  • Knowledge of network technologies: ACL, VLAN, LACP
  • Knowledge of security technologies: RADIUS, KERBEROS, OpenVPN, VPN IPSEC
  • Notions of Linux virtualization technologies (KVM) via OpenStack and Ovirt
  • Ability to administer Microsoft AD domains, LDAP directories, client workstation deployment systems
  • Knowledge of bash (Linux) and bat (Windows) scripting recommended
  • Use of open source VoIP technologies Asterisk
  • Good written English level recommended
Responsabilités
Responsabilités
  • User support: welcome customer requests following malfunctions
  • handle customer calls and emails
  • record reported incidents or operating anomalies
  • process or trigger corresponding support actions
  • monitor customer call processing
  • use incident database: follow-ups, consolidation, trend analysis
  • issue requests for preventive actions
  • write technical documentation
  • Infrastructure maintenance and setup: contribute to setup and maintenance of various infrastructures (client workstation fleet, networks, systems, storage)
  • Temps plein
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Customer Support Specialist

Chez Lifen, nous pensons que les données médicales ont le potentiel de transform...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
34000.00 - 40000.00 EUR / Année
lifen.fr Logo
Lifen
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience en support client : au moins 1-2 ans d'expérience en support client, idéalement dans le domaine de la tech ou de la santé
  • Excellent communicant : à l'aise à l'oral comme à l'écrit, savoir vulgariser des concepts techniques et adapter son discours selon ses interlocuteurs
  • Mindset problem-solver : aimer résoudre des problèmes, être curieux et ne pas lâcher tant que la solution n'est pas trouvée
  • Autonome et organisé : savoir gérer plusieurs demandes en parallèle, prioriser efficacement et respecter les délais
  • Orienté amélioration continue : être force de proposition, identifier les opportunités d'optimisation et aimer contribuer à des projets d'équipe
  • Empathie et patience : comprendre les frustrations des utilisateurs et savoir rester calme et bienveillant dans toutes les situations
Responsabilités
Responsabilités
  • Support multicanal : traiter les demandes reçues par téléphone, chat et email en respectant les SLAs
  • diagnostiquer les problèmes rencontrés et apporter des solutions rapides et efficaces
  • assurer un suivi rigoureux de chaque ticket jusqu'à sa résolution
  • Documentation et amélioration continue : documenter chaque interaction pour enrichir la base de connaissances
  • rédiger et mettre à jour les ressources utilisateurs (FAQ, tutoriels, guides)
  • identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations des process et outils
  • Collaboration transverse : faire remonter les bugs et demandes d'évolution à la R&D avec clarté et contexte
  • partager les besoins en formation identifiés avec les équipes Customer Success et KAM
  • contribuer au reporting support (suivi et analyse des KPIs)
  • Projets d'optimisation : participer et/ou piloter des projets de structuration de l'équipe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Politique hybride flexible : possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine et de profiter de 3 semaines de télétravail intégral par an
  • Des BSPCE pour avoir une part dans la réussite de Lifen
  • Une carte Swile avec 9€/jour (50% Lifen)
  • Une mutuelle santé incluant médecine alternative et soutien en santé mentale (55% Lifen)
  • 30€/mois pour concerts, musées ou même pour rembourser l'abonnement Spotify
  • Une prise en charge à 100% du congé maternité et paternité + 5 jours enfants malades par an
  • 1 offsite avec l'équipe par semestre + 1 offsite global Lifen par an + 1 monthly où nous nous retrouvons tous au bureau à Paris
  • Une politique de rémunération transparente et graduelle
  • Temps plein
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Référent Support Produit / Product Support Referent

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Support Agent to join ou...
Emplacement
Emplacement
Canada , Mirabel
Salaire
Salaire:
Non fourni
airbus.com Logo
Airbus
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Experience/Knowledge in Airlines Maintenance and Engineering process
  • Experience in Project/Team Management
  • Total of eight (8) to ten (10) years of experience
  • Knowledge of SAFe/Agile methodology
  • Excellent communication and relationship skills
  • Excellent organization skills
  • Autonomy, adaptability and flexibility
  • Customer service oriented
  • Leadership skills
  • Ability to work under pressure
Responsabilités
Responsabilités
  • Participating in the overall Product lifecycle relaying Customer's voice, in close relationship with Development, Marketing and Sales teams
  • Defining Product in-service support
  • Leading all the activities related to the product functional support
  • Maintaining an exact "cartography" of experts with their specific skills and competencies, who can be rapidly reached to solve customers' problems
  • Guaranteeing that the Support meets the performance targets
  • Setting up and maintaining the necessary means in order to provide the best level of support for customers
  • Ensuring a good interface with the customers
  • Contributing to product quality improvement by representing the customers in product life cycle
  • Ensuring product acceptance from Customer's point of view
  • Synchronizing internal Airbus teams on a single and consistent Airbus voice in front of the Customer
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan
  • A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy
  • Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application
  • Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.
  • Temps plein
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Nouveau

Communication et Customer Support/Customer Care

Rattaché(e) à l’équipe Client Success dont le but est la fidélisation de nos cli...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Lifen
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • De formation bac +3 à bac +5 (idéalement en communication)
  • À la recherche d’un stage long (6 mois)
  • Souhaite rejoindre une équipe passionnée et travailler sur un projet innovant
  • Solution seeker
  • Force de proposition
  • Organisé(e)
  • Aisance relationnelle
  • Pédagogue
  • Excellentes capacités d’expression écrite et orale
Responsabilités
Responsabilités
  • Accompagner les clients dans leur utilisation de l’outil vidéo
  • Accueillir les appels utilisateurs et analyser leurs besoins
  • Assurer un follow-up clients de l’expression du besoin à la résolution
  • Créer des vidéos pour le compte des clients
  • Participer au selfcare client en rédigeant et créant des contenus
  • Assurer la communication fluide entre les équipes techniques et les équipes Customer
  • Proposer des pistes d’optimisation de l’outil
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Entre 1-2 jours de télétravail
  • Salle de jeux
  • Team building
  • Temps plein
Lire la suite
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