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Customer Support

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Allisone

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Emplacement:
France , Paris

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Type de contrat:
Non fourni

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Description du poste:

Allisone, c'est la start-up qui accompagne les chirurgiens-dentistes dans leur communication patient/praticien avec l'aide de l'Intelligence Artificielle. Notre but ? Fournir aux professionnels de santé un outil de communication basé sur de l'intelligence artificielle et du machine learning pour offrir les meilleurs soins aux patients du monde entier et aider les professionnels de santé dans leur travail. Nos missions ? On peut les résumer en trois piliers : Transformer le quotidien des chirurgiens-dentistes, Aider les patients à être acteur de leur santé bucco-dentaire, Constituer une équipe d'entrepreneurs avec une vision long terme, au sein de laquelle il fait bon vivre.

Responsabilités:

  • Support client multicanal: Traiter les demandes entrantes de nos clients via nos canaux (email, Intercom, etc.)
  • Traiter en direct les demandes pour l’équipe support et router les demandes techniques vers l’équipe dédiée tout en suivant leur résolution
  • Proposer des optimisations (templates de réponses, macros Intercom, tags, routage, SLA, etc.) et contribuer aux projets d’automatisations pour gagner en efficacité sur le support
  • Coordination de l’onboarding et du set-up technique: Assurer la bonne qualité de donnée lors de la passation entre l’équipe sales et l’équipe support
  • Coordonner les échanges entre client et équipe technique pour s’assurer que l’intégration avance efficacement
  • Suivre l’avancement des onboarding et relancer les parties prenantes si besoin
  • Knowledge Base & automatisation (AI bot ): Continuellement rédiger et améliorer les articles de la knowledge base (guides, FAQ, bonnes pratiques)
  • Mettre à jour et entraîner l’AI bot “Fin” pour automatiser une partie des demandes entrantes
  • Identifier les sujets récurrents du support afin de proposer de nouveaux contenus
  • Mettre à jour nos contenus pédagogiques d’auto-formation et proposer de nouveaux formats: Mini-tutos vidéo, onboarding walkthroughs, checklists “starter kit”
  • Qualité des données CRM: Vérifier et mettre à jour les informations clients dans le CRM. S’assurer que les données sont cohérentes, complètes et exploitables
  • Identifier les clients pouvant bénéficier d’un support ou d’une mise à jour technique et mettre en place les plans d’action
  • Aider à structurer des processus simples de suivi et de reporting support

Exigences:

  • Tu cherches un job qui a du sens
  • Tu es étudiant(e) en école de commerce, université, IAE, école du numérique ou équivalent
  • Tu sais communiquer avec clarté à l’écrit comme à l’oral, avec un vrai sens du service
  • Tu as un esprit curieux et analytique, tu es capable de comprendre un sujet technique sans être développeur(se)
  • Tu es organisé(e) et rigoureux(se) : tu aimes suivre les sujets jusqu’à résolution
  • Tu es empathique, patient(e), orienté(e) solution
  • Tu est à l’aise avec les outils d’IA (optimisation, automatisation…)
  • Tu parles anglais, à l’écrit comme à l’oral
  • Tu te retrouves dans nos valeurs : SPACE

Souhaitable:

  • Une première expérience support / relation client / SaaS est un réel atout
  • Idéalement, tu maitrises des outils comme Intercom, Hubspot ou encore Notion

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
17 décembre 2025

Type de travail:
Travail hybride
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  • Senior experience
  • English language proficiency
  • Strong troubleshooting and problem-solving skills
  • Proficiency in customer support software, ticketing systems
  • Familiarity with CRM tools, knowledge management systems, and remote support tools
  • Excellent leadership and team management skills
  • Strong communication skills, both verbal and written
  • Ability to manage high-pressure situations with professionalism
  • Customer-centric mindset with a focus on delivering excellent service
Responsabilités
Responsabilités
  • Lead, motivate, and coach a team of frontline technical support agents to achieve individual and team performance goals
  • Monitor daily operations to ensure compliance with service level agreements (SLAs) and quality standards
  • Regularly organize team meetings, performance reviews, and provide constructive feedback to team members
  • Facilitate training and development programs to strengthen team members' technical and relational skills
  • Assist in recruiting and integrating new team members
  • Serve as the first point of escalation for complex technical issues that frontline agents cannot resolve
  • Provide hands-on support and troubleshooting assistance to customers and team members
  • Maintain an in-depth knowledge of the company's products, services, and technologies to effectively guide the support team
  • Collaborate with product development, engineering, and other departments to convey customer feedback and improve product quality
  • Track and report key performance indicators, including ticket resolution time, customer satisfaction scores, and team productivity
  • Temps plein
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Technicien maintenance imprimantes 3d

Rattaché(e) au Chef d'atelier au sein du service Support Technique, vous êtes un...
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31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • BAC Pro Maintenance des Systèmes de Production Connecté or Bac+2 in maintenance (type BTS GIM)
  • Specialized training like a DU Opérateur de fabrication additive or a qualifying training certificate in this field is an asset
  • 2 years or more of experience (maintenance or SAV) desired
  • Required English level: B2 (comfortable in writing and written/oral comprehension)
  • General knowledge in mechanics and electronics
  • Strong analytical and thinking skills for rapid and accurate diagnosis
  • Basic notions in additive manufacturing (FDM, SLA)
  • Good writing skills (clear, precise, pedagogical and empathetic responses)
  • Mastery of Office tools (Word, Excel)
  • Appreciation for teamwork
Responsabilités
Responsabilités
  • Diagnostic and Repair: diagnose, repair, and recondition equipment returned to the workshop
  • Preventive/Corrective Maintenance: perform preventive or corrective maintenance operations, either in the workshop or directly on-site at customers
  • Remote Customer Support: receive customer technical support requests via a ticketing tool and provide remote support (phone or ticketing)
  • Logistics Management: handle the receipt and dispatch of printers as part of validated customer returns
  • ensure proper management of spare parts stock
  • Internal Support: assist and answer technical questions from colleagues in other departments
  • Temps plein
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Technicien support informatique

Le service Infrastructure a pour mission de mettre en œuvre et de maintenir les ...
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23000.00 - 28000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • 2 years of experience
  • BAC+2 education
  • Comfortable with Linux environments
  • Knowledge of network technologies: ACL, VLAN, LACP
  • Knowledge of security technologies: RADIUS, KERBEROS, OpenVPN, VPN IPSEC
  • Notions of Linux virtualization technologies (KVM) via OpenStack and Ovirt
  • Ability to administer Microsoft AD domains, LDAP directories, client workstation deployment systems
  • Knowledge of bash (Linux) and bat (Windows) scripting recommended
  • Use of open source VoIP technologies Asterisk
  • Good written English level recommended
Responsabilités
Responsabilités
  • User support: welcome customer requests following malfunctions
  • handle customer calls and emails
  • record reported incidents or operating anomalies
  • process or trigger corresponding support actions
  • monitor customer call processing
  • use incident database: follow-ups, consolidation, trend analysis
  • issue requests for preventive actions
  • write technical documentation
  • Infrastructure maintenance and setup: contribute to setup and maintenance of various infrastructures (client workstation fleet, networks, systems, storage)
  • Temps plein
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Customer Support Specialist

Chez Lifen, nous pensons que les données médicales ont le potentiel de transform...
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Lifen
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Exigences
Exigences
  • Expérience en support client : au moins 1-2 ans d'expérience en support client, idéalement dans le domaine de la tech ou de la santé
  • Excellent communicant : à l'aise à l'oral comme à l'écrit, savoir vulgariser des concepts techniques et adapter son discours selon ses interlocuteurs
  • Mindset problem-solver : aimer résoudre des problèmes, être curieux et ne pas lâcher tant que la solution n'est pas trouvée
  • Autonome et organisé : savoir gérer plusieurs demandes en parallèle, prioriser efficacement et respecter les délais
  • Orienté amélioration continue : être force de proposition, identifier les opportunités d'optimisation et aimer contribuer à des projets d'équipe
  • Empathie et patience : comprendre les frustrations des utilisateurs et savoir rester calme et bienveillant dans toutes les situations
Responsabilités
Responsabilités
  • Support multicanal : traiter les demandes reçues par téléphone, chat et email en respectant les SLAs
  • diagnostiquer les problèmes rencontrés et apporter des solutions rapides et efficaces
  • assurer un suivi rigoureux de chaque ticket jusqu'à sa résolution
  • Documentation et amélioration continue : documenter chaque interaction pour enrichir la base de connaissances
  • rédiger et mettre à jour les ressources utilisateurs (FAQ, tutoriels, guides)
  • identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations des process et outils
  • Collaboration transverse : faire remonter les bugs et demandes d'évolution à la R&D avec clarté et contexte
  • partager les besoins en formation identifiés avec les équipes Customer Success et KAM
  • contribuer au reporting support (suivi et analyse des KPIs)
  • Projets d'optimisation : participer et/ou piloter des projets de structuration de l'équipe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Politique hybride flexible : possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine et de profiter de 3 semaines de télétravail intégral par an
  • Des BSPCE pour avoir une part dans la réussite de Lifen
  • Une carte Swile avec 9€/jour (50% Lifen)
  • Une mutuelle santé incluant médecine alternative et soutien en santé mentale (55% Lifen)
  • 30€/mois pour concerts, musées ou même pour rembourser l'abonnement Spotify
  • Une prise en charge à 100% du congé maternité et paternité + 5 jours enfants malades par an
  • 1 offsite avec l'équipe par semestre + 1 offsite global Lifen par an + 1 monthly où nous nous retrouvons tous au bureau à Paris
  • Une politique de rémunération transparente et graduelle
  • Temps plein
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Customer Care Officer

Chez nous, le Customer Care n’est pas un simple service support. C’est un vérita...
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Belgium , Louvain-la-Neuve
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Salaire:
Non fourni
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EMAsphere
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'un Bachelier
  • Entre 0 et 3 ans d'expérience en Customer Care / Support ou un fort intérêt pour ce type de rôle
  • Parle parfaitement français et a un très bon niveau en anglais
  • À l'aise avec les outils digitaux
  • Orienté(e) solutions, empathique, structuré(e) et curieux(se)
  • Aime travailler en équipe et aider les autres à progresser
Responsabilités
Responsabilités
  • Accompagner nos clients: Répondre aux demandes via tickets, e-mail et téléphone
  • Comprendre les besoins, analyser les situations et proposer des solutions adaptées
  • Assurer un suivi clair et qualitatif des demandes
  • Communiquer principalement en français et en anglais
  • Travailler avec des outils modernes: Gérer et prioriser les tickets de support
  • Utiliser nos outils internes pour offrir une expérience client fluide et efficace
  • Participer à l’amélioration continue de nos processus
  • Partager et transmettre le savoir: Contribuer à la base de connaissances (articles, guides, vidéos)
  • Veiller à la qualité et à la cohérence des contenus FR / EN
  • Participer à l’onboarding & aux projets: Aider à la mise en place des comptes et au paramétrage des connecteurs comptables
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Formation continue, apprentissage sur le terrain
  • Autonomie, confiance & impact
  • Travaillez depuis Gand et/ou Louvain-la-Neuve, selon vos préférences
  • Une culture people-first et collaborative
  • Un environnement international et dynamique
  • EMAsport – bouger ensemble: budget dédié aux activités sportives inter-équipes
  • Temps plein
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Customer Support Sales / Logistics

Pour renforcer le département de support client, nous recherchons actuellement u...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Wemmel
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Randstad
Date d'expiration
10 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Baccalauréat (ou équivalent)
  • Première expérience pertinente dans une fonction similaire
  • Bilingue FR/NL (Français/Néerlandais)
  • Connaissance de base de l'anglais
  • Maîtrise des outils informatiques modernes
  • Bonne connaissance d'Excel
  • Connaissance de SAP ou d'un autre logiciel ERP
  • Proactif
  • Savoir gérer les priorités
Responsabilités
Responsabilités
  • Ventes (Sales): Soutien à la gestion administrative par contacts téléphoniques et e-mail avec les clients
  • Responsable des offres, du traitement des commandes et de la facturation dans SAP
  • Logistique (Logistics): Soutien à l'équipe achat en effectuant les demandes de prix et les comparaisons de prix
  • Passer les commandes, contrôler les confirmations et assurer le suivi de la livraison
  • Contrôler les listes de stock et effectuer les corrections si nécessaire
!
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Pilote Instructeur A220 Type III

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Type III Pilot Instructo...
Emplacement
Emplacement
Canada , Mirabel
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Salaire:
Non fourni
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Airbus
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Hold an ICAO Airline Transport Pilot License (ATPL) aircraft issued by either EASA, TCCA or FAA
  • Hold a Valid EASA TRI, FAA Flight Instructor Aircraft or TCCA Instructor Appointment issued by a Canadian Operator on BD-500
  • Hold a Valid Medical Class 1 in accordance with the respective Hold ATPL requirement, e.g. EASA, TCCA or FAA
  • Hold a minimum English Language Proficiency Rating of 4
  • You are fluent in English
  • Hold a Low Visibility Operations qualification
  • Hold or have held an ETOPS qualification
  • A minimum of 5 000 hours as Pilot
  • A minimum of 3 000 hours on Jet Large aircraft above 50t MTOW
  • A minimum of 1 000 hours as Captain on Airbus Aircraft
Responsabilités
Responsabilités
  • Act as Type Rating Instructor / flight instructor aircraft for Airbus Canada
  • Provide Line training or Line checking for Airbus A220
  • Provide Simulator training or simulator checking for Airbus Canada, mainly in Dorval, Canada
  • Support to TFOS community (Training & Flight Operations Services)
  • Support for office activities on demand
  • Conduct best possible training & checking according to your qualifications within Airbus Canada Training, to ensure a safe and efficient Entry-into-service and operation of Airbus A220 (BD-500) aircraft: In flight (Initial Operating Experience)
  • In simulator / FSTDs
  • In classroom and/or equivalent (e.g. virtual classroom)
  • Work on different projects on demand in the frame of TFOS
  • Represent Airbus Canada Training and Manufacturer in front of the customer: Support the customer, especially during the flight period, in order to ensure the entry into service, the safety, etc.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan
  • A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy
  • Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application
  • Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility
  • Temps plein
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Assistant commercial

Tu es orienté client et le suivi des dossiers de A à Z n'a aucun secret pour toi...
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Emplacement
Belgium , Mouscron
Salaire
Salaire:
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Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Fluent in French and English (spoken and written)
  • Knowledge of Dutch or another language is an asset
  • Mastery of MS Office basics (Outlook, Excel, Word)
  • Comfortable with IT tools and email writing
  • Customer and commercial-oriented approach
  • Works precisely and autonomously
  • Previous experience in commercial functions and/or knowledge of logistics/shipping is a plus
Responsabilités
Responsabilités
  • First point of contact for clients and representatives
  • Customer support: answering clients and agents on stock, samples, products, and technical aspects
  • Order management: processing and tracking orders in the IT system from A to Z
  • Administrative support: supporting the commercial manager with administrative tasks
  • Complete follow-up: ensuring rigorous follow-up of commitments made to clients
  • Temps plein
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