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Customer Support Team Lead

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Ireland , Limerick

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Description du poste:

The technical customer support team lead is responsible for leading a team of customer support technicians to provide high-quality technical assistance to customers. This position requires a blend of technical expertise, leadership skills, and excellent customer service abilities to ensure prompt and effective resolution of customer issues while maintaining team productivity and morale.

Responsabilités:

  • Lead, motivate, and coach a team of frontline technical support agents to achieve individual and team performance goals
  • Monitor daily operations to ensure compliance with service level agreements (SLAs) and quality standards
  • Regularly organize team meetings, performance reviews, and provide constructive feedback to team members
  • Facilitate training and development programs to strengthen team members' technical and relational skills
  • Assist in recruiting and integrating new team members
  • Serve as the first point of escalation for complex technical issues that frontline agents cannot resolve
  • Provide hands-on support and troubleshooting assistance to customers and team members
  • Maintain an in-depth knowledge of the company's products, services, and technologies to effectively guide the support team
  • Collaborate with product development, engineering, and other departments to convey customer feedback and improve product quality
  • Track and report key performance indicators, including ticket resolution time, customer satisfaction scores, and team productivity
  • Implement process improvements to optimize workflows, improve efficiency, and enhance the customer experience
  • Ensure proper documentation of support cases, technical solutions, and internal knowledge bases
  • Manage schedules and ensure adequate team coverage during peak and off-peak hours if applicable
  • Act as an intermediary between the customer support team and other internal departments
  • Communicate effectively with customers and stakeholders to provide updates, manage expectations, and resolve conflicts
  • Foster a positive and collaborative team environment that encourages open communication and knowledge sharing

Exigences:

  • Senior experience
  • English language proficiency
  • Strong troubleshooting and problem-solving skills
  • Proficiency in customer support software, ticketing systems
  • Familiarity with CRM tools, knowledge management systems, and remote support tools
  • Excellent leadership and team management skills
  • Strong communication skills, both verbal and written
  • Ability to manage high-pressure situations with professionalism
  • Customer-centric mindset with a focus on delivering excellent service

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
03 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
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Emplois similaires pour Customer Support Team Lead

Manager, asset operations – sub team coordinator

The Manager, Asset Operations – Sub Team Planner (STP) is to work as the main po...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • 1-3 years’ experience in the Pharmaceutical / Biotech industry and / with understanding of the drug development process, clinical development, and project management
  • Expertise in planning tools, planning methodologies, and cross-functional planning coordination
  • Experience in leading operations (i.e. project management) in cross-functional teams
  • Agility, proactivity, problem solving & leadership skills and emotional intelligence to lead with influence
  • Ability to work collaboratively in a cross functional environment
  • Excellent communication (written and verbal) and interpersonal skills
  • Financial acumen to understand/manage program budgets
  • Experience in facilitating project team meetings, cross-functional communication, decision making and ensuring alignment with internal/external stakeholders
  • Experience at working both independently and in a team-oriented environment
  • Ability to effectively prioritize, multitask and execute tasks in a fast-paced environment
Responsabilités
Responsabilités
  • Work in partnership with the Sub Team Lead, and Sub Team Functions’ representatives to create and maintain sub team’s operational roadmap derived from overall asset strategy execution (including LCM and partner activities)
  • Create an environment that fosters personal investment and excellence and nurtures commitment to common goals
  • Facilitate the process for evaluation of alternative options (scenarios) to deliver sub team objectives
  • Facilitate win/win solutions for sub team conflicts with big picture in mind
  • Lead the development and continuous refinement of the Integrated Sub Team Plan, ensuring it reflects strategic priorities, functional inputs, and interdependencies
  • Establish robust planning processes, including milestone mapping, scenario planning, and assumption validation, to support decision-making and ensure alignment with the global asset plan
  • Drive planning discipline across the sub team, ensuring that timelines, deliverables, and resource needs are clearly defined, tracked, and communicated
  • Champion planning tools and methodologies, ensuring consistent use across sub teams and enabling accurate reporting, forecasting, and performance tracking
  • Facilitate planning workshops and alignment sessions, bringing together cross-functional stakeholders to co-create and validate the sub team roadmap
  • Ensure connection and alignment between sub team plan and global integrated asset plan through close collaboration with the Sub Team Lead and the Asset Operations Lead (AOL)
  • Temps plein
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Business Development Representative

Ta mission: En tant que BDR, ta mission est de générer des opportunités commerci...
Emplacement
Emplacement
France
Salaire
Salaire:
34100.00 - 40000.00 EUR / Mois
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Quadient
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Tempérament de “chasseur”, et appétence pour le développement commercial, tu es pugnace, et orienté résultats.
  • Bon communicant, tu disposes d’une orthographe irréprochable, et le téléphone est ton meilleur ami.
  • Tu allies autonomie et travail d’équipe pour être force de proposition et atteindre tes objectifs de booking.
  • Value Community - Build Collaborative Connections (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Empowerment - Energize Change (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Empowerment - Elevate Learning (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Passion - Build Teams to Win (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Passion - Own the Customer Experience (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Inspiration - Lead with Purpose (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Inspiration - Influence Innovation (Proficiency 2 - Support and Implement)
Responsabilités
Responsabilités
  • Mener des campagnes outbound multi-canal (tél, e-mail, et social-selling) sur des listes des comptes à fort potentiel afin de détecter des opportunités.
  • Identifier et contacter les décideurs clés (DG, DAF, RAF, DRH) susceptibles d'être nos futurs clients
  • Réaliser une détection de projet à haut volume (60 appels par jour) pour générer des opportunités qualifiées
  • Mapper intelligemment les comptes clés issus des campagnes marketing et planifier des RDV à fort impact business.
  • Planifier et mener tes propres appels de découverte afin d’évaluer les besoins spécifiques des prospects.
  • Créer et faire mûrir ton pipe jusqu'à l'intention d'achat.
  • Enrichir les comptes avec les outils de scraping adaptés (Sales Navigator, Salesforce, Lusha, ...)
  • Participer aux évènements stratégiques (salons, tables rondes, …), aux côtés des équipes Sales et Marketing
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Flexibilité de travail : bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.
  • Accès illimité à la formation : accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7.
  • Communauté inclusive : rejoignez des communautés diversifiées et engagez-vous dans notre programme de philanthropie.
  • Récompenses exhaustives : obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.
  • Attention portée au bien-être : profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.
  • Temps plein
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Business Development Representative

At Quadient, we support businesses of all sizes in their digital transformation ...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Zaventem
Salaire
Salaire:
Non fourni
beamy.io Logo
Beamy
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Value Inspiration - Influence Innovation (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Inspiration - Lead with Purpose (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Passion - Own the Customer Experience (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Passion - Build Teams to Win (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Empowerment - Elevate Learning (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Empowerment - Energize Change (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Community - Build Collaborative Connections (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Tempérament de “chasseur”, et appétence pour le développement commercial, tu es pugnace, et orienté résultats
  • Bon communicant, tu disposes d’une orthographe irréprochable, et le téléphone est ton meilleur ami
  • Enfin, tu allies autonomie et travail d’équipe pour être force de proposition et atteindre tes objectifs de booking
Responsabilités
Responsabilités
  • Mener des campagnes outbound multi-canal (tél, e-mail, et social-selling) sur des listes des comptes à fort potentiel afin de détecter des opportunités
  • Identifier et contacter les décideurs clés (DG, DAF, RAF, DRH) susceptibles d'être nos futurs clients
  • Réaliser une détection de projet à haut volume (60 appels par jour) pour générer des opportunités qualifiées
  • Mapper intelligemment les comptes clés issus des campagnes marketing et planifier des RDV à fort impact business
  • Planifier et mener tes propres appels de découverte afin d’évaluer les besoins spécifiques des prospects
  • Créer et faire mûrir ton pipe jusqu'à l'intention d'achat
  • Enrichir les comptes avec les outils de scraping adaptés (Sales Navigator, Salesforce, Lusha, ...)
  • Participer aux évènements stratégiques (salons, tables rondes, …), aux côtés des équipes Sales et Marketing
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Flexibilité de travail: bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré
  • Accès illimité à la formation: accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7
  • Communauté inclusive: rejoignez des communautés diversifiées et engagez-vous dans notre programme de philanthropie
  • Récompenses exhaustives: obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage
  • Attention portée au bien-être: profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale
  • Temps plein
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AI Engineering Manager - Internal AI Agent

We are looking for an AI Engineering Manager to drive Mirakl's internal AI trans...
Emplacement
Emplacement
France , Bordeaux
Salaire
Salaire:
Non fourni
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • 7+ years of experience in AI/ML or software engineering
  • Proven track record building AI agents using LLMs, RAG, MCP and related technologies
  • Strong technical proficiency in Python and multiple programming languages, with architectural design experience
  • Production deployment expertise - you've shipped AI solutions to real users
  • Technical pragmatism - ability to match the right technology to the use case, from custom AI development to low-code/no-code platforms when more appropriate
  • Curiosity and continuous learning - you stay current with AI/ML trends, love exploring new technologies, and foster a learning culture within your team
  • 1+ years experience as a Lead or management roles (team management or technical leadership)
  • Strong leadership skills - you inspire and develop high-performing engineering teams, you can drive complex projects from concept to completion
  • Cross-functional stakeholder management - you build relationships and excel at working with all organizational levels & functions (engineering, business, leadership..)
  • Strong communication & presentation skills - in both English and French
Responsabilités
Responsabilités
  • Partner closely with Mirakl teams & leadership to identify & prioritize opportunities, redesign workflows around AI agents, and drive adoption at scale
  • Lead and mentor a team of cross-functional AI engineers, defining your team’s roadmap to support strategic AI initiatives
  • Build advanced Mirakl-specific AI agents centrally, owning the complete delivery cycle from discovery to production deployment and operations
  • Foster organization-wide AI adoption by animating internal communities, providing self-service tools, training & support to empower teams as autonomous AI builders
  • Establish & scale technical standards & stack to ensure secure, compliant & high-quality deliverables across all internal AI projects
  • Explore emerging AI paradigms, evaluate new tools and technologies, and maintain active technology watch
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle santé prise en charge à 100%
  • Collations à volonté
  • RTT / Jour de repos
  • Prime de cooptation
  • Allocation sportive
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Business Development Representative

Quadient organise un Job Dating à Zaventem le Jeudi 15 Janvier. Quadient est un ...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Zaventem
Salaire
Salaire:
42200.00 - 63300.00 EUR / Mois
quadient.com Logo
Quadient
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Exigences
Exigences
  • Tempérament de “chasseur”, et appétence pour le développement commercial
  • pugnace, et orienté résultats
  • Bon communicant, disposes d’une orthographe irréprochable
  • allies autonomie et travail d’équipe
  • Value Inspiration - Lead with Purpose (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Inspiration - Influence Innovation (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Community - Build Collaborative Connections (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Empowerment - Energize Change (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Empowerment - Elevate Learning (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Passion - Build Teams to Win (Proficiency 2 - Support and Implement)
Responsabilités
Responsabilités
  • Générer des opportunités commerciales et d’évangéliser une cible PME
  • Prospecter activement et détecter des leads appétents
  • Mener des campagnes outbound multi-canal (tél, e-mail, et social-selling) sur des listes des comptes à fort potentiel
  • Identifier et contacter les décideurs clés (DG, DAF, RAF, DRH)
  • Réaliser une détection de projet à haut volume (60 appels par jour)
  • Mapper intelligemment les comptes clés issus des campagnes marketing et planifier des RDV
  • Planifier et mener tes propres appels de découverte
  • Créer et faire mûrir ton pipe jusqu'à l'intention d'achat
  • Enrichir les comptes avec les outils de scraping adaptés (Sales Navigator, Salesforce, Lusha, ...)
  • Participer aux évènements stratégiques (salons, tables rondes, …)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Flexibilité de travail: bénéficiez d’un modèle de travail hybride
  • Accès illimité à la formation: accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne
  • Communauté inclusive: rejoignez des communautés diversifiées et engagez-vous dans notre programme de philanthropie
  • Récompenses exhaustives: obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage
  • Attention portée au bien-être: profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale
  • Temps plein
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Nouveau

Transplant Lead

The Transplant Lead has the mission to improve the lives of transplant patients ...
Emplacement
Emplacement
Egypt , Cairo
Salaire
Salaire:
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Sanofi
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Exigences
Exigences
  • Bachelor's degree in Pharmacy, Medicine, Life Sciences, Business Administration, or related field (required)
  • Advanced degree (MBA, MSc, or equivalent) preferred
  • Specialized training or certification in Transplant/hematology is a plus
  • Minimum 8-10 years of pharmaceutical industry experience with at least 5 years in Transplant or specialty therapeutic areas
  • Minimum 3-5 years of proven leadership experience managing commercial teams, preferably in Transplant or specialty care
  • Demonstrated success in product launch and post-launch growth acceleration, preferably in Transplant or complex therapeutic areas
  • Strong track record of achieving and exceeding commercial objectives and performance targets
  • Experience working in cross-functional environments and leading matrix organizations
  • Experience with brand strategy development, marketing execution, and portfolio management
  • Knowledge of Egyptian healthcare system, Transplant treatment landscape, and market access dynamics
Responsabilités
Responsabilités
  • Develop and execute a comprehensive Transplant Vision and Strategic Plan
  • Take full accountability for product profile strategies across lifecycle stages
  • Drive prioritization of Transplant initiatives and serve as key strategic decision-maker regarding funding allocation, budget resources, and portfolio prioritization
  • Lead the development and implementation of core transplant product strategies
  • Develop and implement core marketing strategies for Rezurock across all approved indications
  • Maintain accountability for overall Transplant commercial strategy
  • Manage Transplant portfolio priorities and resource allocation
  • Oversee brand performance metrics, market analytics, and brand equity assessment
  • Develop and execute integrated marketing campaigns and promotional strategies
  • Drive omnichannel marketing approach including digital, face-to-face, and innovative engagement strategies
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Business Development Representative

At Quadient, we support businesses of all sizes in their digital transformation ...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Zaventem
Salaire
Salaire:
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Beamy
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Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Tempérament de “chasseur”, et appétence pour le développement commercial, tu es pugnace, et orienté résultats.
  • Bon communicant, tu disposes d’une orthographe irréprochable, et le téléphone est ton meilleur ami.
  • Enfin, tu allies autonomie et travail d’équipe pour être force de proposition et atteindre tes objectifs de booking.
  • Value Inspiration - Lead with Purpose (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Inspiration - Influence Innovation (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Community - Build Collaborative Connections (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Empowerment - Energize Change (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Empowerment - Elevate Learning (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Passion - Build Teams to Win (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Passion - Own the Customer Experience (Proficiency 2 - Support and Implement)
Responsabilités
Responsabilités
  • Mener des campagnes outbound multi-canal (tél, e-mail, et social-selling) sur des listes des comptes à fort potentiel afin de détecter des opportunités.
  • Identifier et contacter les décideurs clés (DG, DAF, RAF, DRH) susceptibles d'être nos futurs clients
  • Réaliser une détection de projet à haut volume (60 appels par jour) pour générer des opportunités qualifiées
  • Mapper intelligemment les comptes clés issus des campagnes marketing et planifier des RDV à fort impact business.
  • Planifier et mener tes propres appels de découverte afin d’évaluer les besoins spécifiques des prospects.
  • Créer et faire mûrir ton pipe jusqu'à l'intention d'achat.
  • Enrichir les comptes avec les outils de scraping adaptés (Sales Navigator, Salesforce, Lusha, ...)
  • Participer aux évènements stratégiques (salons, tables rondes, …), aux côtés des équipes Sales et Marketing
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Flexibilité de travail : bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.
  • Accès illimité à la formation : accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7.
  • Communauté inclusive : rejoignez des communautés diversifiées et engagez-vous dans notre programme de philanthropie.
  • Récompenses exhaustives : obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.
  • Attention portée au bien-être : profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.
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Business Development Representative

En tant que BDR, ta mission est de générer des opportunités commerciales et d’év...
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Emplacement
France , Rueil-Malmaison
Salaire
Salaire:
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Exigences
  • Tempérament de “chasseur”, et appétence pour le développement commercial, tu es pugnace, et orienté résultats.
  • Bon communicant, tu disposes d’une orthographe irréprochable, et le téléphone est ton meilleur ami.
  • Tu allies autonomie et travail d’équipe pour être force de proposition et atteindre tes objectifs de booking.
  • Value Community - Build Collaborative Connections (Proficiency 1 - Understand and Apply)
  • Value Inspiration - Influence Innovation (Proficiency 1 - Understand and Apply)
  • Value Inspiration - Lead with Purpose (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Passion - Own the Customer Experience (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Passion - Build Teams to Win (Proficiency 1 - Understand and Apply)
  • Value Empowerment - Elevate Learning (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Empowerment - Energize Change (Proficiency 1 - Understand and Apply)
Responsabilités
Responsabilités
  • Mener des campagnes outbound multi-canal (tél, e-mail, et social-selling) sur des listes des comptes à fort potentiel afin de détecter des opportunités.
  • Identifier et contacter les décideurs clés (DG, DAF, RAF, DRH) susceptibles d'être nos futurs clients
  • Réaliser une détection de projet à haut volume (60 appels par jour) pour générer des opportunités qualifiées
  • Mapper intelligemment les comptes clés issus des campagnes marketing et planifier des RDV à fort impact business.
  • Planifier et mener tes propres appels de découverte afin d’évaluer les besoins spécifiques des prospects.
  • Créer et faire mûrir ton pipe jusqu'à l'intention d'achat.
  • Enrichir les comptes avec les outils de scraping adaptés (Sales Navigator, Salesforce, Lusha, ...)
  • Participer aux évènements stratégiques (salons, tables rondes, …), aux côtés des équipes Sales et Marketing
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Flexibilité de travail : bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.
  • Accès illimité à la formation : accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7.
  • Communauté inclusive : rejoignez des communautés diversifiées et engagez-vous dans notre programme de philanthropie.
  • Récompenses exhaustives : obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.
  • Attention portée au bien-être : profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.
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