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Customer Support Team Lead

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Emplacement:
Ireland , Limerick

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Description du poste:

The technical customer support team lead is responsible for leading a team of customer support technicians to provide high-quality technical assistance to customers. This position requires a blend of technical expertise, leadership skills, and excellent customer service abilities to ensure prompt and effective resolution of customer issues while maintaining team productivity and morale.

Responsabilités:

  • Lead, motivate, and coach a team of frontline technical support agents to achieve individual and team performance goals
  • Monitor daily operations to ensure compliance with service level agreements (SLAs) and quality standards
  • Regularly organize team meetings, performance reviews, and provide constructive feedback to team members
  • Facilitate training and development programs to strengthen team members' technical and relational skills
  • Assist in recruiting and integrating new team members
  • Serve as the first point of escalation for complex technical issues that frontline agents cannot resolve
  • Provide hands-on support and troubleshooting assistance to customers and team members
  • Maintain an in-depth knowledge of the company's products, services, and technologies to effectively guide the support team
  • Collaborate with product development, engineering, and other departments to convey customer feedback and improve product quality
  • Track and report key performance indicators, including ticket resolution time, customer satisfaction scores, and team productivity
  • Implement process improvements to optimize workflows, improve efficiency, and enhance the customer experience
  • Ensure proper documentation of support cases, technical solutions, and internal knowledge bases
  • Manage schedules and ensure adequate team coverage during peak and off-peak hours if applicable
  • Act as an intermediary between the customer support team and other internal departments
  • Communicate effectively with customers and stakeholders to provide updates, manage expectations, and resolve conflicts
  • Foster a positive and collaborative team environment that encourages open communication and knowledge sharing

Exigences:

  • Senior experience
  • English language proficiency
  • Strong troubleshooting and problem-solving skills
  • Proficiency in customer support software, ticketing systems
  • Familiarity with CRM tools, knowledge management systems, and remote support tools
  • Excellent leadership and team management skills
  • Strong communication skills, both verbal and written
  • Ability to manage high-pressure situations with professionalism
  • Customer-centric mindset with a focus on delivering excellent service

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
03 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
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Langues
English Čeština Deutsch Ελληνικά Español Français +15
Pays
France Canada Belgique Luxembourg Suisse +
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Quality Specialist

The Quality & Technical Manager Antwerp and CE is responsible to implement the t...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Antwerp
Salaire
Salaire:
Non fourni
axereal.com Logo
AXEREAL SCA
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bachelor degree in a technical field: agriculture, agronomy, food science, chemistry or related discipline or equivalent by experience
  • Has demonstrated experience in a malting and/or brewing industry
  • Has demonstrated experience with food safety systems, preferably FSSC 22000
  • Minimum 5 years experience in a senior quality, technical, food processing or production role
  • Experience in problem solving and change management
  • Sound knowledge of biochemistry for technical (process) support of the business
  • Good communicator
  • Fluent English
Responsabilités
Responsabilités
  • Implementation of regulatory and compliance driven initiatives
  • Support audits and certifications on Quality Systems and Food/Feed Safety regulatory
  • Managing client audits
  • Technical support for internal and external customers
  • Develop policies and processes for proactive customer relationship management
  • Lead quality review meetings with designated customers
  • Run the customer complaints process
  • Support for commercial account managers
  • Point of Contact for technical support
  • Implement and monitor KPIs for technical performance
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Attractive salary and benefits package
  • Career opportunities internationally
  • Flexibility
  • Inclusion
  • Collaboration
  • Health and wellbeing
  • Temps plein
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Arrow Right

Business Development Representative

Ta mission: En tant que BDR, ta mission est de générer des opportunités commerci...
Emplacement
Emplacement
France
Salaire
Salaire:
34100.00 - 40000.00 EUR / Mois
quadient.com Logo
Quadient
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Tempérament de “chasseur”, et appétence pour le développement commercial, tu es pugnace, et orienté résultats.
  • Bon communicant, tu disposes d’une orthographe irréprochable, et le téléphone est ton meilleur ami.
  • Tu allies autonomie et travail d’équipe pour être force de proposition et atteindre tes objectifs de booking.
  • Value Community - Build Collaborative Connections (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Empowerment - Energize Change (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Empowerment - Elevate Learning (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Passion - Build Teams to Win (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Passion - Own the Customer Experience (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Inspiration - Lead with Purpose (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Inspiration - Influence Innovation (Proficiency 2 - Support and Implement)
Responsabilités
Responsabilités
  • Mener des campagnes outbound multi-canal (tél, e-mail, et social-selling) sur des listes des comptes à fort potentiel afin de détecter des opportunités.
  • Identifier et contacter les décideurs clés (DG, DAF, RAF, DRH) susceptibles d'être nos futurs clients
  • Réaliser une détection de projet à haut volume (60 appels par jour) pour générer des opportunités qualifiées
  • Mapper intelligemment les comptes clés issus des campagnes marketing et planifier des RDV à fort impact business.
  • Planifier et mener tes propres appels de découverte afin d’évaluer les besoins spécifiques des prospects.
  • Créer et faire mûrir ton pipe jusqu'à l'intention d'achat.
  • Enrichir les comptes avec les outils de scraping adaptés (Sales Navigator, Salesforce, Lusha, ...)
  • Participer aux évènements stratégiques (salons, tables rondes, …), aux côtés des équipes Sales et Marketing
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Flexibilité de travail : bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.
  • Accès illimité à la formation : accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7.
  • Communauté inclusive : rejoignez des communautés diversifiées et engagez-vous dans notre programme de philanthropie.
  • Récompenses exhaustives : obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.
  • Attention portée au bien-être : profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.
  • Temps plein
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Business Development Representative

At Quadient, we support businesses of all sizes in their digital transformation ...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Zaventem
Salaire
Salaire:
Non fourni
beamy.io Logo
Beamy
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Value Inspiration - Influence Innovation (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Inspiration - Lead with Purpose (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Passion - Own the Customer Experience (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Passion - Build Teams to Win (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Empowerment - Elevate Learning (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Empowerment - Energize Change (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Community - Build Collaborative Connections (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Tempérament de “chasseur”, et appétence pour le développement commercial, tu es pugnace, et orienté résultats
  • Bon communicant, tu disposes d’une orthographe irréprochable, et le téléphone est ton meilleur ami
  • Enfin, tu allies autonomie et travail d’équipe pour être force de proposition et atteindre tes objectifs de booking
Responsabilités
Responsabilités
  • Mener des campagnes outbound multi-canal (tél, e-mail, et social-selling) sur des listes des comptes à fort potentiel afin de détecter des opportunités
  • Identifier et contacter les décideurs clés (DG, DAF, RAF, DRH) susceptibles d'être nos futurs clients
  • Réaliser une détection de projet à haut volume (60 appels par jour) pour générer des opportunités qualifiées
  • Mapper intelligemment les comptes clés issus des campagnes marketing et planifier des RDV à fort impact business
  • Planifier et mener tes propres appels de découverte afin d’évaluer les besoins spécifiques des prospects
  • Créer et faire mûrir ton pipe jusqu'à l'intention d'achat
  • Enrichir les comptes avec les outils de scraping adaptés (Sales Navigator, Salesforce, Lusha, ...)
  • Participer aux évènements stratégiques (salons, tables rondes, …), aux côtés des équipes Sales et Marketing
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Flexibilité de travail: bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré
  • Accès illimité à la formation: accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7
  • Communauté inclusive: rejoignez des communautés diversifiées et engagez-vous dans notre programme de philanthropie
  • Récompenses exhaustives: obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage
  • Attention portée au bien-être: profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale
  • Temps plein
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Mechanical Engineering Lead

Le chef d'équipe de la conception mécanique inspirera et dirigera une équipe cro...
Emplacement
Emplacement
Canada , Montreal
Salaire
Salaire:
Non fourni
atsautomation.com Logo
ATS Automation Tooling Systems Inc.
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Examiner les spécifications du projet et attribuer les travaux d'ingénierie mécanique à l'équipe qui prend en charge le développement du produit et le calendrier d'exécution du projet
  • Responsable de la livraison à temps et de la qualité de tous les travaux assignés à l'équipe de conception mécanique
  • Responsable de la publication en temps opportun des conceptions mécaniques et des nomenclatures pour soutenir le développement de produits et l'exécution de projets
  • Soutenir les revues de conception et fournir des conseils à l'équipe de conception
  • Examiner et approuver les dessins techniques
  • Définir les estimations de main-d'œuvre et le budget associés à l'exécution du projet et au développement du produit
  • Soutenir et évaluer les nouvelles technologies pour répondre aux exigences anticipées des clients en collaboration avec les ventes et le Gestionnaire de l'ingénierie
  • Assurer l'alignement du plan de développement du produit avec le gestionnaire de l'ingénierie
  • Recommander et implémenter les meilleures pratiques et les conceptions standard pour améliorer la qualité
  • Favoriser l'amélioration continue du département en fonction des indicateurs de performance clés et des données de performance
Responsabilités
Responsabilités
  • Examiner les spécifications du projet et attribuer les travaux d'ingénierie mécanique à l'équipe qui prend en charge le développement du produit et le calendrier d'exécution du projet
  • Responsable de la livraison à temps et de la qualité de tous les travaux assignés à l'équipe de conception mécanique
  • Responsable de la publication en temps opportun des conceptions mécaniques et des nomenclatures pour soutenir le développement de produits et l'exécution de projets
  • Soutenir les revues de conception et fournir des conseils à l'équipe de conception
  • Examiner et approuver les dessins techniques
  • Définir les estimations de main-d'œuvre et le budget associés à l'exécution du projet et au développement du produit
  • Soutenir et évaluer les nouvelles technologies pour répondre aux exigences anticipées des clients en collaboration avec les ventes et le Gestionnaire de l'ingénierie
  • Assurer l'alignement du plan de développement du produit avec le gestionnaire de l'ingénierie
  • Recommander et implémenter les meilleures pratiques et les conceptions standard pour améliorer la qualité
  • Favoriser l'amélioration continue du département en fonction des indicateurs de performance clés et des données de performance
  • Temps plein
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Arrow Right

AI Engineering Manager - Internal AI Agent

We are looking for an AI Engineering Manager to drive Mirakl's internal AI trans...
Emplacement
Emplacement
France , Bordeaux
Salaire
Salaire:
Non fourni
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • 7+ years of experience in AI/ML or software engineering
  • Proven track record building AI agents using LLMs, RAG, MCP and related technologies
  • Strong technical proficiency in Python and multiple programming languages, with architectural design experience
  • Production deployment expertise - you've shipped AI solutions to real users
  • Technical pragmatism - ability to match the right technology to the use case, from custom AI development to low-code/no-code platforms when more appropriate
  • Curiosity and continuous learning - you stay current with AI/ML trends, love exploring new technologies, and foster a learning culture within your team
  • 1+ years experience as a Lead or management roles (team management or technical leadership)
  • Strong leadership skills - you inspire and develop high-performing engineering teams, you can drive complex projects from concept to completion
  • Cross-functional stakeholder management - you build relationships and excel at working with all organizational levels & functions (engineering, business, leadership..)
  • Strong communication & presentation skills - in both English and French
Responsabilités
Responsabilités
  • Partner closely with Mirakl teams & leadership to identify & prioritize opportunities, redesign workflows around AI agents, and drive adoption at scale
  • Lead and mentor a team of cross-functional AI engineers, defining your team’s roadmap to support strategic AI initiatives
  • Build advanced Mirakl-specific AI agents centrally, owning the complete delivery cycle from discovery to production deployment and operations
  • Foster organization-wide AI adoption by animating internal communities, providing self-service tools, training & support to empower teams as autonomous AI builders
  • Establish & scale technical standards & stack to ensure secure, compliant & high-quality deliverables across all internal AI projects
  • Explore emerging AI paradigms, evaluate new tools and technologies, and maintain active technology watch
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle santé prise en charge à 100%
  • Collations à volonté
  • RTT / Jour de repos
  • Prime de cooptation
  • Allocation sportive
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Arrow Right

Business Development Representative

At Quadient, we support businesses of all sizes in their digital transformation ...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Zaventem
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Beamy
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Tempérament de “chasseur”, et appétence pour le développement commercial, tu es pugnace, et orienté résultats.
  • Bon communicant, tu disposes d’une orthographe irréprochable, et le téléphone est ton meilleur ami.
  • Enfin, tu allies autonomie et travail d’équipe pour être force de proposition et atteindre tes objectifs de booking.
  • Value Inspiration - Lead with Purpose (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Inspiration - Influence Innovation (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Community - Build Collaborative Connections (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Empowerment - Energize Change (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Empowerment - Elevate Learning (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Passion - Build Teams to Win (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Passion - Own the Customer Experience (Proficiency 2 - Support and Implement)
Responsabilités
Responsabilités
  • Mener des campagnes outbound multi-canal (tél, e-mail, et social-selling) sur des listes des comptes à fort potentiel afin de détecter des opportunités.
  • Identifier et contacter les décideurs clés (DG, DAF, RAF, DRH) susceptibles d'être nos futurs clients
  • Réaliser une détection de projet à haut volume (60 appels par jour) pour générer des opportunités qualifiées
  • Mapper intelligemment les comptes clés issus des campagnes marketing et planifier des RDV à fort impact business.
  • Planifier et mener tes propres appels de découverte afin d’évaluer les besoins spécifiques des prospects.
  • Créer et faire mûrir ton pipe jusqu'à l'intention d'achat.
  • Enrichir les comptes avec les outils de scraping adaptés (Sales Navigator, Salesforce, Lusha, ...)
  • Participer aux évènements stratégiques (salons, tables rondes, …), aux côtés des équipes Sales et Marketing
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Flexibilité de travail : bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.
  • Accès illimité à la formation : accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7.
  • Communauté inclusive : rejoignez des communautés diversifiées et engagez-vous dans notre programme de philanthropie.
  • Récompenses exhaustives : obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.
  • Attention portée au bien-être : profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.
  • Temps plein
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Business Development Representative

En tant que BDR, ta mission est de générer des opportunités commerciales et d’év...
Emplacement
Emplacement
France , Rueil-Malmaison
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Quadient
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Tempérament de “chasseur”, et appétence pour le développement commercial, tu es pugnace, et orienté résultats.
  • Bon communicant, tu disposes d’une orthographe irréprochable, et le téléphone est ton meilleur ami.
  • Tu allies autonomie et travail d’équipe pour être force de proposition et atteindre tes objectifs de booking.
  • Value Community - Build Collaborative Connections (Proficiency 1 - Understand and Apply)
  • Value Inspiration - Influence Innovation (Proficiency 1 - Understand and Apply)
  • Value Inspiration - Lead with Purpose (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Passion - Own the Customer Experience (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Passion - Build Teams to Win (Proficiency 1 - Understand and Apply)
  • Value Empowerment - Elevate Learning (Proficiency 2 - Support and Implement)
  • Value Empowerment - Energize Change (Proficiency 1 - Understand and Apply)
Responsabilités
Responsabilités
  • Mener des campagnes outbound multi-canal (tél, e-mail, et social-selling) sur des listes des comptes à fort potentiel afin de détecter des opportunités.
  • Identifier et contacter les décideurs clés (DG, DAF, RAF, DRH) susceptibles d'être nos futurs clients
  • Réaliser une détection de projet à haut volume (60 appels par jour) pour générer des opportunités qualifiées
  • Mapper intelligemment les comptes clés issus des campagnes marketing et planifier des RDV à fort impact business.
  • Planifier et mener tes propres appels de découverte afin d’évaluer les besoins spécifiques des prospects.
  • Créer et faire mûrir ton pipe jusqu'à l'intention d'achat.
  • Enrichir les comptes avec les outils de scraping adaptés (Sales Navigator, Salesforce, Lusha, ...)
  • Participer aux évènements stratégiques (salons, tables rondes, …), aux côtés des équipes Sales et Marketing
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Flexibilité de travail : bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.
  • Accès illimité à la formation : accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7.
  • Communauté inclusive : rejoignez des communautés diversifiées et engagez-vous dans notre programme de philanthropie.
  • Récompenses exhaustives : obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.
  • Attention portée au bien-être : profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.
  • Temps plein
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Chef d'équipe de production

Airbus Atlantic, a world champion in aerostructures, pilot seats, and premium pa...
Emplacement
Emplacement
France , Nantes
Salaire
Salaire:
Non fourni
airbus.com Logo
Airbus
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Minimum 5 years of management experience
  • Experience ideally acquired in an industrial environment
  • Demonstrated leadership skills aligned with company values
  • Relational, personal, and operational agility
  • Strong taste for field work, results, and challenges
  • Recognized leader, enthusiastic, proactive, persuasive, with a taste for teamwork and challenges
Responsabilités
Responsabilités
  • Ensure team safety
  • Enforce hygiene, safety, and environmental regulations and internal rules
  • Ensure quality of produced parts
  • Ensure team qualification and organize activities according to skills
  • Supervise and manage production activities to meet quality, deadline, and cost commitments
  • Manage the economic performance of the sector by respecting workload/staffing adequacy and planning
  • Coach production team routines
  • Ensure upward and downward communication within the scope
  • Animate and promote continuous improvement dynamics within the team
  • Rally support teams around quality, cost, deadline, and internal/external customer satisfaction objectives
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • On-site company restaurant
  • CSE (leisure & family benefits)
  • Company parking
  • Company health insurance (family)
  • Employee share ownership plan
  • Employee savings plan
  • Temps plein
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