Customer Support Specialist Emplois

Customer Support Specialist

Chez Lifen, nous pensons que les données médicales ont le potentiel de transform...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

34000.00 - 40000.00 EUR / Année

Lifen

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience en support client: Tu as au moins 1-2 ans d'expérience en support client, idéalement dans le domaine de la tech ou de la santé
Excellent communicant: Tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit, tu sais vulgariser des concepts techniques et adapter ton discours selon tes interlocuteurs
Mindset problem-solver: Tu aimes résoudre des problèmes, tu es curieux et tu ne lâches pas tant que tu n'as pas trouvé la solution
Autonome et organisé: Tu sais gérer plusieurs demandes en parallèle, prioriser efficacement et respecter les délais
Orienté amélioration continue: Tu es force de proposition, tu identifies les opportunités d'optimisation et tu aimes contribuer à des projets d'équipe
Empathie et patience: Tu comprends les frustrations des utilisateurs et tu sais rester calme et bienveillant dans toutes les situations

Responsabilités

Support multicanal : traiter les demandes reçues par téléphone, chat et email en respectant nos SLAs
diagnostiquer les problèmes rencontrés et apporter des solutions rapides et efficaces
assurer un suivi rigoureux de chaque ticket jusqu'à sa résolution
Documentation et amélioration continue : documenter chaque interaction pour enrichir notre base de connaissances
rédiger et mettre à jour les ressources utilisateurs (FAQ, tutoriels, guides)
identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations de nos process et outils
Collaboration transverse : faire remonter les bugs et demandes d'évolution à la R&D avec clarté et contexte
partager les besoins en formation identifiés avec les équipes Customer Success et KAM
contribuer au reporting support (suivi et analyse des KPIs)
Projets d'optimisation : participer et/ou piloter des projets de structuration de l'équipe

Ce que nous offrons

Politique hybride flexible : possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine et de profiter de 3 semaines de télétravail intégral par an
Une carte Swile avec 9€/jour (50% pris en charge par Lifen)
Une mutuelle santé incluant médecine alternative et soutien en santé mentale (55% Lifen)
30€/mois pour concerts, musées ou même pour rembourser ton abonnement Spotify
Une prise en charge à 100% du congé maternité et paternité + 5 jours enfants malades par an
1 offsite avec ton équipe par semestre + 1 offsite global Lifen par an + 1 monthly où nous nous retrouvons tous au bureau à Paris
Une politique de rémunération transparente et graduelle

Temps plein

French technical support specialist

Atlean World is an HR SaaS Consultant that aims to promote multicultural environ...

Emplacement

Portugal , Lisbon

Salaire:

Non fourni

Atlean World

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Fluent in French
Good English communication skills
Curious about the latest tech
Customer experience is a bonus
Communication skills
Empathy

Responsabilités

Assist customers using troubleshooting skills
Become a product expert
Help via email/chat and phone calls
Use positive energy
Specialize in a specific brand

Ce que nous offrons

Meal vouchers
2 extra salaries
Private health insurance after 6 months
Covered flight expenses
Airport pick-up and settling assistance
Accommodation provided in shared apartments
Complimentary Portuguese lessons
Free sports activities
Football tournaments
Beach barbecues

Temps plein

Technical Support Specialist

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, guider les utilisateurs et partage...

Emplacement

Canada , Montréal

Salaire:

Non fourni

Hornetsecurity

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bonne compréhension des protocoles réseau de base / sécurité mail
Excellentes compétences logiques, analytiques et en résolution de problèmes
Sens du service client et capacité à gérer des clients de haut niveau sous pression
Expérience dans la résolution de problèmes sur SMTP des produits Hornetsecurity
Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français

Responsabilités

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos clients professionnels par téléphone, e-mail et chat en ligne, notamment en ce qui concerne la configuration des systèmes, les fonctionnalités produits et les anomalies/améliorations
Créer des relations clients personnalisées en offrant une expérience client exceptionnelle
Remonter les incidents à l’équipe de développement et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution
Transmettre les retours des clients à l’équipe de développement produit

Ce que nous offrons

Espace libre pour l’innovation et l’autonomie dans une entreprise internationale en forte croissance & Opportunités de développement personnel et professionnel
Processus décisionnels courts et hiérarchies plates dans une atmosphère de travail ouverte
Jours de congé maladie supplémentaires et jours fériés & Option télétravail et horaires flexibles
Plan d’assurance collective & Bonus Be-Active – nous favorisons votre santé avec une prise en charge de votre abonnement dans des clubs de fitness et de sport
Goodie « Way to Work » & Événements d’équipe et réunions globales régulières
Programme d’échange temporaire pour employés – possibilité de travailler dans nos bureaux mondiaux et découvrir le monde (par exemple : Malte, Madrid, Berlin, Washington D.C.)

Temps plein

Quality Specialist

The Quality & Technical Manager Antwerp and CE is responsible to implement the t...

Emplacement

Belgium , Antwerp

Salaire:

Non fourni

AXEREAL SCA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bachelor degree in a technical field: agriculture, agronomy, food science, chemistry or related discipline or equivalent by experience
Has demonstrated experience in a malting and/or brewing industry
Has demonstrated experience with food safety systems, preferably FSSC 22000
Minimum 5 years experience in a senior quality, technical, food processing or production role
Experience in problem solving and change management
Sound knowledge of biochemistry for technical (process) support of the business
Good communicator
Fluent English

Responsabilités

Implementation of regulatory and compliance driven initiatives
Support audits and certifications on Quality Systems and Food/Feed Safety regulatory
Managing client audits
Technical support for internal and external customers
Develop policies and processes for proactive customer relationship management
Lead quality review meetings with designated customers
Run the customer complaints process
Support for commercial account managers
Point of Contact for technical support
Implement and monitor KPIs for technical performance

Ce que nous offrons

Attractive salary and benefits package
Career opportunities internationally
Flexibility
Inclusion
Collaboration
Health and wellbeing

Temps plein

Cabin Module Engineer - Seat specialist - Customer Services

Airbus Commercial Aircraft is looking for a Cabin Module Engineer (f/m) to join ...

Emplacement

France , Toulouse

Salaire:

Non fourni

Airbus

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Educated to Master level (or equivalent) in Engineering or a related discipline and minimum 5 years of professional experience
Airbus aircrafts general knowledge
Excellent practice of English, both written and spoken
Know-How and Experience in Cabin Equipment/Modules development and integration on A/C
Knowledge of Airbus method and tool (VT3, CATIAV5)
Knowledge in General Regulation Requirements - CS25
Knowledge in Technical Project management
Basics knowledge in configuration management
Fluent in English
Fluent in French

Responsabilités

Support cost & pricing assessment for offers
RFQ (Request for Quotation) preparation
Is responsible/accountable of Equipment development Specification
Support the supplier Selection
Identification of all Deliverables relative to Equipment development, schedule, costs & risks
Coordination of all design & justification activities relative to Equipment development and justification
Follow-up and validation of Supplier deliverables, schedule, cost & risks
Follow-up and/or coordination of Equipment manufacturing phase
Support the First Article Inspection
Ensure the support/answer to Defect Reports relatives to Equipment installation

Ce que nous offrons

Attractive salary, agreements on success and profit sharing schemes, employee savings plan abounded by Airbus and employee stock purchase plan on a voluntary basis
Extra days-off for special occasions, holiday transfer option, a Staff council offering many social, cultural and sport activities and other services
Complementary health insurance coverage (disability, invalidity, death)
Depending on the site: health services center, concierge services, gym, carpooling application
Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, expert career path, accelerated development programmes, national and international mobility

Temps plein

Customer Renewals Specialist

Commercial(e) dans l’ADN, tu es orienté(e) résultats et closing. Tu sais relance...

Emplacement

France , Hem

Salaire:

Non fourni

Hornetsecurity

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Tu as une expérience réussie en gestion de comptes clients dans un environnement SaaS ou B2B
Tu as une forte orientation résultats et une passion pour la cybersécurité
Tu es rigoureux(se), organisé(e) et capable de prioriser efficacement dans un environnement dynamique
Tu sais négocier et trouver des solutions qui répondent parfaitement aux besoins des clients
Tu es à l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral
Tu maîtrises les outils CRM comme Salesforce
Tu as un vrai esprit d’équipe et sais travailler en collaboration avec différents départements pour atteindre les objectifs communs

Responsabilités

Gérer et renouveler un portefeuille de clients avec pour objectif de maintenir leur satisfaction et leur fidélité sur le long terme
Identifier des opportunités d’expansion : up-sell et cross-sell pour maximiser la valeur des contrats existants
Assurer une relation de proximité avec chaque client, comprendre leurs besoins et anticiper leurs demandes pour éviter tout risque de churn
Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, sales, etc.) pour garantir une expérience client sans faille
Analyser les contrats existants et proposer des solutions adaptées aux besoins évolutifs des clients
Contribuer à la performance de l’équipe commerciale avec des rapports réguliers et des prévisions de renouvellement
Participer activement à l’évolution des processus commerciaux en proposant des idées novatrices lors des réunions d’équipe

Ce que nous offrons

Remboursement à 100 % des frais de transport en commun
Subventions et cartes-cadeaux du CSE jusqu’à 170 €/an
Tickets restaurant : valeur 10 € (dont 5,92 € de participation par Hornetsecurity)
Prévoyance & Mutuelle santé (Axa)
Avantages liés au sport et au bien-être (subvention)

Temps plein

Medical Education & Training Manager

Teoxane Laboratories were established in Geneva, Switzerland, in 2003. They are ...

Emplacement

Thaïlande , Bangkok

Salaire:

Non fourni

Teoxane

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bachelor’s degree in Medicine, Nursing, Pharmacy, Life Sciences, Dentistry, Aesthetic Medicine, or related healthcare / science field
Minimum 4 years of experience in medical education, clinical training, customer education, medical affairs, clinical specialist, or sales training roles
Prior experience in HA injectables, aesthetic medicine, dermatology, medical devices, or pharmaceutical training is strongly preferred
Strong understanding of facial anatomy, HA fillers, treatment planning, product selection, injection technique, patient safety, and aesthetic clinic workflows
Experience developing and delivering HCP training programs, faculty-led activities, in-clinic education, workshops, speaker programs, or advanced anatomy training
Experience recruiting, engaging, developing, or supporting faculty, trainers, KOLs, clinical advocates, or clinical specialists is strongly preferred
Strong familiarity with the Thai aesthetics market, including KOLs, faculty, key accounts, clinics, and injector education needs, is strongly preferred
Working knowledge of regulatory, medical, and marketing compliance policies involving dermal fillers
Strong presentation, facilitation, coaching, and stakeholder management skills
Hands-on, credible with doctors, commercially aware, well-organized, and comfortable working in a fast-moving market environment

Responsabilités

Develop and execute TEOXANE Thailand’s medical education and training plan, translating global and regional strategies into effective local programs
Implement TEOXANE’s educational framework (ATP, anatomy, facial assessment, treatment planning, product selection, injection techniques, and patient safety)
Assess HCP capabilities, identify training gaps, and segment audiences to build structured learning pathways from foundation to advanced levels
Design and deliver high-quality education programs that improve injector confidence, product understanding, ATP adoption, and safe, consistent clinical practice
Recruit, develop, and manage local faculty and trainers, leveraging global and regional expertise to strengthen capability, governance, and training quality
Plan and manage the full training calendar, including workshops, masterclasses, in-clinic training, congresses, and internal/distributor education
Support advanced programs (e.g., cadaver courses, anatomy-based training, partnerships with academic and training institutions)
Leverage the TEOXANE Regional Academy (Bangkok) and digital platforms to deliver hybrid learning and enhance training impact
Drive KOL, clinic, and key account engagement through targeted education, coaching, and case-based discussions
Train distributor and field teams on HA science, product differentiation, ATP, and compliant scientific messaging

IT Specialist

Tu rejoins le pôle Support de l'équipe Product Engineering avec une autonomie ré...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Allisone

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

2 à 5 ans d'expérience dans un rôle hybride technique / client: support IT, MSP, Technical Account Manager ou Support Engineer dans une entreprise SaaS
Maîtrise des environnements Windows, des protocoles réseau et des bases de données SQL Server
Bonne compréhension des intégrations SaaS: API, SSO
Connaissance d'au moins un langage de programmation pour produire et réaliser des scripts simples dans des environnements windows
À l'aise en réunion technique avec un DSI ou un responsable IT
Rigoureux(se) et organisé(e)
Gère le stress et les priorités qui changent sans perdre le fil
Fluent(e) en anglais technique (documentation, échanges avec des équipes)
Se retrouve dans nos valeurs: SPACE

Responsabilités

Piloter et réaliser les installations et configurations logicielles chez les clients (à distance)
Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements: de la prise de contrôle à l'escalade structurée
Suivre le traitement des tickets via l'outil dédié
Assurer le support technique (et parfois client) de niveau 1 et 2: identifier, documenter, escalader à l’équipe Dev
Rédiger et maintenir la documentation d'installation et la base de connaissances support
Itérer sur les process supports et être force de proposition sur des améliorations
Être l'interlocuteur technique de référence pour nos clients (dentistes et groupes de centres dentaires)
Mener les réunions techniques avec les DSI et responsables IT côté client: set-up, suivi, incidents
Assurer un suivi de compte structuré: chaque client sait où il en est, sans avoir à relancer
Prendre en charge les escalades complexes que l'équipe IT du client ne peut pas gérer seule

Temps plein

Sélectionner un pays

Customer Support Specialist

Description du poste

Responsabilités

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