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Customer Support Manager

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Airbus

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Emplacement:
France , Rochefort

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Et si VOTRE aventure commençait avec NOUS ?! Nous vous proposons de travailler chez Airbus Atlantic, champion mondial sur le marché des aérostructures, des sièges pilotes et des fauteuils passagers Première Classe et Classe Affaires. Nous innovons sans cesse pour définir de nouveaux standards d’excellence industrielle. Nous préparons le futur pour une industrie aérospatiale compétitive et durable. Notre site Airbus Atlantic basé à Rochefort recherche son futur: Customer Support Manager (All Gender). Vous rejoindrez le département Service Après Vente des activités Cabin Interior & Pilot Seats et serez rattaché au Head of Customer Support.

Responsabilités:

  • Répondre aux appels d'offres pour l'activité Support (Calcul GDMC, Contrat support etc…)
  • Proposer, valoriser et négocier la liste de pièces de rechange recommandées
  • Gérer et suivre les 'Commitment letter' (Engagement pris lors de la livraison d'un avion)
  • Réaliser des visites clients et ou des inspections cabine
  • Maintenir un contact régulier et proactif avec les clients dans son portefeuille
  • Formaliser les points à risques ou techniques pour assurer un traitement rapide et efficace (FSEE, SteliaMax, gestion faits techniques, COMODIF…)
  • Réaliser le suivi financier des comptes clients et assurer le recouvrement
  • Participer aux commissions Faits Techniques & Modifications produit
  • Etablir des propositions commerciales d'améliorations produits
  • Gérer les projets de retrofit, de l'élaboration de la Fiche Economique jusqu'à la livraison des Kits
  • Piloter la satisfaction des clients Cabine et participer à l'évaluation de la satisfaction client Sièges Pilotes et à l'amélioration du classement (RATING) AIRBUS par la mise en place d'un plan d'action
  • Participer au développement du chiffre d'affaire et marge en identifiant et proposant de nouveaux services
  • Identifier dans son périmètre l'objectif de chiffre d'affaire et marge (par ex : RSPL client, opportunités services)
  • Piloter et maitriser les coûts de garantie

Exigences:

  • Expérience réussie de plus de 5 ans dans la gestion de projets au sein d'un environnement industriel
  • Maîtrise des outils et méthodes de gestion de projets
  • Expérience en management fonctionnel d'équipes multi métiers
  • Expérience dans la relation clients
  • Français courant
  • Anglais professionnel (niveau B1 minimum)
  • Rigueur, engagement et persévérance
  • Aimer travailler en équipe
Ce que nous offrons:
  • Restaurant d’entreprise sur site
  • CSE (avantages loisirs & famille)
  • Parking entreprise
  • Mutuelle d’entreprise (famille)
  • Plan d'actionnariat salarié
  • Plan d’épargne salariale

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
22 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
Exigences
  • Senior experience
  • English language proficiency
  • Strong troubleshooting and problem-solving skills
  • Proficiency in customer support software, ticketing systems
  • Familiarity with CRM tools, knowledge management systems, and remote support tools
  • Excellent leadership and team management skills
  • Strong communication skills, both verbal and written
  • Ability to manage high-pressure situations with professionalism
  • Customer-centric mindset with a focus on delivering excellent service
Responsabilités
Responsabilités
  • Lead, motivate, and coach a team of frontline technical support agents to achieve individual and team performance goals
  • Monitor daily operations to ensure compliance with service level agreements (SLAs) and quality standards
  • Regularly organize team meetings, performance reviews, and provide constructive feedback to team members
  • Facilitate training and development programs to strengthen team members' technical and relational skills
  • Assist in recruiting and integrating new team members
  • Serve as the first point of escalation for complex technical issues that frontline agents cannot resolve
  • Provide hands-on support and troubleshooting assistance to customers and team members
  • Maintain an in-depth knowledge of the company's products, services, and technologies to effectively guide the support team
  • Collaborate with product development, engineering, and other departments to convey customer feedback and improve product quality
  • Track and report key performance indicators, including ticket resolution time, customer satisfaction scores, and team productivity
  • Temps plein
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Technicien maintenance imprimantes 3d

Rattaché(e) au Chef d'atelier au sein du service Support Technique, vous êtes un...
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France , Le Mans
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Salaire:
23000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • BAC Pro Maintenance des Systèmes de Production Connecté or Bac+2 in maintenance (type BTS GIM)
  • Specialized training like a DU Opérateur de fabrication additive or a qualifying training certificate in this field is an asset
  • 2 years or more of experience (maintenance or SAV) desired
  • Required English level: B2 (comfortable in writing and written/oral comprehension)
  • General knowledge in mechanics and electronics
  • Strong analytical and thinking skills for rapid and accurate diagnosis
  • Basic notions in additive manufacturing (FDM, SLA)
  • Good writing skills (clear, precise, pedagogical and empathetic responses)
  • Mastery of Office tools (Word, Excel)
  • Appreciation for teamwork
Responsabilités
Responsabilités
  • Diagnostic and Repair: diagnose, repair, and recondition equipment returned to the workshop
  • Preventive/Corrective Maintenance: perform preventive or corrective maintenance operations, either in the workshop or directly on-site at customers
  • Remote Customer Support: receive customer technical support requests via a ticketing tool and provide remote support (phone or ticketing)
  • Logistics Management: handle the receipt and dispatch of printers as part of validated customer returns
  • ensure proper management of spare parts stock
  • Internal Support: assist and answer technical questions from colleagues in other departments
  • Temps plein
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Référent Support Produit / Product Support Referent

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Support Agent to join ou...
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Canada , Mirabel
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Experience/Knowledge in Airlines Maintenance and Engineering process
  • Experience in Project/Team Management
  • Total of eight (8) to ten (10) years of experience
  • Knowledge of SAFe/Agile methodology
  • Excellent communication and relationship skills
  • Excellent organization skills
  • Autonomy, adaptability and flexibility
  • Customer service oriented
  • Leadership skills
  • Ability to work under pressure
Responsabilités
Responsabilités
  • Participating in the overall Product lifecycle relaying Customer's voice, in close relationship with Development, Marketing and Sales teams
  • Defining Product in-service support
  • Leading all the activities related to the product functional support
  • Maintaining an exact "cartography" of experts with their specific skills and competencies, who can be rapidly reached to solve customers' problems
  • Guaranteeing that the Support meets the performance targets
  • Setting up and maintaining the necessary means in order to provide the best level of support for customers
  • Ensuring a good interface with the customers
  • Contributing to product quality improvement by representing the customers in product life cycle
  • Ensuring product acceptance from Customer's point of view
  • Synchronizing internal Airbus teams on a single and consistent Airbus voice in front of the Customer
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan
  • A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy
  • Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application
  • Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.
  • Temps plein
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Assistant commercial bilingue

descriptif du poste; profil recherché; à propos de notre client
Emplacement
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France , Ferrieres en Brie
Salaire
Salaire:
26000.00 - 31000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 type mini BTS Commerce or Bac+4 with complementary technical training
  • At least 3 years of experience F/H
  • Ideally a first experience of at least 3 years in ADV and/or in a sedentary commercial activity, preferably in a technical environment
  • First experience in the world of fittings and tubes is a big plus
  • Communicative person, business sense
  • Proficiency in using different IT applications: SAP4HANA, CRM, Windows Suite
  • SAP knowledge
  • Autonomous and conscientious working and thinking method
  • Curious personality, adaptable, open and able to work in a team, while remaining serious and demonstrating great reliability
  • English (comprehension and basics to exchange on technical topics)
Responsabilités
Responsabilités
  • Elaboration of quotes, order entry, establishment and sending of confirmations, customer portal management, returns processing
  • Autonomous management of customer orders and delivery plans in collaboration with the 'Product Management' and logistics departments
  • Technical advice regarding the standard/catalog range
  • Additional commercial support in coordination with the sales team
  • Customer data management on CRM and SAP
  • Possible and even desired evolution: towards a sedentary sales function
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Training planned in Switzerland for 2 weeks at the start of integration
  • Follow-up for 2 to 3 months with the person retiring in summer 2026
  • Christmas gift voucher
  • Vacation
  • Temps plein
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Manager ou Senior Manager – Industries et Services

Manager or Senior Manager position in Industries and Services sector based in Li...
Emplacement
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France , Villeneuve-d'Ascq
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Minimum 8 years experience in consulting with cross-functional corporate experience
  • Degree from a top engineering school, business school or equivalent
  • Proficiency in written and spoken English
  • Proven management experience
  • Aptitude for business development
  • Expertise in Industry, Retail and Supply Chain sectors
  • Expertise in digital and business transformation (Industry 4.0, AI, etc.)
  • Expertise in consulting areas such as organizational transformation and optimization, change management, audit, strategy, program management support, business analysis, and innovation
  • Entrepreneurial spirit with ability to be demanding and pragmatic while working within a human-scale collective
Responsabilités
Responsabilités
  • Support client business transformation in Industry and Services sectors
  • Operational deployment of strategic digital projects
  • Business and IT system design (new service/usage design, organizational design, business process reengineering)
  • Change management and deployment strategy
  • Data utilization and customer experience improvement
  • CSR initiatives at scale
  • Transformation project and program management
  • Large-scale change management
  • Business or IT transformation
  • IT strategy support: IT governance and management, master plan revision, IT department organization consulting
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Telework agreement for up to 2 days per week depending on missions
  • Comprehensive benefits package: health insurance, CSE (social and economic committee), meal vouchers, profit-sharing agreement, vacation and referral bonuses
  • Individualized mentoring with chosen mentor
  • Multiple career opportunities: over 50 professions with internal mobility
  • Hundreds of training courses accessible via mobile app through Sopra Steria Academy
  • Opportunity to engage with foundation or partner "Vendredi"
  • Opportunity to join Tech'Me UP collective (training, conferences, monitoring, and more)
  • Temps plein
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Customer Success Manager

L'équipe Customer Sucess s'agrandit ! En tant que Customer Success Manager, ta m...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
60000.00 - 75000.00 EUR / Année
assessfirst.com Logo
Assessfirst
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Minimum 2 ans d’expérience en Customer Success, Account Manager ou rôle orienté client en SaaS B2B, et/ou expérience significative en recrutement et projets RH (cabinet, ESN etc)
  • Forte capacité à structurer l’onboarding et à construire des parcours client long terme (cadence, process, playbooks)
  • Très à l’aise avec la data d’usage et les KPI de santé client (health score, engagement, signaux de risque)
  • Excellentes compétences en gestion de parties prenantes et en communication (clients + équipes internes Sales/CS/Product)
  • Anglais courant professionnel indispensable (équipe internationale)
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter l’onboarding des clients
  • Être responsable de la santé client tout au long du cycle de vie
  • Aider les clients à traduire l’usage produit en résultats business concrets
  • Être responsable des résultats de renouvellement sur ton portefeuille
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Enablement, Support, Produit et Science
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets resto : carte Swile à 10 € par jour travaillé
  • Mutuelle : couverture santé avec Alan
  • Épargne & participation : dispositif d’épargne salariale et de participation
  • Bien-être : participation à tes activités sportives, chèques cadeaux et plateforme d’avantages
  • Coworking : accès à des espaces partagés jusqu’à 6 fois par mois avec Worklib
  • Vie d’équipe : une culture forte et trois séminaires par an pour se retrouver
  • Parentalité : partenariat avec Choisir ma Crèche pour t’aider à trouver une place partout en France
  • Temps plein
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Coordinateur Support Transport

Dans le but de contribuer à la satisfaction des clients et de renforcer l’image ...
Emplacement
Emplacement
France , Besançon
Salaire
Salaire:
Non fourni
arrive.com Logo
Arrive
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un Bac +3/Bac +5
  • Expérience confirmée de 2 à 5 ans en support et relation client
  • Avoir déjà travaillé dans la billettique et/ou dans un environnement technique est recommandé
  • Anglais: niveau professionnel indispensable (échanges internationaux)
  • Très bonnes connaissances des outils informatiques dont Jira et Salesforce
  • Maîtriser la gestion de bases de données en scripting et en analyse de logs
  • Etre capable de placer le client au cœur des actions en veillant au respect systématique des attentes et des engagements pris
  • Capacité à analyser et synthétiser l’information, à gérer plusieurs priorités simultanément et à travailler efficacement sous pression
  • Excellent sens du relationnel, esprit d’initiative, rigueur, autonomie et fort esprit d’équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre en charge le suivi des tickets Salesforce
  • Gérer et maitriser le backlog
  • Déterminer les actions des membres de l’équipe selon les contraintes des projets
  • Assurer le déploiement des nouvelles versions logicielles
  • Être impliqué(e) dans l’élaboration de la roadmap du Service avec le manager
  • Remonter au Customer Support Manager les arbitrages des priorités et les appliquer
  • Participer à la définition et l’amélioration des processus associés aux métiers et à leurs applications
  • Mener les réunions techniques
  • Participer aux Quality Gates et aux réunions de suivi et d’avancement des projets
  • Partager les problèmes rencontrés et les résolutions apportées avec les autres équipes internes
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Technicien Help Desk

En tant que Technicien Help Desk (F/H), vous êtes le premier point de contact po...
Emplacement
Emplacement
France , Lille
Salaire
Salaire:
22000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un Bac
  • Expérience significative de 2 années dans un poste similaire
  • Excellent sens du service client
  • Capacité à travailler en équipe
  • Communication claire
  • Rigueur
  • Organisation
  • Capacité à gérer le stress
  • Dynamique
  • Motivé(e)
Responsabilités
Responsabilités
  • Recevoir et analyser les incidents déclarés par les utilisateurs
  • Identifier la nature et la cause des incidents
  • Orienter les incidents vers les ressources appropriées (équipes techniques N2, prestataires, etc.)
  • Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents impactant la qualité et la continuité de service
  • Documenter les incidents et leurs résolutions
  • Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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