Customer Support Manager Sénior Equipements Aéronautiques

• Piloter la relation client: Gérer et animer la relation avec votre portefeuille clients, anticiper leurs besoins, traiter avec réactivité leurs demandes et construire une relation de confiance sur la durée
• Assurer l’excellence opérationnelle: Mettre en place et suivre les contrats dans nos systèmes, assurer la conformité des prestations et le respect des engagements contractuels tout en maximisant la rentabilité des contrats
• Suivre et améliorer la performance: Définir et piloter les indicateurs clés de performance (KPI), organiser les revues de performance, identifier les axes d’amélioration & piloter les plans d’actions
• Manager et inspirer votre équipe: Clarifier les rôles de chacun, animer des points réguliers, développer la cohésion et l’engagement, donner du sens à ses équipes, accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences
• Être moteur d’innovation et de progrès: Proposer et mettre en œuvre des plans d’action pour optimiser nos processus et renforcer notre position de leader sur le marché

• Bac+3 (DUT) ou Master
• a minima 7 ans d’expérience professionnelle, dont 3 ans en tant que CSM
• Expérience confirmée dans la gestion de contrats complexes, idéalement acquise dans l’industrie aéronautique ou dans un environnement technique exigeant
• Forte orientation client, sens du service et goût du challenge
• Leadership naturel, capacité à fédérer et à mobiliser une équipe
• Esprit d’analyse, rigueur et aptitude à gérer simultanément plusieurs dossiers dans un environnement dynamique
• Excellentes compétences de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais
• Déplacements fréquents à l’étranger (3 jours / 2 mois)

La maîtrise d’autres langues constitue un atout

• Un poste stratégique au contact direct de clients internationaux
• Un environnement stimulant, où chaque jour compte et où votre impact est visible
• Un collectif engagé, passionné par l’innovation et la satisfaction client
• Un parcours d’intégration et de formation sur-mesure pour accompagner votre réussite
• De réelles perspectives d’évolution au sein d’un groupe majeur de l’industrie aéronautique