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Customer Support Manager Jr.

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APEC

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Emplacement:
France , Paris 18

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

34000.00 - 35000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Ton rôle est clé ! tu seras le/la garant(e) de la satisfaction administrative et de la fidélisation des familles et de nos nourrices partenaires. En effet comprendre qu'un dossier administratif bien géré : c'est une famille qui reste et une nounou qui perçoit son revenu en toute sécurité.

Responsabilités:

  • Le support et la gestion au quotidien : Répondre aux demandes entrantes (Appel, sms, email, chat sur intercom) des familles et des nounous
  • L'aide à l'obtention pour les aides & subvention des familles : Accompagner les parents dans la jungle administrative (Avance immédiate de crédit d'impôt, aides CAF / CMG) pour optimiser leur reste à charge
  • Le suivi pour la fidélisation : une garde à commencé ? tu t'assures auprès de la nounou et de la famille que tout se passe bien, tu suis le portefeuille de famille et nounou au quotidien
  • Gestion des imprévus : Le besoin ou la disponibilité évolue côté famille ou nourrice ? il faut trouver une nouvelle nounou pour une famille
  • Action anti-churn : identifier les risques de churn, et les opportunités d’upsell ou de cross-sell surtout porter par Morgane

Exigences:

  • Intérêt pour les bambins : Tu t'intéresses sincèrement au service de garde d'enfants
  • Aisance relationnelle : Tu es capable de dialoguer quotidiennement avec des familles et des nounous pour identifier et mettre en place les meilleures solutions
  • Efficacité & Précision : Tu sais qu’être efficace, c’est être réactif et précis : tu ne laisses pas une question sans réponse et tu vas chercher l'information si tu ne la connais pas encore
  • Force de persuasion et résilience : Tu sais rassurer en t'appuyant sur une écoute active
  • Agilité Informatique : Tu es capable d'utiliser différents logiciels en simultané avec aisance. (Intercom, ZohoCRM, Interface Wecasa)
  • Collectif : Tu es proactif(ve) tout en plaçant la réussite de l'équipe au centre
  • Minimum 1 an d'expérience

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
21 mars 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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A Jr. Technical Sales/Support Engineer (JTSE) interacts directly with Sales, Rep...
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Emplacement
United States , Watertown
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Salaire:
Non fourni
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bachelor’s degree in Electrical Engineering-based curriculum
  • Minimum 2 Years experience in a position with Direct-Customer interaction
  • 2 or more years of related technical experience
  • Preferred previous experience using customer relationship management (CRM) software e.g. Salesforce
  • Multilingual skills (especially French or Spanish)
  • Familiarity with electrical standards and codes (e.g., NEC, UL, ANSI, IEC)
  • Must possess and maintain an unrestricted valid driver’s license
  • Ability to acquire US Passport within 1 year of hire
Responsabilités
Responsabilités
  • Answer technical inquiries from both the clients and internal employees through Email-to-Case ticketing system
  • Investigate and troubleshoot customer problems
  • provide technical assistance and support
  • Handle “Reactive” situations
  • ability to work under pressure
  • Effectively navigate Socomec’s network of experts
  • Understand and Clearly Articulate the governing standards applicable to both Socomec products
  • Train and onboard New Sales/Non-technical professionals
  • Prepare/manage official reports for Remote Support and Customer calls
  • Confer directly with customers to assess equipment needs and to determine system requirements
  • Temps plein
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Nouveau

Chef de projet IT Finance

La Direction Information System & Risks IT (ISR) a pour objectif de doter CACIB ...
Emplacement
Emplacement
France , Guyancourt
Salaire
Salaire:
Non fourni
credit-agricole.com Logo
Crédit Agricole
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac + 5 / M2 et plus
  • Ecole d'ingénieur, université
  • Spécialisation : Systèmes d'information
  • 6 - 10 ans d'expérience minimum
  • Expérience de 2 à 5 ans dans une fonction similaire en interne ou dans une équipe projet d’une banque
  • Expérience du Système d'Information d'une banque
  • Maitrise d'une méthodologie de projet (méthodologie AGILE, cycle en V)
  • Esprit d’équipe et sens de l’écoute
  • Capacité à communiquer avec aisance (écrit et oral) et capacité à argumenter et convaincre ses interlocuteurs
  • Autonomie, capacité d’initiative et force de proposition
Responsabilités
Responsabilités
  • Définir, chaque année, la roadmap technique et fonctionnelle du parc applicatif confié
  • Réaliser et organiser l’étude, mise en œuvre, suivi et validation des Projets et évolutions, en relation avec nos partenaires externes et internes
  • Analyser et challenger les demandes métier
  • Etre force de proposition sur la conception de solutions IT (architecture fonctionnelle, technique et applicative)
  • Rédiger ou mettre à jour les dossiers de spécifications, les stratégies et cahier de recette, le dictionnaire de données, …
  • Contribuer à la recette et accompagner le métier dans la phase de recette et / ou homologation
  • Assurer la pérennité de l'application en veillant à la qualité du fonds documentaire et en anticipant les obsolescences
  • Garantir le respect des contraintes (budget, qualité, délais) ainsi que des normes et standards (sécurité, performance, maintenabilité, …)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • La majorité des postes est éligible au télétravail
  • Environnement multiculturel, dynamique et stimulant
  • Développement de compétences
  • Opportunités de carrière
  • Culture reposant sur la force du collectif et l'esprit d'ouverture
  • Temps plein
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Nouveau

Responsable d'Applications – SI Risques Opérationnels

La Direction Information System & Risks IT (ISR) a pour objectif de doter CACIB ...
Emplacement
Emplacement
France , Guyancourt
Salaire
Salaire:
Non fourni
credit-agricole.com Logo
Crédit Agricole
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Bac + 5 / M2 et plus
  • Ecole d'ingénieur, université
  • Spécialisation : Systèmes d'information
  • Niveau d'expérience minimum: 3 - 5 ans
  • Expérience de 2 à 5 ans dans des fonctions IT avec une expérience support IT, informatiques transverses
  • Compétences technologiques (Java/ Spark/ Angular / API / Kuberenetes / SQL)
  • Connaissance de l’environnement Mainframe serait un plus
  • Maitrise et application des principes ITIL
  • Esprit d’équipe et sens de l’écoute
  • Sens de l’organisation et capacité de prise de décision
Responsabilités
Responsabilités
  • Maintien en Condition Opérationnelle du parc applicatif confié : Suivi opérationnel quotidien de l’activité de Fonctionnement (Incidents, demandes, problèmes)
  • Gestion des incidents Niveau 1, 2 et 3
  • Suivi de la production applicative
  • Contribuer à l’amélioration continue du fonctionnement (performances, exploitabilité, coûts, empreinte carbone…)
  • Appliquer les principes ITIL afin de qualifier et prioriser les différents tickets de la backlog
  • Assurer les interactions avec les acteurs de l’écosystème IT, les architectes ICA et le centre de production CAGIP
  • Gérer le plan d'obsolescence du périmètre confié
  • Traitement des vulnérabilités
  • Communication ouverte avec les Métiers : Participation aux Gouvernances Métier (Comités de suivi de RUN, COPIL…)
  • Produire les supports de présentation et indicateurs pour les métiers
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie
  • Temps plein
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Nouveau

Manager technique IT (reporting consolidation)

La Direction des Systèmes d’information, « ICA », recherche un(e) Manager techni...
Emplacement
Emplacement
France , Montrouge
Salaire
Salaire:
Non fourni
credit-agricole.com Logo
Crédit Agricole
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Bac + 5 / M2 et plus
  • Ecole d'ingénieur, université
  • Spécialisation : Systèmes d'information
  • 11 ans et plus d'expérience
  • Expérience en MOE et MOA
  • Pilotage réussi de plusieurs projets de plusieurs Millions d’euros
  • Connaissance des enjeux de la ligne métiers Finances et/ou Risques
  • La connaissance du Groupe est un plus
  • La mise en œuvre réussie de SI de consolidation et de reporting est un atout supplémentaire
  • La maitrise des enjeux et risques IT du moment (Cloud, IA,…)
Responsabilités
Responsabilités
  • Manager et piloter le projet technique IT du programme de refonte de la plateforme EPM du Groupe Crédit Agricole
  • S’approprier les enjeux métiers et IT en lien avec cette plateforme
  • Mettre en œuvre ses compétences techniques et managériales dans le cadre du programme de transformation CORTEX
  • Piloter les travaux relatifs à: L’expression de besoins techniques
  • L’accompagnement de l’intégration de la ou les solutions choisies et / ou développées
  • Les travaux de mise en œuvre technique en lien avec les équipes programme
  • L’apport d’expertise technique vis-à-vis des contributeurs au programme
  • Optimiser des moyens financiers et humains (prestataires) mis à sa disposition
  • Répondre aux exigences de communication et de reporting
  • Veiller à la mise en application des principes de sécurité, de règles et bonnes pratiques d’implémentation de SI
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie
  • Environnement multiculturel, à la fois dynamique et stimulant
  • Encouragé à innover et partager vos idées
  • Accompagnement des collaborateurs tout au long de leur parcours
  • Développer vos compétences
  • Accéder aux larges opportunités de carrière qu'offrent la diversité de nos métiers et nos 30 implantations internationales
  • Culture reposant sur la force du collectif et l'esprit d'ouverture, où chacun est responsabilisé et valorisé
  • Engagement en faveur des diversités et de l'inclusion
  • Postes ouverts aux personnes en situation de handicap
  • Temps plein
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Nouveau

Manager IT – Liquidité (reporting consolidation)

La Direction Information System & Risks IT (ISR) a pour objectif de doter Crédit...
Emplacement
Emplacement
France , Montrouge
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Crédit Agricole
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Bac + 5 / M2 et plus
  • Ecole d'ingénieur, université
  • Spécialisation : Systèmes d'information
  • 11 ans et plus d'expérience
  • Expérience en MOA
  • Pilotage réussi de plusieurs projets de plusieurs Millions d’euros
  • Connaissance des enjeux de la ligne métiers Finances et/ou Risques
  • Compétences dans le cadre de programme de transformation de plateforme EPM
  • Compétences en gestion de projet
  • Capacité à identifier et anticiper les risques dans le cadre la mise en œuvre de programme de transformation SI
Responsabilités
Responsabilités
  • Manager et piloter le projet IT – Liquidité du programme de refonte de la plateforme EPM du Groupe Crédit Agricole (CORTEX)
  • S’approprier les enjeux métiers Liquidité et IT en lien avec cette plateforme
  • Piloter les travaux relatifs à l’expression de besoins, l’accompagnement de l’intégration de la solution, la coordination des travaux de mise en œuvre
  • Optimiser les moyens financiers et humains
  • Répondre aux exigences de communication et reporting
  • Veiller à la mise en application des principes de sécurité et des bonnes pratiques d’implémentation
  • Devenir un référent sur la partie « Liquidité » auprès du directeur de programme
  • Accompagner les équipes projets dans le respect des règles de sécurité et d’architecture SI
  • Manager une équipe d’expert technique (évaluation et développement des compétences)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • La majorité des postes est éligible au télétravail
  • Environnement multiculturel, dynamique et stimulant
  • Encouragement à innover et partager ses idées
  • Accompagnement des collaborateurs tout au long de leur parcours
  • Développement des compétences
  • Accès aux larges opportunités de carrière qu'offrent la diversité des métiers et les 30 implantations internationales
  • Culture reposant sur la force du collectif et l'esprit d'ouverture, où chacun est responsabilisé et valorisé
  • Entreprise engagée en faveur des diversités et de l'inclusion et qui place l'humain au cœur de toutes ses transformations
  • Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
  • Temps plein
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Nouveau

Chef de projets IA

La Direction Information System & Risks IT (ISR) a pour objectif de doter CACIB ...
Emplacement
Emplacement
France , Guyancourt
Salaire
Salaire:
Non fourni
credit-agricole.com Logo
Crédit Agricole
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Ecole d'ingénieur, université
  • Spécialisation : Systèmes d'information, IA/finance
  • Niveau d'expérience minimum: 3 - 5 ans
  • Expérience significative en conduite de projet IT en milieu bancaire
  • Leadership d’influence
  • Excellente capacité à comprendre les besoins métiers
  • Esprit d’initiative
  • Pensée systémique
  • Capacité à communiquer avec aisance
  • Connaissance des procédures IT CACIB/ICA
Responsabilités
Responsabilités
  • Assistance à la définition du besoin métier
  • Organiser et piloter un portefeuille de projets
  • Garant du respect du planning général
  • Garant des fonctionnalités mises en œuvre
  • Garant du respect du budget
  • Respect des procédures d’assurance qualité
  • Préparation et animation des instances projet
  • Autonomie sur les projets
  • Force de proposition
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie
  • Temps plein
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Responsable Commercial Régional

Rejoignez IRISOLARIS pour piloter la stratégie commerciale régionale, manager de...
Emplacement
Emplacement
France , Rennes
Salaire
Salaire:
60000.00 - 70000.00 EUR / Année
irisolaris.com Logo
IRISOLARIS GROUPE
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience confirmée en management commercial régional
  • Capacité à piloter une stratégie et à la transformer en résultats opérationnels
  • Maîtrise des indicateurs de performance commerciale et du pilotage d’activité
  • Forte culture business et sens du développement
  • Expérience dans la vente de produits techniques ou dans le secteur du bâtiment ou de la construction
  • Leadership naturel et capacité à fédérer
  • Sens de la négociation et aisance relationnelle
  • Esprit d’analyse, organisation et gestion des priorités
  • Goût du terrain et culture du résultat
Responsabilités
Responsabilités
  • Définir et déployer la stratégie commerciale régionale en cohérence avec la Direction Commerciale
  • Construire et piloter le plan commercial et marketing régional (ciblage, prospection, animation réseau, visibilité)
  • Analyser le marché local et identifier de nouveaux leviers de croissance (CA, marge, nouvelles offres)
  • Développer et entretenir un réseau de partenaires et prescripteurs stratégiques
  • Représenter IRISOLARIS lors d’événements professionnels, salons et rencontres locales
  • Manager et accompagner la force commerciale régionale
  • Encadrer les équipes ADV & Relation Clients et garantir la qualité du suivi administratif des ventes
  • Fixer les objectifs individuels et collectifs et piloter leur atteinte
  • Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre les plans d’actions correctifs
  • Intervenir sur les dossiers à fort enjeu et les situations clients sensibles
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intégration sur-mesure
  • RTT
  • Prime vacances
  • Prime de participation
  • CSE
  • Véhicule de fonction, carte carburant et télépéage
  • Plan d'épargne entreprise (PERCO)
  • Café à volonté
  • Temps plein
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Nouveau

Responsable Commercial Régional

Rejoignez IRISOLARIS pour piloter la stratégie commerciale régionale, manager de...
Emplacement
Emplacement
France , Poitiers
Salaire
Salaire:
60000.00 - 70000.00 EUR / Année
irisolaris.com Logo
IRISOLARIS GROUPE
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience confirmée en management commercial régional
  • Capacité à piloter une stratégie et à la transformer en résultats opérationnels
  • Maîtrise des indicateurs de performance commerciale et du pilotage d’activité
  • Forte culture business et sens du développement
  • Expérience dans la vente de produits techniques ou dans le secteur du bâtiment ou de la construction
  • Leadership naturel et capacité à fédérer
  • Sens de la négociation et aisance relationnelle
  • Esprit d’analyse, organisation et gestion des priorités
  • Goût du terrain et culture du résultat
Responsabilités
Responsabilités
  • Définir et déployer la stratégie commerciale régionale en cohérence avec la Direction Commerciale
  • Construire et piloter le plan commercial et marketing régional (ciblage, prospection, animation réseau, visibilité)
  • Analyser le marché local et identifier de nouveaux leviers de croissance (CA, marge, nouvelles offres)
  • Développer et entretenir un réseau de partenaires et prescripteurs stratégiques
  • Représenter IRISOLARIS lors d’événements professionnels, salons et rencontres locales
  • Manager et accompagner la force commerciale régionale
  • Encadrer les équipes ADV & Relation Clients et garantir la qualité du suivi administratif des ventes
  • Fixer les objectifs individuels et collectifs et piloter leur atteinte
  • Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre les plans d’actions correctifs
  • Intervenir sur les dossiers à fort enjeu et les situations clients sensibles
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intégration sur-mesure
  • RTT
  • Prime vacances
  • Prime de participation
  • CSE
  • Véhicule de fonction, carte carburant et télépéage
  • Plan d'épargne entreprise (PERCO)
  • Café à volonté
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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