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Customer Support Expert

Tunisia, Tunis · Offre publiée 04 juin 2026
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Description du poste

Au sein de l’équipe Customer Experience, vous serez amené(e) à : Accompagner et assister nos clients dans la résolution de leurs demandes, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale; Identifier, remonter et centraliser les problématiques clients afin de contribuer à l’amélioration continue de nos produits et services; Participer activement à l’excellence de l’expérience client et à la satisfaction de nos utilisateurs; Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problématiques complexes et améliorer nos process

Responsabilités

  • Accompagner et assister nos clients dans la résolution de leurs demandes, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale
  • Identifier, remonter et centraliser les problématiques clients afin de contribuer à l’amélioration continue de nos produits et services
  • Participer activement à l’excellence de l’expérience client et à la satisfaction de nos utilisateurs
  • Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problématiques complexes et améliorer nos process

Exigences

  • Vous êtes sociable, aimez travailler en équipe et évoluer dans un environnement dynamique
  • Vous maîtrisez parfaitement le français (écrit et oral) et êtes à l’aise en anglais
  • Vous êtes proactif(ve), autonome et prenez des initiatives
  • Vous faites preuve de rigueur, diplomatie et excellent sens relationnel
  • Vous aimez résoudre des problèmes : pour vous, il y a toujours une solution
  • Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils digitaux
  • Patience, pédagogie et sens du service font partie de votre ADN

Ce que nous offrons

  • Tickets restaurant dès le premier jour
  • Assurance maladie dès l’intégration
  • 28 jours de congés
  • Primes variables sur objectifs
  • Formation et accompagnement sur mesure
  • Un environnement bienveillant, une super ambiance et des team buildings toute l’année
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Customer Support Expert

8 matching positions

Référent Support Produit / Product Support Referent

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Support Agent to join ou...
Emplacement
Emplacement
Canada , Mirabel
Salaire
Salaire:
Non fourni
airbus.com Logo
Airbus
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Experience/Knowledge in Airlines Maintenance and Engineering process
  • Experience in Project/Team Management
  • Total of eight (8) to ten (10) years of experience
  • Knowledge of SAFe/Agile methodology
  • Excellent communication and relationship skills
  • Excellent organization skills
  • Autonomy, adaptability and flexibility
  • Customer service oriented
  • Leadership skills
  • Ability to work under pressure
Responsabilités
Responsabilités
  • Participating in the overall Product lifecycle relaying Customer's voice, in close relationship with Development, Marketing and Sales teams
  • Defining Product in-service support
  • Leading all the activities related to the product functional support
  • Maintaining an exact "cartography" of experts with their specific skills and competencies, who can be rapidly reached to solve customers' problems
  • Guaranteeing that the Support meets the performance targets
  • Setting up and maintaining the necessary means in order to provide the best level of support for customers
  • Ensuring a good interface with the customers
  • Contributing to product quality improvement by representing the customers in product life cycle
  • Ensuring product acceptance from Customer's point of view
  • Synchronizing internal Airbus teams on a single and consistent Airbus voice in front of the Customer
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan
  • A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy
  • Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application
  • Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.
  • Temps plein
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Arrow Right

In-service cabin & cargo electronic equipment customer support engineer

Si vous souhaitez rejoindre le seul domaine d'Airbus essentiel à la flotte de no...
Emplacement
Emplacement
France , Toulouse Area; Blagnac
Salaire
Salaire:
Non fourni
airbus.com Logo
Airbus
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Esprit d'équipe, adaptable, flexible
  • Autonome - capable de s'adapter rapidement aux priorités en constante évolution
  • Ingénieur avec une expérience des systèmes ou de la structure des avions, avec une préférence pour les systèmes de cabine et de cargo
  • Niveau de négociation en anglais, écrit et parlé
  • Excellentes compétences en présentation, tant verbales qu'écrites
  • Très soucieux du support client et orienté service client
  • Bonnes compétences en coordination et en relations pour traiter avec les clients, les bureaux d'études, les fournisseurs et les autres départements d'Airbus
  • Compétences relationnelles pour la coordination d'activités en dehors des sujets purement techniques
  • Ce poste exige une conscience de tout risque de conformité potentiel et un engagement à agir avec intégrité
Responsabilités
Responsabilités
  • Répondre aux requêtes quotidiennes des clients via l'outil Tech Request
  • Signaler les occurrences : identifier et résoudre les problèmes de navigabilité en service
  • Fournir une assistance sur site si et quand cela est nécessaire
  • Surveiller et enregistrer les performances des systèmes sous votre responsabilité
  • Tirer parti de vos expériences et agir en tant que voix du client dans les nouveaux développements de produits
  • Proposer, rédiger et réviser des solutions prédéfinies (PDS)
  • Fournir des In-Service Information (ISI) et Technical Follow Up (TFU) aux compagnies aériennes
  • Participer à des réunions, des webinaires et des conférences régionales
  • Participer à des réunions sur des sujets techniques Cabine et Cargo
  • Participer au forum d'experts
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un management de proximité et bienveillant
  • Un environnement de travail dynamique et des projets innovants
  • Un parcours de carrière adapté à vos aspirations
  • Une communauté d’experts reconnus
  • Une possibilité de s’engager dans des projets de R.S.E.
  • Un catalogue de formations complet
  • Du télétravail possible
  • Temps plein
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In-Service Cabin & Cargo Mechanical Equipment Customer Support Engineer

Si vous souhaitez rejoindre le seul domaine d'Airbus essentiel à la flotte de no...
Emplacement
Emplacement
France , Blagnac
Salaire
Salaire:
Non fourni
airbus.com Logo
Airbus
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Esprit d'équipe, adaptable, flexible
  • Autonome - capable de s'adapter rapidement aux priorités en constante évolution
  • Ingénieur avec une expérience des systèmes ou de la structure des avions, avec une préférence pour les systèmes de cabine et de cargo
  • Niveau de négociation en anglais, écrit et parlé
  • Excellentes compétences en présentation, tant verbales qu'écrites
  • Très soucieux du support client et orienté service client
  • Bonnes compétences en coordination et en relations pour traiter avec les clients, les bureaux d'études, les fournisseurs et les autres départements d'Airbus
  • Compétences relationnelles pour la coordination d'activités en dehors des sujets purement techniques
  • Ce poste exige une conscience de tout risque de conformité potentiel et un engagement à agir avec intégrité
Responsabilités
Responsabilités
  • Répondre aux requêtes quotidiennes des clients via l'outil Tech Request
  • Signaler les occurrences : identifier et résoudre les problèmes de navigabilité en service
  • Fournir une assistance sur site si et quand cela est nécessaire
  • Surveiller et enregistrer les performances des systèmes sous votre responsabilité
  • Tirer parti de vos expériences et agir en tant que voix du client dans les nouveaux développements de produits
  • Proposer, rédiger et réviser des solutions prédéfinies (PDS)
  • Fournir des In-Service Information (ISI) et Technical Follow Up (TFU) aux compagnies aériennes
  • Participer à des réunions, des webinaires et des conférences régionales
  • Participer à des réunions sur des sujets techniques Cabine et Cargo
  • Participer au forum d'experts
  • Temps plein
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Jr. Technical Sales Support Engineer

A Jr. Technical Sales/Support Engineer (JTSE) interacts directly with Sales, Rep...
Emplacement
Emplacement
United States , Watertown
Salaire
Salaire:
Non fourni
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bachelor’s degree in Electrical Engineering-based curriculum
  • Minimum 2 Years experience in a position with Direct-Customer interaction
  • 2 or more years of related technical experience
  • Preferred previous experience using customer relationship management (CRM) software e.g. Salesforce
  • Multilingual skills (especially French or Spanish)
  • Familiarity with electrical standards and codes (e.g., NEC, UL, ANSI, IEC)
  • Must possess and maintain an unrestricted valid driver’s license
  • Ability to acquire US Passport within 1 year of hire
Responsabilités
Responsabilités
  • Answer technical inquiries from both the clients and internal employees through Email-to-Case ticketing system
  • Investigate and troubleshoot customer problems
  • provide technical assistance and support
  • Handle “Reactive” situations
  • ability to work under pressure
  • Effectively navigate Socomec’s network of experts
  • Understand and Clearly Articulate the governing standards applicable to both Socomec products
  • Train and onboard New Sales/Non-technical professionals
  • Prepare/manage official reports for Remote Support and Customer calls
  • Confer directly with customers to assess equipment needs and to determine system requirements
  • Temps plein
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Customer Experience and Project Manager

Êtes-vous prêt(e) à transformer l'industrie du bien-être en entreprise avec nous...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
800.00 - 1000.00 EUR / Mois
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Vous êtes en Master en école de commerce ou équivalent, avec une première expérience réussie en stage (idéalement en Account Management, Customer Success, ou Marketing B2B).
  • Rigueur : Vous travaillez avec précision et organisation.
  • Relationnel : Vous êtes à l'aise pour échanger avec des interlocuteurs variés.
  • Curiosité et Proactivité : Vous êtes force de proposition pour créer des contenus pertinents et améliorer continuellement les processus d'accompagnement.
  • Esprit d'équipe : Vous appréciez collaborer avec vos collègues et interagir avec des équipes transverses (Ops, Marketing, Partner Sales, PSM DACH) pour atteindre les objectifs communs.
  • Sens Business : Vous savez identifier les cibles prioritaires et comprenez l'importance de la satisfaction client pour créer de nouvelles opportunités commerciales.
  • Créativité & Qualités rédaction : Vous avez une appétence pour le contenu (écrit et visuel). Vous savez transformer une information complexe en un support original, esthétique et mémorable, quel que soit le canal (email, flyer, blog ou événement).
Responsabilités
Responsabilités
  • Onboarding et Formation Partenaires (Enablement) : Vous concevez et animez les parcours d'intégration des nouveaux partenaires (webinaires, tutoriels vidéos, emails automatisés) pour garantir leur autonomie sur nos outils (portail, systèmes de réservation).
  • Communication et Marketing Partenaire (1:many) : En collaboration avec l'équipe Marketing et en vous inspirant du modèle global, vous contribuez à la création et à la diffusion de contenus réguliers (newsletters, portail marketing, articles de blog). Vous soutenez également la visibilité de nos partenaires à travers des initiatives marketing (ex: promotions Instagram).
  • Rétention et Croissance : Vous gérez des campagnes proactives de réactivation (partenaires inactifs, opportunités manquées) et suivez les retours ainsi que la satisfaction de nos partenaires (Net Promoter Score) pour réduire le taux de résiliation (Churn).
  • Événementiel et Animation de l'Écosystème : Vous participez à l'organisation d'événements dédiés à nos partenaires (webinaires d'information, événements de networking digitaux et support sur l'organisation d'événements physiques) pour créer de l'engagement, renforcer l'écosystème et générer de nouveaux leads.
  • Support Opérationnel et CRM : Vous qualifiez et enrichissez la qualité des données dans notre CRM Salesforce (contacts clés, décideurs) pour permettre des campagnes ciblées, et accompagnez les équipes sur des projets de back-office.
  • Coordination Internationale : Vous échangez de manière régulière avec l'équipe Partner Success Manager DACH (Allemagne/Autriche) pour partager, aligner et adopter les meilleures pratiques.
  • Aide à la Vente : En support de nos experts métiers, vous créez les supports d'aide à la vente (whitepapers, flyers, one pagers, case studies) et communiquer sur les nouvelles signatures pour booster la satisfaction de nos partenaires dès le démarrage.
  • Ambassadeur "Partner to Partner" : Vous portez et évangélisez notre programme de parrainage existant pour inciter nos partenaires actuels à devenir nos meilleurs apporteurs d'affaires.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Abonnement Wellpass avec accès à une large sélection de sports et clubs de bien-être, possibilité de partager les séances avec les collègues
  • Mentorat : Échangez vos connaissances et développez-vous ensemble à travers les équipes et les sites grâce à notre plateforme de mentorat auto-organisée
  • Équipements : Laptop, écran, souris, casque et tous les outils nécessaires pour travailler efficacement
  • Avantages CSE : Accès à de nombreux avantages et réductions pour loisirs, voyages, événements…
  • Tickets restaurants : une carte Swile d'un montant de 9,50€ par jour travaillé, avec 5€ pris en charge par l'entreprise
  • Transports : Financement du Pass Navigo à 50%
  • Nutrition : Panier de fruits frais chaque semaine au bureau
  • Temps plein
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Operations Expert

Join us as we embark on this new journey, blending the best in tech retail with ...
Emplacement
Emplacement
Canada , Burnaby
Salaire
Salaire:
17.85 - 20.85 CAD / Heure
propanegrg.com Logo
Propane G.R.G. Inc.
Date d'expiration
04 octobre 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Provide 32 hours of weekly availability, including 5 continuous hours shifts on weekdays and weekends, with a minimum of two Open and two Close coverage windows
  • Shifts will be no less than 3 hours in length
Responsabilités
Responsabilités
  • Provide tailored solutions and fabulous experiences to our customers
  • Always be learning and adapting to change
  • Be a team player by supporting and being there to help your team
  • Be the store expert for all things service-related
  • Account and billing inquiries
  • Troubleshooting and repair support
  • General product knowledge advice
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Competitive hourly wage plus full benefits package, even for part time employees
  • Full benefits package and paid vacation, even for part time employees
  • Incentives and employee discounts on services
  • Opportunity for career growth, development and promotions
  • Flexible work schedules
  • Temps partiel
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French technical support specialist

Atlean World is an HR SaaS Consultant that aims to promote multicultural environ...
Emplacement
Emplacement
Portugal , Lisbon
Salaire
Salaire:
Non fourni
atleanworld.com Logo
Atlean World
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Fluent in French
  • Good English communication skills
  • Curious about the latest tech
  • Customer experience is a bonus
  • Communication skills
  • Empathy
Responsabilités
Responsabilités
  • Assist customers using troubleshooting skills
  • Become a product expert
  • Help via email/chat and phone calls
  • Use positive energy
  • Specialize in a specific brand
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Meal vouchers
  • 2 extra salaries
  • Private health insurance after 6 months
  • Covered flight expenses
  • Airport pick-up and settling assistance
  • Accommodation provided in shared apartments
  • Complimentary Portuguese lessons
  • Free sports activities
  • Football tournaments
  • Beach barbecues
  • Temps plein
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Spécialiste en ingénierie - Systèmes avioniques

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Spécialiste en ingénierie...
Emplacement
Emplacement
Canada , Mirabel
Salaire
Salaire:
Non fourni
airbus.com Logo
Airbus
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme universitaire en génie aéronautique ou expérience de minimum dix (10) ans en compagnie aérienne ou OEM
  • Minimum de dix (10) ans d’expérience technique sur les systèmes avioniques (notamment ATA 22)
  • Expertise sur les systèmes de pilote automatique & gestion du vol (FMS) et les systèmes de connectivité, ainsi que sur l’analyse de données de vol (type données DFDR)
  • Connaissances avancées sur la gestion du vol (flight operations)
  • Bonnes compétences de leadership (gestion de projet, référent technique, etc.)
  • Soucieux de la qualité du service à la clientèle
  • Familier avec la documentation technique Airbus (un atout)
  • Bon esprit d’équipe, autonome et forte capacité d’adaptation dans un environnement où les priorités évoluent rapidement
  • Bonnes capacités de coordination et capacités relationnelles pour travailler avec les Clients, les gestionnaires de flotte, les équipes centrales du support client (basées à Toulouse), les bureaux d’étude, les fournisseurs et tous les autres départements Airbus
  • Bonnes compétences de présentations
Responsabilités
Responsabilités
  • Construire une relation de confiance avec nos clients en apportant un soutien technique réactif et proactif, et en faisant un suivi rapproché des sujets majeurs/critiques impactant la région Amérique
  • Créer une forte collaboration avec les équipes de support client basées à Toulouse, les équipes programme basées aux Etats-Unis, les représentants Airbus dans chaque compagnie aérienne
  • Fournir une assistance technique aux clients en apportant dans les délais une réponse de qualité à leurs requêtes techniques pour dépanner et faire fonctionner correctement leurs avions, fournir des recommandations de maintenance (amélioration de la fiabilité, optimisation des coûts), mieux comprendre la conception de nos avions, etc
  • Analyser les événements en service pour identifier les impacts potentiels (y compris impacts navigabilité, qualité, etc.)
  • Identifier et étudier les sujets critiques émergents affectant la flotte et les clients spécifiques de la région Amériques, et définir les actions correctives associées (solutions à court & long terme) avec les gestionnaires de flotte et les équipes centrales basées à Toulouse
  • Gérer la communication avec le client à différents niveaux de hiérarchie et dans différents contextes : par téléphone, en personne, pendant un dépannage sur avion, pendant des évènements clients (réunions de revue flotte, présentations techniques, forums d’experts, conférences régionales)
  • Apporter une assistance technique urgente in-situ pour un dépannage avion
  • Apporter un soutien sur des sujets techniques complexes (questions de sûreté des vols, analyses approfondies avec fort impact sur les compagnies aériennes, etc.) et contribuer à des projets techniques (modifications avioniques X-programme incluant l’A220 comme nFMS ou FOMAX) en étant responsable de certaines activités et objectifs lié au projet
  • Assurer un rôle de référent technique pour les spécialistes avioniques de notre équipe et aussi auprès des équipes régionales Airbus Americas (Responsable Flotte, Customer Support Directors, Field Representatives, etc.).
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire attractif
  • Bonus annuel
  • Régime d’assurances collectives
  • Régime de retraite
  • Régime d’achat d’actions
  • Politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels)
  • Cafétéria sur site
  • Politique de congés très concurrentielle
  • Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE)
  • Programme de rabais
  • Temps plein
Lire la suite
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