Customer Support Analyst Emplois | Balzac Paris (Nantes)

Business Analyst IT - Services Financiers

Within our project squads, you will be fully involved in all phases of our proje...

Emplacement

France , Orléans

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Good understanding of banking products: Financial instruments, securities, Credit, Savings, Payment Methods, Cash Management
Regulatory compliance knowledge: ALM, MIFID, IFRS, FATCA, CRS, GDPR, Risks and prudential reporting (Basel 4, SOX...)
Banking Accounting
Customer journey
KYC
Software: SAP, Axway/RDJ, SAGE, MUREX
Mastery of SQL and Office pack
Good listening skills
Interpersonal, organizational and writing skills
Effective communication skills both written and oral

Responsabilités

Lead functional scoping workshops, advise and guide clients to identify and translate needs
Provide technical and functional response to user needs
Ensure activity reporting, lead meetings (workshops, COPROJ, COPIL, etc.), monitor KPIs
Communicate and coordinate with various external stakeholders (business, UX designer, support, architecture, development, publisher, IT)
Conduct impact analysis, opportunity and feasibility studies, MVP, estimation, take charge of writing deliverables (framing, specifications, functional specifications)
Write User Stories, create and manage backlog, contribute to agile ceremonies
Define testing strategy, identify and validate test cases (scenarios, test plans, test campaign management), support approvers
Manage feedback: business evolution requests and anomalies reported during testing
Follow release management up to production and ensure configuration
Provide business and technical support to users

Ce que nous offrons

Telework agreement to work remotely up to 2 days per week
Interesting benefits package: mutual insurance, CSE, restaurant vouchers, profit-sharing agreement, vacation and co-optation bonuses
Multiple career opportunities: more than 30 job families
Several hundred training courses accessible independently with Sopra Steria Academy
Opportunity to get involved with our foundation or our partner "Vendredi"
Opportunity to join the Tech'Me UP collective (training, conferences, monitoring, and much more)

Temps plein

Nouveau

Analyste sur la qualité, soutien prioritaire

À titre d’analyste des observations sur la qualité du soutien prioritaire, vous ...

Emplacement

Canada

Salaire:

71000.00 - 83000.00 CAD / Année

Airbnb

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Au moins cinq ans d’expérience dans l’hospitalité de luxe, les complexes hôteliers cinq étoiles, les services de voyage haut de gamme, le soutien à la clientèle fortunée ou les services de conciergerie
La maîtrise de l’Anglais et le Portugais est obligatoire
Expérience approfondie en matière d’assurance de la qualité, de stratégie de l’expérience client ou de formation sur le service dans un environnement de service haut de gamme
Capacité avérée à évaluer, analyser et améliorer la qualité du service dans un contexte de soutien à la clientèle très dynamique et aux attentes élevées
Compréhension approfondie des indicateurs de rendement du service à la clientèle, y compris l’indice de recommandation client (IRC), le score de satisfaction de la clientèle (CSAT) et les analyses de la confiance des clients
Maîtrise des outils de surveillance de la qualité (NICE/CQ), des outils de gestion de projet (Asana) et des tableaux de bord de production de rapports avancés (Tableau)
Maîtrise de Google Suite (Sheets, Slides, Docs) requise
Un grand souci du détail et une attention particulière à l’amélioration des normes de service

Responsabilités

Assurance de la qualité et surveillance du service
Effectuer des évaluations approfondies des interactions du soutien prioritaire en anglais et en français (appels, courriels, clavardages et transactions) pour assurer le respect rigoureux des normes du service prioritaire et des politiques de conformité des dépenses
Ajuster et améliorer les cadres de fiches d’évaluation de la qualité en fonction des nouvelles tendances et données pour améliorer la personnalisation, l’intelligence émotionnelle et la résolution au premier contact
Repérer les lacunes et les points à améliorer du service pour assurer une expérience de soutien transparente, proactive et prévenante pour les voyageurs et les hôtes prioritaires
Observations et amélioration stratégique de la qualité
Élaborer des rapports détaillés qui soulignent les nouvelles tendances en matière de service, les écarts de rendement, la conformité des dépenses et les possibilités d’analyse ciblée
Concevoir, mettre en œuvre et rendre compte de projets d’approfondissement qui aident à améliorer la prestation de services
Encadrement et développement
Collaborer avec les équipes de formation, de prestation (opérations) et d’amélioration des processus opérationnels (APO) pour fournir une rétroaction structurée aux fins d’amélioration
Organiser des séances d’encadrement individuelles et en groupe, en anglais ou en français, pour renforcer les principes clés du service prioritaire, comme l’engagement personnalisé, le rétablissement du service de luxe et la résolution proactive des problèmes

Ce que nous offrons

bonus
equity
benefits
Employee Travel Credits

Temps plein

Senior Compliance Officer (KYC)

Afin de renforcer notre dispositif de conformité et de lutte contre le blanchime...

Emplacement

Luxembourg , Luxembourg-Ville

Salaire:

Non fourni

Sogexia

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d’expérience en KYC/AML, Customer Due Diligence ou Compliance
Expérience en banque, fintech ou établissement de paiement appréciée
Maîtrise approfondie des exigences LCB-FT : KYC, sanctions internationales, PEP
Compétences solides en droit des sociétés et identification des bénéficiaires effectifs
Capacité démontrée à traiter des dossiers complexes et à prendre des décisions argumentées
Excellentes capacités rédactionnelles et de communication
Rigueur, esprit critique, sens du risque
Français courant et anglais professionnel

Responsabilités

Validation finale des dossiers d’onboarding
Examiner et valider les dossiers pré-analysés par l’équipe KYC (B2C, B2B, structures complexes)
Vérifier la complétude, la cohérence et la conformité réglementaire des informations collectées
Garantir que chaque décision est alignée avec les procédures internes, la réglementation et l’appétence au risque
Challenger les dossiers et sécuriser l’entrée en relation
Identifier incohérences, documents manquants ou signaux d’alerte
Challenger les équipes internes — ou les clients — pour obtenir les clarifications nécessaires
Documenter les décisions de manière claire, argumentée et structurée
Contrôles réglementaires KYC/AML
Réaliser et valider les contrôles : sanctions, PEP, adverse media, screening négatif

Ce que nous offrons

Tickets-restaurant

Temps plein

Analyste des comptes clients – Région Mexique

L’analyste des comptes clients pour la région du Mexique relèvera du/de la gesti...

Emplacement

Canada , Montreal

Salaire:

45000.00 - 80500.00 CAD / Année

SharkNinja

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

DEC or DEP in Accounting or Finance
Minimum of 2 years’ experience in a similar role
Fluency in both Spanish and English
Fluency in Spanish is required
Ability to prioritize and manage a large volume of work
Experience with Mexico SAT regulations and government portals
Strong communication and negotiation skills
Strong organizational skills with the ability to multitask and meet deadlines
Ability to gather and analyze data, compile relevant information, and prepare reports
Strong computer skills, particularly with Microsoft software (VLOOKUPs, formulas, etc.)

Responsabilités

Follow up on collections and maintain the integrity of the Mexico accounts receivable portfolio
Identify and resolve payment disputes and discrepancies for Mexico-based customers in a timely manner
Manage a high volume of customer chargebacks and deductions originating from Mexico-based customers
Analyze and identify system and process improvements with a strong focus on operational excellence
Collaborate and interact with internal departments (Sales and Operations) during the validation of deductions
Create and manage credit notes and proofs of payment, ensuring proper submission and compliance with Mexico SAT regulations
Monitor customer portals daily to ensure the accuracy of all uploaded documents
Onboard new customers in Mexico and maintain strong relationships through clear communication and support with accounts payable and deduction management teams
Provide excellent customer service to both internal and external customers

Ce que nous offrons

medical insurance
dental insurance
vision insurance
RRSP retirement plan with matching
employee stock purchase program
life insurance
AD&D
short-term disability insurance
long-term disability insurance
generous paid time off

Gestionnaire Master Data

Dans le cadre du déploiement de la solution SAP S4 sur la France et le Portugal ...

Emplacement

France , Clichy

Salaire:

2700.00 - 2800.00 EUR / Mois

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Bac+5 formation
2 years of experience in a Master Data Manager position
Rigor
Relational ease and communication skills
Good command of Excel
Curiosity
Experience in a support function (Sales Administration, accounting, management control, etc.) is a plus

Responsabilités

Implement and coordinate the cleaning of customer data in source systems
Organize the customer repository rationalization process
Monitor the progress of the involved sites
Coordinate the various stakeholders (site accountants, Shared Services Center accountants, Credit team)
Deliver a cleaned and unified customer repository across the entire scope (approximately 30 sites)

Temps plein

Développeur Senior Salesforce

Inetum is a European leader in digital services, with 28,000 consultants and spe...

Emplacement

France , Nantes

Salaire:

Non fourni

Inetum

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 years of experience in Salesforce development
expertise in Apex, Visualforce, Lightning Components, and Salesforce APIs
Salesforce certifications such as Platform Developer I and II preferred
strong programming skills
familiarity with Salesforce integration with other enterprise systems
ability to solve complex technical issues effectively
excellent communication skills
ability to work collaboratively with technical and functional teams
adaptability to new technologies and project changes
capability to write and maintain clear technical documentation.

Responsabilités

Design, develop, and deploy custom solutions on Salesforce platform using Apex, Visualforce, and Lightning Components
integrate Salesforce with other enterprise systems using Salesforce APIs and integration tools
collaborate with Business Analysts and stakeholders to translate business requirements into technical solutions
conduct unit and integration testing to ensure solution quality
troubleshoot and fix identified issues
prepare and maintain technical documentation
provide technical support and guidance to other developers and end users
suggest continuous improvements and innovations
train team members on best Salesforce development practices.

Ce que nous offrons

27 days of paid leave
10 RTT (Reduced Working Time) days
restaurant vouchers worth €9 (60% covered)
individualized career support
personalized onboarding process
flexible telework agreement (up to 3 days per week)
70% reimbursement of public transportation costs for professional travel
advantageous training policy
regular team events
opportunities to share expertise through tech lunches, meetups, and conferences.

Temps plein

Business Analyst

In Sophia-Antipolis, at the heart of Europe's leading technology park, we're loo...

Emplacement

France , Biot

Salaire:

Non fourni

Inetum

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Engineering or master’s degree in IT field is mandatory
Fluent English
Knowledge of modelling tools is mandatory

Responsabilités

Analyse the requirement and the behaviour of the system
Perform solutioning (presentation, validation)
Propose functional and technical solutions in collaboration with the development team
Arbitrate collectively on solutions based on customer needs and constraints
Write detailed functional specifications
Write test plans and execute test cases
Review and validate tests and conduct end-to-end testing
Support final users during acceptance phases and assist them by debugging existing solutions
Support the Implementation team
Ensure production integrity through testing and software maintenance

Temps plein

Analyste développeur sénior ms dynamics crm

L’analyste-développeur MS Dynamics CRM sénior configurera l’application MS Dynam...

Emplacement

Canada , Montréal

Salaire:

50.00 CAD / Heure

Randstad

Date d'expiration

16 février 2026

Exigences

Avoir travaillé dans au moins un projet d’envergure en mode agile
Minimum de 5 années d’expérience avec CRM API, avec REST/ODATA, avec SOAP, et de développement de plug-ins en C#
Minimum de 5 années d’expérience de l’utilisation du SDK MS Dynamics CRM pour le développement d’applications
Minimum de 5 années d’expérience avec la création d’activités de flux de travail personnalisés
Minimum de 3 années d’expérience avec JavaScript
Minimum de 4 années d’expérience de travail avec Power Platform, notamment sur les modules Power Apps, Power Automate et Dataverse
Minimum de 3 années d’expérience de travail dans MS Dynamics 365, avec le module Customer Engagement ou le module Finance
Minimum de 5 années d’expérience de travail avec l’approche Model Driven
Minimum de 3 années d’expérience de travail avec l’approche Canvas App
Minimum de 3 années d’expérience de travail avec Azure Service Bus

Responsabilités

Créer et modifier des entités, vues, formulaires, champs, workflows, règles métier et plug-ins
Concevoir et intégrer des flux Power Automate, ainsi que des applications Power Apps (Model Driven et Canvas)
Réaliser les modifications dans l’application, suivre la gestion des changements et assister dans la transformation des besoins d’affaires
Participer aux intégrations avec des systèmes externes via des connecteurs, Web APIs, Azure Service Bus ou SSIS, incluant les migrations de données
Assurer un rôle de support auprès des développeurs Dynamics CRM moins expérimentés, en partageant les bonnes pratiques et en les accompagnant techniquement au besoin
Collaborer avec les autres équipes de développement (ex. : Front-End, Back-End, intégration) afin d’assurer une cohérence et l’alignement des solutions
Collaborer étroitement avec les analystes fonctionnels, les testeurs et les membres de l’équipe projet
Contribuer à la documentation technique et à la gestion du code source (DevOps)
Réaliser les tests, assurer le support lors de la mise en production et support post implantation.

Ce que nous offrons

Matériel fourni

Temps plein

Customer Support Analyst

Balzac Paris

Emplacement:
France , Nantes

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
24 janvier 2026

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