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Customer Support Agent

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Emplacement:
France , Lyon

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Catégorie:

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Join the Customer Support team for a 3-month fixed-term contract (CDD) to reinforce the team responsible for certifying bank details for clients in France and internationally.

Responsabilités:

  • Certify bank details for clients: verify and validate banking information while working with stakeholders to prevent fraud
  • Manage incoming requests and ensure quality customer relations: answer questions, support clients, and ensure satisfaction at each certification step

Exigences:

  • Integrity, courtesy, enthusiasm
  • Clear and precise communication skills, both written and oral
  • Autonomy, perseverance, organization
  • Mastery of computer tools
  • Fluent French and English

Souhaitable:

Practice of another foreign language

Ce que nous offrons:
  • Meal vouchers of 9 euros per day, 60% employer contribution
  • 6 additional days of leave per year
  • Work with a welcoming team in a good atmosphere

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
27 mars 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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  • Senior experience
  • English language proficiency
  • Strong troubleshooting and problem-solving skills
  • Proficiency in customer support software, ticketing systems
  • Familiarity with CRM tools, knowledge management systems, and remote support tools
  • Excellent leadership and team management skills
  • Strong communication skills, both verbal and written
  • Ability to manage high-pressure situations with professionalism
  • Customer-centric mindset with a focus on delivering excellent service
Responsabilités
Responsabilités
  • Lead, motivate, and coach a team of frontline technical support agents to achieve individual and team performance goals
  • Monitor daily operations to ensure compliance with service level agreements (SLAs) and quality standards
  • Regularly organize team meetings, performance reviews, and provide constructive feedback to team members
  • Facilitate training and development programs to strengthen team members' technical and relational skills
  • Assist in recruiting and integrating new team members
  • Serve as the first point of escalation for complex technical issues that frontline agents cannot resolve
  • Provide hands-on support and troubleshooting assistance to customers and team members
  • Maintain an in-depth knowledge of the company's products, services, and technologies to effectively guide the support team
  • Collaborate with product development, engineering, and other departments to convey customer feedback and improve product quality
  • Track and report key performance indicators, including ticket resolution time, customer satisfaction scores, and team productivity
  • Temps plein
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Exigences
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  • Un diplôme professionnel ou collégial en TI ou équivalent
  • D’excellentes habiletés de communicateur
  • Un bon niveau d’organisation et la capacité de structurer son travail
  • La capacité de travailler sous pression, avec un sentiment d’urgence
  • Un français et anglais écrit et parlé impeccable
Responsabilités
Responsabilités
  • Fournir un premier et deuxième niveau de support aux clients internes et externes
  • Supporter différentes applications et services utilisés par nos clients (applications web, mobiles ou Windows)
  • Établir un premier diagnostic des problèmes soulevés en utilisant des arbres décisionnels et procédures
  • Tenir à jour le registre des demandes clients
  • Développer le contenu des formations ou guides d’utilisation
  • Assurer une communication claire aux clients
  • Gérer le déploiement des nouvelles solutions digitales
  • Assister les équipes de vente en démontrant les outils et solutions offertes
  • Aider à maintenir notre base de connaissances
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire attractif
  • bonus annuel
  • régime d’assurances collectives
  • régime de retraite
  • régime d’achat d’actions
  • politique de travail hybride
  • cafétéria sur site
  • politique de congés très concurrentielle
  • Programme d’Aide aux Employés (PAE)
  • programme de rabais
  • Temps plein
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Exigences
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  • Un diplôme professionnel ou collégial en TI ou équivalent
  • D’excellentes habiletés de communicateur
  • Un bon niveau d’organisation et la capacité de structurer son travail
  • La capacité de travailler sous pression, avec un sentiment d’urgence
  • Un français et anglais écrit et parlé impeccable
Responsabilités
Responsabilités
  • Fournir un premier et deuxième niveau de support aux clients internes et externes
  • Supporter différentes applications et services utilisés par nos clients (applications web, mobiles ou Windows)
  • Établir un premier diagnostic des problèmes soulevés en utilisant des arbres décisionnels et procédures
  • Tenir à jour le registre des demandes clients
  • Développer le contenu des formations ou guides d’utilisation
  • Assurer une communication claire aux clients
  • Gérer le déploiement des nouvelles solutions digitales
  • Assister les équipes de vente en démontrant les outils et solutions offertes
  • Aider à maintenir notre base de connaissances
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire attractif
  • bonus annuel
  • régime d’assurances collectives
  • régime de retraite
  • régime d’achat d’actions
  • politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels)
  • cafétéria sur site
  • politique de congés très concurrentielle
  • Programme d’Aide aux Employés (PAE)
  • programme de rabais
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  • Diplôme universitaire en commerce, marketing, informatique ou autre domaine connexe
  • Minimum de quatre (4) ans d'expérience combinée en réussite client et/ou en vente B2B, de préférence dans les équipements dentaires, le secteur de la santé ou les technologies
  • Expérience dans l'industrie dentaire en réussite client, support ou fonction commerciale, de préférence au sein d'une équipe de réussite client, en tant que spécialiste produit/formation ou expérience similaire en tant qu'agent de support client, spécialiste des ventes internes, marketing, support aux ventes ou toute autre expérience directe dans l'industrie dentaire fortement souhaitée
  • Connaissance des processus, méthodologies et meilleures pratiques en réussite client
  • Capacité démontrée à établir des relations et à créer un bon rapport avec les clients et les collègues
  • Compétence solide avec PowerPoint, Excel et les logiciels CRM
  • Maîtrise de l'anglais avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale
Responsabilités
Responsabilités
  • Intégrer de nouveaux clients 3Shape
  • Construire et maintenir des relations solides avec les clients
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Agent de service hôtelier

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  • CAP ETC or Bac Pro ASSP
  • Organized and rigorous
  • Discretion and excellent interpersonal skills
  • Ability to build trust with residents, families, hierarchy, and colleagues
  • Strong professional ethics
  • Experience in a similar position is a plus
Responsabilités
Responsabilités
  • Participate in welcoming residents and families
  • Ensure excellence of services: cleanliness, hygiene, securing rooms and common areas
  • Participate in serving residents' breakfasts
  • Identify and report alert situations concerning residents
  • Occasionally assist with resident mobilizations (transfers, help getting up) in pairs with a nursing assistant
  • Collaborate in a multidisciplinary team
  • Occasionally participate in laundry maintenance
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Attractive salary with participation and PEE
  • Health insurance
  • CSE benefits (discounts, gifts...)
  • Allowances for Sunday, public holidays, and split shifts if part-time
  • Human-scale establishment within a multidisciplinary team
  • Meal benefits on site
  • Relaxation rooms
  • Internal training organization allowing for professional development
  • Temps partiel
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Customer Care Assistant

Basé à Bordeaux, au sein du département Customer Care, tu rejoins l’équipe d’Eva...
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Exigences
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  • À l’aise dans les échanges, avec un bon sens du relationnel et l’envie de travailler en équipe
  • Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit
  • la pratique de l’anglais est un vrai plus
  • À l’aise au téléphone et capable de gérer des situations rapidement et avec calme
  • Dynamique, motivé·e, avec l’envie d’accompagner au mieux les utilisateurs au quotidien
  • Expérience : > 6 mois
  • Éducation : Bac +3
Responsabilités
Responsabilités
  • Support aux utilisateurs: traiter les demandes entrantes par chat, email et téléphone, en apportant des réponses claires, rapides et bienveillantes à nos utilisateurs
  • Analyse des tickets: Analyser les tickets clients : typologie des demandes, causes identifiées, qualité des réponses apportées, et contribuer à la production de reporting pour améliorer les process
  • Qualité & audit: Relire certains échanges traités par les agents et les évaluer à partir d’une grille qualité, dans une logique d’amélioration continue
  • Enquêtes utilisateurs: Réaliser ponctuellement des appels ou sondages pour recueillir des retours sur des fonctionnalités, mieux comprendre certains points bloquants et transmettre des insights aux équipes produit ou tech
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Agent administratif

Rattaché au Responsable d'activité Circuit des ordonnances, il s'agira de réalis...
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac
  • Expérience réussie en appels sortants (fidélisation, satisfaction ou prospection), idéalement en BtoC
  • Maîtrise parfaite des principes de la relation client
  • Forte aisance au téléphone
  • Enthousiasme
  • Écoute active
  • Persévérance
  • Culture du résultat
  • Positivité
Responsabilités
Responsabilités
  • Réaliser des appels sortants sur la base de patients intégrés dans un programme d'accompagnement
  • Assurer un suivi rigoureux par des appels sortants du Programme d'accompagnement des patients Premium selon les process internes
  • Qualifier le CRM par des données pertinentes dans une approche d'amélioration continue
  • Optimiser le parcours patient en apportant des réponses dans une démarche de résolution au 1er appel ou orienter auprès du bon interlocuteur
  • Temps plein
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Cybersecurity Engineer Intern - Product Team

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Exigences
Exigences
  • Background in cybersecurity or computer science, with a strong foundation in security, networking, programming, and hands-on projects
  • Hands-on experience with penetration testing, vulnerability analysis, or offensive security tools
  • Good understanding of common pentesting methodologies (OWASP, PTES, etc.)
  • Solid experience with at least one programming language (Python, Golang, Rust, Typescript, C, …)
  • English proficiency
Responsabilités
Responsabilités
  • Performing manual pentests on selected customers to compare real findings with Escape’s automated results and validate detection accuracy
  • Creating new vulnerable APIs and applications to generate real negative cases and test coverage in realistic conditions
  • Building new monitoring systems using statistical analysis, scan patterns, and insights from modern vulnerable application structures to detect drifts, anomalies, or quality issues early
  • Fixing, improving, and adapting existing security tests in our DAST and ASM engines
  • Improve scanners and build POCs for new CVEs, new vulnerability classes, or areas not yet covered by our engine
  • Build automated E2E workflows using Python or Go, and our public API
  • Create and maintain monitoring dashboards in Grafana and Metabase
  • Develop internal tooling to support coverage analysis and statistical monitoring
  • Manually pentest customer environments to validate Escape’s findings
  • Analyze detection gaps between automated scanning and human testing
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
  • Allocation sportive
  • Mutuelle santé prise en charge à 100%
  • Plan de développement professionnel
  • Solution de prévention santé mentale
  • Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
  • Temps plein
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