Customer Support Advisor French Market - Chat Team

• Offrir un service client de classe mondiale, tout en répondant aux demandes et préoccupations des clients via chat
• Créer des relations significatives avec nos clients grâce à une approche consultative, comprendre leurs besoins actuels et futurs, fournir une résolution de premier contact et avoir un résultat positif pour le client et pour American Express
• Améliorer l'expérience de nos clients en identifiant les possibilités pour proposer des produits en fonction des besoins de nos Clients
• Atteindre et dépasser les objectifs de productivité tout en respectant les réglementations de conformité
• Utiliser des systèmes informatiques et des applications pour servir nos clients et leur permettre de tirer le meilleur de nos plates-formes digitales
• Documenter les informations nécessaires, telles que les détails de paiement, les changements de coordonnées des clients, les changements d'adresse
• Redéfinir les priorités, et s'adapter à un environnement en constante évolution

• Maîtrise professionnelle excellente de la langue française (verbale et écrite), en particulier dans le contexte du service client
• Très bon niveau d'anglais
• Démontrer son excellence personnelle en restant positif dans les situations difficiles
• Démontrer une passion d'aider, en offrant un service exceptionnel sur chaque interaction avec nos clients
• La capacité et la résilience à travailler dans un environnement dynamique et rapide, et à être multitâche en utilisant plusieurs systèmes et outils numériques pour servir nos clients
• Compétences interpersonnelles solides, en communication verbale et écrite
• Assertivité pour gérer les conversations conflictuelles
• Excellentes capacités de négociation, d'influence et d'ingéniosité
• Une attitude forte pour le travail d'équipe et la collaboration avec les collègues de l'entreprise
• Esprit critique, analytique et avant-gardiste, capable de résoudre les problèmes rapidement, portant une grande attention aux détails et au respect des politiques procédurales de l'entreprise
• Être à l'aise pour travailler dans un environnement hybride (virtuel et présentiel)

Toute autre langue sera considérée un plus

• Competitive base salaries
• Bonus incentives
• Support for financial-well-being and retirement
• Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)
• Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need
• Generous paid parental leave policies (depending on your location)
• Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
• Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program
• Career development and training opportunities