Customer Success & Project Management Emplois

Stage Customer Success & Project Management

Stage au sein de l’équipe Customer Success Manager. Durée : 6 mois. Démarrage en...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Étudiant·e en Bac +5 en Master, en école d’Ingénieur ou en école de Commerce avec une spécialisation tech/data
Faire preuve de réactivité et savoir trouver rapidement une solution
Aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps, et à réévaluer les priorités en fonction des demandes de l’équipe
Maîtrise parfaite d’Excel
Très bon sens relationnel, être ouvert·e d’esprit et aimer travailler en équipe
Faire preuve de sérieux, de rigueur et d’une excellente capacité d’analyse
Être bilingue français-anglais
Souhaiter prendre part à la révolution du management, être au cœur des innovations en science de la motivation et en organisation du travail
Vouloir participer au développement d’une start-up à fort potentiel, et grandir avec elle

Responsabilités

Comprendre les besoins des clients pour que la plateforme soit parfaitement adaptée à leur(s) problématique(s)
Configurer des plateformes sur-mesure pour les clients
Transmettre les orientations techniques et les priorités pour que les projets aboutissent dans les temps
Suivi des demandes clients et gestion complète du service Support Administrateurs et Utilisateurs d’Incenteev (traitement des tickets, mise en place de workflows automatisés, gestion du Help Center)
Contribution active à la mise en œuvre technique des leviers d’engagement (configuration des challenges, définition des indicateurs de performance, conception de modèles de coaching, élaboration de parcours de formation, etc.)
Analyse des besoins clients pour identifier les axes d’amélioration de la plateforme, et participation aux réflexions stratégiques liées à l’évolution du produit
Collaboration avec les CSMs sur les phases d’onboarding, de déploiement et de développement des plateformes Clients
Participation à l’animation de meeting Clients (préparation d’analyses statistiques, identification de recommandations, rédaction de comptes-rendus, prise en charge des “TO-DO” listes, etc.)
Accompagnement dans le développement des comptes

Ce que nous offrons

Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 50%
Entre 1-2 jours de télétravail
Restaurant d’entreprise / Cuisine pour les employés
Animaux acceptés
RTT / Jour de repos
Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
Team building

Temps plein

Stage Customer Success & Project Management

Stage au sein de l’équipe Customer Success Manager. Mission: comprendre les beso...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Beamy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Étudiant·e en Master, en école d’Ingénieur ou en école de Commerce avec une spécialisation tech/data
Réactivité et capacité à trouver rapidement une solution
Aptitude à gérer plusieurs tâches et à réévaluer les priorités
Maîtrise parfaite d'Excel
Très bon sens relationnel, ouvert·e d’esprit et aime travailler en équipe
Sérieux, rigueur et excellente capacité d’analyse
Bilingue français-anglais
Souhaite prendre part à la révolution du management et aux innovations en science de la motivation
Souhaite participer au développement d’une start-up à fort potentiel

Responsabilités

Comprendre les besoins des clients pour adapter la plateforme
Configurer des plateformes sur-mesure pour les clients
Transmettre les orientations techniques et les priorités pour que les projets aboutissent dans les temps
Suivi des demandes clients et gestion complète du service Support Administrateurs et Utilisateurs
Contribution active à la mise en œuvre technique des leviers d’engagement
Analyse des besoins clients pour identifier les axes d’amélioration de la plateforme
Participation aux réflexions stratégiques liées à l’évolution du produit
Collaboration sur les phases d’onboarding, de déploiement et de développement des plateformes Clients
Participation à l’animation de meeting Clients
Accompagnement dans le développement des comptes

Ce que nous offrons

Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 50%
Entre 1-2 jours de télétravail
Restaurant d’entreprise / Cuisine pour les employés
Animaux acceptés
RTT / Jour de repos
Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
Team building

Temps plein

IT Project Manager

Manage IT development projects or integrate solutions for the group in order to ...

Emplacement

France , Marseille

Salaire:

Non fourni

CMR - CONTROLE MESURE REGULATION

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Master's degree in Project Management
Knowledge of information systems
Knowledge of ERP

Responsabilités

Ensure the management and success of projects while respecting costs and controlling risks
Ensure compliance with the schedule, deadlines, specifications and technical constraints
Ensure application support after project
Collect and analyze customer needs
Identify opportunities for business process improvements
Carry out studies on the evolution of processes linked to information systems
Carry out comparisons of IT solutions
Write reports and activity reports
Propose action plans
Propose and support project management tools for all of the IT department's activities (including infrastructure projects)

Ce que nous offrons

Restaurant vouchers
employee profit-sharing & savings
Mutual
100% employer-funded pension
internal events throughout the year

Temps plein

Customer Experience and Project Manager

Êtes-vous prêt(e) à transformer l'industrie du bien-être en entreprise avec nous...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

800.00 - 1000.00 EUR / Mois

VO2 Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Vous êtes en Master en école de commerce ou équivalent, avec une première expérience réussie en stage (idéalement en Account Management, Customer Success, ou Marketing B2B).
Rigueur : Vous travaillez avec précision et organisation.
Relationnel : Vous êtes à l'aise pour échanger avec des interlocuteurs variés.
Curiosité et Proactivité : Vous êtes force de proposition pour créer des contenus pertinents et améliorer continuellement les processus d'accompagnement.
Esprit d'équipe : Vous appréciez collaborer avec vos collègues et interagir avec des équipes transverses (Ops, Marketing, Partner Sales, PSM DACH) pour atteindre les objectifs communs.
Sens Business : Vous savez identifier les cibles prioritaires et comprenez l'importance de la satisfaction client pour créer de nouvelles opportunités commerciales.
Créativité & Qualités rédaction : Vous avez une appétence pour le contenu (écrit et visuel). Vous savez transformer une information complexe en un support original, esthétique et mémorable, quel que soit le canal (email, flyer, blog ou événement).

Responsabilités

Onboarding et Formation Partenaires (Enablement) : Vous concevez et animez les parcours d'intégration des nouveaux partenaires (webinaires, tutoriels vidéos, emails automatisés) pour garantir leur autonomie sur nos outils (portail, systèmes de réservation).
Communication et Marketing Partenaire (1:many) : En collaboration avec l'équipe Marketing et en vous inspirant du modèle global, vous contribuez à la création et à la diffusion de contenus réguliers (newsletters, portail marketing, articles de blog). Vous soutenez également la visibilité de nos partenaires à travers des initiatives marketing (ex: promotions Instagram).
Rétention et Croissance : Vous gérez des campagnes proactives de réactivation (partenaires inactifs, opportunités manquées) et suivez les retours ainsi que la satisfaction de nos partenaires (Net Promoter Score) pour réduire le taux de résiliation (Churn).
Événementiel et Animation de l'Écosystème : Vous participez à l'organisation d'événements dédiés à nos partenaires (webinaires d'information, événements de networking digitaux et support sur l'organisation d'événements physiques) pour créer de l'engagement, renforcer l'écosystème et générer de nouveaux leads.
Support Opérationnel et CRM : Vous qualifiez et enrichissez la qualité des données dans notre CRM Salesforce (contacts clés, décideurs) pour permettre des campagnes ciblées, et accompagnez les équipes sur des projets de back-office.
Coordination Internationale : Vous échangez de manière régulière avec l'équipe Partner Success Manager DACH (Allemagne/Autriche) pour partager, aligner et adopter les meilleures pratiques.
Aide à la Vente : En support de nos experts métiers, vous créez les supports d'aide à la vente (whitepapers, flyers, one pagers, case studies) et communiquer sur les nouvelles signatures pour booster la satisfaction de nos partenaires dès le démarrage.
Ambassadeur "Partner to Partner" : Vous portez et évangélisez notre programme de parrainage existant pour inciter nos partenaires actuels à devenir nos meilleurs apporteurs d'affaires.

Ce que nous offrons

Abonnement Wellpass avec accès à une large sélection de sports et clubs de bien-être, possibilité de partager les séances avec les collègues
Mentorat : Échangez vos connaissances et développez-vous ensemble à travers les équipes et les sites grâce à notre plateforme de mentorat auto-organisée
Équipements : Laptop, écran, souris, casque et tous les outils nécessaires pour travailler efficacement
Avantages CSE : Accès à de nombreux avantages et réductions pour loisirs, voyages, événements…
Tickets restaurants : une carte Swile d'un montant de 9,50€ par jour travaillé, avec 5€ pris en charge par l'entreprise
Transports : Financement du Pass Navigo à 50%
Nutrition : Panier de fruits frais chaque semaine au bureau

Temps plein

Customer Success Manager

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, une startup SaaS B2B d...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

35000.00 - 40000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

2 ans d’expérience minimum sur un poste en Customer Success, Customer Care ou Service Client B2B
Expérience en environnement SaaS / Tech, en B2B
À l’aise avec les outils digitaux : CRM, outils de support client, outils de gestion
Anglais B1 minimum
Forte rigueur, sens de l’organisation et autonomie (environnement full remote)
Excellent relationnel et sens du service client
Proactivité, capacité à prioriser et à structurer dans un contexte en évolution
Goût pour l’amélioration continue, le test et l’optimisation des process
Esprit d’équipe et capacité à instaurer des relations de confiance

Responsabilités

Garantir la satisfaction des utilisateurs
Prendre en charge et traiter les tickets entrants des utilisateurs des plateformes
Suivre et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, NPS, qualité de service)
Structurer, formaliser et améliorer les procédures et outils de support afin d’optimiser la qualité du service rendu
Accompagner et optimiser le réseau de partenaires
Développer et maintenir une relation de confiance avec les partenaires
Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité de l’offre proposée aux utilisateurs
Intégrer les partenaires dans les campagnes d’activation et les dispositifs clients
Contribuer à l’évolution du business et de l’offre
Centraliser et analyser les retours utilisateurs afin d’identifier des axes d’amélioration

Temps plein

Customer Success Manager

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, une startup SaaS B2B d...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

35000.00 - 40000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

2 ans d’expérience minimum sur un poste en Customer Success, Customer Care ou Service Client B2B
Expérience en environnement SaaS / Tech, en B2B
À l’aise avec les outils digitaux : CRM, outils de support client, outils de gestion
Anglais B1 minimum
Forte rigueur, sens de l’organisation et autonomie (environnement full remote)
Excellent relationnel et sens du service client
Proactivité, capacité à prioriser et à structurer dans un contexte en évolution
Goût pour l’amélioration continue, le test et l’optimisation des process
Esprit d’équipe et capacité à instaurer des relations de confiance

Responsabilités

Garantir la satisfaction des utilisateurs
Prendre en charge et traiter les tickets entrants des utilisateurs des plateformes
Suivre et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, NPS, qualité de service)
Structurer, formaliser et améliorer les procédures et outils de support afin d’optimiser la qualité du service rendu
Accompagner et optimiser le réseau de partenaires
Développer et maintenir une relation de confiance avec les partenaires
Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité de l’offre proposée aux utilisateurs
Intégrer les partenaires dans les campagnes d’activation et les dispositifs clients
Contribuer à l’évolution du business et de l’offre
Centraliser et analyser les retours utilisateurs afin d’identifier des axes d’amélioration

Temps plein

Customer Success Manager - Retention & Expansion

DataGalaxy’s Customer Experience team manages and develops a fast growing client...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

DataGalaxy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Significant experience in an Account Management role selling SaaS solution with a customer-oriented approach
Being customer obsessed : ensuring, in collaboration with the CSM team, the customer satisfaction
Fluent in English and French
A proven history of closing deals and growing accounts
Identify, develop and close opportunities across your portfolio of accounts to meet your upsell target
Strong problem-solving and negotiation skills
Dynamic, curious, creative and self-driven
Strong communication and interpersonal skills: ability to build relationships with clients and collaborate with Business Development, Marketing, Pre-Sales, CSM, Support and Product to ensure clients renew and grow
Excellent organizational skills
Proficiency in CRM software (Salesforce or HubSpot)

Responsabilités

Build and maintain strong relationships with C-Level, Executive Management, and various stakeholders within each account: understand their use cases, success metrics and monitor their project success
Create, drive and increase revenue within a dedicated accounts portfolio
Develop account management plan for upsell and retention strategy
Develop business in your accounts to meet your annual ARR growth target
Suggest innovative solutions to meet customer needs
Coordinate customers’ testimonials and references to support the Account Executive team developing new business

Ce que nous offrons

Forfait mobilité durable
Télétravail de n’importe où
Horaires de travail flexibles
Entre 2-3 jours de télétravail
Financement des certifications

Temps plein

Customer Solutions Consultant

Réinventer l'expérience d'achat grâce à notre AI Shopping Assistant. Aider les e...

Emplacement

France , Nantes

Salaire:

35000.00 - 40000.00 EUR / Année

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Au moins une première expérience réussie en Delivery, implémentation, Customer Solutions ou Consulting dans un environnement SaaS / B2B
Être à l'aise avec les enjeux de gestion de projet technique (cadrage, coordination, priorisation)
Maîtriser les bases techniques : APIs, intégrations web, balises, widgets, paramétrage de plateformes
Savoir analyser un besoin métier et le traduire en solution concrète et mesurable
Être rigoureux·se, structuré·e et exigeant·e sur la qualité du Delivery
Avoir une communication claire et pédagogique, y compris avec des interlocuteurs non techniques
Être proactif·ve, autonome et orienté·e solution
Être curieux·se et motivé·e par les usages concrets de l'IA dans ton quotidien professionnel
Parler anglais couramment, à l'écrit comme à l'oral (niveau professionnel >B2)
>2 ans dans l'accompagnement client sur l'implémentation de solutions digitales, idéalement dans un environnement SaaS / B2B

Responsabilités

Piloter le déploiement des solutions iAdvize : cadrage, configuration, paramétrage et tests
Garantir la qualité, les délais et le périmètre des projets clients
Travailler en étroite collaboration avec les Account Managers et les équipes internes (Product, Engineering, Support)
Accompagner les clients dans la prise en main, l'adoption et l'optimisation de la plateforme
Traduire les besoins business en solutions opérationnelles, notamment autour des AI Assistants
Identifier les risques, proposer des solutions et formuler des recommandations à valeur ajoutée
Contribuer à la structuration et à la standardisation des pratiques de delivery
Assurer un reporting clair et une documentation fiable dans les outils internes
Utiliser l'IA générative au quotidien, pour gagner en efficacité dans l'analyse, la configuration et le reporting

Ce que nous offrons

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine après l'onboarding
2 semaines par an de Work from Anywhere
Un système de cagnottes pour sponsoriser tes projets et valoriser la collaboration inter-équipes
Un onboarding soigné : une semaine immersive
Un jour par an dédié à une association
Un jour par semaine dédié au chien
Horaires de travail flexibles
Jours de bénévolat offerts
Prime de cooptation

Temps plein

Sélectionner un pays

Customer Success & Project Management

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Ce que nous offrons

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