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Customer Success Operations

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Beamy

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Emplacement:
France , Toulouse, Labège

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

4.50 EUR / Heure
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Description du poste:

Stage de 6 mois immersif, formateur et responsabilisant. Ce stage sera l’occasion d’accompagner la croissance de l’équipe Customer Success en améliorant la qualité, l’efficacité et la performance des opérations (process, outils et training) permettant aux CSMs de délivrer le plus de valeur et la meilleure expérience possible à nos clients.

Responsabilités:

  • Standardiser et automatiser les actions CS récurrentes en construisant et automatisant les process correspondants
  • Automatiser le suivi du plan d’accompagnement client dans le CRM
  • Documenter les process CS, à la fois existants et nouveaux
  • Créer les dashboards CRM permettant de monitorer les activités CS, la santé client et les plans d’accompagnement correspondants
  • En collaboration avec l’équipe, travailler sur l’amélioration continue des données statistiques restituées aux clients et le process de restitution aux clients
  • CRM : s’assurer de la bonne complétion des données clients clés

Exigences:

  • Tu es en Bac+3 à Bac+5 en formation Commerce ou Business Intelligence ou équivalent
  • Tu maitrise de la suite Office
  • Tu as des connaissances en logiciels CRM, notamment Hubspot
  • Tes capacités d’analyse de données sont bonnes
  • Tu as une bonne aisance rédactionnelle et qualité de communication orale
  • Ton niveau d’anglais est bon (idéalement C1) car nous sommes dans un environnement international

Souhaitable:

  • Tu sais faire preuve de curiosité, innovation et de force de proposition
  • Tu es organisé.e, autonome, proactif.ve et t’épanouis en équipe
  • Tu adhères aux valeurs de Fittingbox : trust, make good and improve, commitment & feel good
Ce que nous offrons:
  • Locaux au top : Un terrain de pétanque pour les pauses, un rooftop pour chiller, une salle de sport pour se défouler, et tout le nécessaire (douches, vestiaires, casiers) pour se sentir bien au bureau !
  • Transports à moitié prix : On prend en charge 50% de tes frais de transports en commun et de l’abonnement autoroute. Si tu préfères le confort de ta voiture, nous avons un parking spacieux, d’un garage pour les vélos/motos, et même des bornes de recharge pour les véhicules électriques.
  • Intégration VIP : Un parcours d’intégration complet qui vous accompagne dès le préonboarding
  • Télétravail #remotefriendly : Flexibilité maximale
  • Titres restaurant Swile : Ils ne périment jamais
  • Engagement RSE : Rejoins une entreprise qui se soucie du présent et de l’avenir avec notre mécénat RSE.
  • Événements internes et semaines thématiques : Activités ludiques, utiles ou gourmandes et bons plans à gogo !
  • Partenariat avec le Club Employés : Accède à une multitude de codes promos et réductions exclusives pour profiter encore plus de ton temps libre !
  • Fruits frais livrés sur site tous les mardis
  • Café et petit-déjeuner offerts chaque mois sur site
  • Babyfoot à disposition dans une pièce dédiée

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
19 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Télétravail
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  • Être autonome et responsable
  • centré-e sur l'expérience client
  • maîtrise impeccable du français à l'oral et à l'écrit
  • pouvoir tenir une conversation en anglais
  • aimer et savoir travailler en équipe
  • savoir résister au stress en restant rigoureux-se et organisé-e
  • être curieux-se
  • être authentique, sympa et positif-ve
Responsabilités
Responsabilités
  • Représenter la marque et aider les clients particuliers par téléphone et email
  • accompagner les clients dans le suivi et la réduction de leur consommation d'énergie
  • s'assurer proactivement que les contrats des clients ne rencontrent pas de problèmes
  • identifier et analyser des axes d'amélioration de notre service
  • s'impliquer dans le développement et la croissance de l'équipe sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intéressement au capital
  • flex-office
  • excellente mutuelle
  • forfait mobilité douce
  • prise en charge d'une partie des titres de transport au-delà du minimum légal
  • jours de congés spéciaux pour s'investir dans un projet associatif
  • Temps plein
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Chief Revenue Officer

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  • Proven track record as a senior sales leader (VP Sales, Head of sales, or CRO), in B2B SaaS for big international brands with an international footprint
  • Experience building and scaling business and revenues that manage complex operations, workflows, or Campaigns, and that incorporate AI
  • Data-informed decision-maker, balancing quantitative insights with qualitative understanding
  • Strong leadership skills with experience scaling and mentoring high-caliber sales, marketing and customer success teams
  • Entrepreneurial spirit and bias for action — comfortable navigating ambiguity in a fast-paced scale-up environment
  • Comprehensive marketing expertise
  • Successful experience implementing a CRM and CSM tool stack for sales and customer satisfaction (NPS, client feedback, reporting, etc.)
  • Organized, meticulous, and proactive
  • demonstrating the ability to successfully complete diverse projects and initiatives
  • Excellent interpersonal, communication and storytelling skills, both written and oral, in French and English
Responsabilités
Responsabilités
  • Développement des Affaires et des Canaux de Vente: Identifier et définir les offres
  • Structurer et déployer la force de vente
  • Acquérir les premiers clients
  • Marketing de l'Offre: Définir, mettre en œuvre et suivre un plan marketing
  • Croissance Client (Customer Success & Maximisation des Revenus): Stratégie Globale de Customer Success
  • Gestion d'équipe (6 pers. à ce jour)
  • Pilotage par la donnée
  • Maximisation des contrats
  • Customer Advisory Board
  • Collaboration Stratégique et Produit: Participer à la construction du Business Plan, aux études de marché et à la définition de la politique tarifaire
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un rôle avec un impact mesurable sur le business
  • Une immersion complète dans la stratégie d’une entreprise en croissance
  • Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle : 2 jours de télétravail par semaine
  • tickets restaurant d’une valeur de 10 €
  • mutuelle et transports pris en charge à 50 %
  • service courrier / coursier
  • accès à une salle de sport avec des cours coachés
  • participation aux séminaires, rituels d’équipe et événements sur site
  • accès gratuit à un parking extérieur privé pour les voitures, vélos et motos
  • parking intérieur avec bornes de recharge pour les trottinettes
  • Temps plein
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Custom Success Manager Cee

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30 avril 2026
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Exigences
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  • Bac+3 education
  • Minimum 2 years of experience in B2B customer relations or Customer Success in the CEE environment
  • Recognized for service orientation, pedagogy, and ability to simplify regulatory complexity
  • Rigorous and comfortable with digital tools and data monitoring
  • Strong analytical skills
  • Good interpersonal skills
  • Ability to collaborate transversely with different teams
Responsabilités
Responsabilités
  • Support partner installer network daily
  • Secure collection volumes by ensuring file compliance
  • Retain partners by facilitating control and payment procedures
  • Handle onboarding of new partners on internal tools
  • Actively manage account portfolio
  • Manage complex flows and dispute resolution in coordination with operations and commercial departments
  • Monitor portfolio health through dedicated dashboards (HubSpot, Power BI)
  • Ensure perfect updating of CRM data
  • Adapt practices to regulatory changes in CEE scheme to provide reliable information and anticipate issues
  • Participate in continuous improvement by reporting field feedback to optimize internal digital platforms
  • Temps plein
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Responsable produit

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Exigences
  • Diplôme Bac+5 en école de commerce, école d’ingénieur ou équivalent universitaire
  • Minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement technologique multidisciplinaire intégrant hardware et software
  • Expertise technique
  • Excellente capacité d’écoute
  • Capacité à analyser des données techniques et des performances produit
  • Expertise approfondie des systèmes de drones (UAV) : connaissance des composants, des capteurs, des systèmes de propulsion, des batteries et des logiciels embarqués
  • Bonne compréhension des contraintes réglementaires (EASA ou autre selon pays)
  • Maîtrise du cycle de vie produit (R&D → industrialisation → fin de vie) et capacité à analyser des données techniques et performances produit
  • Veille concurrentielle et technologique : capacité à anticiper les tendances (IA embarquée, autonomie, BVLOS, Lutte anti drones, défense, etc.)
  • Très bonne maîtrise de la langue anglaise
Responsabilités
Responsabilités
  • Rédiger la roadmap produit à court et moyen terme en cohérence avec la vision globale et sous la direction des responsables de BU commerciales
  • Analyser les besoins utilisateurs remontés par les équipes commerciales, Customer Success, support et opérations, et surveiller les tendances du marché pour identifier de nouvelles opportunités
  • Rédiger une feuille de route produit claire et précise, intégrant les concepts d’opérations utilisateurs et les spécifications fonctionnelles associées
  • Collaborer étroitement avec les équipes internes (programme, développement,…) afin d’assurer une exécution cohérente et efficace de la roadmap
  • Suivre l’avancement et la performance de l’exécution de la feuille de route produit
  • Accompagner le lancement des nouvelles fonctionnalités auprès des équipes commerciales et Customer Success
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants Swile
  • Mutuelle familiale
  • Forfait Mobilité durable (rémunération du trajet domicile/bureau en vélo)
  • Café, thé et fruits gratuits en libre service
  • Associations sportives entre midi et deux
  • Team Building et Workshop
  • Et de nombreux événements de cohésion interne : week-end corpo, barbecue tous les vendredis durant l'été, after work, Family Day, etc.
  • Temps plein
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Stagiaire Business Operations Manager

Stage de fin d’études – 6 mois. CDI à la clé !
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France , Paris
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Salaire:
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En Voiture Simone
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Exigences
Exigences
  • Étudiant(e) en fin d’études (Bac+5)
  • École de commerce ou équivalent
  • Fort intérêt pour le marketing de performance
  • Esprit analytique
  • Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse
  • Capacité à travailler de manière structurée et autonome
  • Anglais professionnel
  • Rigueur et organisation
  • Proactivité et esprit d’initiative
  • Capacité de priorisation et de gestion de plusieurs projets en parallèle
Responsabilités
Responsabilités
  • Créer et paramétrer les campagnes de cashback sur la plateforme Paylead
  • Assurer le bon déroulement des campagnes (lancement, suivi)
  • Monitorer les performances
  • Identifier les axes d’amélioration produit (ciblage, audience, fonctionnalités)
  • Accompagner l’onboarding des nouveaux marchands (prise en main du produit, bonnes pratiques)
  • Être le point de contact opérationnel des marchands
  • Présenter les QBR (bilans de campagnes trimestriels)
  • Assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients
  • Contribuer à l’upsell et au renouvellement des campagnes en collaboration avec l’équipe sales
  • Piloter la performance opérationnelle : mettre en place des tableaux de bord (HubSpot) pour suivre les indicateurs business (CA, marge, productivité, qualité, délais)
  • Temps plein
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Product Operation Manager

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Exigences
  • 5 ans min d’expérience en Product Operations, Product Management, BizOps ou rôle équivalent dans un environnement tech B2B
  • Expérience confirmée dans la mise en place et la montée en charge d’opérations produit from scratch
  • Forte expérience de collaboration quotidienne avec les équipes produit, engineering, design et des parties prenantes business expérimenté
  • Capacité éprouvée à créer de la clarté et de la structure dans des contextes ambigus
  • Excellente discipline en gestion de projet : capacité à piloter plusieurs initiatives, lever rapidement les blocages et maintenir l’alignement de l’organisation
  • Excellentes compétences de communication écrite et orale
  • Anglais professionnel requis
  • Maîtrise analytique du suivi de la performance produit
  • Expérience avancée des outils produit et capacité à améliorer templates et workflows
  • Forte ownership, proactivité et obsession pour la simplicité et l’efficacité
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter et améliorer en continu : Les cycles de planification produit
  • Les rituels de roadmap
  • Les cadences produit trimestrielles et mensuelles
  • Maintenir une source de vérité unique pour la roadmap, les priorités et les décisions (Productboard), ainsi que pour la documentation (Notion)
  • Garantir des arbitrages clairs, une logique de priorisation explicite et une traçabilité des décisions
  • Agir comme le point de connexion entre les équipes Product, Tech, Design, Sales, Customer Success et Marketing
  • Structurer et piloter les opérations pour : Les mises à jour produit
  • La communication des releases
  • Les supports d’enablement internes
  • Opérationnaliser les KPIs produit (adoption, usage, productivité, migrations)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • tickets restaurant d’une valeur de 10 €
  • mutuelle et transports pris en charge à 50 %
  • service courrier / coursier
  • accès à une salle de sport avec des cours coachés
  • participation aux séminaires, rituels d’équipe et événements sur site tels que la semaine du bien-être au travail, la semaine du handicap, des meetups et des soirées à thème
  • accès gratuit à un parking extérieur privé pour les voitures, vélos et motos
  • parking intérieur avec bornes de recharge pour les trottinettes
  • station Vélib’ juste devant l’entrée du bâtiment
  • Temps plein
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Customer Service Manager

On ne va pas se mentir : tu as le choix. Tu as le bagage, la séniorité, et une e...
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Salaire:
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NSI
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Exigences
Exigences
  • Master level or significant equivalent experience
  • Minimum ten years of experience in senior account management or Senior Delivery Manager roles, ideally in complex IT services environments
  • Mastery of English, with a very good level required for international business and technical interactions (French-English)
  • Broad knowledge of IT and services to be able to dialogue with high-level interlocutors
  • Problem-solving skills and ability to work autonomously, pragmatically, and results-oriented
  • A keen sense of organization and a natural ability to build lasting relationships of trust.
Responsabilités
Responsabilités
  • Be the Mission Leader: Take full ownership of your strategic accounts
  • Ensure execution of services from A to Z, being responsible for customer satisfaction (CSAT/NPS) and overall P&L
  • Understand and Guide: Immerse yourself in the client's objectives and challenges
  • Propose tailored solutions, playing an active role in identifying upsell and cross-sell opportunities
  • Be the Link: Coordinate all internal NSI teams (BU, Sales, Operations) to streamline delivery and resolve blockages
  • Be the person who relays innovation needs to our technical and innovation management
  • Guarantee Excellence: Implement customer health indicator monitoring, present clear reports, and ensure compliance with our commitments
  • Operate Internationally: Manage relationships with group entities, requiring ease and a high level of communication in English.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • A trust policy promoting autonomy and initiative
  • Work-life balance through teleworking and flexible hours
  • A salary package with many extra-legal benefits from your arrival: company car, meal vouchers, insurance, etc.
  • Personalized follow-up during your mission
  • The opportunity to join a company in full growth
  • The possibility to constantly develop your skills thanks to a training catalog and access to LinkedIn Learning
  • Varied and challenging missions
  • Be part of a supportive and dynamic company
  • Activities to get together and share fun moments all together: afterworks, teambuildings, conferences are on the agenda.
  • Temps plein
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Senior Product Manager

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Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Minimum 5 ans d’expérience en Product Management dans un environnement SaaS B2B
  • Expérience démontrée sur l’ensemble du cycle de vie produit : idéation, discovery, delivery, itération
  • Pratique confirmée des méthodologies Agile/Scrum et du travail en équipes pluridisciplinaires (Dev, Design, QA)
  • Maîtrise des outils de Product Management (Jira, Linear, Notion, Productboard…)
  • Solides compétences analytiques : SQL ou outils data tels que Mixpanel, Amplitude, Google Analytics
  • Excellente capacité de rédaction, tant pour les documents fonctionnels que pour les spécifications techniques
  • Communication claire et structurée, capacité à vulgariser des concepts complexes
  • Sens aigu de la priorisation, avec la capacité d’opérer des choix difficiles orientés impact
  • Native/Bilingue en français et bon niveau d’anglais, vous avez déjà pratiqué dans un contexte international
  • Bac +5 / Master
Responsabilités
Responsabilités
  • Définir la vision et la stratégie produit de ton scope en cohérence avec les objectifs business
  • Construire et maintenir une roadmap priorisée mêlant quick wins et paris long terme
  • Mener des interviews, surveys, analyses de données pour identifier besoins & opportunités
  • Transformer les insights en spécifications claires et user stories actionnables
  • Travailler main dans la main avec Engineering & Design en environnement Agile
  • Gérer le sprint backlog, lever les blockers et garantir le focus sur les tâches à plus forte valeur
  • Définir les KPIs/OKRs et analyser la performance post-lancement
  • Utiliser les données pour itérer, optimiser et orienter les décisions
  • Être le point de contact principal de ton scope auprès des équipes Customer Success
  • Porter et évangéliser le produit en interne comme en externe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle Benefiz
  • carte Swile
  • prime d’intéressement
  • forfait mobilité durable
  • Horaires de travail flexibles
  • RTT / Jour de repos
  • Plan de développement professionnel
  • Intéressement
  • Forfait mobilité durable
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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