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Customer Success Operations

France, Toulouse, Labège 4.50 EUR / Heure · Offre publiée 19 janvier 2026
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Description du poste

Stage de 6 mois immersif, formateur et responsabilisant. Ce stage sera l’occasion d’accompagner la croissance de l’équipe Customer Success en améliorant la qualité, l’efficacité et la performance des opérations (process, outils et training) permettant aux CSMs de délivrer le plus de valeur et la meilleure expérience possible à nos clients.

Responsabilités

  • Standardiser et automatiser les actions CS récurrentes en construisant et automatisant les process correspondants
  • Automatiser le suivi du plan d’accompagnement client dans le CRM
  • Documenter les process CS, à la fois existants et nouveaux
  • Créer les dashboards CRM permettant de monitorer les activités CS, la santé client et les plans d’accompagnement correspondants
  • En collaboration avec l’équipe, travailler sur l’amélioration continue des données statistiques restituées aux clients et le process de restitution aux clients
  • CRM : s’assurer de la bonne complétion des données clients clés

Exigences

  • Tu es en Bac+3 à Bac+5 en formation Commerce ou Business Intelligence ou équivalent
  • Tu maitrise de la suite Office
  • Tu as des connaissances en logiciels CRM, notamment Hubspot
  • Tes capacités d’analyse de données sont bonnes
  • Tu as une bonne aisance rédactionnelle et qualité de communication orale
  • Ton niveau d’anglais est bon (idéalement C1) car nous sommes dans un environnement international

Souhaitable

  • Tu sais faire preuve de curiosité, innovation et de force de proposition
  • Tu es organisé.e, autonome, proactif.ve et t’épanouis en équipe
  • Tu adhères aux valeurs de Fittingbox : trust, make good and improve, commitment & feel good

Ce que nous offrons

  • Locaux au top : Un terrain de pétanque pour les pauses, un rooftop pour chiller, une salle de sport pour se défouler, et tout le nécessaire (douches, vestiaires, casiers) pour se sentir bien au bureau !
  • Transports à moitié prix : On prend en charge 50% de tes frais de transports en commun et de l’abonnement autoroute. Si tu préfères le confort de ta voiture, nous avons un parking spacieux, d’un garage pour les vélos/motos, et même des bornes de recharge pour les véhicules électriques.
  • Intégration VIP : Un parcours d’intégration complet qui vous accompagne dès le préonboarding
  • Télétravail #remotefriendly : Flexibilité maximale
  • Titres restaurant Swile : Ils ne périment jamais
  • Engagement RSE : Rejoins une entreprise qui se soucie du présent et de l’avenir avec notre mécénat RSE.
  • Événements internes et semaines thématiques : Activités ludiques, utiles ou gourmandes et bons plans à gogo !
  • Partenariat avec le Club Employés : Accède à une multitude de codes promos et réductions exclusives pour profiter encore plus de ton temps libre !
  • Fruits frais livrés sur site tous les mardis
  • Café et petit-déjeuner offerts chaque mois sur site
  • Babyfoot à disposition dans une pièce dédiée
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Customer Success Operations

8 matching positions

Customer Success Manager - Commerces de Proximité

Rejoins Phenix au sein de l'équipe Customer Success (+80 phénicien·nes en Europe...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
800.00 - 1000.00 EUR / Mois
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Tu suis une formation commerciale et/ou en gestion des opérations et/ou en entrepreneuriat et recherches un stage de 6 mois à compter de juillet 2026
  • Tu es force de proposition et trouves des solutions efficaces et adaptées
  • Tu as une grande aisance relationnelle et aimes interagir avec des interlocut.eur.ices différents.es
  • Tu as le sens de l'organisation et une capacité à gérer les urgences
  • Doté·e d'une grande capacité d'adaptation, tu es à l'aise dans un environnement dynamique et sais prendre en main de nouveaux outils digitaux (nous utilisons Salesforce, Slack, Looker et les plateformes/app développés par Phenix)
  • A l'aise en anglais, de plus en plus utilisé en interne #LeaderenEurope
  • Permis B utile car des déplacements sont à prévoir en magasin
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le suivi opérationnel et la performance des magasins Key Accounts, en veillant à la qualité et à la conformité du don
  • Analyser les dashboards clients et suivre les KPIs, en définissant des plans d'action pour améliorer la performance
  • Établir une relation de confiance avec les directeurs et équipes en magasin, en gérant les aléas quotidiens et en participant à la préparation des bilans mensuels
  • Suivi opérationnel et performance: Accompagnement magasin sur de la qualité et de la conformité du don
  • Formation des équipes aux règles de don et aux bons réflexes
  • Respect des règles d'hygiène
  • Ponctualité des mises à disposition pour les associations
  • Respect rigoureux des process Phenix
  • Monitoring de la performance: Analyse des dashboards clients et suivi des KPIs (don notamment)
  • Définition de plans d'action pour améliorer la performance et la qualité des services
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une carte Swile pour les tickets restaurant (8 euros / jour travaillé) ainsi qu'un accès à de nombreux avantages CSE via le compte Leeto: réductions sur tes sorties, loisirs et achats du quotidien
  • Prise en charge à 100% de l'abonnement transport mensuel (Bus, Tram, Métro)
  • Forfait Mobilités Durables: prise en charge dans la limite de 50€ par mois soit 600€ par an (indemnités kilométriques vélo, tickets de transports en commun à l'unité, vélo en location mensuelle, électrique ou non, etc...)
  • Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix
  • Le congé d'interruption spontanée de grossesse et le congé menstruel
  • RQTH: deux demies journées d'absence autorisées payées pour les salarié.e.s concerné.es
  • Temps plein
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Customer Success Manager - Commerces de Proximité (H/F)

Rejoins Phenix au sein de l'équipe Customer Success pour réduire le gaspillage c...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
800.00 - 1000.00 EUR / Mois
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation commerciale et/ou en gestion des opérations et/ou en entrepreneuriat
  • Recherche un stage de 6 mois à compter de juillet 2026
  • Force de proposition
  • Aisance relationnelle
  • Sens de l'organisation
  • Capacité à gérer les urgences
  • Grande capacité d'adaptation
  • Aisance en anglais
  • Permis B utile
Responsabilités
Responsabilités
  • Suivi opérationnel et performance des magasins Key Accounts
  • Analyse des dashboards clients et suivi des KPIs
  • Définition de plans d'action pour améliorer la performance
  • Établir une relation de confiance avec les directeurs et équipes en magasin
  • Gestion des aléas quotidiennes
  • Reporting et participation à la préparation des bilans mensuels
  • Mise à jour des outils CRM Salesforce et plateforme interne Connect
  • Support sujets transverses CSM Convenience
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Carte Swile pour tickets restaurant (8 euros/jour)
  • Prise en charge à 100% de l'abonnement transport mensuel
  • Forfait Mobilités Durables jusqu'à 50€/mois
  • 1/2 journée de bénévolat par mois
  • Congé d'interruption spontanée de grossesse et congé menstruel
  • RQTH: deux demies journées d'absence autorisées payées
  • Temps plein
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Stage - Customer Success Manager - Commerces de Proximité

Rejoins Phenix au sein de l'équipe Customer Success pour réduire le gaspillage c...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
800.00 - 1000.00 EUR / Mois
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Beamy
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Exigences
Exigences
  • Formation commerciale et/ou en gestion des opérations et/ou en entrepreneuriat
  • force de proposition et recherche de solutions efficaces et adaptées
  • aisance relationnelle
  • sens de l'organisation et capacité à gérer les urgences
  • grande capacité d'adaptation dans un environnement dynamique
  • aisance avec les outils digitaux (Salesforce, Slack, Looker)
  • aisance en anglais
  • permis B
Responsabilités
Responsabilités
  • Suivi opérationnel et performance des magasins Key Accounts
  • Analyse des dashboards clients et suivi des KPIs
  • Établir une relation de confiance avec les directeurs et équipes en magasin
  • Gestion des aléas quotidiennes
  • Participation à la préparation des bilans mensuels
  • Mise à jour des outils CRM Salesforce et plateforme interne Connect
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Carte Swile pour tickets restaurant (8€/jour)
  • Prise en charge 100% abonnement transport mensuel
  • Forfait Mobilités Durables jusqu'à 50€/mois
  • 1/2 journée de bénévolat par mois
  • Congé d’interruption spontanée de grossesse et congé menstruel
  • RQTH : deux demies journées d’absence autorisées payées
  • Temps plein
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Customer success assistant manager

Stage (6 à 12 mois). Rattaché(e) au Customer Success Manager, tu joueras un rôle...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
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VO2 Group
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Étudiant(e) en école de commerce, école hôtelière ou université (Bac +4/5)
  • Une première expérience en relation client, hospitality, coworking ou santé est un plus
  • Excellent relationnel, empathie et sens du service
  • Très bonne capacité d’organisation, rigueur et autonomie
  • Aisance à l’oral comme à l’écrit, et appétence pour les outils digitaux (CRM, Notion, etc.)
  • Esprit startup : proactif(ve), curieux(se) et orienté(e) solutions
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion de la relation membres (B2B Santé): Accompagner les nouveaux praticiens dans leur onboarding (présentation de l’offre, formation aux outils, suivi post-installation)
  • Assurer un suivi proactif de la satisfaction et des besoins des membres
  • Participer à la résolution des demandes et incidents en lien avec les équipes internes (opérations, tech, commercial)
  • Amélioration continue de l’expérience client: Identifier les points de friction et proposer des axes d’amélioration des process
  • Participer à la création d’outils, de guides et de supports pour fluidifier l’expérience utilisateur
  • Contribuer à la structuration du parcours client dans un contexte de forte croissance
  • Analyse et reporting: Suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, taux de rétention, NPS, etc.)
  • Participer à la mise en place de tableaux de bord et d’outils de pilotage
  • Assurer un retour d’information terrain pour alimenter la stratégie commerciale et produit
  • Support à la communauté WeKare: Contribuer à l’animation de la communauté de praticiens (événements, newsletters, outils collaboratifs)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • RTT / Jour de repos
  • Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
  • Afterworks, Déjeuners d'équipe, etc.
  • Temps plein
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Stage Customer Success

Rejoins Ideel Garden, une entreprise engagée dans la protection de l'environneme...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Formation école de commerce ou de communication, ou équivalent universitaire
  • Premier stage en entreprise effectué
  • Sensible à la protection de l'environnement
  • Rigoureux et organisé
  • Autonomie dans le travail
  • Expression claire et synthétique à l'oral et à l'écrit
  • Excellente aptitude relationnelle
  • Capacité à communiquer et s'adapter à différents interlocuteurs
  • Goût pour le travail d'équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la relation avec les clients au quotidien
  • Traiter les demandes entrantes (téléphone, chat, mail) de manière rapide et rigoureuse
  • Saisir les besoins et retours des clients pour offrir des solutions sur mesure
  • Animer des opérations promotionnelles sur site pour la satisfaction et fidélisation
  • Contribuer à l'élaboration et l'amélioration des supports de documentation destinés aux clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Produits Ideel Garden à disposition
  • 50% du pass Navigo
  • Mutuelle Alan
  • Afterworks
  • Temps plein
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Nouveau

Responsable Environnement Critique - Data Center - Critical Environment Technician Manager

En alignement avec nos valeurs Microsoft, nous nous engageons à cultiver un envi...
Emplacement
Emplacement
Canada , Quebec City
Salaire
Salaire:
78500.00 - 146000.00 CAD / Année
https://www.microsoft.com/ Logo
Microsoft Corporation
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • High School Diploma, GED, or equivalent AND 3+ years mission critical services work/applied learning experience (e.g., high availability assembly/manufacturing/critical infrastructure environments such as data centers, oil and gas refineries, hospitals, pharmaceutical, manufacturing, or related fields) OR equivalent experience
  • Ability to work shifts, including shift assignments during non-standard business hours that may include evening, nighttime, weekends, and/or holidays
  • Proficiency in English is a bona fide occupational requirement due to technical and specialized tasks requiring the use of English to meet customer needs while working in an integrated fashion with colleagues around the world
  • Ability to meet Microsoft, customer and/or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud background check upon hire/transfer and every two years thereafter
  • The successful candidate currently has the ability to obtain Reliability Status screening from a duly authorized department or agency of the Government of Canada. This process includes but is not limited to: Verification of identity, background, education, professional credentials, personal and professional references, credit check and criminal background check
  • Reliability Status screening may also require a security questionnaire and security interview
  • To obtain the requisite clearance within required timelines, applicants must have five (5) years of continuous Canadian residency and must not have lived or worked outside of Canada for more than six (6) months during that time unless Microsoft is satisfied that the requisite clearance can nevertheless be obtained within required timelines
  • This job will require you to, among other things, occasionally climb ladders, frequently climb stairs and/or ramps, engage in prolonged standing, occasionally engage in lifting (up to 50lbs./22.5kg), occasionally engage in pushing or pulling (of up to 50-75lbs. / 22.5-34kg) that may be assisted or unassisted with an assistive device, and regularly and frequently exercise fine hand manipulation
Responsabilités
Responsabilités
  • People Management: Model - Live our culture
  • Embody our values
  • Practice our leadership principles
  • Coach - Define team objectives and outcomes
  • Enable success across boundaries
  • Help the team adapt and learn
  • Care - Attract and retain great people
  • Know each individual’s capabilities and aspirations
  • Invest in the growth of others
  • Equipment and Systems Operations & Maintenance: Serve as an operations specialist one or more major area of operations (e.g., electrical, mechanical, controls, generators, and work on advanced tasks independently
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Chargé(e) de marketing partenaires

Rejoignez Mailinblack, le leader français de la cybersécurité. 🔒 Depuis 2003, n...
Emplacement
Emplacement
France , Marseille
Salaire
Salaire:
35000.00 - 40000.00 EUR / Année
mailinblack.com Logo
MailInBlack
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Bac +3 à Bac +5 en marketing, communication, commerce ou équivalent
  • Première expérience en marketing, communication, customer success, gestion de comptes ou animation de partenaires
  • Compréhension des enjeux business et commerciaux
  • Gestion de projets et coordination de multiples interlocuteurs
  • Excellentes capacités de communication écrite et orale
  • Maîtrise des outils bureautiques et de présentation
  • Sensibilité marketing et communication B2B
  • Excellent relationnel
  • Capacité à convaincre et à embarquer
  • Autonomie et débrouillardise
Responsabilités
Responsabilités
  • Animer et engager notre réseau de partenaires
  • Développer une relation de confiance avec les partenaires et les PAM
  • Identifier les opportunités marketing et les transformer en plans d'action
  • Relancer, coordonner et faire avancer les projets auprès d'interlocuteurs très sollicités
  • Piloter des campagnes de communication, webinars, opérations de co-marketing et événements partenaires
  • Adapter et valoriser les contenus marketing existants auprès du réseau
  • Accompagner les partenaires dans la mise en œuvre de leurs actions marketing
  • Mesurer l'impact des actions menées et suivre les indicateurs clés
  • Identifier de nouvelles opportunités d'animation et d'engagement
  • Contribuer à l'amélioration continue et à l'automatisation du programme partenaires
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Des bureaux agréables en plein cœur de Marseille
  • Droit à la déconnexion
  • Charte de télétravail
  • 1 semaine de congés payés supplémentaires
  • 2 jours de repos annuels
  • Accompagnement au retour de congés parental (salaire à 100% pour 80% de temps de travail)
  • Cours de Pilate dans nos locaux
  • Formations régulières aux bonnes pratiques managériales
  • Plan de développement de compétences et des évolutions internes
  • Épargne salariale paritaire
  • Temps plein
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Project Manager - Professional Services (Enterprise Digital Enablement Program)

InsideBoard AI is a fast-growing SaaS startup leading the next generation of AI-...
Emplacement
Emplacement
United States , New York
Salaire
Salaire:
Non fourni
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • 4–7+ years in consulting, SaaS delivery, digital transformation, or enterprise program management
  • Strong customer-facing presence with experience managing senior stakeholders
  • Proven ability to drive delivery in a complex enterprise environment
  • Excellent project management skills — planning, risk management, documentation, governance
  • Strong communication, executive storytelling, and meeting facilitation skills
  • Experience with CRM platforms (Salesforce, Dynamics, ServiceNow, or similar)
Responsabilités
Responsabilités
  • Own the end-to-end delivery plan across multiple business units
  • Drive sprint planning, dependencies, timelines, and risk management
  • Translate requirements into clear implementation tasks (KPIs, workflows, Success Widgets, coaching templates, IRON AI use cases)
  • Align functional, technical, data, and product stakeholders on scope and delivery expectations
  • Ensure a consistent operating model across all business units and workstreams
  • Serve as the main point of contact for enterprise leaders, program managers, and operational stakeholders
  • Prepare and lead SteerCos, governance sessions, BU syncs, and enablement workshops
  • Build crisp, executive-ready materials (roadmaps, dashboards, progress summaries)
  • Maintain strong communication and alignment across a complex stakeholder landscape
  • Bring structure, clarity, and best practices to a fast-moving enterprise program
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Base Salary: Competitive, commensurate with experience
  • Vacation: unlimited paid time off
  • Sick Days: 10 per year
  • Health Benefits: a dedicated allowance to choose the best option for your health
  • Temps plein
Lire la suite
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