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Customer Success Operations

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Beamy

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Emplacement:
France , Toulouse, Labège

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

4.50 EUR / Heure
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Description du poste:

Stage de 6 mois immersif, formateur et responsabilisant. Ce stage sera l’occasion d’accompagner la croissance de l’équipe Customer Success en améliorant la qualité, l’efficacité et la performance des opérations (process, outils et training) permettant aux CSMs de délivrer le plus de valeur et la meilleure expérience possible à nos clients.

Responsabilités:

  • Standardiser et automatiser les actions CS récurrentes en construisant et automatisant les process correspondants
  • Automatiser le suivi du plan d’accompagnement client dans le CRM
  • Documenter les process CS, à la fois existants et nouveaux
  • Créer les dashboards CRM permettant de monitorer les activités CS, la santé client et les plans d’accompagnement correspondants
  • En collaboration avec l’équipe, travailler sur l’amélioration continue des données statistiques restituées aux clients et le process de restitution aux clients
  • CRM : s’assurer de la bonne complétion des données clients clés

Exigences:

  • Tu es en Bac+3 à Bac+5 en formation Commerce ou Business Intelligence ou équivalent
  • Tu maitrise de la suite Office
  • Tu as des connaissances en logiciels CRM, notamment Hubspot
  • Tes capacités d’analyse de données sont bonnes
  • Tu as une bonne aisance rédactionnelle et qualité de communication orale
  • Ton niveau d’anglais est bon (idéalement C1) car nous sommes dans un environnement international

Souhaitable:

  • Tu sais faire preuve de curiosité, innovation et de force de proposition
  • Tu es organisé.e, autonome, proactif.ve et t’épanouis en équipe
  • Tu adhères aux valeurs de Fittingbox : trust, make good and improve, commitment & feel good
Ce que nous offrons:
  • Locaux au top : Un terrain de pétanque pour les pauses, un rooftop pour chiller, une salle de sport pour se défouler, et tout le nécessaire (douches, vestiaires, casiers) pour se sentir bien au bureau !
  • Transports à moitié prix : On prend en charge 50% de tes frais de transports en commun et de l’abonnement autoroute. Si tu préfères le confort de ta voiture, nous avons un parking spacieux, d’un garage pour les vélos/motos, et même des bornes de recharge pour les véhicules électriques.
  • Intégration VIP : Un parcours d’intégration complet qui vous accompagne dès le préonboarding
  • Télétravail #remotefriendly : Flexibilité maximale
  • Titres restaurant Swile : Ils ne périment jamais
  • Engagement RSE : Rejoins une entreprise qui se soucie du présent et de l’avenir avec notre mécénat RSE.
  • Événements internes et semaines thématiques : Activités ludiques, utiles ou gourmandes et bons plans à gogo !
  • Partenariat avec le Club Employés : Accède à une multitude de codes promos et réductions exclusives pour profiter encore plus de ton temps libre !
  • Fruits frais livrés sur site tous les mardis
  • Café et petit-déjeuner offerts chaque mois sur site
  • Babyfoot à disposition dans une pièce dédiée

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
19 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Télétravail
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Chief Revenue Officer

Kazaar recherche un Chief Revenue Officer (CRO) pour piloter et accélérer la cro...
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France , Saint Ouen sur Seine
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Non fourni
altavia-group.com Logo
Altavia
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Proven track record as a senior sales leader (VP Sales, Head of sales, or CRO), in B2B SaaS for big international brands with an international footprint
  • Experience building and scaling business and revenues that manage complex operations, workflows, or Campaigns, and that incorporate AI
  • Data-informed decision-maker, balancing quantitative insights with qualitative understanding
  • Strong leadership skills with experience scaling and mentoring high-caliber sales, marketing and customer success teams
  • Entrepreneurial spirit and bias for action — comfortable navigating ambiguity in a fast-paced scale-up environment
  • Comprehensive marketing expertise
  • Successful experience implementing a CRM and CSM tool stack for sales and customer satisfaction (NPS, client feedback, reporting, etc.)
  • Organized, meticulous, and proactive
  • demonstrating the ability to successfully complete diverse projects and initiatives
  • Excellent interpersonal, communication and storytelling skills, both written and oral, in French and English
Responsabilités
Responsabilités
  • Développement des Affaires et des Canaux de Vente: Identifier et définir les offres
  • Structurer et déployer la force de vente
  • Acquérir les premiers clients
  • Marketing de l'Offre: Définir, mettre en œuvre et suivre un plan marketing
  • Croissance Client (Customer Success & Maximisation des Revenus): Stratégie Globale de Customer Success
  • Gestion d'équipe (6 pers. à ce jour)
  • Pilotage par la donnée
  • Maximisation des contrats
  • Customer Advisory Board
  • Collaboration Stratégique et Produit: Participer à la construction du Business Plan, aux études de marché et à la définition de la politique tarifaire
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un rôle avec un impact mesurable sur le business
  • Une immersion complète dans la stratégie d’une entreprise en croissance
  • Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle : 2 jours de télétravail par semaine
  • tickets restaurant d’une valeur de 10 €
  • mutuelle et transports pris en charge à 50 %
  • service courrier / coursier
  • accès à une salle de sport avec des cours coachés
  • participation aux séminaires, rituels d’équipe et événements sur site
  • accès gratuit à un parking extérieur privé pour les voitures, vélos et motos
  • parking intérieur avec bornes de recharge pour les trottinettes
  • Temps plein
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Operations Manager Assistant

Rattaché(e) au pôle Opération, composés de 12 personnes, l’Operation Manager Ass...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Une première expérience en gestion de projet, logistique, Customer Success B2B ou en environnement Marketplace
  • Aisance analytique
  • Anglais (obligatoire)
  • Maîtrise de Notion, Excel/Google Sheets
  • Idéalement d’un outil de ticketing (Intercom)
  • Rigueur, ténacité & problem solving
  • Excellent sens relationnel avec des partenaires B2B
Responsabilités
Responsabilités
  • Accompagnement Full Cycle (portefeuille de 50 marques) : Être l’interlocuteur unique des marques de l’onboarding logistique jusqu’à la facturation
  • Conseil Logistique : Déployer des schémas de livraison simples et intégrés pour fiabiliser l’expédition des commandes et fidéliser les marques & clients
  • Garant du “Order in Time” : Suivre quotidiennement l’état des préparations pour assurer une livraison sans couture au client final
  • Maîtrise du Post-Op : Prendre l’ownership sur les bons de commandes et le suivi des expéditions avec notre entrepôt
  • Ownership Litiges (~400 réclamations par mois) : Reprendre en direct la gestion des réclamations marques/clients pour garantir une résolution rapide et un interlocuteur unique
  • Qualité de service : Assurer un niveau de réponse expert pour maintenir une satisfaction partenaire élevée (en binôme avec les équipes Support)
  • Protection de la marge : Identifier et corriger toute anomalie opérationnelle ou facturation pouvant impacter nos marges (en binôme avec les Sales)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 20% sur tes prochaines commandes ou la livraison gratuite
  • Des crédits mensuels pour ClassPass
  • Une carte Swile pour le déjeuner (11€/jour travaillé)
  • Remboursement des frais de transport à 50%
Lire la suite
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Operations Manager Assistant

Rattaché(e) au pôle Opération, composés de 12 personnes, l’Operation Manager Ass...
Emplacement
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France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Balzac Paris
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Exigences
Exigences
  • Une première expérience en gestion de projet, logistique, Customer Success B2B ou en environnement Marketplace
  • Aisance analytique
  • Anglais (obligatoire)
  • Maîtrise de Notion, Excel/Google Sheets
  • Idéalement maîtrise d’un outil de ticketing (Intercom)
  • Rigueur, ténacité & problem solving
  • Excellent sens relationnel avec des partenaires B2B
Responsabilités
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  • Accompagnement Full Cycle (portefeuille de 50 marques) : Être l’interlocuteur unique des marques de l’onboarding logistique jusqu’à la facturation
  • Conseil Logistique : Déployer des schémas de livraison simples et intégrés pour fiabiliser l’expédition des commandes et fidéliser les marques & clients
  • Garant du “Order in Time” : Suivre quotidiennement l’état des préparations pour assurer une livraison sans couture au client final
  • Maîtrise du Post-Op : Prendre l’ownership sur les bons de commandes et le suivi des expéditions avec notre entrepôt
  • Ownership Litiges (~400 réclamations par mois) : Reprendre en direct la gestion des réclamations marques/clients pour garantir une résolution rapide et un interlocuteur unique
  • Qualité de service : Assurer un niveau de réponse expert pour maintenir une satisfaction partenaire élevée (en binôme avec les équipes Support)
  • Protection de la marge : Identifier et corriger toute anomalie opérationnelle ou facturation pouvant impacter nos marges (en binôme avec les Sales)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 20% sur tes prochaines commandes ou la livraison gratuite
  • Des crédits mensuels pour ClassPass
  • Carte Swile pour le déjeuner (11€/jour travaillé)
  • Remboursement des frais de transport à 50%
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Responsable produit

En tant que Responsable produit, votre rôle principal sera de combiner expertise...
Emplacement
Emplacement
France , Toulouse
Salaire
Salaire:
Non fourni
delair.aero Logo
Delair
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Diplôme Bac+5 en école de commerce, école d’ingénieur ou équivalent universitaire
  • Minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement technologique multidisciplinaire intégrant hardware et software
  • Expertise technique
  • Excellente capacité d’écoute
  • Capacité à analyser des données techniques et des performances produit
  • Expertise approfondie des systèmes de drones (UAV) : connaissance des composants, des capteurs, des systèmes de propulsion, des batteries et des logiciels embarqués
  • Bonne compréhension des contraintes réglementaires (EASA ou autre selon pays)
  • Maîtrise du cycle de vie produit (R&D → industrialisation → fin de vie) et capacité à analyser des données techniques et performances produit
  • Veille concurrentielle et technologique : capacité à anticiper les tendances (IA embarquée, autonomie, BVLOS, Lutte anti drones, défense, etc.)
  • Très bonne maîtrise de la langue anglaise
Responsabilités
Responsabilités
  • Rédiger la roadmap produit à court et moyen terme en cohérence avec la vision globale et sous la direction des responsables de BU commerciales
  • Analyser les besoins utilisateurs remontés par les équipes commerciales, Customer Success, support et opérations, et surveiller les tendances du marché pour identifier de nouvelles opportunités
  • Rédiger une feuille de route produit claire et précise, intégrant les concepts d’opérations utilisateurs et les spécifications fonctionnelles associées
  • Collaborer étroitement avec les équipes internes (programme, développement,…) afin d’assurer une exécution cohérente et efficace de la roadmap
  • Suivre l’avancement et la performance de l’exécution de la feuille de route produit
  • Accompagner le lancement des nouvelles fonctionnalités auprès des équipes commerciales et Customer Success
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants Swile
  • Mutuelle familiale
  • Forfait Mobilité durable (rémunération du trajet domicile/bureau en vélo)
  • Café, thé et fruits gratuits en libre service
  • Associations sportives entre midi et deux
  • Team Building et Workshop
  • Et de nombreux événements de cohésion interne : week-end corpo, barbecue tous les vendredis durant l'été, after work, Family Day, etc.
  • Temps plein
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Business Operations

Rejoins Wecasa, une startup dynamique dans le secteur des services à domicile. E...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
1200.00 EUR / Mois
envoituresimone.com Logo
En Voiture Simone
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Tu cherches un stage en Master d'école de commerce ou équivalent
  • Idéalement, tu as une première expérience en opérations ou en gestion de projet dans une startup
  • Tu aimes comprendre, analyser et résoudre des problèmes complexes
  • Tu sais solliciter les différentes parties prenantes et chercher des solutions
  • Tu aimes mettre les mains dans les outils pour en tirer le meilleur pour les équipes
  • Un CRM ne te fait pas peur
  • Tu es curieux.se et agile avec les outils numériques
  • Tu sais travailler en mode projet, de la collecte du besoin à la livraison finale
  • Tu es organisé.e, autonome dans ton travail, tu sais être force de proposition et tu es à l'aise en équipe et au contact de multiples parties prenantes
  • Tu maîtrises la langue de Shakespeare ! (niveau B2/C1 requis)
Responsabilités
Responsabilités
  • Suivre et améliorer la performance des équipes Sales et Customer Success
  • Mener des projets pour accroître l'efficacité des équipes, comprendre et améliorer les processus existants
  • Développer des compétences sur les outils 'no code' utilisés par les équipes Opération, notamment le CRM
  • Gestion de projet
  • Comprendre les besoins d'optimisation des différentes équipes
  • Mener à bien des projets pour améliorer l'efficacité opérationnelle des équipes
  • Récolter les besoins des différentes équipes
  • Paramétrer et optimiser l'utilisation du CRM (Zoho) et de l'ensemble des outils existants pour les équipes Sales et Customer Success
  • Créer et enrichir les dashboards de suivi de la performance des équipes
  • Déployer les nouveaux processus commerciaux et customer success conjointement avec les managers
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une gratification de stage de 1200 euros par mois
  • La possibilités de cumuler 1 jour de congé payé par mois
  • Un accompagnement vers une belle montée en compétences
  • La possibilité de faire du télétravail 1 à 2 jours par semaine
  • Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais
  • Des événements tous les mois
  • Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€ par jour, 5€ pris en charge par Wecasa)
  • Des prestations de ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois
  • Temps plein
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Architecte de solutions cloud / Cloud Solution Architect - Copilot, Power Platform & Agentic AI

Nous recherchons un(e) Architecte de solutions cloud (CSA) possédant une solide ...
Emplacement
Emplacement
Canada , Montreal
Salaire
Salaire:
96000.00 - 177600.00 CAD / Année
https://www.microsoft.com/ Logo
Microsoft Corporation
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bachelor's degree in computer science, Information Technology, Engineering, Business, or related field AND 4+ years' experience in cloud/infrastructure technologies, information technology (IT) consulting/support, systems administration, network operations, software development/support, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting OR equivalent experience
  • At least 4 years of experience in a customer-facing role (internal and/or external)
  • At least 4 years of experience on technical projects
  • Technical Certification in Cloud (e.g., Azure, Amazon Web Services, Google, security certifications)
Responsabilités
Responsabilités
  • Satisfaction client et rôle de conseiller de confiance: Générer une forte satisfaction client et s’établir comme conseiller de confiance auprès des clients et des partenaires en s’appuyant sur les fondements Modern Work et Power Platform (Microsoft 365, M365 Copilot, Power Apps, Power Automate, Power BI, Dataverse), ainsi que sur les capacités d’IA (Copilot à travers Microsoft 365 et Power Platform, Azure AI). Être à l’écoute active des clients et les challenger de manière respectueuse afin d’atteindre les meilleurs résultats d’affaires et techniques, en alignement avec les objectifs définis dans le Customer Success Plan
  • Accélérer la réalisation de la valeur : Mobiliser les décideurs d’affaires et techniques afin de stimuler l’intention, l’habilitation et l’adoption des solutions M365 Copilot et Power Platform. Collaborer avec les équipes de vente et techniques pour identifier et élaborer des feuilles de route propres à chaque client, accélérant les résultats d’affaires, les gains de productivité, l’automatisation des processus et la transformation low‑code, tout en assurant une création de valeur et une croissance durables
  • Voix du client et des partenaires: Faire remonter des commentaires et des retours exploitables provenant des clients et des partenaires, liés à l’adoption de Modern Work, Copilot, Power Platform et de l’IA agentique, vers les équipes Microsoft concernées, y compris les groupes de produits, afin d’alimenter l’évolution des feuilles de route et l’amélioration continue de l’écosystème
  • IA agentique et automatisation intelligente : Concevoir, positionner et déployer des agents alimentés par l’IA à l’aide de Power Platform, Copilot Studio et des capacités d’extension de M365 Copilot afin d’automatiser des processus d’affaires de bout en bout, d’orchestrer des scénarios avec intervention humaine (human‑in‑the‑loop) et d’augmenter la prise de décision et le travail cognitif. Accompagner les clients sur le quand et le comment appliquer l’IA agentique de manière responsable, en veillant à ce que les solutions soient évolutives, sécurisées, gouvernées et alignées sur les résultats d’affaires
  • Croissance de l’utilisation (Cloud et support) : Générer des résultats en matière de Customer Success en aidant les clients à comprendre, adopter et réaliser la valeur de M365 Copilot et de la Power Platform. Animer des ateliers d’architecture et de conception de solutions couvrant Power Apps, Power Automate, Power BI, Dataverse et les expériences basées sur Copilot
  • répondre aux questions liées à la gouvernance et à l’adoption
  • et fournir les meilleures pratiques pour des déploiements sécurisés et évolutifs à l’échelle de l’entreprise
  • Éliminer les obstacles à l’adoption et à la mise en production : Identifier et résoudre les obstacles techniques, organisationnels, de gouvernance ou de sécurité ayant un impact sur la mise en production et l’adoption des initiatives M365 Copilot, Power Platform et IA agentique. Mener des discussions d’affaires et techniques afin d’aider les clients à maximiser la valeur de leurs investissements Microsoft, tout en livrant des solutions alignées sur les meilleures pratiques Microsoft, les normes de sécurité et l’IP réutilisable
  • Culture de l’apprentissage continu : Démontrer un solide état d’esprit axé sur la croissance en alignant continuellement le développement des compétences individuelles avec les innovations Modern Work, l’évolution de M365 Copilot, les avancées de la Power Platform, les capacités en IA, les besoins des clients et les objectifs de Customer Success
  • Accélérer les résultats clients et la réutilisation de l’IP : Participer activement aux communautés de pratique internes et externes afin de partager l’expertise, contribuer à la création et à la réutilisation d’IP, et apprendre des pairs pour accélérer les parcours de transformation Modern Work, Copilot, low‑code, automatisation et numérique des clients
  • Temps plein
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Sales Lead

Stage (6 à 12 mois). Rattaché(e) au Sales Manager, tu participeras activement au...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
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VO2 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Étudiant(e) en école de commerce, université ou formation équivalente (Bac +4/5)
  • Première expérience en vente, développement commercial ou business development appréciée
  • Excellent sens du relationnel et de la communication
  • Aisance avec les outils digitaux (Pipedrive, AirCall, Notion, Excel, etc.)
  • Goût pour le challenge, la prospection et le contact client
  • Esprit entrepreneurial, proactif(ve) et orienté(e) résultats
Responsabilités
Responsabilités
  • Prospection et génération de leads
  • Identifier et qualifier de nouveaux prospects (médecins, spécialistes, thérapeutes, acteurs de la santé)
  • Mettre en place des campagnes de prospection multicanales (LinkedIn, CRM, email, téléphone, événements)
  • Construire et enrichir la base de données clients en coordination avec les équipes marketing et opérations
  • Gestion du pipeline commercial
  • Participer activement au suivi des opportunités dans le CRM
  • Aider à la préparation des rendez-vous commerciaux (analyse du besoin, argumentaire, présentation de l’offre)
  • Accompagner les leads jusqu’à la signature du contrat en collaboration avec le Sales Manager
  • Stratégie & outils commerciaux
  • Contribuer à la construction de la stratégie commerciale sur les différents marchés régionaux
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • RTT / Jour de repos
  • Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
  • Afterworks, Déjeuners d'équipe, etc.
  • Temps plein
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Stagiaire Business Operations Manager

Stage de fin d’études – 6 mois. CDI à la clé !
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
envoituresimone.com Logo
En Voiture Simone
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Étudiant(e) en fin d’études (Bac+5)
  • École de commerce ou équivalent
  • Fort intérêt pour le marketing de performance
  • Esprit analytique
  • Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse
  • Capacité à travailler de manière structurée et autonome
  • Anglais professionnel
  • Rigueur et organisation
  • Proactivité et esprit d’initiative
  • Capacité de priorisation et de gestion de plusieurs projets en parallèle
Responsabilités
Responsabilités
  • Créer et paramétrer les campagnes de cashback sur la plateforme Paylead
  • Assurer le bon déroulement des campagnes (lancement, suivi)
  • Monitorer les performances
  • Identifier les axes d’amélioration produit (ciblage, audience, fonctionnalités)
  • Accompagner l’onboarding des nouveaux marchands (prise en main du produit, bonnes pratiques)
  • Être le point de contact opérationnel des marchands
  • Présenter les QBR (bilans de campagnes trimestriels)
  • Assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients
  • Contribuer à l’upsell et au renouvellement des campagnes en collaboration avec l’équipe sales
  • Piloter la performance opérationnelle : mettre en place des tableaux de bord (HubSpot) pour suivre les indicateurs business (CA, marge, productivité, qualité, délais)
  • Temps plein
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