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Customer Success Manager

France, Lyon · Offre publiée 05 mars 2026
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Description du poste

WIP, logiciel édité par Cellance, est un logiciel SaaS de pilotage d’opérations immobilières. Au sein d’une équipe de 15 personnes, tes missions seront de: 1. Gérer les projets de déploiement de WIP chez nos nouveaux clients. 2. Piloter un portefeuille de clients [B2B] “high touch” dont tu as la responsabilité. 3. Contribuer à la stratégie produit. 4. Détecter des besoins d’upsell.

Responsabilités

  • Gérer les projets de déploiement de WIP chez nos nouveaux clients: Animer les réunions de déploiement
  • Paramétrer WIP pour nos clients
  • Intégrer les données historiques dans WIP
  • Former nos clients à la solution
  • Piloter un portefeuille de clients [B2B] “high touch” dont tu as la responsabilité: Assurer la gestion et le suivi d’un portefeuille clients (bailleurs sociaux et promoteurs immobiliers)
  • Garantir une relation de confiance et un accompagnement des clients: comités de pilotage, suivi de l’utilisation, plans d’amélioration
  • Travailler à la satisfaction client, anticiper et identifier les irritants potentiels, et proposer des actions correctives
  • Répondre aux demandes des clients depuis le centre d’aide et l’outil de ticketing (Freshdesk)
  • Contribuer à la stratégie produit: Identifier les besoins clients, les traduire auprès de l’équipe technique, et participer aux arbitrages produit
  • Détecter des besoins d’upsell: Identifier les opportunités de déploiement des modules complémentaires de la solution WIP

Exigences

  • Master 2 d’une école de commerce ou équivalent
  • Idéalement une première expérience (stage ou alternance) en SaaS B2B ou en startup
  • Aimer aider les clients et disposer d’un vrai sens de la satisfaction client
  • Être rigoureux(se), curieux(se), consciencieux(se) et apprendre rapidement
  • Avoir développé d’excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Être capable de gérer plusieurs projets et de gérer des priorités changeantes
  • Aimer le relationnel et le travail d’équipe
  • Être ambitieux(se) et attiré(e) par l’esprit startup
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Customer Success Manager

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Customer Success Manager

L'équipe Customer Success s'agrandit ! AssessFirst, en quelques mots 👇 Nous som...
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France , Paris
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Salaire:
40000.00 - 75000.00 EUR / Année
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Assessfirst
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Exigences
Exigences
  • Minimum 2 ans d’expérience en Customer Success, Account Manager ou rôle orienté client en SaaS B2B, et/ou expérience significative en recrutement et projets RH (cabinet, ESN etc)
  • Forte capacité à structurer l’onboarding et à construire des parcours client long terme (cadence, process, playbooks)
  • Très à l’aise avec la data d’usage et les KPI de santé client (health score, engagement, signaux de risque)
  • Excellentes compétences en gestion de parties prenantes et en communication (clients + équipes internes Sales/CS/Product)
  • Anglais courant professionnel indispensable (équipe internationale)
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter l’onboarding des clients, en s’appuyant sur des ressources self-serve orientées product-led
  • Structurer les sessions de lancement autour d’un cas d’usage clair, de KPIs de succès et de premiers jalons de création de valeur
  • Sécuriser l’activation et la récurrence d’usage au cours des 30 à 60 premiers jours
  • Garantir une transition fluide entre l’onboarding et la gestion client long terme
  • Être responsable de la santé client tout au long du cycle de vie
  • Suivre les tendances d’usage, les niveaux d’engagement et les signaux de risque
  • Ajuster le Success Path afin de maintenir l’adoption et prévenir le désengagement
  • Anticiper les renouvellements grâce à une gestion proactive de la santé et de l’usage
  • Aider les clients à traduire l’usage produit en résultats business concrets
  • Mener des Success Reviews régulières pour aligner valeur délivrée et priorités
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Full remote en Europe
  • Tickets resto : carte Swile à 10 € par jour travaillé
  • Mutuelle : couverture santé avec Alan
  • Épargne & participation : dispositif d’épargne salariale et de participation
  • Bien-être : participation à tes activités sportives, chèques cadeaux et plateforme d’avantages
  • Coworking : accès à des espaces partagés jusqu’à 6 fois par mois avec Worklib
  • Vie d’équipe : culture forte et trois séminaires par an
  • Parentalité : partenariat avec Choisir ma Crèche
  • Temps plein
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Customer Success Manager

Finance Active est un fournisseur leader de solutions SaaS de gestion de la dett...
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France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
altusgroup.com Logo
Altus Group
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Exigences
Exigences
  • Formation supérieure (université ou école de commerce), niveau Master en finance et/ou banque.
  • Maîtrise professionnelle d'au moins deux des trois langues suivantes : italien, français, anglais.
  • Connaissance des produits de taux : prêts, swaps, options, etc.
  • Bonne compréhension de la macroéconomie.
  • Maîtrise d'Excel.
  • Excellentes capacités d'organisation, rigueur et aptitude à gérer efficacement les priorités.
  • Solides compétences analytiques, rédactionnelles et de synthèse.
  • Excellentes capacités de communication orale et écrite : discours clair, structuré et argumenté, avec un sens pédagogique développé.
  • Intérêt et curiosité pour les outils logiciels.
  • Forte orientation client et excellentes qualités relationnelles. Capacité à instaurer des relations de confiance.
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer le portefeuille clients de l'entreprise et en assurer le développement.
  • Accompagner les clients et être leur point de contact principal. Être à l'écoute afin d'identifier et répondre à leurs besoins. Gérer les réclamations clients.
  • Piloter la stratégie de fidélisation des clients.
  • Suivre le plan d'actions et analyser les résultats ainsi que les indicateurs de performance.
  • Analyser l'expérience utilisateur et proposer des axes d'amélioration.
  • Préparer des reportings. Assurer un suivi régulier et proactif des comptes déployés afin de garantir la satisfaction client et la bonne utilisation de la solution par les utilisateurs.
  • Coordonner et fédérer les équipes de travail.
  • Apporter un support aux tâches de back-office afin de garantir la qualité des données clients saisies dans nos systèmes.
  • Gérer le flux des demandes clients.
  • Collaborer avec les équipes commerciales, le marketing, les équipes Produit et R&D.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Récompense de la performance
  • Possibilités de croissance et de développement
  • Modèle de travail flexible (Activity-Based Work)
  • Temps plein
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Customer Success Manager

Tu souhaites être au coeur d’une mission à impact en rejoignant une startup qui ...
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France , Paris
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Non fourni
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VO2 Group
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Exigences
  • Personne rigoureuse et attentive aux détails
  • Compétences relationnelles exceptionnelles
  • Excellente gestion de situations complexes
  • Débrouillardise et capacité à analyser les besoins
  • Polyvalence et capacité à jongler avec plusieurs sujets simultanément
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion opérationnelle des retours clients (mails, chats, appels)
  • Garantir que le parc de défibrillateurs déployés soit fonctionnel
  • Planifier le déploiement des formations (physiques et digitales) chez les clients
  • Assurer un taux de satisfaction et une expérience client incroyables
  • Identifier les opportunités d'Upsell
  • Amélioration et gestion des process de suivi du parc de défibrillateurs
  • Recherche et mise en place d'initiatives pour générer l'effet 'Wooow' chez les clients
  • Mise en place de contenus spécifiques pour les clients en lien avec l'équipe marketing et communication
  • Reporting et suivi statistique de ces initiatives
  • Temps plein
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Customer Success Manager

As a Customer Success Manager, your main mission is to develop trustworthy relat...
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France , Paris
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Salaire:
45000.00 - 58000.00 EUR / Année
beamy.io Logo
Beamy
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Exigences
Exigences
  • 3 to 7 years of experience in customer success or account management, preferably in a SaaS business
  • Customer-centric and comfortable identifying business opportunities
  • Strong analytical mindset and can assess a client’s situation based on available data
  • Organized, meticulous, and responsive
  • Strong written and verbal communication skills
  • Speak and write both French and English fluently
Responsabilités
Responsabilités
  • Act as the real partner for your clients to help them achieve their Employer Branding & Recruitment objectives once they have completed their onboarding
  • Develop trustworthy relationships with your clients by monitoring user’s product adoption to ensure they are getting maximum value from it
  • Partner with clients on all employer branding and hiring topics thanks to your strong expertise
  • Identify needs and proposing solutions that will bring more value to customers - some of which may lead to upsell opportunities
  • Facilitate the implementation of the proposals and following up to measure impact
  • Anticipate and prevent potential sources of dissatisfaction by building impactful success plans tailored to client’s needs in order to mitigate churn rates
  • Advocate for client needs and collecting, prioritizing & sharing client feedback internally in order to contribute to product, offer (pricing and packaging) and process improvements
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Semaine de 4 jours
  • Plan de développement professionnel
  • Congés pour enfant malade
  • Solution de prévention santé mentale
  • Employee Resource Groups (ERG)
  • Temps plein
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Customer Success Manager

En tant que Customer Success Manager, vous êtes responsable de la satisfaction d...
Emplacement
Emplacement
France , Paris ou Rennes
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Salaire:
Non fourni
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Yes We Hack
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs, de management ou d’une grande université
  • Expérience en conseil ou gestion de projet IT
  • Expérience ou de connaissances dans le domaine de la cybersécurité
  • Bon niveau d’anglais écrit et oral
  • Grandes capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse
  • Qualité d’expression écrite et orale
  • Goût du défi
  • Souhaite évoluer dans un environnement professionnel et technique complexe et stimulant
  • Souhaite gagner en autonomie et accompagner des projets
  • Sens du conseil et aime le contact client
Responsabilités
Responsabilités
  • Responsable de la satisfaction des clients
  • Contribuer activement et positivement à la réussite des programmes de Bug Bounty & Vulnerability Disclosure Policy (VDP)
  • Être l’interlocuteur privilégié des clients
  • Assurer un suivi régulier auprès de chacun d’entre eux
  • Être le premier représentant de YesWeHack auprès des clients
  • Contribuer à l’adoption du Bug Bounty et de la VDP
  • Jouer le rôle de conseil, de coach et de guide
  • Former les clients à la meilleure utilisation de la plateforme
  • Accompagner les clients dans la définition de leurs objectifs et l’élaboration de leurs programmes
  • Suivre l’activité des programmes de Bug Bounty des clients de façon régulière, analytique et structurée
  • Temps plein
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Customer Success Manager

Stage Customer Success Manager (H/F) à partir d’Août 2026 pour une durée de 6 mo...
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Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
800.00 - 1000.00 EUR / Mois
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
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Exigences
Exigences
  • Étudiant(e) en Master en école de commerce, IAE ou équivalent
  • Maîtrise de l’orthographe et la qualité rédactionnelle
  • Capacité à proposer des idées nouvelles et pertinentes
  • Travail efficace avec l’équipe et les différents pôles
  • Conviction par la mission EGYM Wellpass
  • Adaptabilité à un environnement dynamique et en constante évolution
Responsabilités
Responsabilités
  • Produire des supports personnalisés avec les Customer Success et Key Account Managers
  • Améliorer les supports existants et créer de nouveaux supports selon la saisonnalité
  • Utiliser l’IA et les outils internes (Salesforce, Braze, Figma, Beefree, Notion etc.) pour optimiser les campagnes et supports
  • Créer et diffuser des campagnes via nos outils et canaux internes
  • Collaborer avec le marketing pour harmoniser vos actions avec la stratégie globale
  • Organiser des événements de présentation de l’offre chez nos clients
  • Animer des webinars et répondre aux questions des salariés
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Abonnement Wellpass avec accès à une large sélection de sports et clubs de bien-être, possibilité de partager les séances avec les collègues
  • Plateforme de mentorat auto-organisée
  • Laptop, écran, souris, casque et tous les outils nécessaires pour travailler efficacement
  • Accès à de nombreux avantages et réductions pour loisirs, voyages, événements…
  • Carte Swile d’un montant de 9,50€ par jour travaillé, avec 5€ pris en charge par l’entreprise
  • Financement du Pass Navigo à 50%
  • Panier de fruits frais chaque semaine au bureau
  • Temps plein
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Customer Success Manager

Rejoignez HomeExchange, une scale-up en forte croissance dans le secteur de l'éc...
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Emplacement
France , Paris
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Salaire:
35000.00 - 40000.00 EUR / Année
homeexchange.com Logo
HomeExchange
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Exigences
Exigences
  • Une première expérience commerciale dans la vente en B2C (alternance/stage compris)
  • De réelles compétences en vente et relation client
  • Être orienté résultats
  • Une bonne maîtrise de l'anglais
  • Être dynamique, rigoureux, motivé, avoir d'excellents relationnel et sens de l'écoute
  • Avoir un réel goût du challenge, altruiste, aimer le travail d'équipe
  • Souhaiter participer à un projet à impact positif
  • Être motivé à participer à une aventure au sein d'une scale-up en forte croissance
Responsabilités
Responsabilités
  • Réaliser des appels sortants auprès de leads qualifiés et de membres pour les convaincre de rejoindre ou de renouveler leur adhésion
  • Répondre aux demandes entrantes de leads et de membres, en fournissant des informations sur la plateforme et en les conseillant
  • Accompagner les utilisateurs dans la création de leur profil et dans leur recherche d'échange de manière personnalisée
  • Remonter toutes anomalies rencontrées par les utilisateurs et alerter les équipes (Marketing, Product, Service client) de tout problème majeur
  • Rédiger le discours de vente adapté, le revoir et l'adapter régulièrement en contact direct avec notre communauté
  • Être force de proposition sur la mise en place de nouveaux process, outils ou tout autres projets transverses d'amélioration continue de l'activité de l'entreprise
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Titres restaurants
  • Abonnement à notre plateforme
  • Télétravail partiel possible
  • Mutuelle Alan (remboursement à 75%)
  • Afterworks, petits-déjeuners et autres moments de partage
  • Locaux agréables, dans Paris Intra Muros
  • Une équipe soudée et sympa
  • Temps plein
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Customer Success Manager

Chez 3Shape, nous sommes des pionniers de la dentisterie numérique, engagés à tr...
Emplacement
Emplacement
France , Ile de France
Salaire
Salaire:
Non fourni
3shape.com Logo
3Shape
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Diplôme universitaire en commerce, marketing, informatique ou autre domaine connexe
  • Minimum de quatre (4) ans d'expérience combinée en réussite client et/ou en vente B2B, de préférence dans les équipements dentaires, le secteur de la santé ou les technologies
  • Expérience dans l'industrie dentaire en réussite client, support ou fonction commerciale, de préférence au sein d'une équipe de réussite client, en tant que spécialiste produit/formation ou expérience similaire en tant qu'agent de support client, spécialiste des ventes internes, marketing, support aux ventes ou toute autre expérience directe dans l'industrie dentaire fortement souhaitée
  • Connaissance des processus, méthodologies et meilleures pratiques en réussite client
  • Capacité démontrée à établir des relations et à créer un bon rapport avec les clients et les collègues
  • Compétence solide avec PowerPoint, Excel et les logiciels CRM
  • Maîtrise de l'anglais avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale
Responsabilités
Responsabilités
  • Intégrer de nouveaux clients 3Shape
  • Construire et maintenir des relations solides avec les clients
  • Augmenter l'adoption et l'utilisation des solutions 3Shape
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