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Customer Success Manager

France, Ile de France · Offre publiée 23 février 2026
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Description du poste

Chez 3Shape, nous sommes des pionniers de la dentisterie numérique, engagés à transformer l'industrie dentaire avec des solutions innovantes qui améliorent les soins aux patients et optimisent les flux de travail dentaires. Notre technologie de pointe permet aux professionnels dentaires de fournir des soins supérieurs et d'améliorer les résultats pour les patients. Nous nous engageons à avoir un impact positif sur la vie de nos clients et de leurs patients. Nous recherchons un Customer Success Manager dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle crucial dans la réalisation de notre mission de révolutionner la dentisterie. Votre expertise en gestion de la relation client et votre engagement à satisfaire les clients seront essentiels pour garantir que nos clients tirent le meilleur parti de nos produits et services.

Responsabilités

  • Intégrer de nouveaux clients 3Shape
  • Construire et maintenir des relations solides avec les clients
  • Augmenter l'adoption et l'utilisation des solutions 3Shape

Exigences

  • Diplôme universitaire en commerce, marketing, informatique ou autre domaine connexe
  • Minimum de quatre (4) ans d'expérience combinée en réussite client et/ou en vente B2B, de préférence dans les équipements dentaires, le secteur de la santé ou les technologies
  • Expérience dans l'industrie dentaire en réussite client, support ou fonction commerciale, de préférence au sein d'une équipe de réussite client, en tant que spécialiste produit/formation ou expérience similaire en tant qu'agent de support client, spécialiste des ventes internes, marketing, support aux ventes ou toute autre expérience directe dans l'industrie dentaire fortement souhaitée
  • Connaissance des processus, méthodologies et meilleures pratiques en réussite client
  • Capacité démontrée à établir des relations et à créer un bon rapport avec les clients et les collègues
  • Compétence solide avec PowerPoint, Excel et les logiciels CRM
  • Maîtrise de l'anglais avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale

Souhaitable

  • Expérience préalable dans l'industrie dentaire (idéalement IOS et/ou CAD/CAM) considérée comme un avantage significatif
  • Compréhension des modèles de distribution directe et via revendeur
  • Connaissance des processus et méthodologies de vente
  • Expérience clinique dans un cabinet ou un laboratoire dentaire
  • Expérience au sein d'organisations mondiales
  • Expérience avec Microsoft Dynamics CRM
  • Maîtrise de l’anglais
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Emplois similaires pour

Customer Success Manager

8 matching positions

Responsable de la réussite client / Customer Success Account Manager

Nous recherchons un(e) Responsable de la réussite client / Customer Success Acco...
Emplacement
Emplacement
Canada , Montreal
Salaire
Salaire:
96000.00 - 177600.00 CAD / Année
https://www.microsoft.com/ Logo
Microsoft Corporation
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 4+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
  • OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 3+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
  • OR equivalent experience
Responsabilités
Responsabilités
  • Développer et accompagner des stratégies d’engagement pour les clients, les partenaires et les parties prenantes internes
  • Établir et renforcer des relations avec les parties prenantes clés (internes et externes) afin d’assurer une livraison réussie des solutions
  • Élargir les relations au‑delà des contrats existants en alignant les stratégies Microsoft sur les priorités des clients
  • Viser à atteindre le statut de conseiller de confiance (« Trusted Advisor ») auprès des cadres dirigeants des clients
  • Aligner les solutions Microsoft avec les besoins des clients, en vous appuyant sur votre expertise d’Azure, Modern Work, Dynamics et sur votre connaissance des secteurs d’activité
  • Identifier et traiter des scénarios clients complexes en collaboration avec des spécialistes techniques
  • Renforcer la position de Microsoft sur le marché des technologies cloud auprès de vos clients
  • Démontrer l’alignement entre les objectifs des clients et le portefeuille de solutions Microsoft
  • Promouvoir les stratégies de réussite client, tant au niveau organisationnel que chez les clients
  • Piloter la planification, la priorisation et la gestion des programmes afin d’atteindre les résultats attendus par les clients
  • Temps plein
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Nouveau

Enterprise Customer Success Manager

We are enriching our Enterprise Customer Success Management team to support a po...
Emplacement
Emplacement
France , Nantes
Salaire
Salaire:
48000.00 - 52000.00 EUR / Année
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • 5 years of experience in Customer Success or Account Management in B2B SaaS
  • experience with complex Enterprise accounts
  • proficiency in managing high-stakes portfolios: account plans, multi-stakeholder governance, KPIs, ROI demonstration
  • ability to address C-level decision makers and build compelling value narratives
  • knowledge of e-commerce issues and ability to link solution performance to client business impact
  • combination of relational excellence and operational rigor
  • curiosity, solution-oriented mindset, thriving in a rapidly evolving environment
  • desire to integrate AI into daily work
  • professional level of English (B2 minimum)
Responsabilités
Responsabilités
  • Define and drive the account plan for each client: issues, success KPIs, co-constructed roadmap over 12-24 months (deployments, governance, expansion)
  • Develop a trust-based relationship with C-level contacts and manage exchanges at the right level in client organizations to deliver expected value
  • Demonstrate generated ROI and drive account results through impactful Business Reviews, increment test debriefs and performance reviews
  • Oversee the transition from pilot to industrialization, aiming for operational excellence and scalability
  • Monitor account health (ROI, usage, satisfaction, engagement) and trigger preventive churn actions within the account team
  • Activate expansion levers (upsell, new features, new perimeters) using our plays and in collaboration with Account Managers
  • Drive activity in a data-driven way in the CRM and contribute to 1-to-many initiatives (webinars, content, campaigns) as well as feedback to the Product team
  • Integrate generative AI into daily workflow using iAdvize internal tools and agents to gain efficiency and offer an enriched customer experience
  • Temps plein
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Customer Success Manager

As a Customer Success Manager, your main mission is to develop trustworthy relat...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
45000.00 - 58000.00 EUR / Année
beamy.io Logo
Beamy
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • 3 to 7 years of experience in customer success or account management, preferably in a SaaS business
  • Customer-centric and comfortable identifying business opportunities
  • Strong analytical mindset and can assess a client’s situation based on available data
  • Organized, meticulous, and responsive
  • Strong written and verbal communication skills
  • Speak and write both French and English fluently
Responsabilités
Responsabilités
  • Act as the real partner for your clients to help them achieve their Employer Branding & Recruitment objectives once they have completed their onboarding
  • Develop trustworthy relationships with your clients by monitoring user’s product adoption to ensure they are getting maximum value from it
  • Partner with clients on all employer branding and hiring topics thanks to your strong expertise
  • Identify needs and proposing solutions that will bring more value to customers - some of which may lead to upsell opportunities
  • Facilitate the implementation of the proposals and following up to measure impact
  • Anticipate and prevent potential sources of dissatisfaction by building impactful success plans tailored to client’s needs in order to mitigate churn rates
  • Advocate for client needs and collecting, prioritizing & sharing client feedback internally in order to contribute to product, offer (pricing and packaging) and process improvements
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Semaine de 4 jours
  • Plan de développement professionnel
  • Congés pour enfant malade
  • Solution de prévention santé mentale
  • Employee Resource Groups (ERG)
  • Temps plein
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Customer Success Manager – Dutch and French Speaking

In questo ruolo, giocherai un ruolo cruciale nel realizzare la missione di rivol...
Emplacement
Emplacement
France , Ile de France
Salaire
Salaire:
Non fourni
3shape.com Logo
3Shape
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diploma universitario in business, marketing, informatica o altro campo correlato
  • Minimo quattro (4) anni di esperienza combinata in customer success e/o vendite B2B, preferibilmente in attrezzature odontoiatriche, settore sanitario o tecnologie
  • Esperienza nel settore odontoiatrico in customer success, supporto o funzione commerciale fortemente desiderata
  • Conoscenza dei processi, metodologie e migliori pratiche in customer success
  • Capacità dimostrata di costruire relazioni con clienti e colleghi
  • Competenza con PowerPoint, Excel e software CRM
  • Conoscenza di inglese, francese e olandese
  • Capacità di viaggiare occasionalmente in Europa
  • Orientamento ai risultati
  • Orientamento al cliente
Responsabilités
Responsabilités
  • Assicurare una comunicazione proattiva e continua con i clienti 3Shape per favorire il loro impegno verso le soluzioni
  • Offrire un'esperienza cliente positiva e sviluppare relazioni d'affari a lungo termine
  • Servire come punto di contatto principale tra 3Shape e i clienti
  • Educare gli utenti finali per garantire che utilizzino pienamente le capacità delle soluzioni 3Shape
  • Collaborare con il team allargato di 3Shape, incluse vendite interne, funzioni commerciali, rivenditori e team di supporto clienti
  • Integrare nuovi clienti 3Shape
  • Costruire e mantenere relazioni solide con i clienti
  • Aumentare l'adozione e l'utilizzo delle soluzioni 3Shape
  • Temps plein
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Product Customer Success (Onboarding Manager)

Beamy développe une extension web et permet aux grandes entreprises de détecter ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
50000.00 - 55000.00 EUR / Année
beamy.io Logo
Beamy
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Première expérience (2 à 3 ans) dans un environnement SaaS, idéalement sur des fonctions Customer Success, Adoption ou Change Management
  • Solide appétence produit, avec une approche analytique et structurée pour construire des stratégies d’adoption efficaces
  • Aisance dans la relation client, notamment avec des interlocuteurs C levels & grands comptes
  • Capacité à évoluer dans un environnement en évolution rapide, avec autonomie, résilience et curiosité
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter l’adoption de la plateforme : Identifier les parties prenantes, concevoir des cas d’usage adaptés et s’assurer de leur mise en œuvre effective
  • Accompagner les clients tout au long de leur parcours : onboarding, démonstrations produit, formations et suivis réguliers
  • Assurer la satisfaction des utilisateurs et veiller à la qualité de leur expérience sur la plateforme
  • Mesurer et suivre les indicateurs d’adoption afin d’optimiser en continu les parcours et les processus
  • Diffuser les bonnes pratiques d’utilisation auprès des clients et des équipes internes (CS, produit, support)
  • Mettre en place les outils et supports d’onboarding (guides utilisateurs, documentation, tutoriels)
  • Recueillir, structurer et partager les retours clients avec les équipes Produit pour contribuer à l’amélioration continue de la plateforme
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • stock options
  • Forfait mobilité durable
  • Temps plein
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Customer Success Manager

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, une startup SaaS B2B d...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
35000.00 - 40000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • 2 ans d’expérience minimum sur un poste en Customer Success, Customer Care ou Service Client B2B
  • Expérience en environnement SaaS / Tech, en B2B
  • À l’aise avec les outils digitaux : CRM, outils de support client, outils de gestion
  • Anglais B1 minimum
  • Forte rigueur, sens de l’organisation et autonomie (environnement full remote)
  • Excellent relationnel et sens du service client
  • Proactivité, capacité à prioriser et à structurer dans un contexte en évolution
  • Goût pour l’amélioration continue, le test et l’optimisation des process
  • Esprit d’équipe et capacité à instaurer des relations de confiance
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir la satisfaction des utilisateurs
  • Prendre en charge et traiter les tickets entrants des utilisateurs des plateformes
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, NPS, qualité de service)
  • Structurer, formaliser et améliorer les procédures et outils de support afin d’optimiser la qualité du service rendu
  • Accompagner et optimiser le réseau de partenaires
  • Développer et maintenir une relation de confiance avec les partenaires
  • Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité de l’offre proposée aux utilisateurs
  • Intégrer les partenaires dans les campagnes d’activation et les dispositifs clients
  • Contribuer à l’évolution du business et de l’offre
  • Centraliser et analyser les retours utilisateurs afin d’identifier des axes d’amélioration
  • Temps plein
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Customer Success Manager

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, une startup SaaS B2B d...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
35000.00 - 40000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • 2 ans d’expérience minimum sur un poste en Customer Success, Customer Care ou Service Client B2B
  • Expérience en environnement SaaS / Tech, en B2B
  • À l’aise avec les outils digitaux : CRM, outils de support client, outils de gestion
  • Anglais B1 minimum
  • Forte rigueur, sens de l’organisation et autonomie (environnement full remote)
  • Excellent relationnel et sens du service client
  • Proactivité, capacité à prioriser et à structurer dans un contexte en évolution
  • Goût pour l’amélioration continue, le test et l’optimisation des process
  • Esprit d’équipe et capacité à instaurer des relations de confiance
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir la satisfaction des utilisateurs
  • Prendre en charge et traiter les tickets entrants des utilisateurs des plateformes
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, NPS, qualité de service)
  • Structurer, formaliser et améliorer les procédures et outils de support afin d’optimiser la qualité du service rendu
  • Accompagner et optimiser le réseau de partenaires
  • Développer et maintenir une relation de confiance avec les partenaires
  • Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité de l’offre proposée aux utilisateurs
  • Intégrer les partenaires dans les campagnes d’activation et les dispositifs clients
  • Contribuer à l’évolution du business et de l’offre
  • Centraliser et analyser les retours utilisateurs afin d’identifier des axes d’amélioration
  • Temps plein
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Responsable Experience Client & Customer Success

Le Responsable Expérience Client & Customer Success F/H a pour mission de garant...
Emplacement
Emplacement
France , Tours
Salaire
Salaire:
30000.00 - 40000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Profil Senior, avec une expérience confirmée en Service client B2B
  • Customer success
  • Mid-office
  • ou Account management avec une forte dimension opérationnelle
  • Forte fibre commerciale, orientée valeur client et développement du parc existant
  • Excellente capacité à structurer, prioriser et améliorer des processus
  • Leadership naturel, capacité à encadrer et faire grandir une équipe
  • Aisance relationnelle élevée, posture de partenaire client
  • À l’aise avec les outils CRM (HubSpot fortement apprécié)
  • Intérêt marqué pour les environnements fintech, paiement ou services réglementés
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage du service client & excellence opérationnelle
  • Onboarding & raccourcissement des délais d’intégration
  • Customer success & développement commercial du parc clients
  • Coordination interne & rôle transverse
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Titres-Restaurant
  • Excellente prise en charge de la mutuelle
  • 06 jours de repos complémentaires + 25 congés payés
  • Services de conciergerie et offres CE de notre partenaire « CE Employé»
  • Temps plein
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