Customer Success Manager Emplois | Altus Group (Paris)

Customer Success Manager

Altus Group

Emplacement:
France , Paris

Catégorie:
Informatique - Développement de logiciels

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Finance Active est un fournisseur leader de solutions SaaS de gestion de la dette pour améliorer la performance de la gestion de la dette et de la gestion des risques financiers : changes, investissements, prévisions et garanties. Permanently connected to the financial markets, nos solutions permettent le suivi et l'évaluation des positions, et simplifient la gestion des opérations considérées comme complexes. Nous recrutons un·e stagiaire pour une durée de 4 à 6 mois au sein de notre équipe Customer Success. Le poste est basé à Paris et peut également être exercé depuis Milan.

Responsabilités:

Gérer le portefeuille clients de l'entreprise et en assurer le développement.
Accompagner les clients et être leur point de contact principal. Être à l'écoute afin d'identifier et répondre à leurs besoins. Gérer les réclamations clients.
Piloter la stratégie de fidélisation des clients.
Suivre le plan d'actions et analyser les résultats ainsi que les indicateurs de performance.
Analyser l'expérience utilisateur et proposer des axes d'amélioration.
Préparer des reportings. Assurer un suivi régulier et proactif des comptes déployés afin de garantir la satisfaction client et la bonne utilisation de la solution par les utilisateurs.
Coordonner et fédérer les équipes de travail.
Apporter un support aux tâches de back-office afin de garantir la qualité des données clients saisies dans nos systèmes.
Gérer le flux des demandes clients.
Collaborer avec les équipes commerciales, le marketing, les équipes Produit et R&D.

Exigences:

Formation supérieure (université ou école de commerce), niveau Master en finance et/ou banque.
Maîtrise professionnelle d'au moins deux des trois langues suivantes : italien, français, anglais.
Connaissance des produits de taux : prêts, swaps, options, etc.
Bonne compréhension de la macroéconomie.
Maîtrise d'Excel.
Excellentes capacités d'organisation, rigueur et aptitude à gérer efficacement les priorités.
Solides compétences analytiques, rédactionnelles et de synthèse.
Excellentes capacités de communication orale et écrite : discours clair, structuré et argumenté, avec un sens pédagogique développé.
Intérêt et curiosité pour les outils logiciels.
Forte orientation client et excellentes qualités relationnelles. Capacité à instaurer des relations de confiance.
Esprit d'équipe, flexibilité et volonté d'aider les autres.

Ce que nous offrons:

Récompense de la performance
Possibilités de croissance et de développement
Modèle de travail flexible (Activity-Based Work)

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
03 mai 2026

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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