Customer Success Manager

• Garantir la satisfaction des utilisateurs
• Prendre en charge et traiter les tickets entrants des utilisateurs des plateformes
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, NPS, qualité de service)
• Structurer, formaliser et améliorer les procédures et outils de support afin d’optimiser la qualité du service rendu
• Accompagner et optimiser le réseau de partenaires
• Développer et maintenir une relation de confiance avec les partenaires
• Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité de l’offre proposée aux utilisateurs
• Intégrer les partenaires dans les campagnes d’activation et les dispositifs clients
• Contribuer à l’évolution du business et de l’offre
• Centraliser et analyser les retours utilisateurs afin d’identifier des axes d’amélioration
• Travailler en collaboration étroite avec les équipes Sales, Project Management, Marketing et Technique
• Être force de proposition dans l’amélioration des parcours, des process et de l’expérience globale

• 2 ans d’expérience minimum sur un poste en Customer Success, Customer Care ou Service Client B2B
• Expérience en environnement SaaS / Tech, en B2B
• À l’aise avec les outils digitaux : CRM, outils de support client, outils de gestion
• Anglais B1 minimum
• Forte rigueur, sens de l’organisation et autonomie (environnement full remote)
• Excellent relationnel et sens du service client
• Proactivité, capacité à prioriser et à structurer dans un contexte en évolution
• Goût pour l’amélioration continue, le test et l’optimisation des process
• Esprit d’équipe et capacité à instaurer des relations de confiance

La maîtrise d’un outil de support client constitue un atout