Customer Success Manager Emplois | Assessfirst (Paris)

Description du poste

L'équipe Customer Success s'agrandit ! AssessFirst, en quelques mots 👇 Nous sommes une HR Tech en forte croissance, avec une mission claire : révolutionner le recrutement à l’échelle mondiale. Plutôt que de se baser sur le CV, nous aidons les entreprises à prédire la performance et l’épanouissement des talents grâce à l’analyse de leur personnalité, de leurs motivations et de leur capacité à apprendre. Aujourd’hui, nous sommes plus de 110 collaborateurs et accompagnons 3 500+ clients dans plus de 40 pays, pour recruter et faire évoluer leurs équipes de manière plus inclusive et plus efficace. Notre culture ? Ambition, impact et liberté. Tu veux contribuer à transformer le futur du travail ? On veut te rencontrer.

Responsabilités

Piloter l’onboarding des clients, en s’appuyant sur des ressources self-serve orientées product-led
Structurer les sessions de lancement autour d’un cas d’usage clair, de KPIs de succès et de premiers jalons de création de valeur
Sécuriser l’activation et la récurrence d’usage au cours des 30 à 60 premiers jours
Garantir une transition fluide entre l’onboarding et la gestion client long terme
Être responsable de la santé client tout au long du cycle de vie
Suivre les tendances d’usage, les niveaux d’engagement et les signaux de risque
Ajuster le Success Path afin de maintenir l’adoption et prévenir le désengagement
Anticiper les renouvellements grâce à une gestion proactive de la santé et de l’usage
Aider les clients à traduire l’usage produit en résultats business concrets
Mener des Success Reviews régulières pour aligner valeur délivrée et priorités
Renforcer la perception de la valeur en amont des périodes de renouvellement
Être responsable des résultats de renouvellement sur ton portefeuille
Préparer les renouvellements en coordination avec les Account Managers
Contribuer aux opportunités d’expansion grâce à l’adoption et à la valeur créée
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Enablement, Support, Produit et Science
Partager des retours clients structurés afin d’améliorer le produit et la méthodologie

Exigences

Minimum 2 ans d’expérience en Customer Success, Account Manager ou rôle orienté client en SaaS B2B, et/ou expérience significative en recrutement et projets RH (cabinet, ESN etc)
Forte capacité à structurer l’onboarding et à construire des parcours client long terme (cadence, process, playbooks)
Très à l’aise avec la data d’usage et les KPI de santé client (health score, engagement, signaux de risque)
Excellentes compétences en gestion de parties prenantes et en communication (clients + équipes internes Sales/CS/Product)
Anglais courant professionnel indispensable (équipe internationale)

Ce que nous offrons

Full remote en Europe
Tickets resto : carte Swile à 10 € par jour travaillé
Mutuelle : couverture santé avec Alan
Épargne & participation : dispositif d’épargne salariale et de participation
Bien-être : participation à tes activités sportives, chèques cadeaux et plateforme d’avantages
Coworking : accès à des espaces partagés jusqu’à 6 fois par mois avec Worklib
Vie d’équipe : culture forte et trois séminaires par an
Parentalité : partenariat avec Choisir ma Crèche

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