Customer Success Manager Emplois | Yes We Hack (Paris ou Rennes)

Customer Success Manager

Yes We Hack

Emplacement:
France , Paris ou Rennes

Catégorie:
Informatique - Développement de logiciels

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

En tant que Customer Success Manager, vous êtes responsable de la satisfaction des clients et vous contribuez activement et positivement à la réussite de leurs programmes de Bug Bounty & Vulnerability Disclosure Policy (VDP). Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et vous assurez un suivi régulier auprès de chacun d’entre eux. Vous êtes le premier représentant de YesWeHack auprès des clients, et vous contribuez à l’adoption du Bug Bounty et de la VDP par ces derniers en les accompagnant à chaque étape de leurs projets. Vous jouez le rôle de conseil, de coach et de guide, pour faciliter et accompagner la réussite de leurs programmes grâce à votre expertise et votre savoir-faire. Vos missions en tant que Customer Success Manager se situent en aval de la vente et couvrent tous les aspects de l’accompagnement des clients dans la bonne mise en œuvre de leurs projets et programmes, ainsi que dans la réalisation de leurs objectifs au travers de ces derniers. Aussi vous serez amené à travailler sur des problématiques variées : fonctionnelles, organisationnelles, techniques, humaines, etc.

Responsabilités:

Responsable de la satisfaction des clients
Contribuer activement et positivement à la réussite des programmes de Bug Bounty & Vulnerability Disclosure Policy (VDP)
Être l’interlocuteur privilégié des clients
Assurer un suivi régulier auprès de chaque client
Être le premier représentant de YesWeHack auprès des clients
Contribuer à l’adoption du Bug Bounty et de la VDP par les clients en les accompagnant à chaque étape de leurs projets
Jouer le rôle de conseil, de coach et de guide
Faciliter et accompagner la réussite des programmes grâce à son expertise et savoir-faire
Missions situées en aval de la vente
Couvrir tous les aspects de l’accompagnement des clients dans la bonne mise en œuvre de leurs projets et programmes
Travailler sur des problématiques variées : fonctionnelles, organisationnelles, techniques, humaines
Former les clients à la meilleure utilisation de la plateforme et à la bonne prise en main des nombreuses fonctionnalités
Accompagner les clients dans la définition de leurs objectifs et l’élaboration de leurs programmes de Bug Bounty et VDP
Suivre l’activité des programmes de Bug Bounty des clients de façon régulière, analytique et structurée
Entretenir une relation client sur le long terme afin d’offrir un accompagnement personnalisé, proportionné et pertinent
Initier les clients aux usages et bonnes pratiques du Bug Bounty et de la VDP pour assurer leur bonne adoption
Collecter les informations et indicateurs nécessaires au pilotage de l’activité de suivi de la satisfaction client

Exigences:

Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs, de management ou d’une grande université
Expérience en conseil ou gestion de projet IT
Expérience ou connaissances dans le domaine de la cybersécurité
Bon niveau d’anglais écrit et oral
Aisance pour animer des échanges en anglais
Grandes capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse
Qualité d’expression écrite et orale
Goût du défi
Souhaite évoluer dans un environnement professionnel et technique complexe et stimulant
Souhaite gagner en autonomie et accompagner des projets
Sens du conseil
Aime le contact client
Naturellement dynamique, curieux et à l’écoute
Culture IT et cybersécurité
Qualités humaines et professionnelles permettant de construire une relation de confiance

Souhaitable:

Connaissances en cybersécurité
Aisance à l'oral
Communication
Coaching et mentorat

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
16 janvier 2026

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail hybride

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