Customer Success Manager Emplois

Customer Success Manager

WAAT

Emplacement:
France , Malakoff

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Chez WAAT, on ne fait rien comme les autres… mais toujours avec le sourire ! Ici, c’est un univers où dépassement de soi, passion et bonne humeur partagée règnent en maîtres. Nos valeurs, A.R.B.R.E.S., sont nos racines. Chez nous, la RSE n’est pas une simple case à cocher, c’est une conviction ancrée depuis le premier jour. Deux obsessions : nos Clients et nos Willers ! Créée en 2018, notre équipe compte aujourd’hui plus de 240 collaborateurs et traverse une phase d’hyper-croissance sur tous nos pôles d’activité : Copropriétés, Promoteurs immobiliers, Bailleurs sociaux, Tertiaire et Bornes B2C. Nous faisons également partie de la French Tech et avons récemment réalisé une levée de fonds en série B, accélérant encore notre développement et nos ambitions. Nous recherchons un(e) Customer Success Manager en CDI, basé sur notre site de Malakoff (92).

Responsabilités:

Accompagnement client: Comprenez leurs besoins, anticipez leurs attentes et faites en sorte qu'ils se sentent toujours comme des VIPs
Créez des relations durables et fidèles avec nos clients, devenant leur partenaire de confiance
Formation et Onboarding: Guidez nos nouveaux clients à travers une expérience d'intégration incroyable! Assurez-vous qu'ils soient bien formés et confiants dans l'utilisation de nos produits
Faites de chaque onboarding un moment spécial et sans stress, où chaque client se sent accueilli et soutenu
Résolution d'incidents: Devenez le/la Sherlock Holmes des problèmes clients, en identifiant et résolvant rapidement les incidents avec brio
Collaborez avec nos équipes internes pour transformer chaque problème en une solution rapide et efficace
Amélioration Continue: Recueillez et analysez les retours clients comme un détective des feedbacks! Proposez des améliorations continues pour nos produits et services
Soyez la voix des clients en interne, assurant que leurs besoins et suggestions soient entendus et pris en compte
Reporting: Utilisez vos talents d’analyse pour suivre les retours clients et influencer les décisions stratégiques
Devenez le maître des données, en utilisant les informations pour optimiser nos services et produits

Exigences:

Expérience minimum de trois années dans des fonctions de CSM
Excellente maitrise des outils informatiques dont des outils CRM et des technologies de service client
Excellent communicant tant à l’oral qu’à l’écrit
Une organisation au cordeau, une rigueur à toute épreuve, une efficacité redoutable, un talent inné pour jongler avec les priorités, et surtout… un bon sens légendaire

Ce que nous offrons:

2 jours de télétravail après validation de la période d’essai
Titre restaurant à 10 € pris en charge à 50%
Mutuelle prise en charge à 60% par WAAT
Prime de vacances
Dispositif d’épargne salariale (intéressement, PEE, PERCO)
Des congés supra-légaux (déménagement, ancienneté)
Politique parentalité (congé paternité indemnisé, congés enfant malade)

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
13 février 2026

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail hybride

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