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Customer Success Manager

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Emplacement:
France , Paris

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Stage de 6 mois au sein de l'équipe Customer Success de Recept AI, une startup SaaS B2B. Tu seras formé(e) et accompagné(e) pour monter rapidement en compétence. Une fois opérationnel(le), tu géreras tes propres comptes en autonomie avec de vraies responsabilités. Tu participeras à la structuration d’un pôle stratégique dès ses débuts et auras un rôle clé dans la boîte.

Responsabilités:

  • Piloter les onboarding clients
  • Présenter les étapes d’installation et accompagner la mise en place du produit
  • Animer des formations (en visio essentiellement)
  • Créer et améliorer des supports pédagogiques
  • Répondre aux demandes clients (via Intercom)
  • Collaborer avec les équipes Produit et opérationnelles pour résoudre les incidents
  • Assurer un suivi proactif de ton portefeuille client
  • Veiller à la bonne utilisation de la solution
  • Identifier les signaux faibles de churn
  • Participer aux initiatives d’upsell
  • Suivre et analyser les KPIs liés à la satisfaction et à l’usage
  • Améliorer les process (onboarding, ticketing, suivi)
  • Contribuer à la mise en place d’indicateurs de performance
  • Centraliser les feedbacks clients
  • Participer à la construction d’une organisation scalable

Exigences:

  • Stage de fin d’études ou de césure (école de commerce ou université/IAE)
  • Intérêt fort pour l’environnement SaaS / startup
  • Excellente communication orale et écrite
  • Esprit structuré, rigoureux et orienté solution
  • À l’aise avec les outils digitaux (HubSpot, Intercom, Notion ou équivalent, si tu as déjà utilisé un CRM c’est déjà un plus)
  • Capacité à gérer plusieurs comptes en parallèle avec exigence
  • Profil fiable, proactif et ambitieux, capable d’évoluer rapidement vers davantage d’autonomie

Souhaitable:

Si tu as déjà utilisé un CRM c’est déjà un plus

Ce que nous offrons:

Tickets restaurants Swile

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
18 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
Exigences
  • Minimum 2 ans d’expérience en Customer Success, Account Manager ou rôle orienté client en SaaS B2B, et/ou expérience significative en recrutement et projets RH (cabinet, ESN etc)
  • Forte capacité à structurer l’onboarding et à construire des parcours client long terme (cadence, process, playbooks)
  • Très à l’aise avec la data d’usage et les KPI de santé client (health score, engagement, signaux de risque)
  • Excellentes compétences en gestion de parties prenantes et en communication (clients + équipes internes Sales/CS/Product)
  • Anglais courant professionnel indispensable (équipe internationale)
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter l’onboarding des clients
  • Être responsable de la santé client tout au long du cycle de vie
  • Aider les clients à traduire l’usage produit en résultats business concrets
  • Être responsable des résultats de renouvellement sur ton portefeuille
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Enablement, Support, Produit et Science
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets resto : carte Swile à 10 € par jour travaillé
  • Mutuelle : couverture santé avec Alan
  • Épargne & participation : dispositif d’épargne salariale et de participation
  • Bien-être : participation à tes activités sportives, chèques cadeaux et plateforme d’avantages
  • Coworking : accès à des espaces partagés jusqu’à 6 fois par mois avec Worklib
  • Vie d’équipe : une culture forte et trois séminaires par an pour se retrouver
  • Parentalité : partenariat avec Choisir ma Crèche pour t’aider à trouver une place partout en France
  • Temps plein
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Descriptif du poste: Vous avez pour responsabilité le Onboarding et la réussite ...
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Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+5 formation
  • Minimum 2 years experience as Customer Success Manager
  • Solid experience with a publisher, ideally in cybersecurity
  • Excellent communication, presentation, and interpersonal skills
  • Attention to detail with ability to conceptualize problems and complete tasks
  • Fast learning ability
  • Developed business sense and aptitude for promoting additional services
  • Professional mastery of English, both written and spoken
Responsabilités
Responsabilités
  • Client onboarding and success
  • First-level support for implementation-related questions
  • Ticket system management and high volume of interactions while respecting SLAs
  • In-depth guidance on cyber tools and insurance prerequisites in collaboration with Cyber team
  • Client retention through effective implementation of cyber prevention service
  • Support sales teams' messaging
  • Identify cross-sell opportunities during onboarding for MDR and Email Security products
  • Process optimization to improve and accelerate cyber tool implementation rate
  • Provide constructive feedback and practical recommendations to Product team
  • Develop documents, guides, and training materials to simplify and accelerate onboarding
  • Temps plein
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  • Première expérience (2 à 3 ans) dans un environnement SaaS, idéalement sur des fonctions Customer Success, Adoption ou Change Management
  • Solide appétence produit, avec une approche analytique et structurée pour construire des stratégies d’adoption efficaces
  • Aisance dans la relation client, notamment avec des interlocuteurs C levels & grands comptes
  • Capacité à évoluer dans un environnement en évolution rapide, avec autonomie, résilience et curiosité
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter l’adoption de la plateforme : Identifier les parties prenantes, concevoir des cas d’usage adaptés et s’assurer de leur mise en œuvre effective
  • Accompagner les clients tout au long de leur parcours : onboarding, démonstrations produit, formations et suivis réguliers
  • Assurer la satisfaction des utilisateurs et veiller à la qualité de leur expérience sur la plateforme
  • Mesurer et suivre les indicateurs d’adoption afin d’optimiser en continu les parcours et les processus
  • Diffuser les bonnes pratiques d’utilisation auprès des clients et des équipes internes (CS, produit, support)
  • Mettre en place les outils et supports d’onboarding (guides utilisateurs, documentation, tutoriels)
  • Recueillir, structurer et partager les retours clients avec les équipes Produit pour contribuer à l’amélioration continue de la plateforme
Ce que nous offrons
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Customer Success Manager

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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+5 education
  • Minimum 2 years experience as a Customer Success Manager
  • Solid experience at a software publisher, ideally in cybersecurity
  • Excellent communication, presentation, and interpersonal skills
  • Attention to detail with ability to conceptualize problems and complete tasks
  • Fast learning ability
  • Developed business sense and aptitude for promoting additional services
  • Professional mastery of English, both written and spoken
Responsabilités
Responsabilités
  • Client onboarding and success
  • First-level client support for implementation questions
  • Management of a ticketing system and high volume of interactions while respecting SLAs
  • In-depth support on cyber tools and insurance prerequisites in collaboration with the Cyber team
  • Active participation in client retention by ensuring effective implementation of cyber prevention service
  • Completing the discourse of sales teams
  • Identifying cross-sell opportunities during onboarding sessions for new MDR and Email Security products
  • Process optimization and improvement of onboarding to increase implementation rate
  • Providing constructive feedback and practical recommendations to the Product team
  • Participation in creating documents, guides, and training materials
  • Temps plein
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Customer Success Manager

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, une startup SaaS B2B d...
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Salaire
Salaire:
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • 2 ans d’expérience minimum sur un poste en Customer Success, Customer Care ou Service Client B2B
  • Expérience en environnement SaaS / Tech, en B2B
  • À l’aise avec les outils digitaux : CRM, outils de support client, outils de gestion
  • Anglais B1 minimum
  • Forte rigueur, sens de l’organisation et autonomie (environnement full remote)
  • Excellent relationnel et sens du service client
  • Proactivité, capacité à prioriser et à structurer dans un contexte en évolution
  • Goût pour l’amélioration continue, le test et l’optimisation des process
  • Esprit d’équipe et capacité à instaurer des relations de confiance
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir la satisfaction des utilisateurs
  • Prendre en charge et traiter les tickets entrants des utilisateurs des plateformes
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, NPS, qualité de service)
  • Structurer, formaliser et améliorer les procédures et outils de support afin d’optimiser la qualité du service rendu
  • Accompagner et optimiser le réseau de partenaires
  • Développer et maintenir une relation de confiance avec les partenaires
  • Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité de l’offre proposée aux utilisateurs
  • Intégrer les partenaires dans les campagnes d’activation et les dispositifs clients
  • Contribuer à l’évolution du business et de l’offre
  • Centraliser et analyser les retours utilisateurs afin d’identifier des axes d’amélioration
  • Temps plein
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Customer Success Manager

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, une startup SaaS B2B d...
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Emplacement
France , Paris
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Salaire:
35000.00 - 40000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • 2 ans d’expérience minimum sur un poste en Customer Success, Customer Care ou Service Client B2B
  • Expérience en environnement SaaS / Tech, en B2B
  • À l’aise avec les outils digitaux : CRM, outils de support client, outils de gestion
  • Anglais B1 minimum
  • Forte rigueur, sens de l’organisation et autonomie (environnement full remote)
  • Excellent relationnel et sens du service client
  • Proactivité, capacité à prioriser et à structurer dans un contexte en évolution
  • Goût pour l’amélioration continue, le test et l’optimisation des process
  • Esprit d’équipe et capacité à instaurer des relations de confiance
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir la satisfaction des utilisateurs
  • Prendre en charge et traiter les tickets entrants des utilisateurs des plateformes
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, NPS, qualité de service)
  • Structurer, formaliser et améliorer les procédures et outils de support afin d’optimiser la qualité du service rendu
  • Accompagner et optimiser le réseau de partenaires
  • Développer et maintenir une relation de confiance avec les partenaires
  • Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité de l’offre proposée aux utilisateurs
  • Intégrer les partenaires dans les campagnes d’activation et les dispositifs clients
  • Contribuer à l’évolution du business et de l’offre
  • Centraliser et analyser les retours utilisateurs afin d’identifier des axes d’amélioration
  • Temps plein
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Customer Service Manager

On ne va pas se mentir : tu as le choix. Tu as le bagage, la séniorité, et une e...
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Belgium , Braine l’Alleud or Awans
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Salaire:
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NSI
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Exigences
Exigences
  • Master level or significant equivalent experience
  • Minimum ten years of experience in senior account management or Senior Delivery Manager roles, ideally in complex IT services environments
  • Mastery of English, with a very good level required for international business and technical interactions (French-English)
  • Broad knowledge of IT and services to be able to dialogue with high-level interlocutors
  • Problem-solving skills and ability to work autonomously, pragmatically, and results-oriented
  • A keen sense of organization and a natural ability to build lasting relationships of trust.
Responsabilités
Responsabilités
  • Be the Mission Leader: Take full ownership of your strategic accounts
  • Ensure execution of services from A to Z, being responsible for customer satisfaction (CSAT/NPS) and overall P&L
  • Understand and Guide: Immerse yourself in the client's objectives and challenges
  • Propose tailored solutions, playing an active role in identifying upsell and cross-sell opportunities
  • Be the Link: Coordinate all internal NSI teams (BU, Sales, Operations) to streamline delivery and resolve blockages
  • Be the person who relays innovation needs to our technical and innovation management
  • Guarantee Excellence: Implement customer health indicator monitoring, present clear reports, and ensure compliance with our commitments
  • Operate Internationally: Manage relationships with group entities, requiring ease and a high level of communication in English.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • A trust policy promoting autonomy and initiative
  • Work-life balance through teleworking and flexible hours
  • A salary package with many extra-legal benefits from your arrival: company car, meal vouchers, insurance, etc.
  • Personalized follow-up during your mission
  • The opportunity to join a company in full growth
  • The possibility to constantly develop your skills thanks to a training catalog and access to LinkedIn Learning
  • Varied and challenging missions
  • Be part of a supportive and dynamic company
  • Activities to get together and share fun moments all together: afterworks, teambuildings, conferences are on the agenda.
  • Temps plein
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Customer Success Manager

Tu es passionné.e par l’univers de l’événementiel et tu aimes que ça bouge ? En ...
Emplacement
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France , Paris
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Salaire:
800.00 - 1000.00 EUR / Mois
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Amélioration continue
  • Leadership d'équipe transverse
  • Communication
  • Collaboration et travail d'équipe
  • Aptitude à résoudre les problèmes
  • Tu es à la recherche d’un stage de 4 mois à partir d’avril
  • Tu fais preuve de réactivité et de créativité pour trouver des solutions aux diverses problématiques
  • Tu as une excellente aisance orale et écrite
  • Tu sais écouter, conseiller et faire preuve de diplomatie
  • Tu aimes décrocher le téléphone pour communiquer avec nos extras
Responsabilités
Responsabilités
  • Booking des extras: Identifier les meilleurs profils, via notre plateforme, et les recommander pour chaque événement de nos clients
  • Contacter et confirmer les disponibilités des extras
  • Booker des équipes complètes pour staffer les événements clients de grande ampleur
  • Relation candidats & coaching: Briefer les extras et répondre à leurs questions avant le jour J pour garantir un niveau d’excellence (missions, ponctualité, tenue, professionnalisme)
  • Répondre aux questions administratives des candidats (relevés d’heure, facturation etc…)
  • Créer une relation de confiance pour fidéliser nos meilleurs profils
  • Gestion des imprévus: Gérer la complexité des plannings avec calme et réactivité
  • Trouver des solutions en cas d’imprévus (désistement de dernière minute etc…)
  • Assurer la fluidité de l’événement du client, en lien direct avec l’équipe interne
  • Collaboration interne: Communiquer au quotidien avec ton équipe interne transverses (CSM, Sales et Talent)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail partiel possible
  • Tickets Resto Swile
  • Gymlib
  • Remboursement Navigo ou forfait mobilité durable
  • Séminaires et autres moments de convivialité
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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