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Customer Success Manager

France, Paris ou Rennes · Offre publiée 03 mars 2026
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Description du poste

En tant que Customer Success Manager, vous êtes responsable de la satisfaction des clients et vous contribuez activement et positivement à la réussite de leurs programmes de Bug Bounty & Vulnerability Disclosure Policy (VDP). Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et vous assurez un suivi régulier auprès de chacun d’entre eux. Vous êtes le premier représentant de YesWeHack auprès des clients, et vous contribuez à l’adoption du Bug Bounty et de la VDP par ces derniers en les accompagnant à chaque étape de leurs projets. Vous jouez le rôle de conseil, de coach et de guide, pour faciliter et accompagner la réussite de leurs programmes grâce à votre expertise et votre savoir-faire. Vos missions en tant que Customer Success Manager se situent en aval de la vente et couvrent tous les aspects de l’accompagnement des clients dans la bonne mise en œuvre de leurs projets et programmes, ainsi que dans la réalisation de leurs objectifs au travers de ces derniers. Aussi vous serez amené à travailler sur des problématiques variées : fonctionnelles, organisationnelles, techniques, humaines, etc.

Responsabilités

  • Responsable de la satisfaction des clients
  • Contribuer activement et positivement à la réussite des programmes de Bug Bounty & Vulnerability Disclosure Policy (VDP)
  • Être l’interlocuteur privilégié des clients
  • Assurer un suivi régulier auprès de chacun d’entre eux
  • Être le premier représentant de YesWeHack auprès des clients
  • Contribuer à l’adoption du Bug Bounty et de la VDP
  • Jouer le rôle de conseil, de coach et de guide
  • Former les clients à la meilleure utilisation de la plateforme
  • Accompagner les clients dans la définition de leurs objectifs et l’élaboration de leurs programmes
  • Suivre l’activité des programmes de Bug Bounty des clients de façon régulière, analytique et structurée
  • Entretenir une relation client sur le long terme
  • Initier les clients aux usages et bonnes pratiques du Bug Bounty et de la VDP
  • Collecter les informations et indicateurs nécessaires au pilotage de l’activité de suivi de la satisfaction client

Exigences

  • Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs, de management ou d’une grande université
  • Expérience en conseil ou gestion de projet IT
  • Expérience ou de connaissances dans le domaine de la cybersécurité
  • Bon niveau d’anglais écrit et oral
  • Grandes capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse
  • Qualité d’expression écrite et orale
  • Goût du défi
  • Souhaite évoluer dans un environnement professionnel et technique complexe et stimulant
  • Souhaite gagner en autonomie et accompagner des projets
  • Sens du conseil et aime le contact client
  • Naturellement dynamique, curieux et à l’écoute
  • Culture IT et cybersécurité
  • Qualités humaines et professionnelles permettant de construire une relation de confiance
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Customer Success Manager

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Responsable de la réussite client / Customer Success Account Manager

Nous recherchons un(e) Responsable de la réussite client / Customer Success Acco...
Emplacement
Emplacement
Canada , Montreal
Salaire
Salaire:
96000.00 - 177600.00 CAD / Année
https://www.microsoft.com/ Logo
Microsoft Corporation
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 4+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
  • OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 3+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
  • OR equivalent experience
Responsabilités
Responsabilités
  • Développer et accompagner des stratégies d’engagement pour les clients, les partenaires et les parties prenantes internes
  • Établir et renforcer des relations avec les parties prenantes clés (internes et externes) afin d’assurer une livraison réussie des solutions
  • Élargir les relations au‑delà des contrats existants en alignant les stratégies Microsoft sur les priorités des clients
  • Viser à atteindre le statut de conseiller de confiance (« Trusted Advisor ») auprès des cadres dirigeants des clients
  • Aligner les solutions Microsoft avec les besoins des clients, en vous appuyant sur votre expertise d’Azure, Modern Work, Dynamics et sur votre connaissance des secteurs d’activité
  • Identifier et traiter des scénarios clients complexes en collaboration avec des spécialistes techniques
  • Renforcer la position de Microsoft sur le marché des technologies cloud auprès de vos clients
  • Démontrer l’alignement entre les objectifs des clients et le portefeuille de solutions Microsoft
  • Promouvoir les stratégies de réussite client, tant au niveau organisationnel que chez les clients
  • Piloter la planification, la priorisation et la gestion des programmes afin d’atteindre les résultats attendus par les clients
  • Temps plein
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Nouveau

Enterprise Customer Success Manager

We are enriching our Enterprise Customer Success Management team to support a po...
Emplacement
Emplacement
France , Nantes
Salaire
Salaire:
48000.00 - 52000.00 EUR / Année
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • 5 years of experience in Customer Success or Account Management in B2B SaaS
  • experience with complex Enterprise accounts
  • proficiency in managing high-stakes portfolios: account plans, multi-stakeholder governance, KPIs, ROI demonstration
  • ability to address C-level decision makers and build compelling value narratives
  • knowledge of e-commerce issues and ability to link solution performance to client business impact
  • combination of relational excellence and operational rigor
  • curiosity, solution-oriented mindset, thriving in a rapidly evolving environment
  • desire to integrate AI into daily work
  • professional level of English (B2 minimum)
Responsabilités
Responsabilités
  • Define and drive the account plan for each client: issues, success KPIs, co-constructed roadmap over 12-24 months (deployments, governance, expansion)
  • Develop a trust-based relationship with C-level contacts and manage exchanges at the right level in client organizations to deliver expected value
  • Demonstrate generated ROI and drive account results through impactful Business Reviews, increment test debriefs and performance reviews
  • Oversee the transition from pilot to industrialization, aiming for operational excellence and scalability
  • Monitor account health (ROI, usage, satisfaction, engagement) and trigger preventive churn actions within the account team
  • Activate expansion levers (upsell, new features, new perimeters) using our plays and in collaboration with Account Managers
  • Drive activity in a data-driven way in the CRM and contribute to 1-to-many initiatives (webinars, content, campaigns) as well as feedback to the Product team
  • Integrate generative AI into daily workflow using iAdvize internal tools and agents to gain efficiency and offer an enriched customer experience
  • Temps plein
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Customer Success Manager

As a Customer Success Manager, your main mission is to develop trustworthy relat...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
45000.00 - 58000.00 EUR / Année
beamy.io Logo
Beamy
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • 3 to 7 years of experience in customer success or account management, preferably in a SaaS business
  • Customer-centric and comfortable identifying business opportunities
  • Strong analytical mindset and can assess a client’s situation based on available data
  • Organized, meticulous, and responsive
  • Strong written and verbal communication skills
  • Speak and write both French and English fluently
Responsabilités
Responsabilités
  • Act as the real partner for your clients to help them achieve their Employer Branding & Recruitment objectives once they have completed their onboarding
  • Develop trustworthy relationships with your clients by monitoring user’s product adoption to ensure they are getting maximum value from it
  • Partner with clients on all employer branding and hiring topics thanks to your strong expertise
  • Identify needs and proposing solutions that will bring more value to customers - some of which may lead to upsell opportunities
  • Facilitate the implementation of the proposals and following up to measure impact
  • Anticipate and prevent potential sources of dissatisfaction by building impactful success plans tailored to client’s needs in order to mitigate churn rates
  • Advocate for client needs and collecting, prioritizing & sharing client feedback internally in order to contribute to product, offer (pricing and packaging) and process improvements
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Semaine de 4 jours
  • Plan de développement professionnel
  • Congés pour enfant malade
  • Solution de prévention santé mentale
  • Employee Resource Groups (ERG)
  • Temps plein
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Customer Success Manager – Dutch and French Speaking

In questo ruolo, giocherai un ruolo cruciale nel realizzare la missione di rivol...
Emplacement
Emplacement
France , Ile de France
Salaire
Salaire:
Non fourni
3shape.com Logo
3Shape
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diploma universitario in business, marketing, informatica o altro campo correlato
  • Minimo quattro (4) anni di esperienza combinata in customer success e/o vendite B2B, preferibilmente in attrezzature odontoiatriche, settore sanitario o tecnologie
  • Esperienza nel settore odontoiatrico in customer success, supporto o funzione commerciale fortemente desiderata
  • Conoscenza dei processi, metodologie e migliori pratiche in customer success
  • Capacità dimostrata di costruire relazioni con clienti e colleghi
  • Competenza con PowerPoint, Excel e software CRM
  • Conoscenza di inglese, francese e olandese
  • Capacità di viaggiare occasionalmente in Europa
  • Orientamento ai risultati
  • Orientamento al cliente
Responsabilités
Responsabilités
  • Assicurare una comunicazione proattiva e continua con i clienti 3Shape per favorire il loro impegno verso le soluzioni
  • Offrire un'esperienza cliente positiva e sviluppare relazioni d'affari a lungo termine
  • Servire come punto di contatto principale tra 3Shape e i clienti
  • Educare gli utenti finali per garantire che utilizzino pienamente le capacità delle soluzioni 3Shape
  • Collaborare con il team allargato di 3Shape, incluse vendite interne, funzioni commerciali, rivenditori e team di supporto clienti
  • Integrare nuovi clienti 3Shape
  • Costruire e mantenere relazioni solide con i clienti
  • Aumentare l'adozione e l'utilizzo delle soluzioni 3Shape
  • Temps plein
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Product Customer Success (Onboarding Manager)

Beamy développe une extension web et permet aux grandes entreprises de détecter ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
50000.00 - 55000.00 EUR / Année
beamy.io Logo
Beamy
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Première expérience (2 à 3 ans) dans un environnement SaaS, idéalement sur des fonctions Customer Success, Adoption ou Change Management
  • Solide appétence produit, avec une approche analytique et structurée pour construire des stratégies d’adoption efficaces
  • Aisance dans la relation client, notamment avec des interlocuteurs C levels & grands comptes
  • Capacité à évoluer dans un environnement en évolution rapide, avec autonomie, résilience et curiosité
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter l’adoption de la plateforme : Identifier les parties prenantes, concevoir des cas d’usage adaptés et s’assurer de leur mise en œuvre effective
  • Accompagner les clients tout au long de leur parcours : onboarding, démonstrations produit, formations et suivis réguliers
  • Assurer la satisfaction des utilisateurs et veiller à la qualité de leur expérience sur la plateforme
  • Mesurer et suivre les indicateurs d’adoption afin d’optimiser en continu les parcours et les processus
  • Diffuser les bonnes pratiques d’utilisation auprès des clients et des équipes internes (CS, produit, support)
  • Mettre en place les outils et supports d’onboarding (guides utilisateurs, documentation, tutoriels)
  • Recueillir, structurer et partager les retours clients avec les équipes Produit pour contribuer à l’amélioration continue de la plateforme
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • stock options
  • Forfait mobilité durable
  • Temps plein
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Customer Success Manager

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, une startup SaaS B2B d...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
35000.00 - 40000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • 2 ans d’expérience minimum sur un poste en Customer Success, Customer Care ou Service Client B2B
  • Expérience en environnement SaaS / Tech, en B2B
  • À l’aise avec les outils digitaux : CRM, outils de support client, outils de gestion
  • Anglais B1 minimum
  • Forte rigueur, sens de l’organisation et autonomie (environnement full remote)
  • Excellent relationnel et sens du service client
  • Proactivité, capacité à prioriser et à structurer dans un contexte en évolution
  • Goût pour l’amélioration continue, le test et l’optimisation des process
  • Esprit d’équipe et capacité à instaurer des relations de confiance
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir la satisfaction des utilisateurs
  • Prendre en charge et traiter les tickets entrants des utilisateurs des plateformes
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, NPS, qualité de service)
  • Structurer, formaliser et améliorer les procédures et outils de support afin d’optimiser la qualité du service rendu
  • Accompagner et optimiser le réseau de partenaires
  • Développer et maintenir une relation de confiance avec les partenaires
  • Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité de l’offre proposée aux utilisateurs
  • Intégrer les partenaires dans les campagnes d’activation et les dispositifs clients
  • Contribuer à l’évolution du business et de l’offre
  • Centraliser et analyser les retours utilisateurs afin d’identifier des axes d’amélioration
  • Temps plein
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Customer Success Manager

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, une startup SaaS B2B d...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
35000.00 - 40000.00 EUR / Année
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APEC
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Exigences
Exigences
  • 2 ans d’expérience minimum sur un poste en Customer Success, Customer Care ou Service Client B2B
  • Expérience en environnement SaaS / Tech, en B2B
  • À l’aise avec les outils digitaux : CRM, outils de support client, outils de gestion
  • Anglais B1 minimum
  • Forte rigueur, sens de l’organisation et autonomie (environnement full remote)
  • Excellent relationnel et sens du service client
  • Proactivité, capacité à prioriser et à structurer dans un contexte en évolution
  • Goût pour l’amélioration continue, le test et l’optimisation des process
  • Esprit d’équipe et capacité à instaurer des relations de confiance
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir la satisfaction des utilisateurs
  • Prendre en charge et traiter les tickets entrants des utilisateurs des plateformes
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, NPS, qualité de service)
  • Structurer, formaliser et améliorer les procédures et outils de support afin d’optimiser la qualité du service rendu
  • Accompagner et optimiser le réseau de partenaires
  • Développer et maintenir une relation de confiance avec les partenaires
  • Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité de l’offre proposée aux utilisateurs
  • Intégrer les partenaires dans les campagnes d’activation et les dispositifs clients
  • Contribuer à l’évolution du business et de l’offre
  • Centraliser et analyser les retours utilisateurs afin d’identifier des axes d’amélioration
  • Temps plein
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Responsable Experience Client & Customer Success

Le Responsable Expérience Client & Customer Success F/H a pour mission de garant...
Emplacement
Emplacement
France , Tours
Salaire
Salaire:
30000.00 - 40000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Profil Senior, avec une expérience confirmée en Service client B2B
  • Customer success
  • Mid-office
  • ou Account management avec une forte dimension opérationnelle
  • Forte fibre commerciale, orientée valeur client et développement du parc existant
  • Excellente capacité à structurer, prioriser et améliorer des processus
  • Leadership naturel, capacité à encadrer et faire grandir une équipe
  • Aisance relationnelle élevée, posture de partenaire client
  • À l’aise avec les outils CRM (HubSpot fortement apprécié)
  • Intérêt marqué pour les environnements fintech, paiement ou services réglementés
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage du service client & excellence opérationnelle
  • Onboarding & raccourcissement des délais d’intégration
  • Customer success & développement commercial du parc clients
  • Coordination interne & rôle transverse
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Titres-Restaurant
  • Excellente prise en charge de la mutuelle
  • 06 jours de repos complémentaires + 25 congés payés
  • Services de conciergerie et offres CE de notre partenaire « CE Employé»
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