Customer Success Manager EN/FR

• Prendre le relais après la signature avec l’équipe commerciale
• Comprendre les enjeux du client et piloter chaque étape de l’onboarding (en distanciel ou en présentiel)
• Veiller à l’adoption de la solution, suivre les étapes du déploiement et intervenir si nécessaire
• Accompagner les clients dans la mise en place de nos connecteurs et développement au sein de leurs outils métier
• Apporter un vrai rôle de conseil pour sécuriser leurs processus face au risque de fraude
• Répondre avec réactivité et pédagogie aux questions fonctionnelles et techniques
• Construire une relation de confiance et de long terme avec ton portefeuille
• Identifier les opportunités d’upsell ou de cross-sell
• Adapter les contrats aux besoins clients en lien avec les Business Developers
• Être le relais des besoins clients auprès des équipes Produit, Sales, Partenariats, IT
• Participer à l’amélioration continue de notre plateforme
• Valoriser les retours positifs pour nourrir notre stratégie

• Expérience en tant que CSM (3 à 5 ans)
• Appétence pour les solutions technologiques et la vente
• Goût du challenge et savoir prendre des initiatives
• Être organisé et avoir le sens des priorités pour gérer les onboarding clients en mode projets
• Bon sens relationnel et faire preuve de pédagogie avec les interlocuteurs
• Maîtrise du Français et de l'Anglais (Niveau C1) indispensable
• Maîtrise de l’Italien (Niveau C1) est un plus
• Négociation commerciale
• Connaissances de l'univers Saas / logiciel

Maîtrise de l’Italien (Niveau C1)

• Tickets-Restaurants à 9 euros par jours pris en charge à 60% par l'employeur
• 2 jours de télétravail par semaine à partir de 2 mois d'ancienneté
• Le 1er vendredi après-midi de chaque mois offert par la société
• Travailler avec une équipe accueillante, internationale et le tout dans la bonne humeur