Customer Success Manager - Commerces de Proximité

• Assurer le suivi opérationnel et la performance des magasins Key Accounts, en veillant à la qualité et à la conformité du don
• Analyser les dashboards clients et suivre les KPIs, en définissant des plans d'action pour améliorer la performance
• Établir une relation de confiance avec les directeurs et équipes en magasin, en gérant les aléas quotidiens et en participant à la préparation des bilans mensuels
• Suivi opérationnel et performance: Accompagnement magasin sur de la qualité et de la conformité du don
• Formation des équipes aux règles de don et aux bons réflexes
• Respect des règles d'hygiène
• Ponctualité des mises à disposition pour les associations
• Respect rigoureux des process Phenix
• Monitoring de la performance: Analyse des dashboards clients et suivi des KPIs (don notamment)
• Définition de plans d'action pour améliorer la performance et la qualité des services
• Diffusion des préconisations selon les moyens les plus adaptés: publipostage, call, visite des magasins ciblé
• Actions correctives (téléphone ou visite magasin): Rappels de sensibilisation, Accompagnement à l'organisation des tâches en magasin, Envois de rappels des bonnes pratiques, Conduite du changement et résolution de conflits
• Relationnel et satisfaction client: Accompagnement terrain et à distance: établir une relation de confiance avec les directeurs et équipes en magasin pour s'assurer qu'ils sont satisfaits du service
• Gestion des aléas quotidiennes (problèmes de collecte avec les associations, erreurs de saisie, litiges logistiques,…)
• Reporting: participer à la préparation des bilans mensuels pour les sièges des Key Accounts
• Mise à jour des outils: Assurer la fiabilité des informations dans notre CRM Salesforce et sur notre plateforme interne Connect
• Support sujets transverses CSM Convenience (10%): apporter un soutien ponctuel aux Customer Success Managers basés à Paris sur des opérations de déploiement, des analyses spécifiques ou des besoins transverses sur des sujets de fond

• Tu suis une formation commerciale et/ou en gestion des opérations et/ou en entrepreneuriat et recherches un stage de 6 mois à compter de juillet 2026
• Tu es force de proposition et trouves des solutions efficaces et adaptées
• Tu as une grande aisance relationnelle et aimes interagir avec des interlocut.eur.ices différents.es
• Tu as le sens de l'organisation et une capacité à gérer les urgences
• Doté·e d'une grande capacité d'adaptation, tu es à l'aise dans un environnement dynamique et sais prendre en main de nouveaux outils digitaux (nous utilisons Salesforce, Slack, Looker et les plateformes/app développés par Phenix)
• A l'aise en anglais, de plus en plus utilisé en interne #LeaderenEurope
• Permis B utile car des déplacements sont à prévoir en magasin

Permis B

• Une carte Swile pour les tickets restaurant (8 euros / jour travaillé) ainsi qu'un accès à de nombreux avantages CSE via le compte Leeto: réductions sur tes sorties, loisirs et achats du quotidien
• Prise en charge à 100% de l'abonnement transport mensuel (Bus, Tram, Métro)
• Forfait Mobilités Durables: prise en charge dans la limite de 50€ par mois soit 600€ par an (indemnités kilométriques vélo, tickets de transports en commun à l'unité, vélo en location mensuelle, électrique ou non, etc...)
• Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix
• Le congé d'interruption spontanée de grossesse et le congé menstruel
• RQTH: deux demies journées d'absence autorisées payées pour les salarié.e.s concerné.es