CrawlJobs Logo
Balzac Paris Logo Balzac Paris · Informatique - Développement de logiciels

Customer Solutions Consultant

France, Nantes 35000.00 - 40000.00 EUR / Année · Offre publiée 22 janvier 2026
Postuler
Partager le lien de l'offre

Description du poste

Réinventer l'expérience d'achat grâce à notre AI Shopping Assistant. Aider les e-commerçants à transformer des sites passifs en expériences d'achat agentiques : intuitives, proactives et capables d'anticiper les besoins des visiteurs. Rattaché au pôle Customer Success, être la·e référent·e Delivery et expertise Produit pour un portefeuille de clients de la BU Rétention, en lien étroit avec les Account Managers afin de garantir le succès de chaque déploiement. Intervenir de l'Onboarding au Run avec un objectif clair : transformer les besoins business en solutions opérationnelles à forte valeur, mesurables et durables.

Responsabilités

  • Piloter le déploiement des solutions iAdvize : cadrage, configuration, paramétrage et tests
  • Garantir la qualité, les délais et le périmètre des projets clients
  • Travailler en étroite collaboration avec les Account Managers et les équipes internes (Product, Engineering, Support)
  • Accompagner les clients dans la prise en main, l'adoption et l'optimisation de la plateforme
  • Traduire les besoins business en solutions opérationnelles, notamment autour des AI Assistants
  • Identifier les risques, proposer des solutions et formuler des recommandations à valeur ajoutée
  • Contribuer à la structuration et à la standardisation des pratiques de delivery
  • Assurer un reporting clair et une documentation fiable dans les outils internes
  • Utiliser l'IA générative au quotidien, pour gagner en efficacité dans l'analyse, la configuration et le reporting

Exigences

  • Au moins une première expérience réussie en Delivery, implémentation, Customer Solutions ou Consulting dans un environnement SaaS / B2B
  • Être à l'aise avec les enjeux de gestion de projet technique (cadrage, coordination, priorisation)
  • Maîtriser les bases techniques : APIs, intégrations web, balises, widgets, paramétrage de plateformes
  • Savoir analyser un besoin métier et le traduire en solution concrète et mesurable
  • Être rigoureux·se, structuré·e et exigeant·e sur la qualité du Delivery
  • Avoir une communication claire et pédagogique, y compris avec des interlocuteurs non techniques
  • Être proactif·ve, autonome et orienté·e solution
  • Être curieux·se et motivé·e par les usages concrets de l'IA dans ton quotidien professionnel
  • Parler anglais couramment, à l'écrit comme à l'oral (niveau professionnel >B2)
  • >2 ans dans l'accompagnement client sur l'implémentation de solutions digitales, idéalement dans un environnement SaaS / B2B

Ce que nous offrons

  • Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine après l'onboarding
  • 2 semaines par an de Work from Anywhere
  • Un système de cagnottes pour sponsoriser tes projets et valoriser la collaboration inter-équipes
  • Un onboarding soigné : une semaine immersive
  • Un jour par an dédié à une association
  • Un jour par semaine dédié au chien
  • Horaires de travail flexibles
  • Jours de bénévolat offerts
  • Prime de cooptation
Balzac Paris - Toutes les offres d'emploi

Looking for more opportunities?

Search for other job offers that match your skills and interests.

Emplois similaires pour

Customer Solutions Consultant

8 matching positions

Consultant en solutions spatial avant-vente

Au sein de l'équipe Customer Success / Avant-Vente, vous pilotez le succès techn...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
talents-handicap.com Logo
Forums Talents Handicap
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Formation Bac+5 (école d'ingénieur ou université en informatique, logiciel, 3D)
  • Expérience de +5 ans en intégration logicielle, avant-vente technique ou customer success, idéalement dans des environnements SDK/APIs/3D (CAO, CAM, CAE, BIM)
  • Maîtrise du C++/C# (lecture, écriture, debug)
  • Maîtrise de l'architecture logicielle (API design, versioning, contraintes de déploiement)
  • Expérience en intégration de solutions complexes et en géométrie 3D (B-Rep, NURBS, meshes, tolérances)
  • Connaissance des domaines CAO/CAM/CAE, manufacturing, métrologie, BIM
  • Rigueur, autonomie, excellent relationnel client, esprit analytique et orienté solution, curiosité technique, capacité à vulgariser
  • Anglais courant (écrit et oral) indispensable
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage du succès client : Élaborer et exécuter des plans de succès technique pour les clients stratégiques, définir des critères de succès (KPIs) et structurer les interactions (POC, démonstrations, workshops, formations)
  • Cadrage technique : Analyser les workflows clients, traduire les besoins en exigences techniques, et valider les livrables
  • Contribution business : Collaborer avec les Account Managers pour concrétiser les opportunités, soutenir l'avant-vente, et identifier des axes d'amélioration ou d'extension
  • Expertise technique : Maîtriser les solutions SPATIAL, accompagner les clients dans leur implémentation, et veiller à l'adéquation entre leurs besoins et les capacités des produits
  • Amélioration continue : Documenter les interactions dans le CRM, alerter sur les risques, et partager les retours d'expérience en interne
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Environnement multiculturel
  • Cadre de travail convivial axé sur le bien-être (salles de sport, musique, conciergerie…)
  • Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
  • Politique dynamique de développement de carrière (formations, mobilités internes)
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Consultant Business & Customer Success

BrightAnalytics est une scale-up internationale et ambitieuse qui aide les entre...
Emplacement
Emplacement
Belgique , Hooglede
Salaire
Salaire:
Non fourni
brightanalytics.eu Logo
BrightAnalytics
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Un diplôme de Master dans un domaine économique ou financier
  • Un vif intérêt pour le monde de la Fintech : finance, données, SQL et requêtes
  • De solides bases en comptabilité : les concepts tels que les bilans et les comptes de résultat (P&L) n'ont pas de secret pour vous
  • D'excellentes compétences en communication en anglais et en français (niveau C2), tant à l'oral qu'à l'écrit, avec la capacité de travailler à un niveau professionnel/bilingue dans les deux langues
  • L'envie d'explorer de nouvelles technologies et d'apprendre en continu
  • De fortes compétences interpersonnelles
  • vous adaptez facilement votre style de communication à votre interlocuteur
  • Un esprit analytique, une bonne dose de bon sens et une étincelle de créativité
  • Vous aimez relever des défis complexes, appréciez le travail d'équipe et vous vous investissez volontiers à 100 %
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer un onboarding de haute qualité pour nos clients nationaux et internationaux
  • Partager votre expertise BrightAnalytics avec le client en lui fournissant les formations et le support nécessaires
  • Agir en tant que conseiller de confiance (trusted advisor) : vous proposez les solutions les plus adaptées et propulsez leur reporting financier au niveau supérieur
  • Contribuer à la conception et à l'optimisation du processus d'onboarding (y compris le matériel de formation)
  • Stimuler l'adoption de l'outil auprès des clients
  • Instaurer des relations solides avec les clients et veiller à la satisfaction globale de votre portefeuille de clients
  • Contacter les clients de manière proactive afin de mieux comprendre et de répondre à leurs besoins et attentes
  • Assurer un support réactif, en vous efforçant d'aider les clients le plus rapidement possible pour toute question relative à la structure de leur reporting financier
  • Faire le pont avec les Business Analysts (aspect technique)
  • Rester actif/ve sur le terrain en participant activement à la configuration des environnements de reporting financier et opérationnel pour les clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un rôle clé au sein de l'une des entreprises fintech à la croissance la plus rapide de Belgique
  • Une scale-up internationale, financièrement saine et aux ambitions élevées
  • Une culture ouverte et entrepreneuriale où l'initiative personnelle est valorisée
  • L'opportunité de faire partie d'une équipe qui valorise l'esprit d'entreprise
  • Du coaching sur le terrain (on-the-job) et des formations hebdomadaires pour développer des compétences uniques
  • Pas moins de 20 jours de congé légaux + 12 jours de RTT (congés extra-légaux)
  • Des horaires de travail flexibles : arrivée entre 7h30 et 9h30, fin de journée entre 16h30 et 18h30
  • Une voiture de fonction
  • Des chèques-repas de 8 € par jour ouvré
  • Des éco-chèques
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Consultant(e) Fonctionnel(le) Salesforce

Basée sur Paris, la Business Line Solutions et Expertises recherche des consulta...
Emplacement
Emplacement
France , Courbevoie
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'une école d'Ingénieurs ou équivalent avec une orientation en Informatique
  • au moins 6 - 10 ans d’expérience professionnelle en développement Salesforce
  • d’excellentes compétences de communication pour collaborer avec les équipes techniques et les parties prenantes métier
  • êtes attentif(ve), curieux(se) et savez faire preuve d’humilité
Responsabilités
Responsabilités
  • Recueil, analyse et traduction des besoins métiers en solutions Salesforce fonctionnelles
  • Cartographie et optimisation des processus métiers (Sales, Service, Support, Marketing, etc.)
  • Conception de solutions adaptées au contexte et aux besoins, et rédaction des spécifications fonctionnelles ainsi que les scénarios de test détaillés
  • Paramètre Salesforce : objets, workflows, rapports et dashboards métiers (no-code / low-code)
  • Animation des ateliers de conception générale et détaillée
  • Accompagne le changement organisationnel et assure la formation, le support et l'assistance aux utilisateurs, ainsi que les documentations associées
  • Participe aux tests (UAT), aux ajustements fonctionnels et au support post-déploiement
  • Assure l'alignement métier avec les solutions Customer 360 et Data Cloud
  • Contribue activement aux avant-ventes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions
  • Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d’intéressement, des primes vacances et cooptation
  • Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble
  • Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie avec Sopra Steria Academy
  • La possibilité de s’engager auprès d’une association grâce à notre plateforme d’engagement citoyen
  • L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…)
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Consultant SAP BC confirmé H/F

Partenaire privilégié de SAP, Talan accompagne ses clients dans la transformatio...
Emplacement
Emplacement
France , Lille
Salaire
Salaire:
Non fourni
talan.com Logo
Talan
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • 4 years minimum experience as a SAP BC consultant
  • Administration courante SAP ECC, BW, Solman, PO
  • Expérience en refresh et copie de systèmes ECC/BW
  • Expérience d'upgrade ECC EHPxx
  • Installation/ configuration de systèmes ECC, BW, FIORI, Portail
  • Configuration Solution Manager
  • Administration Oracle, MS SQL server, SAP HANA
  • Administration systèmes Windows server, Linux, Unix
  • Connaissance de bases de scripting
  • Good interpersonal skills and strong customer service orientation
Responsabilités
Responsabilités
  • Exploitation et administration des infrastructures SAP
  • Gestion des incidents et leur suivi
  • Maintien et mise à jour des outils de production
  • Participation aux projets d'évolutions des infrastructures et bases de données: upgrades, migrations, intégration de nouveaux systèmes avec un large spectre de technologies SAP
  • Déploiement des solutions SAP
  • Amélioration continue de nos process et de nos outils de supervision internes
  • Conseil auprès de nos clients sur les best practices
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail jusqu'à 3 jours selon les missions
  • Prime d'équipement de 100€
  • Actionnariat salarié
  • Great Place to Work depuis 10 ans
  • Top 5 des entreprises où il fait bon travailler depuis 5 ans
  • Retour de congé maternité possible à 4/5ème sans perte de salaire pendant 6 mois
  • Permanence handicap
  • Offre de formation complète sur site et à distance
  • Programme de mentoring pour les femmes
  • Mobilité en France et à l'étranger
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Consultant Technique Sap

Votre futur environnement de travail : Au sein de l’agence SAP Excellence Center...
Emplacement
Emplacement
France , Colomiers
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • You are currently in Master 2
  • Proficiency in English (oral/written) is mandatory
  • A first project or internship experience in the aeronautics field is a plus
  • You are curious, autonomous, and have good adaptability
  • You like working in a team
Responsabilités
Responsabilités
  • Participate in technological innovation around SAP S/4HANA solutions
  • Contribute to the development and integration of SAP solutions within existing applications
  • Participate in technical design and implementation of application evolutions
  • Write technical specifications and associated test scenarios
  • Develop and configure new functionalities in collaboration with development teams
  • Participate in testing, correction, and deployment phases
  • Contribute to project industrialization
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle (health insurance)
  • CSE (works council)
  • Meal vouchers
  • Profit-sharing agreement
  • Vacation bonuses
  • Several hundred training courses accessible via the Sopra Steria Academy mobile app
  • Possibility to engage with our foundation or our partner 'Vendredi'
  • Many permanent contract opportunities at the end of the work-study program
  • Teleworking agreement for up to 2 days per week depending on assignments
Lire la suite
Arrow Right

Consultant Technique CRM (Microsoft Dynamics 365 / Power Platform)

Passionné(e) par la Data, l'IA et l'écosystème Microsoft ? Rejoignez Synotis, l'...
Emplacement
Emplacement
Switzerland , Lausanne
Salaire
Salaire:
Non fourni
smile.eu Logo
Smile Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • 5 ans ou plus d'expérience en Intégration de solution CRM
  • Expertise MS Dynamics
  • Connaissance des limites de la plateforme et savoir quand sortir du standard avec pertinence
  • Culture Engineering : Maîtrise des méthodologies Agile et des bonnes pratiques de modélisation de données et d'intégration
  • Soft Skills : Savoir vulgariser des architectures complexes pour les directions métiers et porter un leadership technique auprès des développeurs
  • Formation : Diplôme HES ou Universitaire en Informatique / Gestion des SI
  • Langues : Maîtrise du français indispensable
  • Anglais (niveau C1) est un grand plus
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage et Vision : Définir la roadmap technique et prioriser le backlog (Scrum/Kanban) en arbitrant entre dette technique, nouvelles fonctionnalités et enjeux stratégiques
  • Garant de l'intégrité de la plateforme
  • Architecture et Conception : Traduire des besoins métiers complexes en spécifications techniques et fonctionnelles
  • Modéliser les processus (Customer Journey) et analyser les User Stories en optimisant l'usage du standard Microsoft
  • Gouvernance et Qualité : Animer les ateliers de conception technique
  • Coordonner les phases de tests (UAT)
  • Assurer un support de niveau 2/3
  • Veiller à la stabilité absolue des déploiements
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Management de proximité par des pairs
  • Apprentissage continu : financement des certifications Microsoft et mise à disposition de plateformes d'e-learning
  • Vie d'équipe riche : événements réguliers (convention annuelle, salons tech, teambuilding et séminaire annuel)
Lire la suite
Arrow Right

1st Line Customer Support Engineer

Sous la responsabilité hiérarchique du Manager Support, le Technicien Support Cl...
Emplacement
Emplacement
Morocco , Casablanca
Salaire
Salaire:
Non fourni
forterro.com Logo
Forterro
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum (informatique, gestion, systèmes d'information ou équivalent)
  • première expérience réussie en support utilisateur logiciel, idéalement dans un environnement ERP
  • solides connaissances fonctionnelles d'un ERP
  • compréhension des enjeux opérationnels des entreprises, en particulier dans un contexte industriel
  • aisance relationnelle, capacité d'écoute et sens de la pédagogie
  • capacité à analyser un besoin et expliquer une solution
  • maîtrise des bases techniques : gestion des droits utilisateurs, chemins et partages réseau, connexions Bureau à distance, notions d'adressage IP
  • appétences en informatique
Responsabilités
Responsabilités
  • Lire, analyser et qualifier les demandes clients
  • Assurer le traitement des incidents et des demandes fonctionnelles
  • Informer les clients des modalités de prise en charge et de résolution
  • Apporter un soutien fonctionnel aux Consultants et Commerciaux
  • Analyser les besoins exprimés
  • Proposer des solutions adaptées et conformes aux usages du produit
  • Identifier et formaliser les questions récurrentes
  • Rédiger et mettre à jour les réponses et procédures associées
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Consultant junior support & services

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons des profils de C...
Emplacement
Emplacement
France , Colomiers
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Formation type ingénieur (Bac+5)
  • 2 à 3 ans d'expérience en conseil ou en environnement industriel sur les métiers du support et services aux produit
  • Appétence pour le conseil et la transformation des organisations
  • Bonne communication écrite et orale
  • Capacité d'adaptation dans des environnements industriels variés
  • Organisation rigoureuse
  • Expérience dans des projets de transformation sur les métiers du Customer Services (maintenance, réparation, pièces détachées, documentation technique...)
  • Goût pour le contact client et le travail en équipe pluridisciplinaire
  • Excellent esprit d'analyse et de synthèse
  • Curiosité, force de propositions et orientation solutions
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer à la réalisation d'étude, de diagnostic et de proposition d'amélioration des processus de maintenance et de services
  • Accompagner les clients dans la conception et la mise en place de leurs stratégies de transformation digitale et organisationnelle
  • Intégrer les besoins métiers dans les roadmaps PLM et coconstruire les priorités avec les équipes
  • Supporter le pilotage et le déploiement de projets industriels, de la phase de cadrage jusqu'à l'accompagnement au changement
  • Produire des livrables à forte valeur ajoutée : cartographies de processus, business cases, cahiers des charges, roadmaps, plans de transformation
  • Structurer et animer des réunions projets et des ateliers collaboratifs avec les parties prenantes
  • Assurer et développer la relation client dans une logique de partenariat de long terme
  • Contribuer à la rédaction de propositions commerciales et détecter toutes opportunités de développement
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Accès à un catalogue de formation
  • Échange et entraide avec les collègues
  • Accès à plusieurs centres de compétences
  • Implication dans de nombreux projets dont vous êtes moteur
  • Encadrement bienveillant
Lire la suite
Arrow Right