Customer service specialist

• Gérer le traitement des commandes et minimiser les ruptures de stock, en respectant les procédures établies pour les livraisons urgentes, les échantillons et les réclamations
• Assurer une communication fluide et correcte avec nos comptes clés et distributeurs
• Communiquer de manière proactive avec les clients et en interne en cas de problème
• Garantir un niveau de service optimal en tirant parti de votre connaissance des procédures internes
• Coordonner les activités avec les entrepôts externes et les transporteurs, incluant le suivi opérationnel
• Optimiser la logistique quotidienne pour des livraisons efficaces et gérer les stocks à travers le réseau, en coordination avec la Supply Chain
• Proposer des solutions concrètes aux problèmes de livraison et identifier les causes pour des améliorations structurelles
• Participer activement à la standardisation et à l'optimisation des processus, tout en contribuant à la formation de vos collègues
• Gérer et ajuster les données de base clients (master data)
• Fournir des analyses pertinentes, générer des rapports et participer à l'automatisation des processus
• Mettre le client au cœur de vos priorités en apportant des réponses adaptées aux demandes et réclamations, et en proposer des pistes d'amélioration concrètes

• Tu as déjà une première d'expérience dans un rôle similaire
• Tes compétences en résolution de problèmes et en analyse sont solides, et tu as un œil attentif aux détails
• Tu fais preuve d'une grande rigueur administrative et tu es capable de garder une vue d'ensemble
• Tu es résistant au stress, orienté vers l'action
• La connaissance de SAP est indispensable
• Tu communiques aisément en français, en anglais et en néerlandais

La connaissance d'autres langues comme l'espagnol ou l'allemand serait un avantage certain