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Customer Service Officer

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Sopra Steria

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Emplacement:
Belgium , Bruxelles

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

En tant que Customer Service Officer, vous êtes le premier point de contact pour les clients du secteur financier et vous offrez un service et un accompagnement exceptionnels. Vos principales responsabilités incluent le traitement professionnel et rapide des demandes des clients par téléphone, e-mail et chat. Vous assistez les clients dans la gestion de leurs comptes, leurs transactions et la résolution de tout problème éventuel. Vous fournissez également des informations sur les produits et services financiers, guidez les clients dans leurs démarches et veillez au respect des exigences légales et des politiques internes. La collaboration avec d'autres départements afin de garantir une expérience client fluide est également essentielle.

Responsabilités:

  • traitement professionnel et rapide des demandes des clients par téléphone, e-mail et chat
  • assistance aux clients dans la gestion de leurs comptes, leurs transactions et la résolution de tout problème éventuel
  • fourniture d'informations sur les produits et services financiers
  • collaboration avec d'autres départements afin de garantir une expérience client fluide

Exigences:

  • Baccalauréat ou équivalent pertinent
  • niveau débutant à 3 ans d'expérience pertinente
  • connaissances et expérience dans les domaines suivants Outils Microsoft Office
  • néerlandais et français (obligatoire), anglais souhaitable

Souhaitable:

anglais souhaitable

Ce que nous offrons:
  • Une variété d’avantages tels que des solutions de mobilité (y compris une voiture de société), des assurances, des chèques-repas, des éco-chèques et bien plus encore
  • opportunités d’apprentissage continu via la Sopra Steria Academy pour soutenir le développement de votre carrière
  • possibilité d’échanger avec les collègues de Sopra Steria lors de divers événements d’équipe

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
19 mai 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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  • Perfectly comfortable on the phone
  • Sense of service and rigor
  • Ability to take into account customer requests, prioritize them, and process them in the best possible time
  • In permanent contact with technicians, seeks to optimize travel times
  • Mastery of office tools
  • Likes customer relations
  • Knows how to manage emergencies
Responsabilités
Responsabilités
  • Administrative and customer management: Receive SAV orders from the Digital Service
  • Answer various customer questions within your field of competence or forward the information to authorized persons
  • Record intervention orders
  • Organization and planning: Enter all planning and various administrative elements specific to clients into our ERP
  • Plan the activity of technicians for both preventive and curative SAV
  • Follow-up and Reporting: Process repairs until their successful completion
  • Ensure planning and execution comply with customer deadlines and internal rules
  • Monitor an unclosed intervention (quote, material order, postponed appointment, synchronization, ...)
  • Produce regular reporting to the customer service manager regarding the activity entrusted to them
Ce que nous offrons
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  • CSE
  • Restaurant tickets
  • Family mutual insurance
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 education
  • First experience in a contact center or customer service department in B2C and B2B
  • Mastery of Microsoft Office Pack and a CRM
Responsabilités
Responsabilités
  • Resolve PRO client requests by phone, emails, letters within defined procedures
  • Ensure end-to-end processing of assigned requests by providing a correct, complete, and adapted response
  • Report useful, relevant, and necessary information to management for continuous improvement of customer satisfaction
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Annual bonus of 1.4 K€
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Minimum 2 years of office experience with claims experience an asset
  • Excellent team player with strong leadership quality
  • Excellent organizational, time management and analytical skills
  • Detail orientated with the ability to prioritize and act on urgency
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Strong computer skills including Microsoft Office
  • Perform well in a busy operation and remain calm under pressure
  • Highly motivated with ability to handle and multitask with a high workload in a fast-paced office environment
  • Progressive thinking (thinking out of the box) to improve processes and create efficiency
  • Clean Driving Record
Responsabilités
Responsabilités
  • Setting up and preparing claims, including entering information into claim system
  • Answering telephone
  • Communicating with branches via telephone and/or emails
  • Communicating with insurance company and customers via telephone and/or emails
  • Obtaining documents including rental agreements, inspection slips, tow bills and etc. from various sources
  • Responsible and maintaining claims databases
  • Ordering and obtaining with various police department to secure reports
  • Handling and reviewing disputes with insurance company and customers
  • Performing P.O.S. including updates and entries
  • Supporting credit card charges with disputes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Access to Medical, Dental, Vision, Life and Disability insurance
  • Full training to learn the business and enhance professional skills
  • Employee discounts
  • Access to an Employee Assistance Program for services including counseling, financial and legal consultation, referrals for care service and more
  • Community involvement opportunities
  • Temps plein
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  • Bac + 2
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  • Maîtrise des techniques du téléphone et des techniques d'entretien pour la clientèle à distance
  • 2 années d'expérience
  • Qualifications de Conseiller téléphonique (F/H)
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre en charge la relation directe avec les clients affiliés, relevant du fonds de retraite Ircantec sur les différents canaux de communication (téléphone, courriel, courrier)
  • Apporter les réponses adaptées à leur situation dans les meilleurs standards de qualité
  • Sur le canal téléphone, traitement des demandes d'informations des clients actifs et retraités y compris les appels liés aux décès
  • Assistance de 1er niveau pour permettre aux clients d'accéder aux services dématerialisés
  • Temps plein
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  • Previous experience in reception, office coordination, training, events, customer service, or administrative roles
  • Strong interpersonal and communication skills
  • Highly organized with the ability to multitask and prioritize effectively
  • Proficiency in Microsoft Office (Outlook, Teams, Word, Excel)
  • Self-motivated, proactive, and able to work independently
  • Excellent command of English (spoken and written) and Thai
Responsabilités
Responsabilités
  • Welcome and assist visitors, clients, Training delegates and external partners
  • Manage visitor and delegate registration, access badges, and orientation (Wi‑Fi, room directions)
  • Handle incoming phone calls, deliveries, mail, and general inquiries
  • Maintain a clean, organized, and professional reception area
  • Monitor and replenish office supplies (stationery, pantry items, hygiene products)
  • Manage relationships with local vendors, suppliers, and service providers
  • Coordinate maintenance and facility requests with external contractors
  • Ensure meeting rooms and common spaces are tidy, equipped, and ready for use
  • Support the purchase of materials for internal events (supplies, signage, branded items, catering)
  • Assist with logistics for meetings, workshops, and office events
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Exigences
Exigences
  • Minimum CESS (upper secondary education)
  • First successful experience in a commercial or customer support function
  • Interest in the construction sector or technical products
  • Good 3D visualization ability
  • Strong communication skills
  • Comfortable on the phone
  • Mastery of Office suite tools
  • Proactive and autonomous
  • Ability to take initiative
  • Teamwork appreciation
Responsabilités
Responsabilités
  • Central pivot between clients and production
  • Draft quotes and accompany clients until final order validation
  • Ensure smooth relay with colleagues on the road
  • Encode technical data in specific software to launch manufacturing
  • Manage after-sales service (SAV)
  • Analyze potential quality problems
  • Ensure rigorous follow-up of deliveries
  • Guarantee a successful customer experience through phone responsiveness and service sense
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Organization, rigor, and desire to work in a team
  • Experience in sales in a retail environment or in table service Restaurant or Bakery Pastry or Catering or Fast Food or Cafés Bar Pub
  • Relational skills and taste for challenges
  • Operational: a field person who likes varied tasks
  • Mastery of the Office Pack and affinity for the digital domain
Responsabilités
Responsabilités
  • Guarantee the customer experience to take into account their overall needs in a proactive commercial approach
  • Perform shelf stocking within the department and ensure its maintenance
  • Ensure product supply and availability
  • Control and guarantee the qualitative aspect of products by respecting hygiene, safety, and quality rules
  • Guide, inform, and propose products/solutions to clients
  • Be an actor in commercial actions (exchanges on the sales floor, phoning, client appointments...), while accompanying clients in your department
  • Work transversally with your dry & non-food department team and the sales force to develop turnover
  • Develop a portfolio of ten professional clients in the restaurant industry
  • Actively participate in the life of your METRO store, by implementing and animating collective actions or events
  • Regularly exchange with buyers or local producers
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Adapted integration plan, continuous training, daily support, and possibilities for internal evolution
  • Advantageous salary package: 13-month remuneration + variable based on objectives + profit-sharing and participation
  • 15% discount on personal purchases in our METRO stores
  • Special leave (seniority, paternity, menstrual, …)
  • Reimbursement of 60% of transport pass & mobility aid
  • Temps plein
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Agent centre de relation clients et d'information voyageurs

Agent centre de relation clients et d'information voyageurs F/H 1. Under the sup...
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Salaire:
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Exigences
Exigences
  • Experience of 2 years in passenger transport or communication
  • Ideally a level 5 diploma (Bac +2)
  • Ease in interpersonal relations and experience (or training) in customer relations
  • Excellent writing skills
  • Flexible and reactive in disrupted situations
  • Ability to manage stress
  • Mastery of IT, especially the Office suite (Word, Excel, Outlook)
Responsabilités
Responsabilités
  • Respond to customer phone calls
  • Respond to customer emails and letters
  • Guarantee customer information
  • Ensure complaint processing within deadlines
  • Report information and propose service improvements
  • Manage customer follow-up
  • Participate in the establishment of monitoring dashboards
  • Occasionally participate in marketing and commercial missions
  • Manage the collection and dissemination of passenger information on social networks, websites and on-board equipment
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Complete training upon arrival
  • Meal voucher of €7.40 per day worked
  • Advantageous company mutual insurance
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
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