Customer Service Manager Emplois | NSI (Braine l’Alleud or Awans)

Customer Service Manager

NSI

Emplacement:
Belgium , Braine l’Alleud or Awans

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

Enregistrer l'offre

Postuler

Description du poste:

On ne va pas se mentir : tu as le choix. Tu as le bagage, la séniorité, et une expérience qui a fait ses preuves. Si tu lis cette offre, c'est que tu cherches peut-être un lieu où l'efficacité prime sur les titres pompeux, et où l'impact est direct et mesurable. Bienvenue dans l’aventure NSI 🚀 Ici, on met les mains dans le cambouis quand il faut, mais on est surtout là pour tracer les chemins. Nous croyons que la meilleure façon de construire l'IT de demain est d'avoir des leaders qui allient humilité, curiosité, et une expertise technique solide. Rejoindre NSI, c’est rejoindre une équipe où le partage et la convivialité ne sont pas des slogans, mais la manière dont on travaille. Ton rôle sera de garantir que nos plus grands engagements se transforment en succès pour nos clients, sans artifice. Mission : Ton prochain défi se situe au cœur de nos relations stratégiques. Ce n'est pas un poste de service. C'est un rôle de partenariat stratégique et d'exécution impeccable.

Responsabilités:

Be the Mission Leader: Take full ownership of your strategic accounts
Ensure execution of services from A to Z, being responsible for customer satisfaction (CSAT/NPS) and overall P&L
Understand and Guide: Immerse yourself in the client's objectives and challenges
Propose tailored solutions, playing an active role in identifying upsell and cross-sell opportunities
Be the Link: Coordinate all internal NSI teams (BU, Sales, Operations) to streamline delivery and resolve blockages
Be the person who relays innovation needs to our technical and innovation management
Guarantee Excellence: Implement customer health indicator monitoring, present clear reports, and ensure compliance with our commitments
Operate Internationally: Manage relationships with group entities, requiring ease and a high level of communication in English.

Exigences:

Master level or significant equivalent experience
Minimum ten years of experience in senior account management or Senior Delivery Manager roles, ideally in complex IT services environments
Mastery of English, with a very good level required for international business and technical interactions (French-English)
Broad knowledge of IT and services to be able to dialogue with high-level interlocutors
Problem-solving skills and ability to work autonomously, pragmatically, and results-oriented
A keen sense of organization and a natural ability to build lasting relationships of trust.

Souhaitable:

Dutch language skills are a plus.

Ce que nous offrons:

A trust policy promoting autonomy and initiative
Work-life balance through teleworking and flexible hours
A salary package with many extra-legal benefits from your arrival: company car, meal vouchers, insurance, etc.
Personalized follow-up during your mission
The opportunity to join a company in full growth
The possibility to constantly develop your skills thanks to a training catalog and access to LinkedIn Learning
Varied and challenging missions
Be part of a supportive and dynamic company
Activities to get together and share fun moments all together: afterworks, teambuildings, conferences are on the agenda.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
21 janvier 2026

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail hybride

NSI - Toutes les offres d'emploi

Partager le lien de l'offre: