Customer Service Manager Emplois

Customer Service Manager

INFORCA

Emplacement:
France, Ile de France

Catégorie:
Banque

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Le Customer Service Manager est l'interface privilégiée entre le client qu'il représente et la banque. II représente l'avocat du client auprès de l’entité et vice-versa.

Responsabilités:

point de contact entre le client et les équipes internes
garantir la qualité et l'amélioration continue des services informatiques
assurer l'assistance au client face aux problèmes liées à l'exploitation, la résilience, l'obsolescence, et la continuité
garantir la gestion et la coordination dans le cadre des incidents majeurs ou escaladés
responsable de la qualité de la production des services au quotidien, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques
piloter les contributeurs opérationnels
contribuer à la constitution des reportings clients
responsable de la communication lors des évènements exceptionnels impactant le service client
Bilan et suivi des incidents P1/P2
Coordination de la résolution des incidents majeurs, alerte et communication
Identification des incidents internes
Rédaction des PIR (Post Incident Report)
Envoi des PIR
Bilan et suivi des plans d'actions (PIA)
Point des remontées par OPS/APS/Métiers
Bilan et suivi des réclamations/remerciements
Bilan et suivi des changements
Organisation et animation du COS (Comité Opérationnel de Suivi)
Partage du suivi mensuel au travers des COPIL (Comité de Pilotage)
Participer à la proactivité et à l'amélioration continue
Être à l'écoute des équipes

Exigences:

Bac +5 en informatique ou équivalent
5 ans d’expérience sur poste similaire
solide expérience technique dans le domaine du poste de travail ou des infrastructures IT
formation certifiante sur les méthodologies de projets ITIL, PMP (project management professional), certifié AgilePM
niveau d'anglais permettant d'évoluer dans un environnement multiculturel
Anglais courant indispensable

Souhaitable:

passionné(e) par la gestion de la relation client et le management d'équipe
de nature organisé et rigoureux
reconnu pour votre sens de l'engagement et votre leadership
intelligence situationnelle pour gérer efficacement les incidents et les contretemps
Bonne connaissance technique et excellente communication, orienté qualité et amélioration continue

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
09 décembre 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail hybride

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