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Customer Service Manager

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NSI

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Emplacement:
Belgium , Braine l’Alleud ▼

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

On ne va pas se mentir : tu as le choix. Tu as le bagage, la séniorité, et une expérience qui a fait ses preuves. Si tu lis cette offre, c'est que tu cherches peut-être un lieu où l'efficacité prime sur les titres pompeux, et où l'impact est direct et mesurable. Bienvenue dans l’aventure NSI 🚀 Ici, on met les mains dans le cambouis quand il faut, mais on est surtout là pour tracer les chemins. Nous croyons que la meilleure façon de construire l'IT de demain est d'avoir des leaders qui allient humilité, curiosité, et une expertise technique solide. Rejoindre NSI, c’est rejoindre une équipe où le partage et la convivialité ne sont pas des slogans, mais la manière dont on travaille. Ton rôle sera de garantir que nos plus grands engagements se transforment en succès pour nos clients, sans artifice.

Responsabilités:

  • Être le Leader de la Mission : Prendre le ownership complet de tes comptes stratégiques. Tu t'assureras de l'exécution des services de A à Z, en étant responsable de la satisfaction client (CSAT/NPS) et du P&L global
  • Comprendre et Orienter : Au-delà du contrat, tu t'immergeras dans les objectifs et les défis du client. Tu proposerons des solutions adaptées, jouant un rôle actif dans l'identification des opportunités d’upsell et de cross-sell
  • Faire le Lien : Tu coordonneras toutes les équipes internes de NSI (BU, Ventes, Opérations) pour fluidifier la livraison et résoudre les points de blocage. Tu seras aussi la personne qui remonte les besoins d’innovation à notre direction technique et d'innovation
  • Garantir l'Excellence : Tu mettras en place le suivi des indicateurs de santé client, présenteras des rapports clairs et assurera la conformité à nos engagements
  • Opérer à l'International : Tu géreras des relations avec des entités de groupe, demandant une aisance et un haut niveau de communication en anglais

Exigences:

  • Un niveau Master ou une expérience significative qui équivaut à un Master
  • Dix années minimum d'expérience dans des fonctions de gestion de compte senior ou de Senior Delivery Manager, idéalement en environnement de services IT complexes
  • Une maîtrise de l'anglais, avec un très bon niveau requis pour les interactions business et techniques à l'international (Français-Anglais)
  • Une connaissance large de l'IT et des services pour pouvoir dialoguer avec des interlocuteurs de haut niveau
  • Des compétences en résolution de problèmes et une capacité à travailler de manière autonome, pragmatique, et orientée résultats
  • Un sens aigu de l'organisation et une capacité naturelle à tisser des relations de confiance durables

Souhaitable:

Le Néerlandais est un plus

Ce que nous offrons:
  • Une politique de confiance favorisant l'autonomie et la prise d'initiative
  • Un équilibre vie privée-vie professionnelle grâce au télétravail et à des horaires flexibles
  • Un package salarial avec de nombreux avantages extra-légaux dès votre arrivée : voiture de société, chèques-repas, assurances, etc.
  • Un suivi personnalisé pendant votre mission
  • L'opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance
  • La possibilité de développer en permanence vos compétences grâce à un catalogue de formations et l'accès à LinkedIn Learning
  • Des missions variées et challengeantes
  • Faire partie d'une entreprise solidaire et dynamique
  • Des activités pour se réunir et partager des moments fun tous ensemble : afterworks, teambuildings, conférences sont au rendez-vous

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
20 janvier 2026

Type de travail:
Travail hybride
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Exigences
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  • Likes contact with customers and is comfortable approaching them in a friendly and polite manner
  • Curious and flexible, able to adapt to diverse tasks related to Customer Relations (welcome, checkouts, trolleys, after-sales service, goods exit)
  • Appreciates teamwork
  • Is the customer's point of contact for all services
  • Required aptitude: Will use various IT systems, after training, to document/follow all internal procedures
  • Has already worked in Sales or Customer Relations, ideally in a very dynamic environment.
Responsabilités
Responsabilités
  • Welcome, inform, guide, and propose services to customers based on their needs (e.g., delivery, assembly, financing)
  • At checkouts, assist customers with registering their purchases and guide them through processes related to loyalty cards, financing, etc.
  • Ensure the customer always has shopping aids in the store (trolleys, bags, for example)
  • At goods collection/transport, ensure proper control of prepared goods before handover to the customer or carrier in accordance with procedures
  • At the after-sales service counter, welcome customers kindly within the framework of the returns/exchanges policy and manage complaints
  • Welcome children to our play area and animate it in compliance with safety rules
  • Depending on experience in this role, may have the mission to manage the floor, in agreement with the manager, based on customer flow (opening/closing checkouts or counters, necessary reinforcements, break management…).
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13th-month bonus paid in 2 installments
  • 15% discount on IKEA purchases
  • A variable portion of remuneration linked to overall economic performance
  • A complete meal for less than €3
  • An advantageous company mutual insurance from the start
  • A seniority bonus (after 2 years)
  • Additional leave for seniority (after 3 years).
  • Temps plein
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07 février 2026
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Exigences
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  • Bachelor/Master en Business
  • 4 à 5 ans d’expérience en Customer Service
  • Expérience probante en Management
  • Expérience dans l'Import / Export
  • Excellente communication
  • Sens aigu de l’organisation
  • Esprit de ownership (responsabilité/appropriation)
  • Maîtrise de l’ERP
  • Maîtrise d'Excel
  • Maîtrise de la logistique
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir la qualité administrative en vérifiant les données clients et les conditions commerciales dans l’ERP
  • Gérer la chaîne de commande depuis l'enregistrement jusqu’à la livraison complète et ponctuelle
  • Coordonner la logistique en planifiant les livraisons et en informant activement les clients
  • Sécuriser les transactions en garantissant la conformité des documents, des factures, et en sécurisant les preuves de livraison
  • Gérer la satisfaction client en traitant les réclamations avec efficacité et sens du service
  • Suivre l'amélioration continue grâce aux KPI's
  • Suivre les paiements en gérant les retards de paiement
  • Temps plein
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Employé Relation clients

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  • Likes contact with customers and is comfortable approaching them in a friendly and polite manner
  • Curious and flexible, able to adapt to diverse tasks related to Customer Relations (welcome, checkouts, carts, after-sales service, goods collection)
  • Appreciates teamwork
  • Is the customer's point of contact for all services
  • Required aptitude: Will use various computer systems, after training, to document/follow all internal procedures
  • Has already worked in Sales or Customer Relations, ideally in a very dynamic environment.
Responsabilités
Responsabilités
  • Welcome, inform, guide, and propose services to customers based on their needs (e.g., delivery, assembly, financing)
  • At checkouts, assist customers with registering their purchases and guide them through processes related to loyalty cards, financing, etc.
  • Ensure the customer always has shopping aids in the store (carts, bags, for example)
  • At goods collection/transport, ensure proper control of prepared goods before handover to the customer or carrier in accordance with procedures
  • At the after-sales service counter, welcome customers kindly within the framework of the returns/exchanges policy and handle complaints
  • Welcome children to our play area and animate it in compliance with safety rules
  • Depending on experience in this role, may have the mission to manage the floor, in agreement with the manager, based on customer flow (opening/closing checkouts or counters, necessary reinforcements, break management…).
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  • 13th-month bonus paid in 2 installments
  • 15% discount on IKEA purchases
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  • Leadership
  • Excellent relational skills
  • Passion for team management
  • Significant management experience, ideally in the restaurant or retail sector
  • Proactive
  • Rigorous
  • Customer service sense
  • Desire to transmit expertise
Responsabilités
Responsabilités
  • Supervise and support a dynamic team daily
  • Ensure a top-notch customer experience
  • Participate in the implementation of commercial actions and store animation
  • Work closely with the team to achieve objectives
  • Be a key player in the organization and operational management of the restaurant
  • Guarantee service management and customer satisfaction at all times
  • Motivate, supervise, and develop the team
  • Ensure the proper application of hygiene and safety standards
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Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Participate in a gourmet adventure within a growing brand
  • Work in a dynamic, respectful, and fulfilling atmosphere
  • Open to applications from people with disabilities
  • Temps plein
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Assistant commercial

We are recruiting on behalf of our client a Key Account Commercial Assistant (M/...
Emplacement
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France , St Ouen l Aumone
Salaire
Salaire:
2100.00 - 2108.00 EUR / Mois
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Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2
  • At least 3 years of experience
  • Good interpersonal skills
  • Comfortable with IT tools
  • Rigor, autonomy, and organizational skills
Responsabilités
Responsabilités
  • Receive/make customer calls/prospect
  • Take orders by phone/fax or mail
  • Sell to 'network' clients: additional sales, operations, promotions
  • Retain and develop the client portfolio in tandem with the area manager
  • Advise clients: implementation, new products, technical sheets
  • Achieve the commercial service rate
  • Be responsible for destocking (occasional operations, 1010)
  • Manage disputes
  • Manage order anomalies and shortages
  • Transmit information regarding product and service complaints to the relevant departments: Customer Service, logistics, purchasing, QSE, accounting
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Ticket restaurant
  • Parking
  • Temps plein
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Agent administratif

Descriptif du poste: Les missions sont les suivantes F/H. Vous gérez les retours...
Emplacement
Emplacement
France , Lognes
Salaire
Salaire:
2060.00 EUR / Mois
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Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac diploma
  • At least 2 years of experience in a similar position
  • Writing skills to respond to clients by email
  • Ability to learn SAP or already know it
  • Good interpersonal skills for interaction with customer relations teams and other internal logistics teams
  • Professional attitude will be decisive for this position
Responsabilités
Responsabilités
  • Manage returns of products sent back by customers (approximately 50-70 per day)
  • Restocking (scanning the product)
  • Follow-up of reception processes in SAP (which automatically generates a credit note to the customer)
  • Interaction with customer service
  • Email management with clients (using template emails)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurant
  • Pass Navigo
  • Other company benefits
  • Temps plein
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Employé Relation clients

En tant que collaborateur Relation clients, ton rôle est d'accueillir, renseigne...
Emplacement
Emplacement
France , Orléans
Salaire
Salaire:
24284.00 - 28405.00 EUR / Année
https://www.ikea.com Logo
IKEA
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Likes contact with customers and is comfortable approaching them in a friendly and polite manner
  • Curious and flexible, able to adapt to diverse tasks in Customer Relations (welcome, checkouts, carts, after-sales service, goods collection)
  • Appreciates teamwork
  • Is the customer's point of contact for all services
  • Required aptitude: Will use various computer systems, after training, to document/follow all internal procedures
  • Has already worked in Sales or Customer Relations, ideally in a very dynamic environment.
Responsabilités
Responsabilités
  • Welcome, inform, guide, and propose services to customers based on their needs (e.g., delivery, assembly, financing)
  • At checkouts, assist customers with registering their purchases and guide them through processes related to loyalty cards, financing, etc.
  • Ensure customers always have shopping aids in the store (carts, bags, for example)
  • At goods collection/transport, ensure proper control of prepared goods before handover to the customer or carrier in accordance with procedures
  • At the after-sales service counter, welcome customers kindly within the framework of the return/exchange policy and manage complaints
  • Welcome children to our play area and animate it in compliance with safety rules
  • Depending on experience, may manage the floor, in agreement with the manager, based on customer flow (opening/closing checkouts or counters, necessary reinforcements, break management…).
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13th-month bonus paid in 2 installments
  • 15% discount on IKEA purchases
  • Variable compensation share linked to overall economic performance
  • Complete meal for less than €3
  • Advantageous company mutual insurance from the start
  • Seniority bonus (after 2 years)
  • Additional leave for seniority (after 3 years).
  • Temps partiel
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Employé Relation clients

En tant que collaborateur Relation clients, ton rôle est d'accueillir, renseigne...
Emplacement
Emplacement
France , Vedene
Salaire
Salaire:
Non fourni
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IKEA
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Likes customer contact and is comfortable approaching them in a friendly and polite manner
  • Curious and flexible, able to adapt to diverse tasks related to Customer Relations (welcome, checkouts, carts, after-sales service, goods exit)
  • Appreciates teamwork
  • Is the customer's point of contact for all services
  • Required aptitude: Will use various computer systems, after training, to document/follow all internal procedures
  • Has already worked in Sales or Customer Relations, ideally in a very dynamic environment.
Responsabilités
Responsabilités
  • Welcome, inform, guide, and propose services to customers based on their needs (e.g., delivery, assembly, financing)
  • At checkout lines, assist customers with recording their purchases and guide them on processes related to loyalty cards, financing, etc.
  • Ensure the customer always has purchasing aids in the store (carts, bags, for example)
  • At goods withdrawal/transport, ensure proper control of prepared merchandise before handing over to the customer or carrier in accordance with procedures
  • At the after-sales service counter, welcome customers kindly within the framework of the return/exchange policy and manage complaints
  • Welcome children to our play area and animate it respecting safety rules
  • Depending on experience in this position, may have the mission to manage the floor, in agreement with the manager, based on customer flow (opening/closing checkouts or counters, necessary reinforcements, break management…).
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13th month bonus paid in 2 installments
  • 15% discount on IKEA purchases
  • A variable portion of remuneration linked to overall economic performance
  • A complete meal for less than €3
  • Advantageous company mutual insurance from arrival
  • Seniority bonus (after 2 years)
  • Additional leave for seniority (after 3 years).
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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