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Customer Service Manager

France, Tremblay-en-France Travail sous contrat 32000.00 EUR / Année · Offre publiée 31 mai 2026
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Description du poste

Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes et le réseau pour assurer une satisfaction client maximale. Vos responsabilités incluent : -Gestion des commandes : Traiter les ordres d'envoi des clients via e-mail, téléphone et le portail de réservation en ligne (choix du mode d'acheminement, type de service, délais). -Suivi opérationnel & tracking : Assister les clients dans la préparation des envois, gérer les demandes via la boîte mail partagée et suivre les alarmes spéciales via l'outil de tracking. -Information client : Notifier proactivement les clients de l'état d'avancement, transmettre les preuves de livraison (POD) ou gérer les aléas (retards vols, douanes, etc.). -Logistique technique : Calculer et organiser la mise à disposition d'emballages à température contrôlée et des sondes. -Douane & International : Gérer le processus d'approbation pour les envois hors Union Européenne. -Support commercial : Collaborer avec l'équipe commerciale pour fournir rapidement les devis demandés.

Responsabilités

  • Gestion des commandes: Traiter les ordres d'envoi des clients via e-mail, téléphone et le portail de réservation en ligne (choix du mode d'acheminement, type de service, délais)
  • Suivi opérationnel & tracking: Assister les clients dans la préparation des envois, gérer les demandes via la boîte mail partagée et suivre les alarmes spéciales via l'outil de tracking
  • Information client: Notifier proactivement les clients de l'état d'avancement, transmettre les preuves de livraison (POD) ou gérer les aléas (retards vols, douanes, etc.)
  • Logistique technique: Calculer et organiser la mise à disposition d'emballages à température contrôlée et des sondes
  • Douane & International: Gérer le processus d'approbation pour les envois hors Union Européenne
  • Support commercial: Collaborer avec l'équipe commerciale pour fournir rapidement les devis demandés

Exigences

  • Diplômé(e) d'un Bac+2 minimum
  • expérience de 2 ans minimum dans le transport de produits biopharmaceutiques
  • Connaissance approfondie du fret (import/export, messagerie, étapes de transit comme le COB/POD)
  • Maîtrise des solutions d'emballage à température contrôlée et des réglementations pharmaceutiques internationales
  • Anglais courant indispensable
  • excellente maîtrise des outils informatiques (Word, Excel)
  • Esprit d'équipe
  • fortes capacités de communication
  • d'analyse et d'initiative
  • rigueur
  • réactivité
  • capacité à gérer le stress
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Finance and Customer Service Manager

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Teoxane
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bachelor’s degree in Finance, Accounting, or a related field
  • CPA, ACCA, or equivalent certification preferred
  • +7 years of experience in finance, accounting, or controlling, ideally in a multinational environment
  • Experience in payroll management
  • Strong knowledge of financial reporting standards, tax regulations, and internal controls
  • Experience with ERP systems and financial reporting tools
  • Excellent analytical, problem-solving, and communication skills
  • Ability to work independently and collaboratively in a fast-paced, dynamic environment
  • Fluency in English & Polish
Responsabilités
Responsabilités
  • Ensure accurate and timely financial reporting in line with local regulations and international accounting standards (IFRS, GAAP), as well as internal company policies
  • Oversee statutory reporting, tax filings, and audit processes, ensuring full compliance with local regulatory requirements
  • Strengthen internal financial controls and risk‑management frameworks to safeguard compliance and operational integrity
  • Manage relationships with external auditors, tax authorities, and other regulatory institutions
  • Oversee treasury and cash‑flow management, including banking relationships, liquidity planning, and cash forecasting
  • Manage local payroll processes and KPI‑based bonus calculations (monthly, quarterly, annually)
  • Handle HR‑related administrative topics, including health and life insurance programs and internal HR platforms
  • Monitor and control customer credit limits to mitigate financial risk
  • Prepare and finalize annual financial statements
  • Lead the financial planning cycle (annual budget and forecasting), ensuring alignment with regional and corporate objectives. Deliver accurate forecasts and actionable insights to support data‑driven decision‑making
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Customer service coach

Êtes-vous un manager né et cherchez-vous un nouveau défi dans la région de Malin...
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Belgium , Charleroi
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Salaire:
Non fourni
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Randstad
Date d'expiration
19 août 2026
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Exigences
Exigences
  • Vous êtes un véritable people manager naturel
  • Vous démontrez une grande passion pour le coaching, le développement des compétences en équipe en le service client
  • Vous êtes orienté(e) résultats en démontrez une affinité avec le suivi des KPI
  • Atout : Une bonne connaissance du néerlandais est un plus (le bilinguisme n'est pas requis)
Responsabilités
Responsabilités
  • Coaching et accompagnement : Piloter votre équipe d'agents du service client afin d'améliorer continuellement les performances en matière de qualité et de quantité
  • Motivation et cohésion : Motiver votre équipe à atteindre les objectifs quotidiens, créer un esprit d'équipe fort au sein d'un groupe diversifié et veiller au bien-être de chaque collaborateur
  • Collaboration et reporting : Communiquer aisément avec les services de support, analyser les résultats pour l'Operations Manager et donner des feedbacks constructifs à vos collaborateurs
  • Gestion de projet & SLA : Prendre les rênes de votre projet en veillant au respect strict des accords contractuels (Service Level Agreements concernant la joignabilité, la productivité et la qualité)
  • Temps plein
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Customer Service Representative

Under close supervision, the Customer Service Representative is responsible for ...
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Canada , Cambridge
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Non fourni
allianceautomotive.co.uk Logo
Alliance Automotive UK LV Ltd
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • High school diploma or GED
  • Zero (0) to three (3) years of related experience or an equivalent combination
  • Reliability, organization, and attention to detail
  • Strong communication skills including written, verbal, and listening
  • Ability to multi-task and time management skills
  • Moderate computer skills, including information processing, communicating via email, using business systems and searching capabilities to find products on the internet
Responsabilités
Responsabilités
  • Respond to basic customer inquires regarding products, provide quotes, and handle order entry
  • Place customer orders via telephone, fax, email, electronic methods, or walk in (counter sales)
  • Influence gross profit through negotiating the sale price and purchase price, within certain parameters
  • May adjust non-contract customer pricing to meet the demands of the customer based on competition, while maximizing the profit
  • Build customer relationships to drive repeat business and drive process improvements
  • Order items to ensure appropriate inventory levels are maintained for customers
  • May place orders without approval for orders up to $5,000 per line and $10,000 per purchase order
  • Responsible for sourcing products in branch inventory, distribution center inventory or supplier inventory
  • Determine the most cost effective shipping method for customer orders
  • Partner with Account Representatives to ensure customer satisfaction
  • Temps plein
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Head of Customer Service Operations

Dans ce rôle, vous reportez au Senior Director Service Client. Votre mission pri...
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Audemars Piguet
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme supérieur en Commerce, Gestion ou Ingénierie
  • Solide connaissance de l’environnement horloger/luxe avec un intérêt marqué pour la haute horlogerie et ses savoir‑faire
  • Expérience confirmée d’au moins dix années en management d’équipes Customer Service
  • Maîtrise des outils CRM/ERP et des processus SAV
  • Leadership confirmé dans la gestion et le développement d’équipes pluridisciplinaires (technique, administratif, logistique)
  • Forte capacité analytique comprenant le suivi de KPIs, le pilotage de performance, ainsi qu’une vision orientée résultats
  • Maîtrise du pilotage de projets complexes en lien avec la recherche d’efficience et la transformation digitale
  • Reconnu pour contribuer au développement des équipes et créer un environnement de travail agréable
  • Communication basée sur la fédération d’équipes et capacité de collaborer avec les filiales, la Manufacture et les fonctions centrales
  • Parle couramment Français et Anglais
Responsabilités
Responsabilités
  • Manager une équipe d’environ 50 personnes, incluant recrutement, évaluations, développement, encadrement et gestion des départs
  • Piloter la performance opérationnelle du centre, définir/atteindre les objectifs globaux et locaux, et assurer la réparabilité du patrimoine horloger vintage AP
  • Analyser et optimiser les flux opérationnels, financiers et logistiques pour garantir l’efficacité, la qualité et la maîtrise des coûts
  • Assurer la structuration, la fiabilité et la conformité des données, en appliquant et améliorant les règles, procédures et standards Groupe (y compris Compliance)
  • Conduire l’organisation du flux de réparation, du traitement des ordres de travail jusqu’à la facturation et l’encaissement, dans le respect strict des standards AP
  • Suivre et garantir la qualité d’exécution, via ratios, outils de contrôle, statistiques réparations/garanties et actions correctives
  • Contribuer aux prévisions et analyses financières, anticiper les impacts organisationnels (verticalisation, fusions/acquisitions) et suivre les écarts entre prévisionnel et réalisé
  • Piloter le reporting et les indicateurs clés, alimenter et commenter tableaux de bord, analyser les performances des centres et adapter charges/capacités
  • Jouer un rôle d’expert et de référent, partager les connaissances avec l’équipe et alerter de manière appropriée en cas de dysfonctionnement ou risque identifié
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
  • 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
  • Contribution à vos activités sportives ou culturelles
  • Possibilité selon la fonction de travailler à distance
  • Restaurant d’entreprise
  • LPP avantageuse
  • Temps plein
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Tech Client Service Product Manager

KERING Tech Client Service Product Manager - Kering - Regular - Paris - France. ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
kering.com Logo
Groupe Kering
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise de Salesforce Service Cloud et des enjeux Customer Care (omnicanal, SLA, routing, knowledge management)
  • Solides compétences en gestion de projet agile et suivi rigoureux
  • Capacité à piloter budgets et priorisation de roadmap
  • Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes
  • Sens des priorités et prise de décision
  • Excellente communication transverse et diplomatie
  • Rigueur, organisation et clarté
  • Capacité à déléguer et à développer les talents
Responsabilités
Responsabilités
  • Définir et piloter la vision produit et la stratégie Customer Care, en lien étroit avec les équipes métiers et les Maisons
  • Construire et prioriser la roadmap globale, en assurant l'alignement entre enjeux business, expérience client et contraintes techniques
  • Manager et développer une équipe pluridisciplinaire, en instaurant une culture orientée performance et valeur
  • Garantir une delivery efficace, qualitative et maîtrisée (gouvernance, risques, amélioration continue)
  • Superviser les plateformes et leur évolution (Salesforce, AWS, outils digitaux), en assurant leur intégration, performance et conformité
  • Piloter la performance via des KPIs clés et l'analyse des données pour orienter les décisions
  • Conduire l'innovation, notamment autour de l'IA (automatisation, bots, analytics), pour améliorer l'efficacité et l'expérience client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Environnement international, exigeant et en forte croissance
  • Pilotage de plateformes stratégiques et initiatives innovantes (IA, omnicanal)
  • Équipe experte, engagée et collaborative
  • Capacité d'influence, leadership et ownership sur la vision produit
  • Temps plein
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Customer Success Manager - Commerces de Proximité

Rejoins Phenix au sein de l'équipe Customer Success (+80 phénicien·nes en Europe...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
800.00 - 1000.00 EUR / Mois
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Tu suis une formation commerciale et/ou en gestion des opérations et/ou en entrepreneuriat et recherches un stage de 6 mois à compter de juillet 2026
  • Tu es force de proposition et trouves des solutions efficaces et adaptées
  • Tu as une grande aisance relationnelle et aimes interagir avec des interlocut.eur.ices différents.es
  • Tu as le sens de l'organisation et une capacité à gérer les urgences
  • Doté·e d'une grande capacité d'adaptation, tu es à l'aise dans un environnement dynamique et sais prendre en main de nouveaux outils digitaux (nous utilisons Salesforce, Slack, Looker et les plateformes/app développés par Phenix)
  • A l'aise en anglais, de plus en plus utilisé en interne #LeaderenEurope
  • Permis B utile car des déplacements sont à prévoir en magasin
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le suivi opérationnel et la performance des magasins Key Accounts, en veillant à la qualité et à la conformité du don
  • Analyser les dashboards clients et suivre les KPIs, en définissant des plans d'action pour améliorer la performance
  • Établir une relation de confiance avec les directeurs et équipes en magasin, en gérant les aléas quotidiens et en participant à la préparation des bilans mensuels
  • Suivi opérationnel et performance: Accompagnement magasin sur de la qualité et de la conformité du don
  • Formation des équipes aux règles de don et aux bons réflexes
  • Respect des règles d'hygiène
  • Ponctualité des mises à disposition pour les associations
  • Respect rigoureux des process Phenix
  • Monitoring de la performance: Analyse des dashboards clients et suivi des KPIs (don notamment)
  • Définition de plans d'action pour améliorer la performance et la qualité des services
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une carte Swile pour les tickets restaurant (8 euros / jour travaillé) ainsi qu'un accès à de nombreux avantages CSE via le compte Leeto: réductions sur tes sorties, loisirs et achats du quotidien
  • Prise en charge à 100% de l'abonnement transport mensuel (Bus, Tram, Métro)
  • Forfait Mobilités Durables: prise en charge dans la limite de 50€ par mois soit 600€ par an (indemnités kilométriques vélo, tickets de transports en commun à l'unité, vélo en location mensuelle, électrique ou non, etc...)
  • Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix
  • Le congé d'interruption spontanée de grossesse et le congé menstruel
  • RQTH: deux demies journées d'absence autorisées payées pour les salarié.e.s concerné.es
  • Temps plein
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Customer Success Manager - France & Belgique

Chez 3Shape, nous sommes des pionniers de la dentisterie numérique, engagés à tr...
Emplacement
Emplacement
France , Île-de-France
Salaire
Salaire:
Non fourni
3shape.com Logo
3Shape
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme universitaire en commerce, marketing, informatique ou autre domaine connexe
  • Minimum de quatre (4) ans d'expérience combinée en réussite client et/ou en vente B2B, de préférence dans les équipements dentaires, le secteur de la santé ou les technologies
  • Expérience dans l'industrie dentaire en réussite client, support ou fonction commerciale, de préférence au sein d'une équipe de réussite client, en tant que spécialiste produit/formation ou expérience similaire en tant qu'agent de support client, spécialiste des ventes internes, marketing, support aux ventes ou toute autre expérience directe dans l'industrie dentaire fortement souhaitée
  • Connaissance des processus, méthodologies et meilleures pratiques en réussite client
  • Capacité démontrée à établir des relations et à créer un bon rapport avec les clients et les collègues
  • Compétence solide avec PowerPoint, Excel et les logiciels CRM
  • Maîtrise de l'anglais avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer une communication proactive et continue avec les clients de 3Shape pour favoriser leur engagement envers nos solutions, offrir une expérience client positive et développer des relations d'affaires à long terme ainsi que la fidélité à la marque
  • Servir de point de contact principal entre 3Shape et ses clients
  • Éduquer les utilisateurs finaux pour s'assurer qu'ils profitent pleinement des capacités offertes par les solutions 3Shape
  • Établir une relation étroite avec les clients
  • Offrir un service de haut niveau et adopter une approche centrée sur le client
  • Collaborer étroitement avec l'équipe élargie de 3Shape, y compris les ventes internes, les fonctions commerciales du siège, les revendeurs, ainsi que les membres des équipes de support client
  • Intégrer de nouveaux clients 3Shape
  • Construire et maintenir des relations solides avec les clients
  • Augmenter l'adoption et l'utilisation des solutions 3Shape
  • Temps plein
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Customer Support Manager Jr.

Ton rôle est clé ! tu seras le/la garant(e) de la satisfaction administrative et...
Emplacement
Emplacement
France , Paris 18
Salaire
Salaire:
34000.00 - 35000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Intérêt pour les bambins : Tu t'intéresses sincèrement au service de garde d'enfants
  • Aisance relationnelle : Tu es capable de dialoguer quotidiennement avec des familles et des nounous pour identifier et mettre en place les meilleures solutions
  • Efficacité & Précision : Tu sais qu’être efficace, c’est être réactif et précis : tu ne laisses pas une question sans réponse et tu vas chercher l'information si tu ne la connais pas encore
  • Force de persuasion et résilience : Tu sais rassurer en t'appuyant sur une écoute active
  • Agilité Informatique : Tu es capable d'utiliser différents logiciels en simultané avec aisance. (Intercom, ZohoCRM, Interface Wecasa)
  • Collectif : Tu es proactif(ve) tout en plaçant la réussite de l'équipe au centre
  • Minimum 1 an d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Le support et la gestion au quotidien : Répondre aux demandes entrantes (Appel, sms, email, chat sur intercom) des familles et des nounous
  • L'aide à l'obtention pour les aides & subvention des familles : Accompagner les parents dans la jungle administrative (Avance immédiate de crédit d'impôt, aides CAF / CMG) pour optimiser leur reste à charge
  • Le suivi pour la fidélisation : une garde à commencé ? tu t'assures auprès de la nounou et de la famille que tout se passe bien, tu suis le portefeuille de famille et nounou au quotidien
  • Gestion des imprévus : Le besoin ou la disponibilité évolue côté famille ou nourrice ? il faut trouver une nouvelle nounou pour une famille
  • Action anti-churn : identifier les risques de churn, et les opportunités d’upsell ou de cross-sell surtout porter par Morgane
  • Temps plein
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