Customer service coach Emplois | Randstad (Charleroi)

Responsable Environnement Critique - Data Center - Critical Environment Technician Manager

En alignement avec nos valeurs Microsoft, nous nous engageons à cultiver un envi...

Emplacement

Canada , Quebec City

Salaire:

78500.00 - 146000.00 CAD / Année

Microsoft Corporation

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

High School Diploma, GED, or equivalent AND 3+ years mission critical services work/applied learning experience (e.g., high availability assembly/manufacturing/critical infrastructure environments such as data centers, oil and gas refineries, hospitals, pharmaceutical, manufacturing, or related fields) OR equivalent experience
Ability to work shifts, including shift assignments during non-standard business hours that may include evening, nighttime, weekends, and/or holidays
Proficiency in English is a bona fide occupational requirement due to technical and specialized tasks requiring the use of English to meet customer needs while working in an integrated fashion with colleagues around the world
Ability to meet Microsoft, customer and/or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud background check upon hire/transfer and every two years thereafter
The successful candidate currently has the ability to obtain Reliability Status screening from a duly authorized department or agency of the Government of Canada. This process includes but is not limited to: Verification of identity, background, education, professional credentials, personal and professional references, credit check and criminal background check
Reliability Status screening may also require a security questionnaire and security interview
To obtain the requisite clearance within required timelines, applicants must have five (5) years of continuous Canadian residency and must not have lived or worked outside of Canada for more than six (6) months during that time unless Microsoft is satisfied that the requisite clearance can nevertheless be obtained within required timelines
This job will require you to, among other things, occasionally climb ladders, frequently climb stairs and/or ramps, engage in prolonged standing, occasionally engage in lifting (up to 50lbs./22.5kg), occasionally engage in pushing or pulling (of up to 50-75lbs. / 22.5-34kg) that may be assisted or unassisted with an assistive device, and regularly and frequently exercise fine hand manipulation

Responsabilités

People Management: Model - Live our culture
Embody our values
Practice our leadership principles
Coach - Define team objectives and outcomes
Enable success across boundaries
Help the team adapt and learn
Care - Attract and retain great people
Know each individual’s capabilities and aspirations
Invest in the growth of others
Equipment and Systems Operations & Maintenance: Serve as an operations specialist one or more major area of operations (e.g., electrical, mechanical, controls, generators, and work on advanced tasks independently

Répartiteur D'Autobus

Le répartiteur d'autobus est responsable de la planification, de la coordination...

Emplacement

Canada , Ville de Québec

Salaire:

25.00 - 28.00 CAD / Heure

Autobus Transco

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 6 to 12 months of previous experience as a transportation coordinator, logistics, dispatcher, or in a related field
Basic knowledge of radio dispatching
Excellent communication and customer service skills
Ability to work under pressure and meet deadlines
Basic computer skills
French language proficiency

Responsabilités

Supervise bus routes and schedules
Advise and coach drivers and monitors
Manage a high volume of telephone and radio communications
Receive complaints about drivers and schedules and report them to the operations supervisor or manager
Act as first responder for communications with an important client
Participate in managing on-demand reservations, billing, and driver payroll calculation
Provide solutions to pick-up and delivery problems
Compile drivers' work days and perform various administrative tasks
Take charge of special assignments and projects
Assist in daily operations supervision

Ce que nous offrons

Dental care plan
Disability benefits
Health care plan
Vision care benefits
Group insurance
Other social benefits according to the company's internal policy
Vacation according to labor standards

Temps plein

Gestionnaire adjoint expérience clients

Emplacement

Canada , Québec City

Salaire:

49120.00 - 54000.00 CAD / Année

IKEA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience démontrée dans un environnement de vente au détail dynamique et axé sur le client, idéalement incluant la gestion d'un espace supervisé pour enfants ou d’un service à fort volume
Solides compétences en leadership : vous êtes à l’aise de prendre des décisions, d’appliquer des standards avec constance et d’agir avec impartialité, même dans des contextes d’équipe complexes
Expérience en gestion d’équipe incluant le coaching, la gestion de conflits, la mobilisation et le développement des talents
Excellentes aptitudes relationnelles : vous établissez facilement des liens avec les clients, les enfants et les collègues, en créant un environnement sécuritaire, accueillant et engageant
Forte orientation client : vous comprenez les besoins des familles et savez adapter l’expérience Smaland et les services associés pour maximiser leur satisfaction
Capacité à évoluer dans un environnement opérationnel actif nécessitant une bonne forme physique (ex. supervision d’aires de jeux, gestion des chariots, déplacements fréquents)
Sens de l’organisation et adaptabilité : vous êtes capable de réajuster rapidement les priorités, redistribuer les tâches et gérer les fluctuations de volume
Esprit d’initiative et autonomie : vous n’hésitez pas à proposer des solutions et à améliorer les façons de faire au quotidien
Aisance avec les outils et processus opérationnels, avec une volonté constante d'apprendre et de s'améliorer
Capacité à maintenir un haut niveau d’engagement et de discipline au sein de l’équipe, en assurant le respect des procédures, notamment en matière de sécurité des enfants

Responsabilités

Superviser les opérations quotidiennes de l’aire de jeux Smaland et de l’équipe des chariots, en assurant un fonctionnement fluide, sécuritaire et efficace
Veiller à la sécurité, au bien-être et à l’expérience positive des enfants dans l’aire de jeux, tout en maintenant des standards élevés de service aux parents
Diriger et encadrer une équipe dynamique dans un environnement exigeant, en ajustant constamment la répartition des tâches selon les besoins opérationnels
Prendre des décisions opérationnelles rapides et impartiales afin de maintenir la performance et la cohésion de l’équipe
Gérer les priorités de plancher, incluant la disponibilité des chariots et l’expérience globale des clients à leur arrivée et durant leur visite
Coacher, motiver et développer les collaborateurs en renforçant leur autonomie, leur responsabilisation et leur sens du service client
Intervenir efficacement dans les situations complexes (clients ou équipe), tout en maintenant une approche professionnelle, calme et orientée solutions
Collaborer avec les parties prenantes internes pour assurer une expérience client cohérente et alignée avec les standards IKEA
Participer activement au recrutement, à l'accueil et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions concrètes pour améliorer continuellement l’expérience client et l’efficacité opérationnelle

Ce que nous offrons

Journées santé (en plus des congés !)
Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
REER avec options de contribution de IKEA équivalente
Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
Compte gestion-santé
Assurance vie
Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
Congé parental
Congé de décès
Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)

Temps plein

Teamcoach Service Client

Vous êtes un véritable joueur d'équipe, débordant d'énergie et passionné tant pa...

Emplacement

Belgium , Malines

Salaire:

2300.00 EUR / Mois

Randstad

Date d'expiration

19 août 2026

Exigences

Vous êtes titulaire d’un diplôme de type bachelier ou vous disposez d'une expérience professionnelle équivalente pertinente.
Vous êtes un véritable People Manager qui assume naturellement un rôle d'exemplarité.
Vous avez acquis au fil des ans une solide expérience en matière de leadership situationnel et de coaching.
Vous travaillez de manière axée sur les résultats et savez transmettre votre passion du client à vos collaborateurs de façon inspirante.
Vous gardez une vue d'ensemble et pensez en mode 'solutions' dans un environnement de travail dynamique.

Responsabilités

Agir en tant que moteur d’une équipe d’une quinzaine de conseillers clientèle avec lesquels vous collaborez au quotidien pour atteindre les objectifs (KPI).
Accompagner, coacher et diriger vos collaborateurs afin de garantir et d’améliorer leurs performances en termes de qualité et de quantité.
Motiver les membres de votre équipe pour atteindre les objectifs quotidiens et favoriser l’esprit d’équipe au sein d’un groupe diversifié, tout en veillant activement au bien-être de chacun.
Collaborer avec les différents services de support afin d'assurer un fonctionnement optimal et fluide de votre équipe.
Analyser les résultats, fournir des rapports à l’Operations Manager et donner un feedback ciblé et constructif à vos collaborateurs.
Prendre les rênes du projet qui vous est confié via un suivi actif et le respect des accords contractuels (SLA - Service Level Agreements en matière d’accessibilité, de productivité et de qualité) en concertation avec le client donneur d’ordre.
Diffuser de manière cohérente la politique de l'entreprise et ses valeurs fondamentales : respect, drive, dare & passion !

Customer Expérience Team Leader

Emplacement

Spain , Barcelona

Salaire:

Non fourni

papernest

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Tu as au moins deux ans d'expérience en management, idéalement dans le service client ou dans une équipe performante.
Tu sais motiver, coacher et fédérer une équipe, même dans des périodes de changement.
Tu maîtrises parfaitement le français (niveau C2) et l'anglais (niveau C1).
Tu communiques avec clarté et bienveillance, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Tu as un esprit analytique et opérationnel : planification, gestion des priorités et suivi des indicateurs n'ont plus de secret pour toi.
Tu es rigoureux·se, attentif·ve aux détails et animé·e par le sens du service.

Responsabilités

Tu accompagneras ton équipe, en l'aidant à s'adapter à des attentes de service plus élevées et à contribuer à notre feuille de route de « premiumisation ».
Tu assure le pilotage, le coaching et le soutien opérationnel de son équipe, l'aidant à naviguer dans un environnement en évolution constante et à améliorer continuellement l'expérience client tout en atteignant ses indicateurs de performance (KPI).
Tu supervises les opérations quotidiennes de ton équipe : planification, suivi des absences et gestion des priorités.
Tu définis des objectifs clairs et veilles à ce qu'ils soient atteints, en maintenant un haut niveau de performance.
Tu assures une répartition équilibrée de la charge de travail et garantis le respect des SLA.
Tu interviens sur les situations complexes ou les demandes critique pour garantir une qualité de service irréprochable.
Tu crées une dynamique d'équipe positive, où la collaboration, la motivation et la bonne humeur sont au rendez-vous.
Tu accompagnes chaque membre de ton équipe dans son évolution professionnelle à travers des points réguliers, du feedback constructif et du coaching.
Tu animes les réunions d'équipe et les huddles pour partager les résultats, les nouveautés et les bonnes pratiques.
Tu analyses les indicateurs de performance et identifies les leviers d'amélioration.

Ce que nous offrons

Un plan de Bons de Souscription de Parts de Créateurs d'Entreprise (BSPCE) conformément à la réglementation de l'entreprise
Une carte Pluxee pour gérer votre niveau d'imposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d'enfants)
Offres attractives à nos employés en tant que fournisseur d'assurance habitation et d'électricité et gaz verts
Assurance médicale via Alan ou Sanitas pour gérer vos frais de santé de manière ultra-simple et sans papier, avec jusqu'à 50 % de prise en charge par papernest (après 6 mois dans l'entreprise)
Un petit déjeuner sain est offert tous les vendredis
Partenariats avec divers services à Barcelone (restaurants, sports, loisirs et centres de soins)
Accès à une formation continue adaptée à vos objectifs, qu'il s'agisse de compétences techniques, linguistiques ou managériales
De nombreuses opportunités sont disponibles pour évoluer
2 jours de télétravail par semaine

Temps plein

Responsable de salle

Recherchons pour notre club de Liffré (35) un Responsable de Salle (H/F) en CDD ...

Emplacement

France , Liffré

Salaire:

2300.00 EUR / Mois

L'Orange Bleue

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

BP JEPS AF A/B, BP JEPS AGFF C/D, DEUST MF or BEMF
at least 3 years of experience in a fitness club

Responsabilités

Manage the club and report regularly to multi clubs
Implement commercial animations, sell subscriptions, monitor figures
Lead group fitness classes (STEP, LIA, strength training, stretching) and exclusive YAKO concepts
Supervise the cardio-weight training area (demonstrations, placements, personalized programs)
Welcome prospects and members, present spaces and services, negotiate partnerships
Organize events to retain customers
Motivate and challenge a team of coaches daily

Ce que nous offrons

Permanent contract (CDI) full-time
Salary from 2300 EUR gross per month
Internal training
Friendly atmosphere and team culture

Temps plein

Coach Sportif

Rejoins L'Orange bleue PLAISIR ! Tu es coach sportif diplômé, passionné par le f...

Emplacement

France , Plaisir

Salaire:

Non fourni

L'Orange Bleue

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

BP JEPS AF A/B, BP JEPS AGFF C/D, DEUST MF or BEMF allowing you to obtain a professional card as a Sports Educator
Pedagogical, with listening skills, technical knowledge to accompany and retain clients
Passionate about sports, dynamic and motivated

Responsabilités

Lead group fitness classes (STEP, LIA, strength training, stretching) and exclusive YAKO concepts
Lead the cardio and weight training area, assisting members with demonstrations and positioning
Conduct sports assessments and personalized strength training programs followed by coaching sessions
Welcome prospects and members, present the facilities and services
Organize events to build customer loyalty

Ce que nous offrons

CDI part-time
Training
Family atmosphere and a real team culture

Temps partiel

Station Manager

Vous serez le garant du chiffre d’affaires et de la rentabilité de vos 2 agences...

Emplacement

France , Lille Lesquin; Amiens

Salaire:

38000.00 EUR / Année

avis budget group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Possédez une expérience significative (5 ans minimum) en tant que manager et de gestionnaire d’un centre de profit de taille conséquente
Êtes attaché(e) à la gestion des ressources humaines et à la montée en compétence des équipes
Etes pro actif, orienté(e) business et résultats
Avez un niveau d’anglais courant
Etes en possession d’un permis B manuel valide en France
Aimez partager votre énergie et votre bonne humeur avec vos équipes et vos clients

Responsabilités

Définir l’organisation de votre agence ainsi que les rôles et responsabilités de votre équipe
Recruter, intégrer, former, développer les compétences de vos collaborateurs, les challenger sur l’atteinte des KPI’s (ventes additionnelles, satisfaction client et facturation des dommages), détecter les talents puis les faire évoluer au sein de notre entreprise
Animer la satisfaction interne (QVT), la culture d’entreprise, le respect des standards de qualité et des normes HSE auprès de vos collaborateurs
Optimiser l’utilisation de votre parc de véhicules grâce à une gestion efficiente des flux d’entrées et de sorties
Maîtriser et rationaliser les coûts de votre agence pour viser une amélioration constante de la rentabilité
Assurer l’interface entre vos équipes opérationnelles et les fonctions support (Maintenance, RH, Coach, …) afin de garantir le déploiement des stratégies de l’entreprise
Participer et être moteur sur des lancements de projets : refonte des agences et du parcours client (keyless,...), optimisation des partenariats commerciaux, projet de sous traitance,...

Ce que nous offrons

D’un véhicule de fonction
D’une prime annuelle allant jusqu'à 10% de votre salaire
D’une intégration qualitative
De réelles opportunités d'évolution interne dans l’ensemble de nos marques et à l’échelle internationale
De remises sur vos locations de voitures pour vous et vos proches
De Tickets Restaurant
D’une mutuelle
Des avantages de notre CSE, et des réductions chez nos partenaires (SNCF, Disney, ...)

Temps plein

Sélectionner un pays

Customer service coach

Description du poste

Responsabilités

Exigences

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