Customer Quality Representative

• Gérer la communication client pour tous les sujets liés à la qualité
• Assurer la gestion des risques des problèmes qualité
• Coordonner les actions correctives pour améliorer la satisfaction client
• Gérer toutes les communications clients concernant les sujets liés à la qualité
• Cultiver et maintenir une relation solide et de confiance avec les clients assignés
• Définir, prioriser et convenir en collaboration avec les clients des principaux irritants qualité
• Animer la "Boucle de Rétroaction Client" en collaborant avec des équipes transversales
• Lancer et/ou coordonner des actions correctives et des projets qualité
• Assurer une gestion robuste des risques liés à la qualité
• Favoriser une cohérence inter-sites et inter-programmes des actions
• Assurer que le CAD MFT est pleinement conscient des problèmes qualité en service
• Définir et mettre en œuvre les stratégies de confinement et de communication

• Baccalauréat en gestion des opérations ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente)
• Minimum de 5 à 7 ans d’expérience dans l’industrie manufacturière, l’expérience dans l’aérospatiale étant un atout majeur
• Capacité avérée à établir et maintenir des relations clients solides
• Excellentes compétences en communication, négociation et relations interpersonnelles
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
• Familiarité avec les processus de fabrication aéronautique et les normes de qualité est fortement souhaitable
• Capacité à travailler efficacement au sein d’équipes pluridisciplinaires
• Vous avez la capacité de travailler sous pression et de respecter les délais
• Vous avez du leadership, de l’autonomie, la capacité de travailler en équipe ainsi que du professionnalisme
• Vous avez un esprit logique et flexible avec un sens de l’initiative et une attention aux détails
• Le bilinguisme pour la communication orale et écrite en anglais et en français est requis
• Vous aurez à faire preuve d’une grande disponibilité pendant certaines périodes incluant les livraisons

Expérience dans l’aérospatiale

• Salaire attractif
• Bonus annuel
• Régime d’assurances collectives
• Régime de retraite
• Régime d’achat d’actions
• Politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels)
• Cafétéria sur site
• Politique de congés très concurrentielle
• Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE)
• Programme de rabais
• Service médical sur site
• Accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel
• Application de covoiturage
• Opportunités d’évolution
• Possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations)
• Certifications
• Programmes de développement accéléré
• Mobilité nationale et internationale