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Customer Onboarding Manager

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Emplacement:
France , Paris

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France. Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. En tant que stagiaire Customer Onboarding Manager (H/F) chez Tessan, tu seras responsable de garantir une expérience de démarrage fluide, rapide et impactante pour nos nouveaux clients. Tu joueras un rôle central, du déploiement à l’adoption, en assurant une prise en main efficace de notre solution dès les premiers jours de collaboration. Ta mission principale sera d’assurer une mise en œuvre sans friction, en favorisant une adoption rapide et la création de valeur.

Responsabilités:

  • Orchestrer l’Onboarding Client de bout en bout
  • Piloter l’ensemble du parcours d’onboarding, de la livraison du dispositif à sa mise en service opérationnelle
  • Former les nouveaux clients à la prise en main et à l’animation de leur dispositif de téléconsultation
  • Coordonner les parties prenantes internes (Sales, Opérations, CSM…) pour garantir une exécution fluide et sans friction
  • Réduire le délai d’adoption du dispositif
  • Identifier les leviers permettant aux clients d’atteindre rapidement un volume satisfaisant de téléconsultations dès les premières semaines
  • Suivre et optimiser les KPIs clés de l’onboarding (délai de déploiement, adoption initiale, satisfaction client, etc.)
  • Amélioration continue & industrialisation du process
  • Identifier les points de friction dans l’onboarding et proposer des améliorations concrètes
  • Documenter l’ensemble de nos processus d’onboarding à destination des équipes internes

Exigences:

  • Étudiant(e) en master 2 en école de commerce, université ou formation équivalente
  • Excellentes capacités d’organisation et de relation client
  • Aptitude à créer l’adhésion grâce à une communication claire et une posture collaborative, aussi bien côté client qu’en interne
  • Envie de construire et structurer un rôle clé au sein de l’équipe
Ce que nous offrons:
  • Télétravail (1 jour par semaine)
  • Carte Swile (12€/jour)
  • Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)
  • Locaux flambants neufs (Paris 16)
  • Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)
  • Entre 1-2 jours de télétravail
  • Remboursement au delà des 50%
  • Collations à volonté
  • Afterworks, Déjeuners d'équipe, etc.
  • Salle de sport dans les locaux
  • RTT / Jour de repos

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
19 mars 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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  • Première expérience (2 à 3 ans) dans un environnement SaaS, idéalement sur des fonctions Customer Success, Adoption ou Change Management
  • Solide appétence produit, avec une approche analytique et structurée pour construire des stratégies d’adoption efficaces
  • Aisance dans la relation client, notamment avec des interlocuteurs C levels & grands comptes
  • Capacité à évoluer dans un environnement en évolution rapide, avec autonomie, résilience et curiosité
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter l’adoption de la plateforme : Identifier les parties prenantes, concevoir des cas d’usage adaptés et s’assurer de leur mise en œuvre effective
  • Accompagner les clients tout au long de leur parcours : onboarding, démonstrations produit, formations et suivis réguliers
  • Assurer la satisfaction des utilisateurs et veiller à la qualité de leur expérience sur la plateforme
  • Mesurer et suivre les indicateurs d’adoption afin d’optimiser en continu les parcours et les processus
  • Diffuser les bonnes pratiques d’utilisation auprès des clients et des équipes internes (CS, produit, support)
  • Mettre en place les outils et supports d’onboarding (guides utilisateurs, documentation, tutoriels)
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Exigences
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  • Bac to Bac+2 education
  • First experience as an administrative assistant
  • Fluent English is mandatory
  • Good interpersonal skills and customer service orientation
Responsabilités
Responsabilités
  • Assist Project Managers daily with the administrative part of their tasks
  • Receive and control documents transmitted by clients
  • Assist Project Managers in preparing quotes, creating projects, supplier purchase orders, commercial proposals, and customer invoices
  • Handle customs declarations for project entries/exits and onboardings
  • Manage waivers of recourse
  • Verify that documents requested from subcontractors are up to date
  • Monitor the management and invoicing of container rentals
  • Contribute to weekly and monthly project monitoring and reporting tools
  • Occasionally provide cover at reception, handling reception, telephone switchboard, and mail
  • Temps plein
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Descriptif du poste: Vous avez pour responsabilité le Onboarding et la réussite ...
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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
  • Bac+5 education
  • Minimum 2 years experience as a Customer Success Manager
  • Solid experience at a software publisher, ideally in cybersecurity
  • Excellent communication, presentation, and interpersonal skills
  • Attention to detail with ability to conceptualize problems and complete tasks
  • Fast learning ability
  • Developed business sense and aptitude for promoting additional services
  • Professional mastery of English, both written and spoken
Responsabilités
Responsabilités
  • Client onboarding and success
  • First-level client support for implementation questions
  • Management of a ticketing system and high volume of interactions while respecting SLAs
  • In-depth support on cyber tools and insurance prerequisites in collaboration with the Cyber team
  • Active participation in client retention by ensuring effective implementation of cyber prevention service
  • Completing the discourse of sales teams
  • Identifying cross-sell opportunities during onboarding sessions for new MDR and Email Security products
  • Process optimization and improvement of onboarding to increase implementation rate
  • Providing constructive feedback and practical recommendations to the Product team
  • Participation in creating documents, guides, and training materials
  • Temps plein
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  • Minimum 2 ans d’expérience en Customer Success, Account Manager ou rôle orienté client en SaaS B2B, et/ou expérience significative en recrutement et projets RH (cabinet, ESN etc)
  • Forte capacité à structurer l’onboarding et à construire des parcours client long terme (cadence, process, playbooks)
  • Très à l’aise avec la data d’usage et les KPI de santé client (health score, engagement, signaux de risque)
  • Excellentes compétences en gestion de parties prenantes et en communication (clients + équipes internes Sales/CS/Product)
  • Anglais courant professionnel indispensable (équipe internationale)
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter l’onboarding des clients
  • Être responsable de la santé client tout au long du cycle de vie
  • Aider les clients à traduire l’usage produit en résultats business concrets
  • Être responsable des résultats de renouvellement sur ton portefeuille
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Enablement, Support, Produit et Science
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets resto : carte Swile à 10 € par jour travaillé
  • Mutuelle : couverture santé avec Alan
  • Épargne & participation : dispositif d’épargne salariale et de participation
  • Bien-être : participation à tes activités sportives, chèques cadeaux et plateforme d’avantages
  • Coworking : accès à des espaces partagés jusqu’à 6 fois par mois avec Worklib
  • Vie d’équipe : une culture forte et trois séminaires par an pour se retrouver
  • Parentalité : partenariat avec Choisir ma Crèche pour t’aider à trouver une place partout en France
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  • > 1 year experience
  • BAC+3 education
  • Perseverance
  • Team management
  • Liking customer relations
  • Being pedagogical
  • Being dynamic
  • Being organized
  • Appetence for the Product part and/or liking to think about process optimization
Responsabilités
Responsabilités
  • Accompany the client (and reassure them) in their administrative transfer procedures
  • Configure the client's platform
  • Manage the interventions of each team so that the client has the best possible support
  • Work with the Product and Tech teams to improve our product
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%
  • Prise en charge des transports à 50% or 150€ chez Cyclofix
  • Un ordinateur et équipements te seront fournis
  • Gymlib pour faire du sport à petits prix
  • Des bons plans culture avec la plateforme Leeto
  • Politique de rémunération et de BSPCEs transparente
  • Politique d’accompagnement pour le retour de congé maternité et du 2nd parent
  • Temps plein
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  • Bac+3 education
  • Minimum 2 years of experience in B2B customer relations or Customer Success in the CEE environment
  • Recognized for service orientation, pedagogy, and ability to simplify regulatory complexity
  • Rigorous and comfortable with digital tools and data monitoring
  • Strong analytical skills
  • Good interpersonal skills
  • Ability to collaborate transversely with different teams
Responsabilités
Responsabilités
  • Support partner installer network daily
  • Secure collection volumes by ensuring file compliance
  • Retain partners by facilitating control and payment procedures
  • Handle onboarding of new partners on internal tools
  • Actively manage account portfolio
  • Manage complex flows and dispute resolution in coordination with operations and commercial departments
  • Monitor portfolio health through dedicated dashboards (HubSpot, Power BI)
  • Ensure perfect updating of CRM data
  • Adapt practices to regulatory changes in CEE scheme to provide reliable information and anticipate issues
  • Participate in continuous improvement by reporting field feedback to optimize internal digital platforms
  • Temps plein
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Le technicien support et gestionnaire de stock aura pour rôle de prendre en char...
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  • Expérience : 3 à 4 ans minimum dans un contexte équivalent
  • Une bonne connaissance des services Microsoft (Windows 10, O365, Teams…)
  • La connaissance du système de Ticketing « Servicenow » est un atout
  • Rigueur et respect des processus et des procédures
  • Bon relationnel
  • Sens du service client (utilisateur)
  • Capacité d’adaptation
  • Curiosité
  • Confidentialité
  • Une bonne maîtrise de la langue française et anglaise
Responsabilités
Responsabilités
  • Le traitement des demandes de ressources ou services (request)
  • La gestion du stock (Inventaire, suivi des I/O, suivi des interventions SAV ...)
  • Tester, installer et configurer les nouveaux matériels et suivre leur affectation
  • Assurer le suivi des relations contractuelles et jouer le rôle d’interface avec les prestataires
  • La gestion du matériel de Visio-Conférences et Printing
  • La gestion des Onboarding / Offboarding
  • Temps plein
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Stagiaire Business Operations Manager

Stage de fin d’études – 6 mois. CDI à la clé !
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France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
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En Voiture Simone
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Étudiant(e) en fin d’études (Bac+5)
  • École de commerce ou équivalent
  • Fort intérêt pour le marketing de performance
  • Esprit analytique
  • Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse
  • Capacité à travailler de manière structurée et autonome
  • Anglais professionnel
  • Rigueur et organisation
  • Proactivité et esprit d’initiative
  • Capacité de priorisation et de gestion de plusieurs projets en parallèle
Responsabilités
Responsabilités
  • Créer et paramétrer les campagnes de cashback sur la plateforme Paylead
  • Assurer le bon déroulement des campagnes (lancement, suivi)
  • Monitorer les performances
  • Identifier les axes d’amélioration produit (ciblage, audience, fonctionnalités)
  • Accompagner l’onboarding des nouveaux marchands (prise en main du produit, bonnes pratiques)
  • Être le point de contact opérationnel des marchands
  • Présenter les QBR (bilans de campagnes trimestriels)
  • Assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients
  • Contribuer à l’upsell et au renouvellement des campagnes en collaboration avec l’équipe sales
  • Piloter la performance opérationnelle : mettre en place des tableaux de bord (HubSpot) pour suivre les indicateurs business (CA, marge, productivité, qualité, délais)
  • Temps plein
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