Customer Onboarding Manager Emplois

Customer Onboarding Manager

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lu...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

VO2 Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Étudiant(e) en master 2 en école de commerce, université ou formation équivalente
Excellentes capacités d’organisation et de relation client
Aptitude à créer l’adhésion grâce à une communication claire et une posture collaborative
Envie de construire et structurer un rôle clé au sein de l’équipe

Responsabilités

Orchestrer l’Onboarding Client de bout en bout
Piloter l’ensemble du parcours d’onboarding
Former les nouveaux clients à la prise en main et à l’animation de leur dispositif de téléconsultation
Coordonner les parties prenantes internes
Réduire le délai d’adoption du dispositif
Identifier les leviers pour atteindre un volume satisfaisant de téléconsultations
Suivre et optimiser les KPIs clés de l’onboarding
Amélioration continue et industrialisation du processus
Identifier les points de friction et proposer des améliorations
Documenter les processus d’onboarding

Ce que nous offrons

1 jour par semaine de télétravail
Carte Swile (12€/jour)
Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)
Locaux flambants neufs (Paris 16)
Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros)

Temps plein

Product Customer Success (Onboarding Manager)

Beamy développe une extension web et permet aux grandes entreprises de détecter ...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

50000.00 - 55000.00 EUR / Année

Beamy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Première expérience (2 à 3 ans) dans un environnement SaaS, idéalement sur des fonctions Customer Success, Adoption ou Change Management
Solide appétence produit, avec une approche analytique et structurée pour construire des stratégies d’adoption efficaces
Aisance dans la relation client, notamment avec des interlocuteurs C levels & grands comptes
Capacité à évoluer dans un environnement en évolution rapide, avec autonomie, résilience et curiosité

Responsabilités

Piloter l’adoption de la plateforme : Identifier les parties prenantes, concevoir des cas d’usage adaptés et s’assurer de leur mise en œuvre effective
Accompagner les clients tout au long de leur parcours : onboarding, démonstrations produit, formations et suivis réguliers
Assurer la satisfaction des utilisateurs et veiller à la qualité de leur expérience sur la plateforme
Mesurer et suivre les indicateurs d’adoption afin d’optimiser en continu les parcours et les processus
Diffuser les bonnes pratiques d’utilisation auprès des clients et des équipes internes (CS, produit, support)
Mettre en place les outils et supports d’onboarding (guides utilisateurs, documentation, tutoriels)
Recueillir, structurer et partager les retours clients avec les équipes Produit pour contribuer à l’amélioration continue de la plateforme

Ce que nous offrons

stock options
Forfait mobilité durable

Temps plein

Account Manager - Onboarding Specialist

La Team Treatwell s'agrandit ! Nous recherchons un(e) Customer Success Manager –...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Treatwel Industries

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Customer-first: passionné(e) par la satisfaction client et savoir créer une relation de confiance dès le premier échange
Pédagogue: savoir vulgariser des outils techniques et adapter son discours à son interlocuteur
Proactif(ve) et rigoureux(se): aimer organiser son travail, anticiper les obstacles et trouver des solutions rapidement
Team player: apprécier collaborer avec des profils variés pour offrir une expérience fluide aux partenaires
Data & Process lover: à l'aise avec le reporting et savoir identifier les axes d'amélioration

Responsabilités

Former les nouveaux partenaires à l'utilisation optimale de notre solution SaaS (agenda, visibilité en ligne, réservations, etc.)
S'assurer que chaque partenaire comprend et maîtrise les fonctionnalités clés
Adapter le parcours d'onboarding aux besoins spécifiques de chaque établissement
Accompagner les partenaires pour atteindre les critères de qualité définis
Partager les bonnes pratiques pour maximiser leurs chances de succès commercial
Identifier rapidement les leviers de croissance et activer les outils adaptés
Anticiper les besoins et lever les freins à l'utilisation
Éduquer les partenaires aux standards Treatwell
Fournir des recommandations concrètes et pertinentes
Travailler main dans la main avec les équipes Tech, Finance, Sales, Content et Webdesign

Ce que nous offrons

Salaire fixe 30k + commission déplafonnée
Formation complète dès l'arrivée
Bon cadeau de 40€ par mois valable sur l'application Treatwell
28 jours de congés annuels
Mutuelle Alan
Tickets restaurant à hauteur de 10€ par jour pris en charge à 60% par l'entreprise
Accès à Gymlib
Accès à Plumm
Avantages et réductions HelloCSE
Ambiance et team building toute l'année

Temps plein

Customer Success Manager

L'équipe Customer Success s'agrandit ! AssessFirst, en quelques mots 👇 Nous som...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

40000.00 - 75000.00 EUR / Année

Assessfirst

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 2 ans d’expérience en Customer Success, Account Manager ou rôle orienté client en SaaS B2B, et/ou expérience significative en recrutement et projets RH (cabinet, ESN etc)
Forte capacité à structurer l’onboarding et à construire des parcours client long terme (cadence, process, playbooks)
Très à l’aise avec la data d’usage et les KPI de santé client (health score, engagement, signaux de risque)
Excellentes compétences en gestion de parties prenantes et en communication (clients + équipes internes Sales/CS/Product)
Anglais courant professionnel indispensable (équipe internationale)

Responsabilités

Piloter l’onboarding des clients, en s’appuyant sur des ressources self-serve orientées product-led
Structurer les sessions de lancement autour d’un cas d’usage clair, de KPIs de succès et de premiers jalons de création de valeur
Sécuriser l’activation et la récurrence d’usage au cours des 30 à 60 premiers jours
Garantir une transition fluide entre l’onboarding et la gestion client long terme
Être responsable de la santé client tout au long du cycle de vie
Suivre les tendances d’usage, les niveaux d’engagement et les signaux de risque
Ajuster le Success Path afin de maintenir l’adoption et prévenir le désengagement
Anticiper les renouvellements grâce à une gestion proactive de la santé et de l’usage
Aider les clients à traduire l’usage produit en résultats business concrets
Mener des Success Reviews régulières pour aligner valeur délivrée et priorités

Ce que nous offrons

Full remote en Europe
Tickets resto : carte Swile à 10 € par jour travaillé
Mutuelle : couverture santé avec Alan
Épargne & participation : dispositif d’épargne salariale et de participation
Bien-être : participation à tes activités sportives, chèques cadeaux et plateforme d’avantages
Coworking : accès à des espaces partagés jusqu’à 6 fois par mois avec Worklib
Vie d’équipe : culture forte et trois séminaires par an
Parentalité : partenariat avec Choisir ma Crèche

Temps plein

Customer Success Manager BtoB & BtoC

Votre quotidien sera rythmé par les interactions humaines, majoritairement par t...

Emplacement

France , Lyon 03

Salaire:

27000.00 - 30000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Une première expérience réussie en CSM, support ou relation client
Une véritable aisance au téléphone et un goût prononcé pour les échanges fréquents
Une forte capacité d'écoute, d'analyse et une excellente adaptabilité face à des interlocuteurs variés (pros et particuliers)
Le goût de l'autonomie et une belle capacité à prendre des initiatives

Responsabilités

Gérer, prioriser et résoudre les demandes entrantes, tout en menant des campagnes d'appels sortants (onboarding, suivi de projet, relances)
Expliquer simplement des processus complexes et gérer avec calme et diplomatie des situations parfois sensibles
Guider les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme et désamorcer les points de friction
Être la voix du terrain en faisant remonter les retours utilisateurs pour participer activement à l'évolution de notre produit et de l'expérience globale

Temps plein

Customer Success Manager Pôle Médical

Contexte : Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour obje...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

1000.00 - 1300.00 EUR / Mois

VO2 Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu(e) d'une formation en commerce, en marketing, ou dans un domaine connexe
2ème partie de césure / stage de fin d‘étude
Excellentes compétences en communication: tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone et d’appeler des médecins
Organisation et rigueur
Savoir utiliser la suite google (gsheet, gmail, Hubspot est un plus
Etre problem solving: lorsqu’un problème survient, être capable de proposer un plan d’action pour le résoudre
Appétence pour le monde de la santé

Responsabilités

Responsable de la gestion et du développement des relations avec nos médecins (généralistes & spécialistes): Gérer la salle d’attente : appeler les absents, demander du renfort si nécessaire, s’assurer que les patients soient dirigés vers le bon médecin
Gérer l'onboarding et la formation des médecins (généralistes et spécialistes) à notre plateforme
Être l'interlocuteur/trice principal(e) de médecins assignés pour apporter des solutions à leurs réclamations
Suivre la satisfaction des médecins, recueillir des commentaires et proposer des améliorations
Assurer un reporting parfait dans notre CRM (Hubspot)
Participer à la réflexion sur les processus actuels existants pour améliorer la productivité de l’équipe
Etre force de proposition pour implémenter de nouveaux processus pour gagner en efficacité

Ce que nous offrons

Télétravail (1 jour par semaine)
Carte Swile (12€/jour)
Locaux flambants neufs (Paris)
Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)

Temps plein

Customer Success Manager

As a Customer Success Manager, your main mission is to develop trustworthy relat...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

45000.00 - 58000.00 EUR / Année

Beamy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

3 to 7 years of experience in customer success or account management, preferably in a SaaS business
Customer-centric and comfortable identifying business opportunities
Strong analytical mindset and can assess a client’s situation based on available data
Organized, meticulous, and responsive
Strong written and verbal communication skills
Speak and write both French and English fluently

Responsabilités

Act as the real partner for your clients to help them achieve their Employer Branding & Recruitment objectives once they have completed their onboarding
Develop trustworthy relationships with your clients by monitoring user’s product adoption to ensure they are getting maximum value from it
Partner with clients on all employer branding and hiring topics thanks to your strong expertise
Identify needs and proposing solutions that will bring more value to customers - some of which may lead to upsell opportunities
Facilitate the implementation of the proposals and following up to measure impact
Anticipate and prevent potential sources of dissatisfaction by building impactful success plans tailored to client’s needs in order to mitigate churn rates
Advocate for client needs and collecting, prioritizing & sharing client feedback internally in order to contribute to product, offer (pricing and packaging) and process improvements

Ce que nous offrons

Semaine de 4 jours
Plan de développement professionnel
Congés pour enfant malade
Solution de prévention santé mentale
Employee Resource Groups (ERG)

Temps plein

Customer Success Manager

Stage de 6 mois au sein de l'équipe Customer Success de Recept AI, une startup S...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

VO2 Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Stage de fin d’études ou de césure (école de commerce ou université/IAE)
Intérêt fort pour l’environnement SaaS / startup
Excellente communication orale et écrite
Esprit structuré, rigoureux et orienté solution
À l’aise avec les outils digitaux (HubSpot, Intercom, Notion ou équivalent, si tu as déjà utilisé un CRM c’est déjà un plus)
Capacité à gérer plusieurs comptes en parallèle avec exigence
Profil fiable, proactif et ambitieux, capable d’évoluer rapidement vers davantage d’autonomie

Responsabilités

Piloter les onboarding clients
Présenter les étapes d’installation et accompagner la mise en place du produit
Animer des formations (en visio essentiellement)
Créer et améliorer des supports pédagogiques
Répondre aux demandes clients (via Intercom)
Collaborer avec les équipes Produit et opérationnelles pour résoudre les incidents
Assurer un suivi proactif de ton portefeuille client
Veiller à la bonne utilisation de la solution
Identifier les signaux faibles de churn
Participer aux initiatives d’upsell

Ce que nous offrons

Tickets restaurants Swile

Temps plein

Sélectionner un pays

Customer Onboarding Manager

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Ce que nous offrons

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