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Customer Onboarding Manager

France, Paris · Offre publiée 23 avril 2026
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Description du poste

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. En tant que stagiaire Customer Onboarding Manager (H/F) chez Tessan, tu seras responsable de garantir une expérience de démarrage fluide, rapide et impactante pour nos nouveaux clients. Tu joueras un rôle central, du déploiement à l’adoption, en assurant une prise en main efficace de notre solution dès les premiers jours de collaboration. Ta mission principale sera d’assurer une mise en œuvre sans friction, en favorisant une adoption rapide et la création de valeur.

Responsabilités

  • Orchestrer l’Onboarding Client de bout en bout
  • Piloter l’ensemble du parcours d’onboarding
  • Former les nouveaux clients à la prise en main et à l’animation de leur dispositif de téléconsultation
  • Coordonner les parties prenantes internes
  • Réduire le délai d’adoption du dispositif
  • Identifier les leviers pour atteindre un volume satisfaisant de téléconsultations
  • Suivre et optimiser les KPIs clés de l’onboarding
  • Amélioration continue et industrialisation du processus
  • Identifier les points de friction et proposer des améliorations
  • Documenter les processus d’onboarding

Exigences

  • Étudiant(e) en master 2 en école de commerce, université ou formation équivalente
  • Excellentes capacités d’organisation et de relation client
  • Aptitude à créer l’adhésion grâce à une communication claire et une posture collaborative
  • Envie de construire et structurer un rôle clé au sein de l’équipe

Ce que nous offrons

  • 1 jour par semaine de télétravail
  • Carte Swile (12€/jour)
  • Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)
  • Locaux flambants neufs (Paris 16)
  • Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros)
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Customer Onboarding Manager

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Customer Onboarding Manager

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lu...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Étudiant(e) en master 2 en école de commerce, université ou formation équivalente
  • Excellentes capacités d’organisation et de relation client
  • Aptitude à créer l’adhésion grâce à une communication claire et une posture collaborative, aussi bien côté client qu’en interne
  • Envie de construire et structurer un rôle clé au sein de l’équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Orchestrer l’Onboarding Client de bout en bout
  • Piloter l’ensemble du parcours d’onboarding, de la livraison du dispositif à sa mise en service opérationnelle
  • Former les nouveaux clients à la prise en main et à l’animation de leur dispositif de téléconsultation
  • Coordonner les parties prenantes internes (Sales, Opérations, CSM…) pour garantir une exécution fluide et sans friction
  • Réduire le délai d’adoption du dispositif
  • Identifier les leviers permettant aux clients d’atteindre rapidement un volume satisfaisant de téléconsultations dès les premières semaines
  • Suivre et optimiser les KPIs clés de l’onboarding (délai de déploiement, adoption initiale, satisfaction client, etc.)
  • Amélioration continue & industrialisation du process
  • Identifier les points de friction dans l’onboarding et proposer des améliorations concrètes
  • Documenter l’ensemble de nos processus d’onboarding à destination des équipes internes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail (1 jour par semaine)
  • Carte Swile (12€/jour)
  • Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)
  • Locaux flambants neufs (Paris 16)
  • Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)
  • Entre 1-2 jours de télétravail
  • Remboursement au delà des 50%
  • Collations à volonté
  • Afterworks, Déjeuners d'équipe, etc.
  • Salle de sport dans les locaux
  • Temps plein
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Product Customer Success (Onboarding Manager)

Beamy développe une extension web et permet aux grandes entreprises de détecter ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
50000.00 - 55000.00 EUR / Année
beamy.io Logo
Beamy
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Première expérience (2 à 3 ans) dans un environnement SaaS, idéalement sur des fonctions Customer Success, Adoption ou Change Management
  • Solide appétence produit, avec une approche analytique et structurée pour construire des stratégies d’adoption efficaces
  • Aisance dans la relation client, notamment avec des interlocuteurs C levels & grands comptes
  • Capacité à évoluer dans un environnement en évolution rapide, avec autonomie, résilience et curiosité
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter l’adoption de la plateforme : Identifier les parties prenantes, concevoir des cas d’usage adaptés et s’assurer de leur mise en œuvre effective
  • Accompagner les clients tout au long de leur parcours : onboarding, démonstrations produit, formations et suivis réguliers
  • Assurer la satisfaction des utilisateurs et veiller à la qualité de leur expérience sur la plateforme
  • Mesurer et suivre les indicateurs d’adoption afin d’optimiser en continu les parcours et les processus
  • Diffuser les bonnes pratiques d’utilisation auprès des clients et des équipes internes (CS, produit, support)
  • Mettre en place les outils et supports d’onboarding (guides utilisateurs, documentation, tutoriels)
  • Recueillir, structurer et partager les retours clients avec les équipes Produit pour contribuer à l’amélioration continue de la plateforme
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • stock options
  • Forfait mobilité durable
  • Temps plein
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Account Manager - Onboarding Specialist

La Team Treatwell s'agrandit ! Nous recherchons un(e) Customer Success Manager –...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
jobs.treatwell.com Logo
Treatwel Industries
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Customer-first: passionné(e) par la satisfaction client et savoir créer une relation de confiance dès le premier échange
  • Pédagogue: savoir vulgariser des outils techniques et adapter son discours à son interlocuteur
  • Proactif(ve) et rigoureux(se): aimer organiser son travail, anticiper les obstacles et trouver des solutions rapidement
  • Team player: apprécier collaborer avec des profils variés pour offrir une expérience fluide aux partenaires
  • Data & Process lover: à l'aise avec le reporting et savoir identifier les axes d'amélioration
Responsabilités
Responsabilités
  • Former les nouveaux partenaires à l'utilisation optimale de notre solution SaaS (agenda, visibilité en ligne, réservations, etc.)
  • S'assurer que chaque partenaire comprend et maîtrise les fonctionnalités clés
  • Adapter le parcours d'onboarding aux besoins spécifiques de chaque établissement
  • Accompagner les partenaires pour atteindre les critères de qualité définis
  • Partager les bonnes pratiques pour maximiser leurs chances de succès commercial
  • Identifier rapidement les leviers de croissance et activer les outils adaptés
  • Anticiper les besoins et lever les freins à l'utilisation
  • Éduquer les partenaires aux standards Treatwell
  • Fournir des recommandations concrètes et pertinentes
  • Travailler main dans la main avec les équipes Tech, Finance, Sales, Content et Webdesign
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire fixe 30k + commission déplafonnée
  • Formation complète dès l'arrivée
  • Bon cadeau de 40€ par mois valable sur l'application Treatwell
  • 28 jours de congés annuels
  • Mutuelle Alan
  • Tickets restaurant à hauteur de 10€ par jour pris en charge à 60% par l'entreprise
  • Accès à Gymlib
  • Accès à Plumm
  • Avantages et réductions HelloCSE
  • Ambiance et team building toute l'année
  • Temps plein
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Customer Success Manager

L'équipe Customer Success s'agrandit ! AssessFirst, en quelques mots 👇 Nous som...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
40000.00 - 75000.00 EUR / Année
assessfirst.com Logo
Assessfirst
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Minimum 2 ans d’expérience en Customer Success, Account Manager ou rôle orienté client en SaaS B2B, et/ou expérience significative en recrutement et projets RH (cabinet, ESN etc)
  • Forte capacité à structurer l’onboarding et à construire des parcours client long terme (cadence, process, playbooks)
  • Très à l’aise avec la data d’usage et les KPI de santé client (health score, engagement, signaux de risque)
  • Excellentes compétences en gestion de parties prenantes et en communication (clients + équipes internes Sales/CS/Product)
  • Anglais courant professionnel indispensable (équipe internationale)
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter l’onboarding des clients, en s’appuyant sur des ressources self-serve orientées product-led
  • Structurer les sessions de lancement autour d’un cas d’usage clair, de KPIs de succès et de premiers jalons de création de valeur
  • Sécuriser l’activation et la récurrence d’usage au cours des 30 à 60 premiers jours
  • Garantir une transition fluide entre l’onboarding et la gestion client long terme
  • Être responsable de la santé client tout au long du cycle de vie
  • Suivre les tendances d’usage, les niveaux d’engagement et les signaux de risque
  • Ajuster le Success Path afin de maintenir l’adoption et prévenir le désengagement
  • Anticiper les renouvellements grâce à une gestion proactive de la santé et de l’usage
  • Aider les clients à traduire l’usage produit en résultats business concrets
  • Mener des Success Reviews régulières pour aligner valeur délivrée et priorités
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Full remote en Europe
  • Tickets resto : carte Swile à 10 € par jour travaillé
  • Mutuelle : couverture santé avec Alan
  • Épargne & participation : dispositif d’épargne salariale et de participation
  • Bien-être : participation à tes activités sportives, chèques cadeaux et plateforme d’avantages
  • Coworking : accès à des espaces partagés jusqu’à 6 fois par mois avec Worklib
  • Vie d’équipe : culture forte et trois séminaires par an
  • Parentalité : partenariat avec Choisir ma Crèche
  • Temps plein
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Customer Success Manager BtoB & BtoC

Votre quotidien sera rythmé par les interactions humaines, majoritairement par t...
Emplacement
Emplacement
France , Lyon 03
Salaire
Salaire:
27000.00 - 30000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Une première expérience réussie en CSM, support ou relation client
  • Une véritable aisance au téléphone et un goût prononcé pour les échanges fréquents
  • Une forte capacité d'écoute, d'analyse et une excellente adaptabilité face à des interlocuteurs variés (pros et particuliers)
  • Le goût de l'autonomie et une belle capacité à prendre des initiatives
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer, prioriser et résoudre les demandes entrantes, tout en menant des campagnes d'appels sortants (onboarding, suivi de projet, relances)
  • Expliquer simplement des processus complexes et gérer avec calme et diplomatie des situations parfois sensibles
  • Guider les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme et désamorcer les points de friction
  • Être la voix du terrain en faisant remonter les retours utilisateurs pour participer activement à l'évolution de notre produit et de l'expérience globale
  • Temps plein
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Customer Success Manager Pôle Médical

Contexte : Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour obje...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
1000.00 - 1300.00 EUR / Mois
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Issu(e) d'une formation en commerce, en marketing, ou dans un domaine connexe
  • 2ème partie de césure / stage de fin d‘étude
  • Excellentes compétences en communication: tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone et d’appeler des médecins
  • Organisation et rigueur
  • Savoir utiliser la suite google (gsheet, gmail, Hubspot est un plus
  • Etre problem solving: lorsqu’un problème survient, être capable de proposer un plan d’action pour le résoudre
  • Appétence pour le monde de la santé
Responsabilités
Responsabilités
  • Responsable de la gestion et du développement des relations avec nos médecins (généralistes & spécialistes): Gérer la salle d’attente : appeler les absents, demander du renfort si nécessaire, s’assurer que les patients soient dirigés vers le bon médecin
  • Gérer l'onboarding et la formation des médecins (généralistes et spécialistes) à notre plateforme
  • Être l'interlocuteur/trice principal(e) de médecins assignés pour apporter des solutions à leurs réclamations
  • Suivre la satisfaction des médecins, recueillir des commentaires et proposer des améliorations
  • Assurer un reporting parfait dans notre CRM (Hubspot)
  • Participer à la réflexion sur les processus actuels existants pour améliorer la productivité de l’équipe
  • Etre force de proposition pour implémenter de nouveaux processus pour gagner en efficacité
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail (1 jour par semaine)
  • Carte Swile (12€/jour)
  • Locaux flambants neufs (Paris)
  • Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)
  • Temps plein
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Customer Success Manager

As a Customer Success Manager, your main mission is to develop trustworthy relat...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
45000.00 - 58000.00 EUR / Année
beamy.io Logo
Beamy
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • 3 to 7 years of experience in customer success or account management, preferably in a SaaS business
  • Customer-centric and comfortable identifying business opportunities
  • Strong analytical mindset and can assess a client’s situation based on available data
  • Organized, meticulous, and responsive
  • Strong written and verbal communication skills
  • Speak and write both French and English fluently
Responsabilités
Responsabilités
  • Act as the real partner for your clients to help them achieve their Employer Branding & Recruitment objectives once they have completed their onboarding
  • Develop trustworthy relationships with your clients by monitoring user’s product adoption to ensure they are getting maximum value from it
  • Partner with clients on all employer branding and hiring topics thanks to your strong expertise
  • Identify needs and proposing solutions that will bring more value to customers - some of which may lead to upsell opportunities
  • Facilitate the implementation of the proposals and following up to measure impact
  • Anticipate and prevent potential sources of dissatisfaction by building impactful success plans tailored to client’s needs in order to mitigate churn rates
  • Advocate for client needs and collecting, prioritizing & sharing client feedback internally in order to contribute to product, offer (pricing and packaging) and process improvements
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Semaine de 4 jours
  • Plan de développement professionnel
  • Congés pour enfant malade
  • Solution de prévention santé mentale
  • Employee Resource Groups (ERG)
  • Temps plein
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Customer Success Manager

Stage de 6 mois au sein de l'équipe Customer Success de Recept AI, une startup S...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Stage de fin d’études ou de césure (école de commerce ou université/IAE)
  • Intérêt fort pour l’environnement SaaS / startup
  • Excellente communication orale et écrite
  • Esprit structuré, rigoureux et orienté solution
  • À l’aise avec les outils digitaux (HubSpot, Intercom, Notion ou équivalent, si tu as déjà utilisé un CRM c’est déjà un plus)
  • Capacité à gérer plusieurs comptes en parallèle avec exigence
  • Profil fiable, proactif et ambitieux, capable d’évoluer rapidement vers davantage d’autonomie
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter les onboarding clients
  • Présenter les étapes d’installation et accompagner la mise en place du produit
  • Animer des formations (en visio essentiellement)
  • Créer et améliorer des supports pédagogiques
  • Répondre aux demandes clients (via Intercom)
  • Collaborer avec les équipes Produit et opérationnelles pour résoudre les incidents
  • Assurer un suivi proactif de ton portefeuille client
  • Veiller à la bonne utilisation de la solution
  • Identifier les signaux faibles de churn
  • Participer aux initiatives d’upsell
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants Swile
  • Temps plein
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