Customer Manager Emplois | EMAsphere (Louvain-la-Neuve)

Customer Intelligence Manager

L'équipe Product s'agrandit ! AssessFirst, en quelques mots 👇 Nous sommes une...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

60000.00 - 70000.00 EUR / Année

Assessfirst

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Motivational skills
Automation tools
Research and analysis
Mixpanel
Teamtailor
Esprit analytique : tu sais extraire, analyser et transformer des données en recommandations concrètes
Culture de l'automatisation : tu conçois des workflows et des intégrations qui simplifient et accélèrent le travail
À l'aise avec l'IA : tu utilises les outils d'IA au quotidien pour coder, analyser et gagner en efficacité
Builder orienté action : tu préfères créer des solutions utiles plutôt que produire des analyses qui restent théoriques
Autonome et force de proposition : tu prends des initiatives, priorises tes sujets et sais convaincre les bonnes personnes

Responsabilités

Analyser les données d'usage, en tirer des recommandations concrètes pour les équipes de direction, puis de les transformer en actions et en automatisations à fort impact
Détecter les risques et opportunités avant tout le monde
Construire le système d'intelligence client
Automatiser les actions au bon moment
Influencer la stratégie de l'entreprise

Ce que nous offrons

Full remote : travaille d'où tu veux en Europe
Tickets resto : carte Swile à 10 € par jour travaillé
Mutuelle : couverture santé avec Alan
Épargne & participation : dispositif d'épargne salariale et de participation
Bien-être : participation à tes activités sportives, chèques cadeaux et plateforme d'avantages
Coworking : accès à des espaces partagés jusqu'à 6 fois par mois avec Worklib
Vie d'équipe : une culture forte et quatre séminaires par an pour se retrouver
Flexible working hours
Open to full remote
Work from anywhere

Temps plein

Customer Success Manager- Italy

Tu joueras un rôle clé dans la réussite de nos clients. En tant que CSM, tu sera...

Emplacement

France , Lyon

Salaire:

Non fourni

Eftsure

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Première expérience réussie en tant que CSM, commercial etc.
Appétence pour les solutions technologiques
Issu d'une formation Bac+3
Goût du challenge et capacité à prendre des initiatives
Organisé et sens des priorités pour gérer les onboarding clients en mode projets
Bon sens relationnel et pédagogie
Maîtrise du Français (Niveau B2/C1)
Maîtrise de l'Italien souhaitée et de l'Anglais (Niveau C1)
Négociation
Connaissances de l'univers Saas / logiciel si possible

Responsabilités

Accompagner et déployer la solution chez les nouveaux clients
Assurer la satisfaction client et accompagner dans la durée
Prendre le relais après la signature avec l'équipe commerciale
Comprendre les enjeux du client et piloter chaque étape de l'onboarding
Veiller à l'adoption de la solution et suivre les étapes du déploiement
Accompagner les clients dans la mise en place de nos connecteurs et développement
Apporter un rôle de conseil pour sécuriser les processus face au risque de fraude
Répondre avec réactivité et pédagogie aux questions fonctionnelles et techniques
Devenir le référent quotidien des clients
Former les utilisateurs à l'outil

Ce que nous offrons

Tickets-Restaurants à 9 euros par jour pris en charge à 60% par l'employeur
1er vendredi après-midi de chaque mois offert par la société
Travailler avec une équipe accueillante, internationale et dans la bonne humeur

Customer Success Manager Pôle Médical

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lu...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

1000.00 - 1300.00 EUR / Mois

VO2 Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu(e) d'une formation en commerce, en marketing, ou dans un domaine connexe.
2ème partie de césure / stage de fin d'étude
Excellentes compétences en communication: tu n'as pas peur de décrocher ton téléphone et d'appeler des médecins
Organisation et rigueur
Savoir utiliser la suite google (gsheet, gmail, Hubspot est un plus
Etre problem solving: lorsqu'un problème survient, être capable de proposer un plan d'action pour le résoudre
Appétence pour le monde de la santé

Responsabilités

Gérer la salle d'attente : appeler les absents, demander du renfort si nécessaire, s'assurer que les patients soient dirigés vers le bon médecin
Gérer l'onboarding et la formation des médecins (généralistes et spécialistes) à notre plateforme
Être l'interlocuteur/trice principal(e) de médecins assignés pour apporter des solutions à leurs réclamations
Suivre la satisfaction des médecins, recueillir des commentaires et proposer des améliorations
Assurer un reporting parfait dans notre CRM (Hubspot)
Participer à la réflexion sur les processus actuels existants pour améliorer la productivité de l'équipe
Etre force de proposition pour implémenter de nouveaux processus pour gagner en efficacité

Ce que nous offrons

Télétravail (1 jour par semaine)
Carte Swile (12€/jour)
5 jours de repos rémunérés
1 jour off pour ton anniversaire
Des locaux près du Parc Monceau

Temps plein

Customer Success Manager

L'équipe Customer Success s'agrandit ! AssessFirst, en quelques mots 👇 Nous som...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

40000.00 - 75000.00 EUR / Année

Assessfirst

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 2 ans d’expérience en Customer Success, Account Manager ou rôle orienté client en SaaS B2B, et/ou expérience significative en recrutement et projets RH (cabinet, ESN etc)
Forte capacité à structurer l’onboarding et à construire des parcours client long terme (cadence, process, playbooks)
Très à l’aise avec la data d’usage et les KPI de santé client (health score, engagement, signaux de risque)
Excellentes compétences en gestion de parties prenantes et en communication (clients + équipes internes Sales/CS/Product)
Anglais courant professionnel indispensable (équipe internationale)

Responsabilités

Piloter l’onboarding des clients, en s’appuyant sur des ressources self-serve orientées product-led
Structurer les sessions de lancement autour d’un cas d’usage clair, de KPIs de succès et de premiers jalons de création de valeur
Sécuriser l’activation et la récurrence d’usage au cours des 30 à 60 premiers jours
Garantir une transition fluide entre l’onboarding et la gestion client long terme
Être responsable de la santé client tout au long du cycle de vie
Suivre les tendances d’usage, les niveaux d’engagement et les signaux de risque
Ajuster le Success Path afin de maintenir l’adoption et prévenir le désengagement
Anticiper les renouvellements grâce à une gestion proactive de la santé et de l’usage
Aider les clients à traduire l’usage produit en résultats business concrets
Mener des Success Reviews régulières pour aligner valeur délivrée et priorités

Ce que nous offrons

Full remote en Europe
Tickets resto : carte Swile à 10 € par jour travaillé
Mutuelle : couverture santé avec Alan
Épargne & participation : dispositif d’épargne salariale et de participation
Bien-être : participation à tes activités sportives, chèques cadeaux et plateforme d’avantages
Coworking : accès à des espaces partagés jusqu’à 6 fois par mois avec Worklib
Vie d’équipe : culture forte et trois séminaires par an
Parentalité : partenariat avec Choisir ma Crèche

Temps plein

Customer Success Manager BtoB & BtoC

Votre quotidien sera rythmé par les interactions humaines, majoritairement par t...

Emplacement

France , Lyon 03

Salaire:

27000.00 - 30000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Une première expérience réussie en CSM, support ou relation client
Une véritable aisance au téléphone et un goût prononcé pour les échanges fréquents
Une forte capacité d'écoute, d'analyse et une excellente adaptabilité face à des interlocuteurs variés (pros et particuliers)
Le goût de l'autonomie et une belle capacité à prendre des initiatives

Responsabilités

Gérer, prioriser et résoudre les demandes entrantes, tout en menant des campagnes d'appels sortants (onboarding, suivi de projet, relances)
Expliquer simplement des processus complexes et gérer avec calme et diplomatie des situations parfois sensibles
Guider les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme et désamorcer les points de friction
Être la voix du terrain en faisant remonter les retours utilisateurs pour participer activement à l'évolution de notre produit et de l'expérience globale

Temps plein

Customer Service Manager

Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous travaillez en étroite collaboratio...

Emplacement

France , Tremblay-en-France

Salaire:

32000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Diplômé(e) d'un Bac+2 minimum
expérience de 2 ans minimum dans le transport de produits biopharmaceutiques
Connaissance approfondie du fret (import/export, messagerie, étapes de transit comme le COB/POD)
Maîtrise des solutions d'emballage à température contrôlée et des réglementations pharmaceutiques internationales
Anglais courant indispensable
excellente maîtrise des outils informatiques (Word, Excel)
Esprit d'équipe
fortes capacités de communication
d'analyse et d'initiative
rigueur

Responsabilités

Gestion des commandes: Traiter les ordres d'envoi des clients via e-mail, téléphone et le portail de réservation en ligne (choix du mode d'acheminement, type de service, délais)
Suivi opérationnel & tracking: Assister les clients dans la préparation des envois, gérer les demandes via la boîte mail partagée et suivre les alarmes spéciales via l'outil de tracking
Information client: Notifier proactivement les clients de l'état d'avancement, transmettre les preuves de livraison (POD) ou gérer les aléas (retards vols, douanes, etc.)
Logistique technique: Calculer et organiser la mise à disposition d'emballages à température contrôlée et des sondes
Douane & International: Gérer le processus d'approbation pour les envois hors Union Européenne
Support commercial: Collaborer avec l'équipe commerciale pour fournir rapidement les devis demandés

Temps plein

Customer Success Manager - Italien Speaker

Finance Active is a leading provider of debt management SaaS solutions to improv...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Altus Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation supérieure (université ou école de commerce), niveau Master en finance et/ou banque
Maîtrise professionnelle d'au moins deux des trois langues suivantes : italien, français, anglais
Connaissance des produits de taux : prêts, swaps, options, etc.
Bonne compréhension de la macroéconomie
Maîtrise d'Excel
Excellentes capacités d'organisation, rigueur et aptitude à gérer efficacement les priorités
Solides compétences analytiques, rédactionnelles et de synthèse
Excellentes capacités de communication orale et écrite : discours clair, structuré et argumenté, avec un sens pédagogique développé
Intérêt et curiosité pour les outils logiciels
Forte orientation client et excellentes qualités relationnelles

Responsabilités

Gérer le portefeuille clients de l'entreprise et en assurer le développement
Accompagner les clients et être leur point de contact principal
Être à l'écoute afin d'identifier et répondre à leurs besoins
Gérer les réclamations clients
Piloter la stratégie de fidélisation des clients
Suivre le plan d'actions et analyser les résultats ainsi que les indicateurs de performance
Analyser l'expérience utilisateur et proposer des axes d'amélioration
Préparer des reportings
Assurer un suivi régulier et proactif des comptes déployés afin de garantir la satisfaction client et la bonne utilisation de la solution par les utilisateurs
Coordonner et fédérer les équipes de travail

Ce que nous offrons

Flexible work model
Activity-Based Work model
Annual bonus
Flexible work arrangements
Region-specific benefits

Temps plein

Customer Success Manager - Commerces de Proximité

Rejoins Phenix au sein de l'équipe Customer Success (+80 phénicien·nes en Europe...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

800.00 - 1000.00 EUR / Mois

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Tu suis une formation commerciale et/ou en gestion des opérations et/ou en entrepreneuriat et recherches un stage de 6 mois à compter de juillet 2026
Tu es force de proposition et trouves des solutions efficaces et adaptées
Tu as une grande aisance relationnelle et aimes interagir avec des interlocut.eur.ices différents.es
Tu as le sens de l'organisation et une capacité à gérer les urgences
Doté·e d'une grande capacité d'adaptation, tu es à l'aise dans un environnement dynamique et sais prendre en main de nouveaux outils digitaux (nous utilisons Salesforce, Slack, Looker et les plateformes/app développés par Phenix)
A l'aise en anglais, de plus en plus utilisé en interne #LeaderenEurope
Permis B utile car des déplacements sont à prévoir en magasin

Responsabilités

Assurer le suivi opérationnel et la performance des magasins Key Accounts, en veillant à la qualité et à la conformité du don
Analyser les dashboards clients et suivre les KPIs, en définissant des plans d'action pour améliorer la performance
Établir une relation de confiance avec les directeurs et équipes en magasin, en gérant les aléas quotidiens et en participant à la préparation des bilans mensuels
Suivi opérationnel et performance: Accompagnement magasin sur de la qualité et de la conformité du don
Formation des équipes aux règles de don et aux bons réflexes
Respect des règles d'hygiène
Ponctualité des mises à disposition pour les associations
Respect rigoureux des process Phenix
Monitoring de la performance: Analyse des dashboards clients et suivi des KPIs (don notamment)
Définition de plans d'action pour améliorer la performance et la qualité des services

Ce que nous offrons

Une carte Swile pour les tickets restaurant (8 euros / jour travaillé) ainsi qu'un accès à de nombreux avantages CSE via le compte Leeto: réductions sur tes sorties, loisirs et achats du quotidien
Prise en charge à 100% de l'abonnement transport mensuel (Bus, Tram, Métro)
Forfait Mobilités Durables: prise en charge dans la limite de 50€ par mois soit 600€ par an (indemnités kilométriques vélo, tickets de transports en commun à l'unité, vélo en location mensuelle, électrique ou non, etc...)
Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix
Le congé d'interruption spontanée de grossesse et le congé menstruel
RQTH: deux demies journées d'absence autorisées payées pour les salarié.e.s concerné.es

Temps plein

Sélectionner un pays

Customer Manager

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Souhaitable

Ce que nous offrons

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