Customer Manager

• Piloter des projets post-implémentation
• Analyser les besoins additionnels des clients et piloter la mise en place de nouvelles fonctionnalités
• Évaluer la situation existante chez le client afin de proposer des solutions innovantes via EMAsphere
• Intervenir comme expert sur des projets impliquant des traitements de données opérationnelles complexes
• Assurer un suivi stratégique & la satisfaction client
• Maintenir un contact régulier et proactif avec votre portefeuille de clients
• Analyser l’utilisation de la plateforme et proposer des améliorations concrètes (nouveaux dashboards, KPI, évolutions)
• Garantir un haut niveau de satisfaction afin de construire des relations durables et de confiance
• Collaborer avec les équipes Sales & partenaires
• Accompagner les équipes commerciales et les partenaires lors de démonstrations avancées ou d’explications produit
• Analyser la faisabilité opérationnelle et financière des projets lorsque vous êtes sollicité(e) en phase de pre-sales
• Déployer votre expertise BI & produit
• Modéliser des données et concevoir des reportings avancés à forte valeur ajoutée
• Réaliser ou accompagner des analyses de données et requêtes (SQL, API, etc.) pour faciliter l’intégration dans EMAsphere
• Collecter les feedbacks clients et les transmettre à l’équipe Produit afin d’influencer la roadmap

• Master ou Bachelier en gestion, finance, comptabilité ou informatique de gestion
• Expérience en logiciels financiers, contrôle de gestion, consultance BI ou environnement data-driven
• Solide expertise en analyse et modélisation de données
• Excellente maîtrise du français et très bon niveau en anglais
• Très bonnes compétences en communication, organisation et analyse
• Orienté(e) client, rigoureux(se), dynamique et profondément team player

Des connaissances en SQL / API sont un atout important

• Une scale-up SaaS en forte croissance avec des perspectives d’évolution
• Formation continue, apprentissage sur le terrain
• Autonomie, confiance & impact
• Deux bureaux, un même esprit
• Une culture people-first et collaborative
• Un environnement international et dynamique
• EMAsport – bouger ensemble
• Feel good at work – pour de vrai