Customer Intelligence Manager

L'équipe Product s'agrandit ! AssessFirst, en quelques mots 👇 Nous sommes une HR Tech en forte croissance, avec une mission claire : révolutionner le recrutement à l'échelle mondiale. Plutôt que de se baser sur le CV, nous aidons les entreprises à prédire la performance et l'épanouissement des talents grâce à l'analyse de leur personnalité, de leurs motivations et de leur capacité à apprendre. Aujourd'hui, nous sommes plus de 110 collaborateurs et accompagnons 3 500+ clients dans plus de 40 pays, pour recruter et faire évoluer leurs équipes de manière plus inclusive et plus efficace. Notre culture ? Ambition, impact et liberté. Tu veux contribuer à transformer le futur du travail ? On veut te rencontrer. Ce que tu feras : Nous recherchons une personne capable d'analyser les données d'usage, d'en tirer des recommandations concrètes pour les équipes de direction, puis de les transformer en actions et en automatisations à fort impact. Tu es le cerveau de notre intelligence client. Tu détectes ce que nos données disent avant que les problèmes arrivent, tu construis les systèmes qui permettent d'agir dessus, et tu influences les décisions stratégiques de l'entreprise grâce à des insights actionnables. Comment tu vas le faire ? 1. Détecter les risques et opportunités avant tout le monde Construire des modèles de scoring de churn, d'engagement et d'expansion Identifier les signaux faibles qui précèdent un churn ou une montée en valeur Mettre en place des dashboards de priorisation client pour les équipes CS et Business Formuler des recommandations actionnées, pas juste des constats 2. Construire le système d'intelligence client Centraliser la connaissance client depuis toutes les sources : Mixpanel, CRM, etc. Structurer une vue unifiée et fiable du comportement client, accessible à tous Définir et maintenir les métriques clés qui reflètent la réalité du cycle de vie client Construire des pipelines robustes de compréhension client 3. Automatiser les actions au bon moment Concevoir et déployer des scénarios d'automation déclenchés par des signaux comportementaux réels Créer des communications personnalisées et contextuelles selon le niveau d'engagement Orchestrer des workflows multi-étapes couvrant l'onboarding, la réactivation, et l'expansion Mesurer et optimiser en continu l'impact de chaque action 4. Influencer la stratégie de l'entreprise Présenter des insights à fort impact au Comex et aux équipes dirigeantes Traduire les signaux comportementaux en recommandations produit, marketing et business Devenir la référence interne pour tout ce qui touche à la compréhension du client Promouvoir une culture de décision basée sur la donnée dans toute l'organisation Ce qu'on attend de toi en 90 jours Cartographie complète des sources de données et des incohérences existantes 2 dashboards de priorisation opérationnels pour les équipes CS et Business 3 scénarios d'automation en production (onboarding, réengagement, alerte churn) Un modèle de scoring de churn couvrant 80%+ de la base active Ta future équipe Tu feras partie de la team Product, composée de 5 personnes. Tu travailleras également en étroite collaboration avec les équipes Sales et Customer Success afin de concevoir et faire évoluer des produits qui répondent aux besoins de nos clients.