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Customer Claim Officer

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Balzac Paris

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Emplacement:
France , Paris

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Catégorie:
Assurance

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

En tant que Customer Claim Officer, vous rejoindrez l’équipe Claim Management pour contribuer chaque jour à une expérience client exemplaire. Votre rôle : gérer avec soin les dossiers des parents d’animaux, les accompagner dans toutes leurs questions liées à leurs remboursements, et offrir à chaque échange une présence rassurante, empathique et professionnelle.

Responsabilités:

  • Gestion des sinistres: Analyser et instruire les demandes de remboursement jusqu’à la décision finale, avec rigueur et précision
  • Mobiliser vos connaissances du monde vétérinaire ou assurantiel pour traiter chaque dossier de manière fiable et transparente
  • Être le ou la garant.e d’une expérience fluide et rassurante, pour les animaux et leurs parent.e.s
  • Accompagnement client: Répondre aux questions des client.e.s concernant leurs dossiers via notre outil de ticketing (Intercom, etc.)
  • Apporter des explications claires, pédagogiques et utiles, en vulgarisant des décisions parfois techniques
  • Gérer les conversations sensibles avec calme, diplomatie et une forte dose d’empathie, pour que chaque assuré.e se sente écouté.e et accompagné.e
  • Amélioration continue: Remonter les retours utilisateur pour faire évoluer nos processus et notre manière de prendre soin de nos assuré.e.s
  • Être force de proposition, s’approprier rapidement les sujets, et contribuer à faire grandir l’équipe Care

Exigences:

  • Au moins 1 an d’expérience en tant qu’ASV (Auxiliaire Spécialisé.e Vétérinaire)
  • Organisé.e et rigoureux.se, avec une capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle sans compromis sur la qualité
  • À l’aise avec les situations complexes, vous aimez analyser, comprendre et résoudre avec méthode
  • Excellente communication écrite : vous transmettez clairement des décisions parfois techniques, sans jargon inutile
  • Niveau d’anglais B2 minimum : capable de comprendre, rédiger et communiquer
  • Animé.e par la volonté d’offrir une expérience client irréprochable : empathie, bienveillance, écoute et précision
  • Capable de gérer des conversations sensibles avec calme et diplomatie, tout en défendant les décisions prises avec justesse
  • Autonome, proactif.ve, et désireux.se de faire grandir l’équipe en apportant idées et regard constructif
  • Envie d’évoluer dans un environnement dynamique, stimulant et profondément engagé auprès des animaux
Ce que nous offrons:
  • Animaux acceptés
  • Entre 2-3 jours de télétravail
  • Assurance animaux
  • Allocation sportive
  • Plan de développement professionnel
  • Afterworks, Déjeuners d’équipe, etc.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
01 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Télétravail
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31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience significative dans la gestion des litiges, SAV ou relation client B2C / B2B
  • Une bonne capacité rédactionnelle en français (indispensable pour le traitement des mails)
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Rigueur, organisation et autonomie
  • Bon sens du relationnel
  • 1 année(s) d'expérience
  • BAC+2
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Exigences
Exigences
  • Expérience de 3 ans minimum dans une entreprise de service client
  • Esprit d'équipe et forte orientation client
  • Aisance avec les outils bureautiques
  • Diplôme BAC +3 en assurances ou une certification reconnue dans le domaine
Responsabilités
Responsabilités
  • Suivi des relations clients en détectant, orientant et assurant le traitement efficace de leurs demandes
  • Gestion du référencement et maintenance de la filière d'indemnisation corporel des prestataires
  • Contrôle précis et règlement efficient des factures des prestataires de la filière indemnisation corporel
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Fast TT
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Currently enrolled in a Master’s, MBA, or Grande École program in business, engineering, or a related field
  • Strong analytical and problem-solving abilities
  • Structured and organized in your work approach
  • You are curious and proactive in seeking answers and solutions
  • You enjoy interacting with people from various functions, including Operations, Product, Tech, Finance, etc.
  • Clear communication in English and French (oral & written)
Responsabilités
Responsabilités
  • Investigate and document current processes to identify friction points, areas for improvement, or redundant actions
  • Collect and analyze data using Excel to support new or existing projects
  • Present your findings and insights to various stakeholders, including internal team members and colleagues from other countries working on similar projects
  • Contribute to change management efforts in a rapidly evolving company, from developing new processes for specific teams to integrating new companies into our ways of working
  • Assist team members in delivering diverse ongoing initiatives, such as organizational changes in claim teams, defining processes/tasks for customer service, selecting and implementing back-office tools, and exploring other exciting projects
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Meal vouchers with Swile : 11,80 euros/day worked (60% paid by Allianz Direct)
  • Up to 6 paid days off for a 6 months internship
  • 50% paid by Luko on Pass Navigo
  • Benefit from flexibility with remote work options
  • Flexible working hours
  • Between 1-2 days of teleworking
  • Volunteer days offered
  • RTT / Day off
  • Snacks at will
  • Profit-sharing
  • Temps plein
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28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2
  • At least 1 year of experience
  • Knowledge of the banking domain
  • Rigorous
  • Enjoy customer relations
  • Enjoy being stimulated
Responsabilités
Responsabilités
  • Take charge upon receipt of the Banque de France receivability flow
  • Declare claims to the Banque de France before the end of the 30-day period
  • Send welcome letter and OCF proposal
  • Create Banque de France plans in the credit information system
  • Customer assistance (solicitations by phone and email)
  • Present files in the litigation committee after expiry
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Ce que nous offrons
  • 13th month
  • Restaurant vouchers
  • Temps plein
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  • Bac+3 to +5 education
  • Minimum 2 years of experience
  • Perfect mastery of office tools, especially Excel (Pivot Tables and VLOOKUP)
  • Fluent English
  • Serious, dynamic, reactive
  • Excellent interpersonal skills
  • Appreciates task versatility and teamwork
  • Enjoys working in an international context with multicultural teams
Responsabilités
Responsabilités
  • Opening and monitoring FCL / LCL transit files
  • Booking freight with shipping companies
  • Instructions to subcontractors (road carriers, Customs, etc.)
  • Preparation of documentation (transport document, phytosanitary, veterinary and origin certificates, BESC, insurance, etc.)
  • Communication with clients, monitoring of operational activity
  • Invoicing, control of disbursements / purchases
  • Management of claims, handling of disputes
  • Negotiation of subcontracting rates (road carriers, shipping companies)
  • Client quotations, handling of calls for tender
  • Temps plein
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  • Master d’architecture
  • Minimum 10 ans d’expérience
  • Expérience : ERP en France, Permis de construire et détails
  • Langues : Bilingue Français - Anglais
  • Outils et logiciels : 3D : Rhinoceros et Revit, 2D/ Graphique : AutoCAD, Suite Adobe (Illustrator, Photoshop, InDesign), Suite Microsoft Office
Responsabilités
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  • Intervenir sur des projets d’ERP d’envergure, en phases études et chantier
  • Contribuer à l'ambition de conception de projets à faible impact carbone
  • Temps plein
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Exigences
  • Esprit d’équipe
  • Disponibilité
  • Rigueur
  • Méthodique et organisé
  • Excellente présentation
  • Ponctualité
  • Motivé
  • Sens du détail
Responsabilités
Responsabilités
  • Réaliser l'ensemble des documents relatifs à la demande des clients (devis, contrats, etc.)
  • S’assurer d'un suivi commercial pour la totalité des dossiers reçus
  • Traiter les demandes en respectant les meilleurs délais (48 heures)
  • Assister la Directrice Commercial & Marketing dans les différents projets
  • Accueillir, accompagner et assurer personnellement le bon déroulement des évènements
  • S’assurer de la mise en place des espaces et du bon service des prestations, tout en sachant anticiper les demandes et les besoins des clients
  • Assurer la prise de réservations groupes et événements
  • S'assurer que les produits et services vendus aux organisateurs événementiels sont satisfaisants ou voire dépassent leurs attentes
  • Être l'interlocuteur clé du groupe, lors de son évènement, il/elle reçoit ses demandes et les transmet au service le plus approprié
  • S’assurer de la signature des contrats et des conditions générales de vente ainsi que des garanties de règlement
  • Temps plein
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Dericherbourg Multiservices
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Exigences
Exigences
  • Formation de niveau BAC+2 dans la logistique
  • Expérience professionnelle obligatoire en aéronautique
  • Connaissances des gammes de travail et des procédures de stockage
  • Maîtrise du logiciel SAP
  • Maîtrise du logiciel EXCEL
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l’interface entre les gestionnaires produits, les magasins et les différents pôles de production et assurer la coordination depuis la réception jusqu’à l’installation sur avion
  • Suivre le planning des rétrofits, mettre à jour les bases de données, assurer le suivi des procédures de réparation et organiser les interventions fournisseurs sur avion
  • Effectuer le suivi de performance livraison et traiter les dérogations fournisseurs
  • Préparer et participer aux réunions
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
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