Customer Claim Officer Emplois | Balzac Paris (Paris)

Description du poste

En tant que Customer Claim Officer, vous rejoindrez l’équipe Claim Management pour contribuer chaque jour à une expérience client exemplaire. Votre rôle : gérer avec soin les dossiers des parents d’animaux, les accompagner dans toutes leurs questions liées à leurs remboursements, et offrir à chaque échange une présence rassurante, empathique et professionnelle.

Responsabilités

Gestion des sinistres: Analyser et instruire les demandes de remboursement jusqu’à la décision finale, avec rigueur et précision
Mobiliser vos connaissances du monde vétérinaire ou assurantiel pour traiter chaque dossier de manière fiable et transparente
Être le ou la garant.e d’une expérience fluide et rassurante, pour les animaux et leurs parent.e.s
Accompagnement client: Répondre aux questions des client.e.s concernant leurs dossiers via notre outil de ticketing (Intercom, etc.)
Apporter des explications claires, pédagogiques et utiles, en vulgarisant des décisions parfois techniques
Gérer les conversations sensibles avec calme, diplomatie et une forte dose d’empathie, pour que chaque assuré.e se sente écouté.e et accompagné.e
Amélioration continue: Remonter les retours utilisateur pour faire évoluer nos processus et notre manière de prendre soin de nos assuré.e.s
Être force de proposition, s’approprier rapidement les sujets, et contribuer à faire grandir l’équipe Care

Exigences

Au moins 1 an d’expérience en tant qu’ASV (Auxiliaire Spécialisé.e Vétérinaire)
Organisé.e et rigoureux.se, avec une capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle sans compromis sur la qualité
À l’aise avec les situations complexes, vous aimez analyser, comprendre et résoudre avec méthode
Excellente communication écrite : vous transmettez clairement des décisions parfois techniques, sans jargon inutile
Niveau d’anglais B2 minimum : capable de comprendre, rédiger et communiquer
Animé.e par la volonté d’offrir une expérience client irréprochable : empathie, bienveillance, écoute et précision
Capable de gérer des conversations sensibles avec calme et diplomatie, tout en défendant les décisions prises avec justesse
Autonome, proactif.ve, et désireux.se de faire grandir l’équipe en apportant idées et regard constructif
Envie d’évoluer dans un environnement dynamique, stimulant et profondément engagé auprès des animaux

Ce que nous offrons

Animaux acceptés
Entre 2-3 jours de télétravail
Assurance animaux
Allocation sportive
Plan de développement professionnel
Afterworks, Déjeuners d’équipe, etc.

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Customer Claim Officer

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