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Customer Claim Officer

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Balzac Paris

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Emplacement:
France , Paris

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Catégorie:
Assurance

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

En tant que Customer Claim Officer, vous rejoindrez l’équipe Claim Management pour contribuer chaque jour à une expérience client exemplaire. Votre rôle : gérer avec soin les dossiers des parents d’animaux, les accompagner dans toutes leurs questions liées à leurs remboursements, et offrir à chaque échange une présence rassurante, empathique et professionnelle.

Responsabilités:

  • Gestion des sinistres: Analyser et instruire les demandes de remboursement jusqu’à la décision finale, avec rigueur et précision
  • Mobiliser vos connaissances du monde vétérinaire ou assurantiel pour traiter chaque dossier de manière fiable et transparente
  • Être le ou la garant.e d’une expérience fluide et rassurante, pour les animaux et leurs parent.e.s
  • Accompagnement client: Répondre aux questions des client.e.s concernant leurs dossiers via notre outil de ticketing (Intercom, etc.)
  • Apporter des explications claires, pédagogiques et utiles, en vulgarisant des décisions parfois techniques
  • Gérer les conversations sensibles avec calme, diplomatie et une forte dose d’empathie, pour que chaque assuré.e se sente écouté.e et accompagné.e
  • Amélioration continue: Remonter les retours utilisateur pour faire évoluer nos processus et notre manière de prendre soin de nos assuré.e.s
  • Être force de proposition, s’approprier rapidement les sujets, et contribuer à faire grandir l’équipe Care

Exigences:

  • Au moins 1 an d’expérience en tant qu’ASV (Auxiliaire Spécialisé.e Vétérinaire)
  • Organisé.e et rigoureux.se, avec une capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle sans compromis sur la qualité
  • À l’aise avec les situations complexes, vous aimez analyser, comprendre et résoudre avec méthode
  • Excellente communication écrite : vous transmettez clairement des décisions parfois techniques, sans jargon inutile
  • Niveau d’anglais B2 minimum : capable de comprendre, rédiger et communiquer
  • Animé.e par la volonté d’offrir une expérience client irréprochable : empathie, bienveillance, écoute et précision
  • Capable de gérer des conversations sensibles avec calme et diplomatie, tout en défendant les décisions prises avec justesse
  • Autonome, proactif.ve, et désireux.se de faire grandir l’équipe en apportant idées et regard constructif
  • Envie d’évoluer dans un environnement dynamique, stimulant et profondément engagé auprès des animaux
Ce que nous offrons:
  • Animaux acceptés
  • Entre 2-3 jours de télétravail
  • Assurance animaux
  • Allocation sportive
  • Plan de développement professionnel
  • Afterworks, Déjeuners d’équipe, etc.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
01 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Télétravail
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  • Minimum 2 years of office experience with claims experience an asset
  • Excellent team player with strong leadership quality
  • Excellent organizational, time management and analytical skills
  • Detail orientated with the ability to prioritize and act on urgency
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Strong computer skills including Microsoft Office
  • Perform well in a busy operation and remain calm under pressure
  • Highly motivated with ability to handle and multitask with a high workload in a fast-paced office environment
  • Progressive thinking (thinking out of the box) to improve processes and create efficiency
  • Clean Driving Record
Responsabilités
Responsabilités
  • Setting up and preparing claims, including entering information into claim system
  • Answering telephone
  • Communicating with branches via telephone and/or emails
  • Communicating with insurance company and customers via telephone and/or emails
  • Obtaining documents including rental agreements, inspection slips, tow bills and etc. from various sources
  • Responsible and maintaining claims databases
  • Ordering and obtaining with various police department to secure reports
  • Handling and reviewing disputes with insurance company and customers
  • Performing P.O.S. including updates and entries
  • Supporting credit card charges with disputes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Access to Medical, Dental, Vision, Life and Disability insurance
  • Full training to learn the business and enhance professional skills
  • Employee discounts
  • Access to an Employee Assistance Program for services including counseling, financial and legal consultation, referrals for care service and more
  • Community involvement opportunities
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Currently enrolled in a Master’s, MBA, or Grande École program in business, engineering, or a related field
  • Strong analytical and problem-solving abilities
  • Structured and organized in your work approach
  • You are curious and proactive in seeking answers and solutions
  • You enjoy interacting with people from various functions, including Operations, Product, Tech, Finance, etc.
  • Clear communication in English and French (oral & written)
Responsabilités
Responsabilités
  • Investigate and document current processes to identify friction points, areas for improvement, or redundant actions
  • Collect and analyze data using Excel to support new or existing projects
  • Present your findings and insights to various stakeholders, including internal team members and colleagues from other countries working on similar projects
  • Contribute to change management efforts in a rapidly evolving company, from developing new processes for specific teams to integrating new companies into our ways of working
  • Assist team members in delivering diverse ongoing initiatives, such as organizational changes in claim teams, defining processes/tasks for customer service, selecting and implementing back-office tools, and exploring other exciting projects
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Meal vouchers with Swile : 11,80 euros/day worked (60% paid by Allianz Direct)
  • Up to 6 paid days off for a 6 months internship
  • 50% paid by Luko on Pass Navigo
  • Benefit from flexibility with remote work options
  • Flexible working hours
  • Between 1-2 days of teleworking
  • Volunteer days offered
  • RTT / Day off
  • Snacks at will
  • Profit-sharing
  • Temps plein
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Date d'expiration
03 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • Very good knowledge of Dutch (level B2 required)
  • Very good command of French
  • Organized and multitasking
  • Ability to handle IT tools and master an ERP easily
  • First experience as an internal salesperson or equivalent position
Responsabilités
Responsabilités
  • Central point of contact in the office in partnership with the external salesperson
  • Calculate prices and prepare offers
  • Monitor everything from encoding to production
  • Manage shipments and motivate carriers to guarantee "just in time"
  • Handle claims with tact and efficiency
  • Welcome clients in the showroom
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Exigences
Exigences
  • Première expérience en caisse
  • Bon relationnel
  • Expérience réussie dans ce domaine
  • Esprit d'équipe
  • Qualité
  • Sécurité
  • Curiosité
  • Envie d'apprendre
Responsabilités
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  • Vendre du matériel de bricolage et de jardinage
  • Conseiller la clientèle
  • Gérer les stocks
  • Réceptionner les marchandises
  • Réapprovisionner les rayons
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  • Tu as de l'expérience justifiable dans la garde d'enfants
  • Tu as le sens des responsabilités
  • Tu es diplômé de la petite enfance
  • Tu assures leur sécurité
  • Tu t'amuses autant qu'eux pendant les activités
  • Tu veux accompagner un enfant durant toute l'année scolaire
Responsabilités
Responsabilités
  • Préparer les enfants
  • Faire des activités
  • Manger ensemble
  • S'amuser
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Indemnisation kilométrique
  • Cumul de plusieurs familles, possible entre 4 et 25h par semaine en fonction de tes disponibilités
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  • Capacité à fournir des soins de qualité et à respecter les protocoles médicaux
  • Solides compétences en communication et empathie envers les personnes âgées
  • Formation requise : Diplôme d'État d'Aide-Soignant(e)
  • Compétence en gestion du stress et adaptabilité aux situations changeantes
  • Au moins deux ans d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'accompagnement quotidien des résidents dans leurs soins personnels et hygiène
  • Collaborer avec l'équipe médicale pour le suivi de l'état de santé des résidents
  • Participer à l'animation d'activités visant à stimuler l'autonomie et le lien social des résidents
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Ce que nous offrons
  • Fast TT
  • Temps partiel
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Exigences
Exigences
  • expérience justifiable dans la garde d’enfants
  • sens des responsabilités
  • diplômé de la petite enfance
  • assurer leur sécurité
  • s’amuser autant qu’eux pendant les activités
  • vouloir accompagner un enfant durant toute l’année scolaire
Responsabilités
Responsabilités
  • Récupérer les enfants à l'école
  • rentrer à la maison
  • prendre un goûter
  • faire des jeux
  • prendre le bain
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Indemnisation kilométrique
  • cumul de plusieurs familles
  • mutuelle d'entreprise
  • carte avantages type CE, concours et lots à gagner
  • accompagnement individuel
  • Temps partiel
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Exigences
Exigences
  • Titulaire du Diplôme d'État d'Aide-Soignant (DEAS)
  • expérience confirmée d'au moins 2 ans, idéalement acquise dans le secteur du handicap ou en structure médico-sociale
Responsabilités
Responsabilités
  • L'accompagnement dans les actes de la vie quotidienne (soins d'hygiène, de confort et aide aux repas).
  • La surveillance de l'état général et la transmission rigoureuse des informations à l'équipe pluridisciplinaire.
  • Le maintien du lien social et de l'autonomie des résidents à travers une présence attentive.
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