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Customer Claim Officer

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Balzac Paris

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Emplacement:
France , Paris

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Catégorie:
Assurance

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

En tant que Customer Claim Officer, vous rejoindrez l’équipe Claim Management pour contribuer chaque jour à une expérience client exemplaire. Votre rôle : gérer avec soin les dossiers des parents d’animaux, les accompagner dans toutes leurs questions liées à leurs remboursements, et offrir à chaque échange une présence rassurante, empathique et professionnelle.

Responsabilités:

  • Gestion des sinistres: Analyser et instruire les demandes de remboursement jusqu’à la décision finale, avec rigueur et précision
  • Mobiliser vos connaissances du monde vétérinaire ou assurantiel pour traiter chaque dossier de manière fiable et transparente
  • Être le ou la garant.e d’une expérience fluide et rassurante, pour les animaux et leurs parent.e.s
  • Accompagnement client: Répondre aux questions des client.e.s concernant leurs dossiers via notre outil de ticketing (Intercom, etc.)
  • Apporter des explications claires, pédagogiques et utiles, en vulgarisant des décisions parfois techniques
  • Gérer les conversations sensibles avec calme, diplomatie et une forte dose d’empathie, pour que chaque assuré.e se sente écouté.e et accompagné.e
  • Amélioration continue: Remonter les retours utilisateur pour faire évoluer nos processus et notre manière de prendre soin de nos assuré.e.s
  • Être force de proposition, s’approprier rapidement les sujets, et contribuer à faire grandir l’équipe Care

Exigences:

  • Au moins 1 an d’expérience en tant qu’ASV (Auxiliaire Spécialisé.e Vétérinaire)
  • Organisé.e et rigoureux.se, avec une capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle sans compromis sur la qualité
  • À l’aise avec les situations complexes, vous aimez analyser, comprendre et résoudre avec méthode
  • Excellente communication écrite : vous transmettez clairement des décisions parfois techniques, sans jargon inutile
  • Niveau d’anglais B2 minimum : capable de comprendre, rédiger et communiquer
  • Animé.e par la volonté d’offrir une expérience client irréprochable : empathie, bienveillance, écoute et précision
  • Capable de gérer des conversations sensibles avec calme et diplomatie, tout en défendant les décisions prises avec justesse
  • Autonome, proactif.ve, et désireux.se de faire grandir l’équipe en apportant idées et regard constructif
  • Envie d’évoluer dans un environnement dynamique, stimulant et profondément engagé auprès des animaux
Ce que nous offrons:
  • Animaux acceptés
  • Entre 2-3 jours de télétravail
  • Assurance animaux
  • Allocation sportive
  • Plan de développement professionnel
  • Afterworks, Déjeuners d’équipe, etc.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
01 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Télétravail
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  • Minimum 2 years of office experience with claims experience an asset
  • Excellent team player with strong leadership quality
  • Excellent organizational, time management and analytical skills
  • Detail orientated with the ability to prioritize and act on urgency
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Strong computer skills including Microsoft Office
  • Perform well in a busy operation and remain calm under pressure
  • Highly motivated with ability to handle and multitask with a high workload in a fast-paced office environment
  • Progressive thinking (thinking out of the box) to improve processes and create efficiency
  • Clean Driving Record
Responsabilités
Responsabilités
  • Setting up and preparing claims, including entering information into claim system
  • Answering telephone
  • Communicating with branches via telephone and/or emails
  • Communicating with insurance company and customers via telephone and/or emails
  • Obtaining documents including rental agreements, inspection slips, tow bills and etc. from various sources
  • Responsible and maintaining claims databases
  • Ordering and obtaining with various police department to secure reports
  • Handling and reviewing disputes with insurance company and customers
  • Performing P.O.S. including updates and entries
  • Supporting credit card charges with disputes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Access to Medical, Dental, Vision, Life and Disability insurance
  • Full training to learn the business and enhance professional skills
  • Employee discounts
  • Access to an Employee Assistance Program for services including counseling, financial and legal consultation, referrals for care service and more
  • Community involvement opportunities
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Exigences
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  • Currently enrolled in a Master’s, MBA, or Grande École program in business, engineering, or a related field
  • Strong analytical and problem-solving abilities
  • Structured and organized in your work approach
  • You are curious and proactive in seeking answers and solutions
  • You enjoy interacting with people from various functions, including Operations, Product, Tech, Finance, etc.
  • Clear communication in English and French (oral & written)
Responsabilités
Responsabilités
  • Investigate and document current processes to identify friction points, areas for improvement, or redundant actions
  • Collect and analyze data using Excel to support new or existing projects
  • Present your findings and insights to various stakeholders, including internal team members and colleagues from other countries working on similar projects
  • Contribute to change management efforts in a rapidly evolving company, from developing new processes for specific teams to integrating new companies into our ways of working
  • Assist team members in delivering diverse ongoing initiatives, such as organizational changes in claim teams, defining processes/tasks for customer service, selecting and implementing back-office tools, and exploring other exciting projects
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Meal vouchers with Swile : 11,80 euros/day worked (60% paid by Allianz Direct)
  • Up to 6 paid days off for a 6 months internship
  • 50% paid by Luko on Pass Navigo
  • Benefit from flexibility with remote work options
  • Flexible working hours
  • Between 1-2 days of teleworking
  • Volunteer days offered
  • RTT / Day off
  • Snacks at will
  • Profit-sharing
  • Temps plein
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Exigences
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  • Very good knowledge of Dutch (level B2 required)
  • Very good command of French
  • Organized and multitasking
  • Ability to handle IT tools and master an ERP easily
  • First experience as an internal salesperson or equivalent position
Responsabilités
Responsabilités
  • Central point of contact in the office in partnership with the external salesperson
  • Calculate prices and prepare offers
  • Monitor everything from encoding to production
  • Manage shipments and motivate carriers to guarantee "just in time"
  • Handle claims with tact and efficiency
  • Welcome clients in the showroom
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  • Sens de l'organisation et des responsabilités
  • Bon relationnel et capacité à encadrer une équipe
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  • Une première expérience dans l'animation ou la supervision est appréciée
  • Permis B obligatoire – véhicule recommandé
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  • Vous détenez une formation en électromécanique ou dans un domaine pertinent.
  • Vous possédez une solide expertise pratique des systèmes hydrauliques.
  • Votre excellent sens du service à la clientèle et vos habiletés en communication vous distinguent.
  • Vous faites preuve d'une grande autonomie, d'organisation et de proactivité dans la gestion de vos tâches.
  • Une expérience confirmée en tant que technicien de service est requise pour ce poste.
Responsabilités
Responsabilités
  • Vous serez responsable du diagnostic, de la maintenance préventive et corrective sur des systèmes hydrauliques de pointe.
  • Vous procéderez à l'installation et à la mise en service d'équipements hydrauliques, pneumatiques et mécaniques directement chez les clients.
  • Vous assurerez un service technique de premier ordre, devenant un partenaire de confiance pour la clientèle de la région de Québec.
  • Vous gérerez de manière autonome votre cédule et vos interventions à bord d'un véhicule de service entièrement équipé.
  • Votre expertise en tant que technicien de service contribuera directement à la performance et à la satisfaction des clients.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Profitez d'un horaire de jour stable qui vous permet de concilier parfaitement votre carrière et votre vie personnelle.
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  • Accédez à un programme de bonification pour récompenser votre performance et votre engagement.
  • Préparez votre avenir grâce à un régime enregistré d'épargne-retraite (REER) collectif.
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  • Vous êtes dynamique et avenant.e
  • Excellente présentation, sens du service, disponibilité, pro activité sont des qualités requises
  • Capacités d'analyse et d'anticipation
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  • Aides diverses
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  • Sens du service
  • Une première expérience en relation clientèle souhaitée
  • Sens de l'organisation
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  • Accueil physique
  • Réalisation de questionnaire de satisfaction sur tablette
  • Présence mobile et intervention sur l'ensemble du centre commercial
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Exigences
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  • Bonne élocution
  • Bonne compréhension
  • Personne autonome et réactive
  • Capacité à gérer un fort "coup de feu" le matin
  • Savoir garder son calme sous pression
  • Présentation professionnelle exigée
  • Pas d'uniforme
  • Présentation soignée
  • Savoir être
  • Sourire, courtoisie et sens du service
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueil physique
  • Gestion administrative
  • Allumer les écrans avec la liste des formations
  • Récupération et gestion des clés
  • Aide aux assistantes pour la mise en place des salles
  • Orientation et renseignements des stagiaires
  • Ouverture du parking
  • Dépôt des documents sur les tables
  • Mise en route du rétroprojecteur
  • Préparation du matériel : feutres, paperboards, etc.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prise en charge de 50 % du pass navigo
  • Temps partiel
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