Customer care Emplois | Randstad (Wavre)

Customer Care Operations Manager

Fondée en 2016, la maison de maroquinerie française Polène se distingue par son ...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Polène

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Au moins 10 ans d’expérience, dont 6 en management d’équipes Customer Care / Operations
Solide expérience dans un contexte international, en scale-up ou ecommerce
Maîtrise de Shopify, Zendesk, et les sujets de fraude, paiements/PSP et pilotage BPO
Leadership fort et sens analytique développé
Orienté qualité et excellence opérationnelle
Parle anglais professionnellement et apprécie travailler dans un environnement multiculturel

Responsabilités

Diriger et transformer l’ensemble de l’expérience post-achat mondiale
Construire un service client premium, multilingue, rapide, structuré
Piloter Customer Care, Aftersales, E-commerce Operations, Community Care et Payments Operations
Leadership & Organisation d'une équipe interne de 20+ personnes et d'un BPO variant de 5 à 100 agents
Installer une culture d’exigence, d’ownership, et de communication claire
Développer les Team Leads, structurer les rituels et renforcer la performance collective
Mettre en place un modèle de staffing & capacity planning international
Assurer une couverture 24/7 multilingue
Excellence Opérationnelle & Process: améliorer les SLA, la qualité des réponses et la rapidité d’exécution
Structurer les workflows, le knowledge base, la QA et les politiques commerciales

Ce que nous offrons

Abonnement sport et bien-être ClassPass
Accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
25 jours de congés par an et 10,5 jours de RTT
Mutuelle Alan prise en charge à 60%
Remboursement du titre de transport à 50% ou forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
Titres-restaurant Swile d’une valeur faciale de 10€ par jour

Temps plein

AI Trainer - Customer Care

Contribuer à la construction, l'entraînement et l'amélioration continue des AI A...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Polène

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience préalable en Customer Care
Excellente maîtrise du français
Anglais professionnel
Maîtrise de l'IA est un plus
À l'aise avec les outils IA et Zendesk
Savoir documenter clairement
Solides capacités d'analyse
Maîtrise des process et du discours Care
Savoir produire un rédactionnel irréprochable
Curiosité envers l'IA appliquée au service client

Responsabilités

Entraînement des AI Agents: annoter, corriger et labelliser les conversations
tester les performances
repérer incohérences et erreurs
proposer des ajustements
Collaboration avec l'équipe Knowledge: identifier les contenus manquants
suggérer la création/optimisation d'articles
créer du contenu dédié à l'IA
garantir l'alignement
Suivi et reporting des performances IA: suivre les métriques clés
remonter les insights

Ce que nous offrons

Abonnement sport et bien-être ClassPass
Accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
25 jours de congés par an
10,5 jours de RTT
Mutuelle Alan prise en charge à 60%
Remboursement du titre de transport à 50% ou forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
Titres-restaurant Swile d'une valeur faciale de 10€ par jour

Temps plein

Customer Care Officer

Chez nous, le Customer Care n’est pas un simple service support. C’est un vérita...

Emplacement

Belgium , Louvain-la-Neuve

Salaire:

Non fourni

EMAsphere

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'un Bachelier
Entre 0 et 3 ans d'expérience en Customer Care / Support ou un fort intérêt pour ce type de rôle
Parle parfaitement français et a un très bon niveau en anglais
À l'aise avec les outils digitaux
Orienté(e) solutions, empathique, structuré(e) et curieux(se)
Aime travailler en équipe et aider les autres à progresser

Responsabilités

Accompagner nos clients: Répondre aux demandes via tickets, e-mail et téléphone
Comprendre les besoins, analyser les situations et proposer des solutions adaptées
Assurer un suivi clair et qualitatif des demandes
Communiquer principalement en français et en anglais
Travailler avec des outils modernes: Gérer et prioriser les tickets de support
Utiliser nos outils internes pour offrir une expérience client fluide et efficace
Participer à l’amélioration continue de nos processus
Partager et transmettre le savoir: Contribuer à la base de connaissances (articles, guides, vidéos)
Veiller à la qualité et à la cohérence des contenus FR / EN
Participer à l’onboarding & aux projets: Aider à la mise en place des comptes et au paramétrage des connecteurs comptables

Ce que nous offrons

Formation continue, apprentissage sur le terrain
Autonomie, confiance & impact
Travaillez depuis Gand et/ou Louvain-la-Neuve, selon vos préférences
Une culture people-first et collaborative
Un environnement international et dynamique
EMAsport – bouger ensemble: budget dédié aux activités sportives inter-équipes

Temps plein

Customer Care Engineer

Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. In...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

30000.00 - 40000.00 EUR / Année

CENTREON

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu(e) d'une formation informatique de Bac+2 à Bac+5
Maîtrise de Linux (LAMP) et des concepts de bases de supervision (Client/Serveur, SNMP, HTTP)
Compétences en scripting et/ou développement logiciels (Perl, Bash, PHP)
Sens de la relation client et du succès
Très bonne communication orale et écrite
Réelle empathie
Bon sens de l'écoute pour comprendre et définir les besoins réels du client
Aimer travailler en équipe
Bonne gestion du stress lors d'incidents critiques
Anglais opérationnel (écrit et oral)

Responsabilités

Assurer le service client via nos principaux canaux de supports (email, Zendesk et téléphone) garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais
Diagnostiquer et résoudre les incidents et mettre en place des solutions de contournement
Orienter les sujets vers les équipes dédiées à leur traitement et maintenir informés nos clients
Organiser des sessions de troubleshootings pour nos clients
Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe
Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur
Contribuer au maintien de la Knowledge Base de l’équipe
Participer aux projets internes dédiés à l’amélioration continue du Customer Care

Ce que nous offrons

Remote friendly : 2/3 jours de télétravail par semaine possible
Full remote possible
Choix du matériel sur lequel vous travaillez (Mac, Windows ou Linux)
RTT et Carte Tickets restaurant
Events mensuels et semestriels
Petits dej mensuels
Un programme d'Onboarding

Temps plein

Nouveau

Customer Care Representative

Within the 'Customer Care Representative' team (our customer service specialized...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

30000.00 - 34000.00 EUR / Année

Matera

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Experience > 1 year
Interest in real estate topics
Strong customer relationship skills, comfortable with both written and oral communication
Pedagogical and able to reassure clients
Genuine affinity for the Product side
Organized and rigorous

Responsabilités

Train clients on platform use and answer varied questions (legal, accounting, works, platform usage...)
Provide training and follow-up for clients
Work with product teams and Matera experts to relay recurring client feedback
Collaborate closely with legal and works experts on complex topics
Work on side projects with other teams (training, content creation...)
Engage in the collective mission to develop the Matera community

Ce que nous offrons

2-week onboarding
Career path with weekly manager support, 2 performance reviews per year, internal mobility policy
Transparent compensation and BSPCE policy
100% covered provident insurance
Parental support policy: gentle return at 80% for 4 weeks (paid 100%), plus 5 extra days off per year for sick child
Responsible Commute Time (TTR): 1 extra paid day off per year
Menstrual leave: 1 extra paid day off per month
Sport: yoga and strength training classes at office + Gymlib access
Cultural deals via Leeto platform
Paid leave and RTT

Temps plein

Customer Success Manager

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, une startup SaaS B2B d...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

35000.00 - 40000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

2 ans d’expérience minimum sur un poste en Customer Success, Customer Care ou Service Client B2B
Expérience en environnement SaaS / Tech, en B2B
À l’aise avec les outils digitaux : CRM, outils de support client, outils de gestion
Anglais B1 minimum
Forte rigueur, sens de l’organisation et autonomie (environnement full remote)
Excellent relationnel et sens du service client
Proactivité, capacité à prioriser et à structurer dans un contexte en évolution
Goût pour l’amélioration continue, le test et l’optimisation des process
Esprit d’équipe et capacité à instaurer des relations de confiance

Responsabilités

Garantir la satisfaction des utilisateurs
Prendre en charge et traiter les tickets entrants des utilisateurs des plateformes
Suivre et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, NPS, qualité de service)
Structurer, formaliser et améliorer les procédures et outils de support afin d’optimiser la qualité du service rendu
Accompagner et optimiser le réseau de partenaires
Développer et maintenir une relation de confiance avec les partenaires
Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité de l’offre proposée aux utilisateurs
Intégrer les partenaires dans les campagnes d’activation et les dispositifs clients
Contribuer à l’évolution du business et de l’offre
Centraliser et analyser les retours utilisateurs afin d’identifier des axes d’amélioration

Temps plein

Customer Success Manager

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, une startup SaaS B2B d...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

35000.00 - 40000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

2 ans d’expérience minimum sur un poste en Customer Success, Customer Care ou Service Client B2B
Expérience en environnement SaaS / Tech, en B2B
À l’aise avec les outils digitaux : CRM, outils de support client, outils de gestion
Anglais B1 minimum
Forte rigueur, sens de l’organisation et autonomie (environnement full remote)
Excellent relationnel et sens du service client
Proactivité, capacité à prioriser et à structurer dans un contexte en évolution
Goût pour l’amélioration continue, le test et l’optimisation des process
Esprit d’équipe et capacité à instaurer des relations de confiance

Responsabilités

Garantir la satisfaction des utilisateurs
Prendre en charge et traiter les tickets entrants des utilisateurs des plateformes
Suivre et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, NPS, qualité de service)
Structurer, formaliser et améliorer les procédures et outils de support afin d’optimiser la qualité du service rendu
Accompagner et optimiser le réseau de partenaires
Développer et maintenir une relation de confiance avec les partenaires
Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité de l’offre proposée aux utilisateurs
Intégrer les partenaires dans les campagnes d’activation et les dispositifs clients
Contribuer à l’évolution du business et de l’offre
Centraliser et analyser les retours utilisateurs afin d’identifier des axes d’amélioration

Temps plein

Business Operations Senior

Fondée en 2016, la maison de maroquinerie française Polène se distingue par son ...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Polène

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Vous accordez une importance centrale à l’expérience client et à la qualité de service, avec une approche structurée et orientée amélioration continue
Vous comprenez et manipulez facilement des outils complexes, savez paramétrer un environnement Customer Care et vous intéressez aux technologies comme Zendesk
Vous appréhendez les logiques de l’IA générative et savez en monitorer la performance pour en tirer le meilleur
Vous prenez vos décisions sur la base de la data, en définissant des KPIs pertinents et en analysant des volumes pour piloter efficacement vos projets
Vous menez plusieurs chantiers simultanément grâce à une organisation solide, une gestion de projet rigoureuse et une forte capacité de priorisation
Vous communiquez avec clarté, savez vulgariser des sujets techniques, fédérer différentes équipes et traduire leurs besoins en solutions opérationnelles
Vous évoluez avec méthode, humilité et autonomie, en cherchant constamment des solutions concrètes et en adoptant une posture proactive face aux enjeux

Responsabilités

Optimisation & scalabilité des process du Care
Pilotage et optimisation de Zendesk
Gestion de projets transverses
Data & performance
Support & accompagnement des équipes opérationnelles
Amélioration continue

Ce que nous offrons

Un abonnement sport et bien-être ClassPass
L’accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
25 jours de congés par an et 10,5 jours de RTT
notre mutuelle Alan prise en charge à 60%
le remboursement de votre titre de transport à 50% ou le forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
titres-restaurant Swile d’une valeur faciale de 10€ par jour

Temps plein

Customer care

Randstad

Emplacement:
Belgium , Wavre

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
21 février 2026

Expiration:
27 avril 2026

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Emplacement:Belgium , Wavre

Catégorie:Service Client

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:21 février 2026

Expiration:27 avril 2026

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Emplacement:
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Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
21 février 2026

Expiration:
27 avril 2026