Customer care Emplois | Randstad (Wavre)

Customer Care Officer

Chez nous, le Customer Care n’est pas un simple service support. C’est un vérita...

Emplacement

Belgium , Louvain-la-Neuve

Salaire:

Non fourni

EMAsphere

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'un Bachelier
Entre 0 et 3 ans d'expérience en Customer Care / Support ou un fort intérêt pour ce type de rôle
Parle parfaitement français et a un très bon niveau en anglais
À l'aise avec les outils digitaux
Orienté(e) solutions, empathique, structuré(e) et curieux(se)
Aime travailler en équipe et aider les autres à progresser

Responsabilités

Accompagner nos clients: Répondre aux demandes via tickets, e-mail et téléphone
Comprendre les besoins, analyser les situations et proposer des solutions adaptées
Assurer un suivi clair et qualitatif des demandes
Communiquer principalement en français et en anglais
Travailler avec des outils modernes: Gérer et prioriser les tickets de support
Utiliser nos outils internes pour offrir une expérience client fluide et efficace
Participer à l’amélioration continue de nos processus
Partager et transmettre le savoir: Contribuer à la base de connaissances (articles, guides, vidéos)
Veiller à la qualité et à la cohérence des contenus FR / EN
Participer à l’onboarding & aux projets: Aider à la mise en place des comptes et au paramétrage des connecteurs comptables

Ce que nous offrons

Formation continue, apprentissage sur le terrain
Autonomie, confiance & impact
Travaillez depuis Gand et/ou Louvain-la-Neuve, selon vos préférences
Une culture people-first et collaborative
Un environnement international et dynamique
EMAsport – bouger ensemble: budget dédié aux activités sportives inter-équipes

Temps plein

Communication et Customer Support/Customer Care

Rattaché(e) à l’équipe Client Success dont le but est la fidélisation de nos cli...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation bac +3 à bac +5 (idéalement en communication)
À la recherche d’un stage long (6 mois)
Souhaite rejoindre une équipe passionnée et travailler sur un projet innovant
Solution seeker
Force de proposition
Organisé(e)
Aisance relationnelle
Pédagogue
Excellentes capacités d’expression écrite et orale

Responsabilités

Accompagner nos clients dans leur utilisation de l’outil vidéo
Accueillir les appels utilisateurs et analyser leurs besoins
Assurer un follow-up clients de l’expression du besoin à la résolution
Créer des vidéos pour le compte de nos clients
Participer au selfcare client en rédigeant et créant des contenus
Assurer la communication fluide entre les équipes techniques et les équipes Customer
Proposer des pistes d’optimisation de l’outil, en lien avec les équipes produits

Ce que nous offrons

Entre 1-2 jours de télétravail
Salle de jeux
Team building

Customer Care Engineer

Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. In...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

30000.00 - 40000.00 EUR / Année

CENTREON

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu(e) d'une formation informatique de Bac+2 à Bac+5
Maîtrise de Linux (LAMP) et des concepts de bases de supervision (Client/Serveur, SNMP, HTTP)
Compétences en scripting et/ou développement logiciels (Perl, Bash, PHP)
Sens de la relation client et du succès
Très bonne communication orale et écrite
Réelle empathie
Bon sens de l'écoute pour comprendre et définir les besoins réels du client
Aimer travailler en équipe
Bonne gestion du stress lors d'incidents critiques
Anglais opérationnel (écrit et oral)

Responsabilités

Assurer le service client via nos principaux canaux de supports (email, Zendesk et téléphone) garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais
Diagnostiquer et résoudre les incidents et mettre en place des solutions de contournement
Orienter les sujets vers les équipes dédiées à leur traitement et maintenir informés nos clients
Organiser des sessions de troubleshootings pour nos clients
Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe
Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur
Contribuer au maintien de la Knowledge Base de l’équipe
Participer aux projets internes dédiés à l’amélioration continue du Customer Care

Ce que nous offrons

Remote friendly : 2/3 jours de télétravail par semaine possible
Full remote possible
Choix du matériel sur lequel vous travaillez (Mac, Windows ou Linux)
RTT et Carte Tickets restaurant
Events mensuels et semestriels
Petits dej mensuels
Un programme d'Onboarding

Temps plein

Customer Success Manager

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, une startup SaaS B2B d...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

35000.00 - 40000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

2 ans d’expérience minimum sur un poste en Customer Success, Customer Care ou Service Client B2B
Expérience en environnement SaaS / Tech, en B2B
À l’aise avec les outils digitaux : CRM, outils de support client, outils de gestion
Anglais B1 minimum
Forte rigueur, sens de l’organisation et autonomie (environnement full remote)
Excellent relationnel et sens du service client
Proactivité, capacité à prioriser et à structurer dans un contexte en évolution
Goût pour l’amélioration continue, le test et l’optimisation des process
Esprit d’équipe et capacité à instaurer des relations de confiance

Responsabilités

Garantir la satisfaction des utilisateurs
Prendre en charge et traiter les tickets entrants des utilisateurs des plateformes
Suivre et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, NPS, qualité de service)
Structurer, formaliser et améliorer les procédures et outils de support afin d’optimiser la qualité du service rendu
Accompagner et optimiser le réseau de partenaires
Développer et maintenir une relation de confiance avec les partenaires
Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité de l’offre proposée aux utilisateurs
Intégrer les partenaires dans les campagnes d’activation et les dispositifs clients
Contribuer à l’évolution du business et de l’offre
Centraliser et analyser les retours utilisateurs afin d’identifier des axes d’amélioration

Temps plein

Customer Success Manager

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, une startup SaaS B2B d...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

35000.00 - 40000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

2 ans d’expérience minimum sur un poste en Customer Success, Customer Care ou Service Client B2B
Expérience en environnement SaaS / Tech, en B2B
À l’aise avec les outils digitaux : CRM, outils de support client, outils de gestion
Anglais B1 minimum
Forte rigueur, sens de l’organisation et autonomie (environnement full remote)
Excellent relationnel et sens du service client
Proactivité, capacité à prioriser et à structurer dans un contexte en évolution
Goût pour l’amélioration continue, le test et l’optimisation des process
Esprit d’équipe et capacité à instaurer des relations de confiance

Responsabilités

Garantir la satisfaction des utilisateurs
Prendre en charge et traiter les tickets entrants des utilisateurs des plateformes
Suivre et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, NPS, qualité de service)
Structurer, formaliser et améliorer les procédures et outils de support afin d’optimiser la qualité du service rendu
Accompagner et optimiser le réseau de partenaires
Développer et maintenir une relation de confiance avec les partenaires
Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité de l’offre proposée aux utilisateurs
Intégrer les partenaires dans les campagnes d’activation et les dispositifs clients
Contribuer à l’évolution du business et de l’offre
Centraliser et analyser les retours utilisateurs afin d’identifier des axes d’amélioration

Temps plein

Responsable commercial

Au sein d'un environnement international, vous êtes en charge de la gestion des ...

Emplacement

France , Metz

Salaire:

Non fourni

Randstad

Date d'expiration

31 mai 2026

Exigences

Solide expérience en management d'équipes Customer Care dans un contexte international
Capable de piloter des équipes multiculturelles et d'accompagner la performance du service
Bonne maîtrise des outils CRM
Niveau d'anglais professionnel indispensable
Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur la zone Europe
5 année(s) d'expérience
Qualifications: Directeur/Responsable commercial (F/H)
Education: BAC+3

Responsabilités

Gestion des opérations de support client sur la zone Europe et marchés export
Piloter la performance du service et veiller à la qualité du support apporté au réseau de partenaires
Manager une équipe d'environ 7 superviseurs ainsi que des équipes élargies réparties sur plusieurs pays, incluant des équipes à distance
Coordonner les activités du service client
Suivre les indicateurs de performance
Garantir le bon traitement des commandes, des situations critiques et des demandes complexes
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes telles que la logistique, les ventes ou les projets
Participer à l'amélioration continue des processus et outils du service

Temps plein

Customer Care

Pour structurer notre pôle Customer Care, nous créons 2 postes de Customer Care ...

Emplacement

France , Brest, Toulouse, Bordeaux

Salaire:

28000.00 - 32000.00 EUR / Année

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Une première expérience en relation client dans un environnement exigeant SaaS, gestion de litiges
Une excellente communication orale et écrite en français
Un anglais C1 obligatoire
De la résilience et du sang-froid
De la proactivité
De l’aisance avec les outils digitaux

Responsabilités

Support client N1 – 70%: Répondre aux demandes clients via Intercom
Accompagner les clients pour résoudre leurs problèmes
Mettre à disposition des connaissances
Passer le relais quand nécessaire
Amélioration continue – 30%: Enrichir la base de connaissances
Proposer des améliorations
Monter en compétences sur le produit
Contribuer à l’amélioration de notre IA (James)

Ce que nous offrons

Télétravail total
3 séminaires par an
9 jours de congés payés supplémentaires
Une mutuelle familiale Alan
Une offre télétravail de 110 euros net
Un budget mensuel de 200 euros dans le coworking de ton choix
Des rituels (méditation, fitness, yoga)
Un plan d’épargne entreprise valorisé à hauteur de 300%
Une mise à disposition d’un Macbook, 2 écrans, casque

Temps plein

Team Lead Customer Care BtoB

AUTO1 Group est la première plateforme digitale européenne pour l'achat et la ve...

Emplacement

France , Châtillon

Salaire:

Non fourni

AUTO1 Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Leadership confirmé : expérience solide en management, idéalement acquise dans un environnement B2B dynamique ou dans le secteur des services
Culture du résultat et du service : obsession pour la satisfaction client et capacité démontrée à instaurer des normes de qualité et de productivité élevées
Sens de l’analyse : capacité à transformer des indicateurs complexes en plans d’actions concrets et en rapports stratégiques pour la direction
Agilité et Communication : excellentes compétences relationnelles pour fédérer les équipes autour d'objectifs communs et collaborer avec les autres services (Sales, Logistique, Remarketing, Service Administratif)
Maîtrise de l’anglais : niveau professionnel indispensable pour interagir dans notre environnement

Responsabilités

Pilotage de la stratégie : mettre en place et suivre les normes de productivité, de qualité et de service pour l'ensemble de l’équipe
Management : superviser et accompagner nos managers intermédiaires (Front et Back Office) pour maintenir une dynamique d’équipe positive et orientée performance
Garant de l’Excellence Client : superviser les opérations quotidiennes du service après-vente et fixer les objectifs de satisfaction client en collaborant étroitement avec les équipes Sales et Remarketing
Maîtrise de la performance : veiller à la satisfaction des clients en pilotant les indicateurs clés et en assurant un reporting régulier des succès et des efforts auprès des parties prenantes
Gestion de l’externalisation : travailler en relation avec nos partenaires outsourcés pour garantir un niveau de service aligné sur les standards du groupe
Synergie Opérationnelle : assurer une cohérence parfaite entre les équipes pour garantir une exécution fluide des transactions de véhicules
Amélioration Continue : Identifier les points de friction dans le parcours client et implémenter des solutions innovantes pour accroître l’efficacité globale du service

Customer care

Randstad

Emplacement:
Belgium , Wavre

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
21 février 2026

Expiration:
27 avril 2026

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Communication et Customer Support/Customer Care

Customer Care Engineer

Customer Success Manager

Customer Success Manager

Responsable commercial

Customer Care

Team Lead Customer Care BtoB

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Randstad

Emplacement:Belgium , Wavre

Catégorie:Service Client

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:21 février 2026

Expiration:27 avril 2026

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Customer Care Engineer

Customer Success Manager

Customer Success Manager

Responsable commercial

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Team Lead Customer Care BtoB

Emplacement:
Belgium , Wavre

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
21 février 2026

Expiration:
27 avril 2026