Customer Care Emplois | Balzac Paris (Brest, Toulouse, Bordeaux)

Customer Care Officer

Chez nous, le Customer Care n’est pas un simple service support. C’est un vérita...

Emplacement

Belgium , Louvain-la-Neuve

Salaire:

Non fourni

EMAsphere

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'un Bachelier
Entre 0 et 3 ans d'expérience en Customer Care / Support ou un fort intérêt pour ce type de rôle
Parle parfaitement français et a un très bon niveau en anglais
À l'aise avec les outils digitaux
Orienté(e) solutions, empathique, structuré(e) et curieux(se)
Aime travailler en équipe et aider les autres à progresser

Responsabilités

Accompagner nos clients: Répondre aux demandes via tickets, e-mail et téléphone
Comprendre les besoins, analyser les situations et proposer des solutions adaptées
Assurer un suivi clair et qualitatif des demandes
Communiquer principalement en français et en anglais
Travailler avec des outils modernes: Gérer et prioriser les tickets de support
Utiliser nos outils internes pour offrir une expérience client fluide et efficace
Participer à l’amélioration continue de nos processus
Partager et transmettre le savoir: Contribuer à la base de connaissances (articles, guides, vidéos)
Veiller à la qualité et à la cohérence des contenus FR / EN
Participer à l’onboarding & aux projets: Aider à la mise en place des comptes et au paramétrage des connecteurs comptables

Ce que nous offrons

Formation continue, apprentissage sur le terrain
Autonomie, confiance & impact
Travaillez depuis Gand et/ou Louvain-la-Neuve, selon vos préférences
Une culture people-first et collaborative
Un environnement international et dynamique
EMAsport – bouger ensemble: budget dédié aux activités sportives inter-équipes

Temps plein

Customer Care Engineer

Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. In...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

30000.00 - 40000.00 EUR / Année

CENTREON

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu(e) d'une formation informatique de Bac+2 à Bac+5
Maîtrise de Linux (LAMP) et des concepts de bases de supervision (Client/Serveur, SNMP, HTTP)
Compétences en scripting et/ou développement logiciels (Perl, Bash, PHP)
Sens de la relation client et du succès
Très bonne communication orale et écrite
Réelle empathie
Bon sens de l'écoute pour comprendre et définir les besoins réels du client
Aimer travailler en équipe
Bonne gestion du stress lors d'incidents critiques
Anglais opérationnel (écrit et oral)

Responsabilités

Assurer le service client via nos principaux canaux de supports (email, Zendesk et téléphone) garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais
Diagnostiquer et résoudre les incidents et mettre en place des solutions de contournement
Orienter les sujets vers les équipes dédiées à leur traitement et maintenir informés nos clients
Organiser des sessions de troubleshootings pour nos clients
Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe
Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur
Contribuer au maintien de la Knowledge Base de l’équipe
Participer aux projets internes dédiés à l’amélioration continue du Customer Care

Ce que nous offrons

Remote friendly : 2/3 jours de télétravail par semaine possible
Full remote possible
Choix du matériel sur lequel vous travaillez (Mac, Windows ou Linux)
RTT et Carte Tickets restaurant
Events mensuels et semestriels
Petits dej mensuels
Un programme d'Onboarding

Temps plein

Customer Care Representative

Within the 'Customer Care Representative' team (our customer service specialized...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

30000.00 - 34000.00 EUR / Année

Matera

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Experience > 1 year
Interest in real estate topics
Strong customer relationship skills, comfortable with both written and oral communication
Pedagogical and able to reassure clients
Genuine affinity for the Product side
Organized and rigorous

Responsabilités

Train clients on platform use and answer varied questions (legal, accounting, works, platform usage...)
Provide training and follow-up for clients
Work with product teams and Matera experts to relay recurring client feedback
Collaborate closely with legal and works experts on complex topics
Work on side projects with other teams (training, content creation...)
Engage in the collective mission to develop the Matera community

Ce que nous offrons

2-week onboarding
Career path with weekly manager support, 2 performance reviews per year, internal mobility policy
Transparent compensation and BSPCE policy
100% covered provident insurance
Parental support policy: gentle return at 80% for 4 weeks (paid 100%), plus 5 extra days off per year for sick child
Responsible Commute Time (TTR): 1 extra paid day off per year
Menstrual leave: 1 extra paid day off per month
Sport: yoga and strength training classes at office + Gymlib access
Cultural deals via Leeto platform
Paid leave and RTT

Temps plein

Customer Success Manager

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, une startup SaaS B2B d...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

35000.00 - 40000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

2 ans d’expérience minimum sur un poste en Customer Success, Customer Care ou Service Client B2B
Expérience en environnement SaaS / Tech, en B2B
À l’aise avec les outils digitaux : CRM, outils de support client, outils de gestion
Anglais B1 minimum
Forte rigueur, sens de l’organisation et autonomie (environnement full remote)
Excellent relationnel et sens du service client
Proactivité, capacité à prioriser et à structurer dans un contexte en évolution
Goût pour l’amélioration continue, le test et l’optimisation des process
Esprit d’équipe et capacité à instaurer des relations de confiance

Responsabilités

Garantir la satisfaction des utilisateurs
Prendre en charge et traiter les tickets entrants des utilisateurs des plateformes
Suivre et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, NPS, qualité de service)
Structurer, formaliser et améliorer les procédures et outils de support afin d’optimiser la qualité du service rendu
Accompagner et optimiser le réseau de partenaires
Développer et maintenir une relation de confiance avec les partenaires
Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité de l’offre proposée aux utilisateurs
Intégrer les partenaires dans les campagnes d’activation et les dispositifs clients
Contribuer à l’évolution du business et de l’offre
Centraliser et analyser les retours utilisateurs afin d’identifier des axes d’amélioration

Temps plein

Customer Success Manager

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, une startup SaaS B2B d...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

35000.00 - 40000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

2 ans d’expérience minimum sur un poste en Customer Success, Customer Care ou Service Client B2B
Expérience en environnement SaaS / Tech, en B2B
À l’aise avec les outils digitaux : CRM, outils de support client, outils de gestion
Anglais B1 minimum
Forte rigueur, sens de l’organisation et autonomie (environnement full remote)
Excellent relationnel et sens du service client
Proactivité, capacité à prioriser et à structurer dans un contexte en évolution
Goût pour l’amélioration continue, le test et l’optimisation des process
Esprit d’équipe et capacité à instaurer des relations de confiance

Responsabilités

Garantir la satisfaction des utilisateurs
Prendre en charge et traiter les tickets entrants des utilisateurs des plateformes
Suivre et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, NPS, qualité de service)
Structurer, formaliser et améliorer les procédures et outils de support afin d’optimiser la qualité du service rendu
Accompagner et optimiser le réseau de partenaires
Développer et maintenir une relation de confiance avec les partenaires
Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité de l’offre proposée aux utilisateurs
Intégrer les partenaires dans les campagnes d’activation et les dispositifs clients
Contribuer à l’évolution du business et de l’offre
Centraliser et analyser les retours utilisateurs afin d’identifier des axes d’amélioration

Temps plein

Customer Care

Pour structurer notre pôle Customer Care, nous créons 2 postes de Customer Care ...

Emplacement

France , Brest, Toulouse, Bordeaux

Salaire:

28000.00 - 32000.00 EUR / Année

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Une première expérience en relation client dans un environnement exigeant SaaS, gestion de litiges
Une excellente communication orale et écrite en français
Un anglais C1 obligatoire
De la résilience et du sang-froid
De la proactivité
De l’aisance avec les outils digitaux

Responsabilités

Support client N1 – 70%: Répondre aux demandes clients via Intercom
Accompagner les clients pour résoudre leurs problèmes
Mettre à disposition des connaissances
Passer le relais quand nécessaire
Amélioration continue – 30%: Enrichir la base de connaissances
Proposer des améliorations
Monter en compétences sur le produit
Contribuer à l’amélioration de notre IA (James)

Ce que nous offrons

Télétravail total
3 séminaires par an
9 jours de congés payés supplémentaires
Une mutuelle familiale Alan
Une offre télétravail de 110 euros net
Un budget mensuel de 200 euros dans le coworking de ton choix
Des rituels (méditation, fitness, yoga)
Un plan d’épargne entreprise valorisé à hauteur de 300%
Une mise à disposition d’un Macbook, 2 écrans, casque

Temps plein

Team Lead Customer Care BtoB

AUTO1 Group est la première plateforme digitale européenne pour l'achat et la ve...

Emplacement

France , Châtillon

Salaire:

Non fourni

AUTO1 Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Leadership confirmé : expérience solide en management, idéalement acquise dans un environnement B2B dynamique ou dans le secteur des services
Culture du résultat et du service : obsession pour la satisfaction client et capacité démontrée à instaurer des normes de qualité et de productivité élevées
Sens de l’analyse : capacité à transformer des indicateurs complexes en plans d’actions concrets et en rapports stratégiques pour la direction
Agilité et Communication : excellentes compétences relationnelles pour fédérer les équipes autour d'objectifs communs et collaborer avec les autres services (Sales, Logistique, Remarketing, Service Administratif)
Maîtrise de l’anglais : niveau professionnel indispensable pour interagir dans notre environnement

Responsabilités

Pilotage de la stratégie : mettre en place et suivre les normes de productivité, de qualité et de service pour l'ensemble de l’équipe
Management : superviser et accompagner nos managers intermédiaires (Front et Back Office) pour maintenir une dynamique d’équipe positive et orientée performance
Garant de l’Excellence Client : superviser les opérations quotidiennes du service après-vente et fixer les objectifs de satisfaction client en collaborant étroitement avec les équipes Sales et Remarketing
Maîtrise de la performance : veiller à la satisfaction des clients en pilotant les indicateurs clés et en assurant un reporting régulier des succès et des efforts auprès des parties prenantes
Gestion de l’externalisation : travailler en relation avec nos partenaires outsourcés pour garantir un niveau de service aligné sur les standards du groupe
Synergie Opérationnelle : assurer une cohérence parfaite entre les équipes pour garantir une exécution fluide des transactions de véhicules
Amélioration Continue : Identifier les points de friction dans le parcours client et implémenter des solutions innovantes pour accroître l’efficacité globale du service

Customer Care Assistant

Basé à Bordeaux, au sein du département Customer Care, tu rejoins l’équipe d’Eva...

Emplacement

France , Bordeaux

Salaire:

1000.00 EUR / Mois

VO2 Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

À l’aise dans les échanges, avec un bon sens du relationnel et l’envie de travailler en équipe
Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit
la pratique de l’anglais est un vrai plus
À l’aise au téléphone et capable de gérer des situations rapidement et avec calme
Dynamique, motivé·e, avec l’envie d’accompagner au mieux les utilisateurs au quotidien
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +3

Responsabilités

Support aux utilisateurs: traiter les demandes entrantes par chat, email et téléphone, en apportant des réponses claires, rapides et bienveillantes à nos utilisateurs
Analyse des tickets: Analyser les tickets clients : typologie des demandes, causes identifiées, qualité des réponses apportées, et contribuer à la production de reporting pour améliorer les process
Qualité & audit: Relire certains échanges traités par les agents et les évaluer à partir d’une grille qualité, dans une logique d’amélioration continue
Enquêtes utilisateurs: Réaliser ponctuellement des appels ou sondages pour recueillir des retours sur des fonctionnalités, mieux comprendre certains points bloquants et transmettre des insights aux équipes produit ou tech

Temps plein

Customer Care

Balzac Paris

Emplacement:
France , Brest, Toulouse, Bordeaux

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
24 janvier 2026

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Customer Success Manager

Customer Success Manager

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Team Lead Customer Care BtoB

Customer Care Assistant

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Balzac Paris

Emplacement:France , Brest, Toulouse, Bordeaux

Catégorie:Service Client

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:24 janvier 2026

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Customer Care Representative

Customer Success Manager

Customer Success Manager

Customer Care

Team Lead Customer Care BtoB

Customer Care Assistant

Emplacement:
France , Brest, Toulouse, Bordeaux

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
24 janvier 2026