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Customer Care

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Balzac Paris

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Emplacement:
France , Brest, Toulouse, Bordeaux

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

28000.00 - 32000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Pour structurer notre pôle Customer Care, nous créons 2 postes de Customer Care qui vont transformer notre façon d’accompagner nos clients au quotidien. Le but de ce pôle est de devenir la première ligne de défense pour nos clients : résoudre leurs problématiques rapidement, les rendre autonomes, et faire grandir notre IA James pour qu’elle devienne de plus en plus performante.

Responsabilités:

  • Répondre aux demandes clients via notre outil Intercom
  • Accompagner les clients par écrit, par téléphone ou en visio
  • Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin
  • Passer le relais quand c’est nécessaire
  • Enrichir notre base de connaissances
  • Proposer des améliorations
  • Monter en compétences sur le produit
  • Contribuer à l’amélioration de notre IA (James)

Exigences:

  • Une première expérience en relation client dans un environnement exigeant (SaaS, hôtellerie haut de gamme, gestion de litiges…)
  • Une excellente communication orale et écrite en français
  • Un anglais C1 obligatoire
  • De la résilience et du sang-froid
  • De la proactivité
  • De l’aisance avec les outils digitaux

Souhaitable:

  • Tu connais le monde des ESN
  • Tu as géré des situations complexes ou des litiges
  • Tu parles espagnol
Ce que nous offrons:
  • 3 séminaires par an
  • 9 jours de congés payés supplémentaires
  • Une mutuelle familiale Alan
  • Une offre télétravail de 110 euros net en plus de ton salaire
  • Un budget mensuel de 200 euros dans le coworking de ton choix
  • Des rituels où l’on se retrouve autour de la méditation, fitness et yoga
  • Un plan d’épargne entreprise valorisé à hauteur de 300 %
  • Une mise à disposition d’un Macbook, 2 écrans, casque, etc.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
24 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Télétravail
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Emplois similaires pour Customer Care

Customer Care Operations Manager

Fondée en 2016, la maison de maroquinerie française Polène se distingue par son ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
polene-paris.com Logo
Polène
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Au moins 10 ans d’expérience, dont 6 en management d’équipes Customer Care / Operations
  • Solide expérience dans un contexte international, en scale-up ou ecommerce
  • Maîtrise de Shopify, Zendesk, et les sujets de fraude, paiements/PSP et pilotage BPO
  • Leadership fort et sens analytique développé
  • Orienté qualité et excellence opérationnelle
  • Parle anglais professionnellement et apprécie travailler dans un environnement multiculturel
Responsabilités
Responsabilités
  • Diriger et transformer l’ensemble de l’expérience post-achat mondiale
  • Construire un service client premium, multilingue, rapide, structuré
  • Piloter Customer Care, Aftersales, E-commerce Operations, Community Care et Payments Operations
  • Leadership & Organisation d'une équipe interne de 20+ personnes et d'un BPO variant de 5 à 100 agents
  • Installer une culture d’exigence, d’ownership, et de communication claire
  • Développer les Team Leads, structurer les rituels et renforcer la performance collective
  • Mettre en place un modèle de staffing & capacity planning international
  • Assurer une couverture 24/7 multilingue
  • Excellence Opérationnelle & Process: améliorer les SLA, la qualité des réponses et la rapidité d’exécution
  • Structurer les workflows, le knowledge base, la QA et les politiques commerciales
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Abonnement sport et bien-être ClassPass
  • Accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
  • 25 jours de congés par an et 10,5 jours de RTT
  • Mutuelle Alan prise en charge à 60%
  • Remboursement du titre de transport à 50% ou forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
  • Titres-restaurant Swile d’une valeur faciale de 10€ par jour
  • Temps plein
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AI Trainer - Customer Care

Contribuer à la construction, l'entraînement et l'amélioration continue des AI A...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Polène
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience préalable en Customer Care
  • Excellente maîtrise du français
  • Anglais professionnel
  • Maîtrise de l'IA est un plus
  • À l'aise avec les outils IA et Zendesk
  • Savoir documenter clairement
  • Solides capacités d'analyse
  • Maîtrise des process et du discours Care
  • Savoir produire un rédactionnel irréprochable
  • Curiosité envers l'IA appliquée au service client
Responsabilités
Responsabilités
  • Entraînement des AI Agents: annoter, corriger et labelliser les conversations
  • tester les performances
  • repérer incohérences et erreurs
  • proposer des ajustements
  • Collaboration avec l'équipe Knowledge: identifier les contenus manquants
  • suggérer la création/optimisation d'articles
  • créer du contenu dédié à l'IA
  • garantir l'alignement
  • Suivi et reporting des performances IA: suivre les métriques clés
  • remonter les insights
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Abonnement sport et bien-être ClassPass
  • Accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
  • 25 jours de congés par an
  • 10,5 jours de RTT
  • Mutuelle Alan prise en charge à 60%
  • Remboursement du titre de transport à 50% ou forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
  • Titres-restaurant Swile d'une valeur faciale de 10€ par jour
  • Temps plein
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Customer Care Officer

Chez nous, le Customer Care n’est pas un simple service support. C’est un vérita...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Louvain-la-Neuve
Salaire
Salaire:
Non fourni
emasphere.com Logo
EMAsphere
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'un Bachelier
  • Entre 0 et 3 ans d'expérience en Customer Care / Support ou un fort intérêt pour ce type de rôle
  • Parle parfaitement français et a un très bon niveau en anglais
  • À l'aise avec les outils digitaux
  • Orienté(e) solutions, empathique, structuré(e) et curieux(se)
  • Aime travailler en équipe et aider les autres à progresser
Responsabilités
Responsabilités
  • Accompagner nos clients: Répondre aux demandes via tickets, e-mail et téléphone
  • Comprendre les besoins, analyser les situations et proposer des solutions adaptées
  • Assurer un suivi clair et qualitatif des demandes
  • Communiquer principalement en français et en anglais
  • Travailler avec des outils modernes: Gérer et prioriser les tickets de support
  • Utiliser nos outils internes pour offrir une expérience client fluide et efficace
  • Participer à l’amélioration continue de nos processus
  • Partager et transmettre le savoir: Contribuer à la base de connaissances (articles, guides, vidéos)
  • Veiller à la qualité et à la cohérence des contenus FR / EN
  • Participer à l’onboarding & aux projets: Aider à la mise en place des comptes et au paramétrage des connecteurs comptables
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Formation continue, apprentissage sur le terrain
  • Autonomie, confiance & impact
  • Travaillez depuis Gand et/ou Louvain-la-Neuve, selon vos préférences
  • Une culture people-first et collaborative
  • Un environnement international et dynamique
  • EMAsport – bouger ensemble: budget dédié aux activités sportives inter-équipes
  • Temps plein
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Customer Care Engineer

Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. In...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
30000.00 - 40000.00 EUR / Année
centreon.com Logo
CENTREON
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Issu(e) d'une formation informatique de Bac+2 à Bac+5
  • Maîtrise de Linux (LAMP) et des concepts de bases de supervision (Client/Serveur, SNMP, HTTP)
  • Compétences en scripting et/ou développement logiciels (Perl, Bash, PHP)
  • Sens de la relation client et du succès
  • Très bonne communication orale et écrite
  • Réelle empathie
  • Bon sens de l'écoute pour comprendre et définir les besoins réels du client
  • Aimer travailler en équipe
  • Bonne gestion du stress lors d'incidents critiques
  • Anglais opérationnel (écrit et oral)
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le service client via nos principaux canaux de supports (email, Zendesk et téléphone) garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents et mettre en place des solutions de contournement
  • Orienter les sujets vers les équipes dédiées à leur traitement et maintenir informés nos clients
  • Organiser des sessions de troubleshootings pour nos clients
  • Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe
  • Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur
  • Contribuer au maintien de la Knowledge Base de l’équipe
  • Participer aux projets internes dédiés à l’amélioration continue du Customer Care
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Remote friendly : 2/3 jours de télétravail par semaine possible
  • Full remote possible
  • Choix du matériel sur lequel vous travaillez (Mac, Windows ou Linux)
  • RTT et Carte Tickets restaurant
  • Events mensuels et semestriels
  • Petits dej mensuels
  • Un programme d'Onboarding
  • Temps plein
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Customer Success Manager

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, une startup SaaS B2B d...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
35000.00 - 40000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • 2 ans d’expérience minimum sur un poste en Customer Success, Customer Care ou Service Client B2B
  • Expérience en environnement SaaS / Tech, en B2B
  • À l’aise avec les outils digitaux : CRM, outils de support client, outils de gestion
  • Anglais B1 minimum
  • Forte rigueur, sens de l’organisation et autonomie (environnement full remote)
  • Excellent relationnel et sens du service client
  • Proactivité, capacité à prioriser et à structurer dans un contexte en évolution
  • Goût pour l’amélioration continue, le test et l’optimisation des process
  • Esprit d’équipe et capacité à instaurer des relations de confiance
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir la satisfaction des utilisateurs
  • Prendre en charge et traiter les tickets entrants des utilisateurs des plateformes
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, NPS, qualité de service)
  • Structurer, formaliser et améliorer les procédures et outils de support afin d’optimiser la qualité du service rendu
  • Accompagner et optimiser le réseau de partenaires
  • Développer et maintenir une relation de confiance avec les partenaires
  • Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité de l’offre proposée aux utilisateurs
  • Intégrer les partenaires dans les campagnes d’activation et les dispositifs clients
  • Contribuer à l’évolution du business et de l’offre
  • Centraliser et analyser les retours utilisateurs afin d’identifier des axes d’amélioration
  • Temps plein
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Customer Success Manager

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, une startup SaaS B2B d...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
35000.00 - 40000.00 EUR / Année
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APEC
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Exigences
Exigences
  • 2 ans d’expérience minimum sur un poste en Customer Success, Customer Care ou Service Client B2B
  • Expérience en environnement SaaS / Tech, en B2B
  • À l’aise avec les outils digitaux : CRM, outils de support client, outils de gestion
  • Anglais B1 minimum
  • Forte rigueur, sens de l’organisation et autonomie (environnement full remote)
  • Excellent relationnel et sens du service client
  • Proactivité, capacité à prioriser et à structurer dans un contexte en évolution
  • Goût pour l’amélioration continue, le test et l’optimisation des process
  • Esprit d’équipe et capacité à instaurer des relations de confiance
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir la satisfaction des utilisateurs
  • Prendre en charge et traiter les tickets entrants des utilisateurs des plateformes
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, NPS, qualité de service)
  • Structurer, formaliser et améliorer les procédures et outils de support afin d’optimiser la qualité du service rendu
  • Accompagner et optimiser le réseau de partenaires
  • Développer et maintenir une relation de confiance avec les partenaires
  • Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité de l’offre proposée aux utilisateurs
  • Intégrer les partenaires dans les campagnes d’activation et les dispositifs clients
  • Contribuer à l’évolution du business et de l’offre
  • Centraliser et analyser les retours utilisateurs afin d’identifier des axes d’amélioration
  • Temps plein
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Business Operations Senior

Fondée en 2016, la maison de maroquinerie française Polène se distingue par son ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Polène
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Exigences
Exigences
  • Vous accordez une importance centrale à l’expérience client et à la qualité de service, avec une approche structurée et orientée amélioration continue
  • Vous comprenez et manipulez facilement des outils complexes, savez paramétrer un environnement Customer Care et vous intéressez aux technologies comme Zendesk
  • Vous appréhendez les logiques de l’IA générative et savez en monitorer la performance pour en tirer le meilleur
  • Vous prenez vos décisions sur la base de la data, en définissant des KPIs pertinents et en analysant des volumes pour piloter efficacement vos projets
  • Vous menez plusieurs chantiers simultanément grâce à une organisation solide, une gestion de projet rigoureuse et une forte capacité de priorisation
  • Vous communiquez avec clarté, savez vulgariser des sujets techniques, fédérer différentes équipes et traduire leurs besoins en solutions opérationnelles
  • Vous évoluez avec méthode, humilité et autonomie, en cherchant constamment des solutions concrètes et en adoptant une posture proactive face aux enjeux
Responsabilités
Responsabilités
  • Optimisation & scalabilité des process du Care
  • Pilotage et optimisation de Zendesk
  • Gestion de projets transverses
  • Data & performance
  • Support & accompagnement des équipes opérationnelles
  • Amélioration continue
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un abonnement sport et bien-être ClassPass
  • L’accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
  • 25 jours de congés par an et 10,5 jours de RTT
  • notre mutuelle Alan prise en charge à 60%
  • le remboursement de votre titre de transport à 50% ou le forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
  • titres-restaurant Swile d’une valeur faciale de 10€ par jour
  • Temps plein
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Customer Care Officer

Heetch est une application de mobilité proposant une mission simple : se déplace...
Emplacement
Emplacement
Algeria , Algiers, Hussein Dey
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Heetch
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Tu maîtrises le Français à la perfection, tant à l’écrit qu’à l’oral.
  • Tu privilégies l’empathie et la pédagogie dans tes échanges : tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur et es à l’écoute.
  • Tu es une personne organisée, rigoureuse, force de proposition et surtout autonome
  • Tu es à l'aise en anglais et peux tenir une conversation avec des collègues anglophones
  • Tu fais preuve d’adaptabilité et aimes te former continuellement
  • Tu es quelqu’un de curieux et de réactif
  • Tu diffuses de la bonne humeur autour de toi
Responsabilités
Responsabilités
  • Accompagner nos chauffeurs et garantir leur bien-être : répondre aux demandes des chauffeurs et les aider à donner la meilleure expérience possible à nos passagers.
  • Veiller au bien-être des passagers : répondre majoritairement aux demandes écrites de nos utilisateurs
  • Traiter certaines demandes au téléphone
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Des réductions sur des trajets Heetch
  • Des bons d’achats
  • Accès à une plateforme de cours en ligne
  • Réduction sur les frais de consultation au sein une clinique privé
  • Des Team events réguliers (déjeuners / dîners, off-site, séminaires)
  • Travailler avec une team soudée de collègues aussi cools que compétents
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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