Customer Care Emplois | Balzac Paris (Brest, Toulouse, Bordeaux)

Customer Care Officer

Chez nous, le Customer Care n’est pas un simple service support. C’est un vérita...

Emplacement

Belgium , Louvain-la-Neuve

Salaire:

Non fourni

EMAsphere

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'un Bachelier
Entre 0 et 3 ans d'expérience en Customer Care / Support ou un fort intérêt pour ce type de rôle
Parle parfaitement français et a un très bon niveau en anglais
À l'aise avec les outils digitaux
Orienté(e) solutions, empathique, structuré(e) et curieux(se)
Aime travailler en équipe et aider les autres à progresser

Responsabilités

Accompagner nos clients: Répondre aux demandes via tickets, e-mail et téléphone
Comprendre les besoins, analyser les situations et proposer des solutions adaptées
Assurer un suivi clair et qualitatif des demandes
Communiquer principalement en français et en anglais
Travailler avec des outils modernes: Gérer et prioriser les tickets de support
Utiliser nos outils internes pour offrir une expérience client fluide et efficace
Participer à l’amélioration continue de nos processus
Partager et transmettre le savoir: Contribuer à la base de connaissances (articles, guides, vidéos)
Veiller à la qualité et à la cohérence des contenus FR / EN
Participer à l’onboarding & aux projets: Aider à la mise en place des comptes et au paramétrage des connecteurs comptables

Ce que nous offrons

Formation continue, apprentissage sur le terrain
Autonomie, confiance & impact
Travaillez depuis Gand et/ou Louvain-la-Neuve, selon vos préférences
Une culture people-first et collaborative
Un environnement international et dynamique
EMAsport – bouger ensemble: budget dédié aux activités sportives inter-équipes

Temps plein

Communication et Customer Support/Customer Care

Rattaché(e) à l’équipe Client Success dont le but est la fidélisation de nos cli...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation bac +3 à bac +5 (idéalement en communication)
À la recherche d’un stage long (6 mois)
Souhaite rejoindre une équipe passionnée et travailler sur un projet innovant
Solution seeker
Force de proposition
Organisé(e)
Aisance relationnelle
Pédagogue
Excellentes capacités d’expression écrite et orale

Responsabilités

Accompagner nos clients dans leur utilisation de l’outil vidéo
Accueillir les appels utilisateurs et analyser leurs besoins
Assurer un follow-up clients de l’expression du besoin à la résolution
Créer des vidéos pour le compte de nos clients
Participer au selfcare client en rédigeant et créant des contenus
Assurer la communication fluide entre les équipes techniques et les équipes Customer
Proposer des pistes d’optimisation de l’outil, en lien avec les équipes produits

Ce que nous offrons

Entre 1-2 jours de télétravail
Salle de jeux
Team building

Customer Success Manager

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, une startup SaaS B2B d...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

35000.00 - 40000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

2 ans d’expérience minimum sur un poste en Customer Success, Customer Care ou Service Client B2B
Expérience en environnement SaaS / Tech, en B2B
À l’aise avec les outils digitaux : CRM, outils de support client, outils de gestion
Anglais B1 minimum
Forte rigueur, sens de l’organisation et autonomie (environnement full remote)
Excellent relationnel et sens du service client
Proactivité, capacité à prioriser et à structurer dans un contexte en évolution
Goût pour l’amélioration continue, le test et l’optimisation des process
Esprit d’équipe et capacité à instaurer des relations de confiance

Responsabilités

Garantir la satisfaction des utilisateurs
Prendre en charge et traiter les tickets entrants des utilisateurs des plateformes
Suivre et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, NPS, qualité de service)
Structurer, formaliser et améliorer les procédures et outils de support afin d’optimiser la qualité du service rendu
Accompagner et optimiser le réseau de partenaires
Développer et maintenir une relation de confiance avec les partenaires
Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité de l’offre proposée aux utilisateurs
Intégrer les partenaires dans les campagnes d’activation et les dispositifs clients
Contribuer à l’évolution du business et de l’offre
Centraliser et analyser les retours utilisateurs afin d’identifier des axes d’amélioration

Temps plein

Customer Success Manager

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, une startup SaaS B2B d...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

35000.00 - 40000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

2 ans d’expérience minimum sur un poste en Customer Success, Customer Care ou Service Client B2B
Expérience en environnement SaaS / Tech, en B2B
À l’aise avec les outils digitaux : CRM, outils de support client, outils de gestion
Anglais B1 minimum
Forte rigueur, sens de l’organisation et autonomie (environnement full remote)
Excellent relationnel et sens du service client
Proactivité, capacité à prioriser et à structurer dans un contexte en évolution
Goût pour l’amélioration continue, le test et l’optimisation des process
Esprit d’équipe et capacité à instaurer des relations de confiance

Responsabilités

Garantir la satisfaction des utilisateurs
Prendre en charge et traiter les tickets entrants des utilisateurs des plateformes
Suivre et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, NPS, qualité de service)
Structurer, formaliser et améliorer les procédures et outils de support afin d’optimiser la qualité du service rendu
Accompagner et optimiser le réseau de partenaires
Développer et maintenir une relation de confiance avec les partenaires
Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité de l’offre proposée aux utilisateurs
Intégrer les partenaires dans les campagnes d’activation et les dispositifs clients
Contribuer à l’évolution du business et de l’offre
Centraliser et analyser les retours utilisateurs afin d’identifier des axes d’amélioration

Temps plein

Stage - Customer Care Representative

Notre département "Care" (ou service client) est composé de 3 équipes : la team ...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

1000.00 - 1200.00 EUR / Mois

Matera

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac +3
Communication
Aptitude à résoudre les problèmes
Bon relationnel
Aisance rédactionnelle
Rigueur et irréprochable sur l'orthographe
Aimer trouver des solutions
Autonomie et prise d'initiative
Curiosité

Responsabilités

Répondre aux questions des clients sur des sujets transverses, tant sur l'utilisation de la plateforme, que sur la gestion courante et comptable de leur copropriété
Former et éduquer les clients sur le produit
Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle…)
Accompagner les clients sur l'ouverture d'un compte bancaire
Gérer le courrier de nos clients

Ce que nous offrons

Gymlib pour faire du sport à petits prix
Des bons plans culture avec la plateforme Leeto
Une demi-journée de congé par mois (cumulable)
Carte Swile - pris en charge à 50%
Prise en charge des transports à 50%
Un ordinateur et équipements fournis

Temps plein

Responsable commercial

Au sein d'un environnement international, vous êtes en charge de la gestion des ...

Emplacement

France , Metz

Salaire:

Non fourni

Randstad

Date d'expiration

31 mai 2026

Exigences

Solide expérience en management d'équipes Customer Care dans un contexte international
Capable de piloter des équipes multiculturelles et d'accompagner la performance du service
Bonne maîtrise des outils CRM
Niveau d'anglais professionnel indispensable
Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur la zone Europe
5 année(s) d'expérience
Qualifications: Directeur/Responsable commercial (F/H)
Education: BAC+3

Responsabilités

Gestion des opérations de support client sur la zone Europe et marchés export
Piloter la performance du service et veiller à la qualité du support apporté au réseau de partenaires
Manager une équipe d'environ 7 superviseurs ainsi que des équipes élargies réparties sur plusieurs pays, incluant des équipes à distance
Coordonner les activités du service client
Suivre les indicateurs de performance
Garantir le bon traitement des commandes, des situations critiques et des demandes complexes
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes telles que la logistique, les ventes ou les projets
Participer à l'amélioration continue des processus et outils du service

Temps plein

!

Team Lead Customer Care BtoB

AUTO1 Group est la première plateforme digitale européenne pour l'achat et la ve...

Emplacement

France , Châtillon

Salaire:

Non fourni

AUTO1 Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Leadership confirmé : expérience solide en management, idéalement acquise dans un environnement B2B dynamique ou dans le secteur des services
Culture du résultat et du service : obsession pour la satisfaction client et capacité démontrée à instaurer des normes de qualité et de productivité élevées
Sens de l’analyse : capacité à transformer des indicateurs complexes en plans d’actions concrets et en rapports stratégiques pour la direction
Agilité et Communication : excellentes compétences relationnelles pour fédérer les équipes autour d'objectifs communs et collaborer avec les autres services (Sales, Logistique, Remarketing, Service Administratif)
Maîtrise de l’anglais : niveau professionnel indispensable pour interagir dans notre environnement

Responsabilités

Pilotage de la stratégie : mettre en place et suivre les normes de productivité, de qualité et de service pour l'ensemble de l’équipe
Management : superviser et accompagner nos managers intermédiaires (Front et Back Office) pour maintenir une dynamique d’équipe positive et orientée performance
Garant de l’Excellence Client : superviser les opérations quotidiennes du service après-vente et fixer les objectifs de satisfaction client en collaborant étroitement avec les équipes Sales et Remarketing
Maîtrise de la performance : veiller à la satisfaction des clients en pilotant les indicateurs clés et en assurant un reporting régulier des succès et des efforts auprès des parties prenantes
Gestion de l’externalisation : travailler en relation avec nos partenaires outsourcés pour garantir un niveau de service aligné sur les standards du groupe
Synergie Opérationnelle : assurer une cohérence parfaite entre les équipes pour garantir une exécution fluide des transactions de véhicules
Amélioration Continue : Identifier les points de friction dans le parcours client et implémenter des solutions innovantes pour accroître l’efficacité globale du service

Customer Care Assistant

Basé à Bordeaux, au sein du département Customer Care, tu rejoins l’équipe d’Eva...

Emplacement

France , Bordeaux

Salaire:

1000.00 EUR / Mois

VO2 Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

À l’aise dans les échanges, avec un bon sens du relationnel et l’envie de travailler en équipe
Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit
la pratique de l’anglais est un vrai plus
À l’aise au téléphone et capable de gérer des situations rapidement et avec calme
Dynamique, motivé·e, avec l’envie d’accompagner au mieux les utilisateurs au quotidien
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +3

Responsabilités

Support aux utilisateurs: traiter les demandes entrantes par chat, email et téléphone, en apportant des réponses claires, rapides et bienveillantes à nos utilisateurs
Analyse des tickets: Analyser les tickets clients : typologie des demandes, causes identifiées, qualité des réponses apportées, et contribuer à la production de reporting pour améliorer les process
Qualité & audit: Relire certains échanges traités par les agents et les évaluer à partir d’une grille qualité, dans une logique d’amélioration continue
Enquêtes utilisateurs: Réaliser ponctuellement des appels ou sondages pour recueillir des retours sur des fonctionnalités, mieux comprendre certains points bloquants et transmettre des insights aux équipes produit ou tech

Temps plein

Sélectionner un pays

Customer Care

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Souhaitable

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